中區評估指標權重分析

第一部分：

在「體驗構面」下表4-24所示，在本研究所調查的中部消費者中，

普遍認為「感到吸引」在整體，體驗構面上最為重要，此構面下之權重 值為0.3272，佔權重值將近3成；其次為「感到愉悅」，權重值為0.2659，

第三重要為「富有知識」，權重值為0.2403；最後，消費者認為較不重要 的指標為「感到放鬆」，其權重值為0.1665。

表 4-24 中區第二層「體驗構面」構面下各指標AHP 權重排序

體驗構面 局部權重(LP) 整體權重(GP) 重要性排序

感到吸引 0.3272 0.1393 1

感到愉悅 0.2659 0.1132 2

富有知識 0.2403 0.1023 3

感到放鬆 0.1665 0.0709 4

資料來源：本研究整理

由上述可得知中部消費者對「感到放鬆」，參觀導覽過程所營造的氣 氛並沒這麼大比例的重視，可能因消費者普遍偏重在於館內商品種類多 樣化，與喜愛在手做體驗活動中獲得新知識大於在參觀導覽的期望，以 至於對「感到放鬆」的重要性認知相對為最低。

經由「MATLAB R2018b」軟體可得知最大特徵值λmax為4.0208，根 據C.I.求解公式，可知C.I.=λmax－n/n－1=(4.0208-4)/4-1=0.0069，而C.I.<

0.1，表示前後判斷為可容許偏誤。C.R.=C.I./R.I.由R.I.隨機指標對照表可 之，R.I.=0.9，則C.R.= 0.0069 /0.9=0.0077，C.R.<0.1表示有達一致性。

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在「環境構面」下表 4-25 所示，在本研究所調查的中區消費者中，

普遍認為「便利性」在整體，環境構面上最為重要，此構面下之權重值 為 0.4035，佔權重值將近 4 成；其次為「舒適性」，權重值為 0.3128，第 三重要為「視覺性」，權重值為0.2837。

表 4-25 中區第二層「環境構面」構面下各指標AHP 權重排序

體驗構面 局部權重(LP) 整體權重(GP) 重要性排序

便利性 0.4035 0.1498 1

舒適性 0.3128 0.1161 2

視覺性 0.2837 0.1053 3

資料來源：本研究整理

由上述可得知中部消費者對「視覺性」，即為觀光工廠外部環境主題 建築是否華麗且獨特並沒這麼大比例的重視，鑒於消費者遊玩時通常搭 乘交通運輸工具如遊覽車，到達目的地時通常短則30 分鐘常則 1 小時以 上，以至於，抵達觀光工廠後第一件事情便是尋找盥洗設施，因此對於 中部消費者而言觀光工廠內部環境是否乾淨整潔，且是否有舒適且足夠 的盥洗設施才是消費者認知覺得最重要的關鍵因素，因此「舒適性」與

「便利性」的認知大於具有視覺影響的「視覺性」，以至於消費者對「視 覺性」的重要性認知為最低。

經由「MATLAB R2018b」軟體可得知最大特徵值 λmax 為 3.0135，

根據 C.I.求解公式，可知 C.I.=λmax－n/n－1=(3.0135-3)/3-1=0.0067，而 C.I.< 0.1，表示前後判斷為可容許偏誤。C.R.=C.I./R.I.由 R.I.隨機指標對 照表可之，R.I.=0.58，則 C.R.= 0.00675 /0.58=0.0116，C.R.<0.1 表示有達 一致性。

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在「品牌構面」下表 4-26 所示，在本研究所調查的中區消費者中，

普遍認為「良好的口碑」在整體，品牌構面上最為重要，此構面下之權 重值為 0.4429，佔權重值將近 4 成；其次為「認同感」，權重值為 0.3099；

最後，消費者認為較不重要的指標為「知名度」，其權重值為 0.2472。

表 4-26 中區第二層「品牌構面」構面下各指標AHP 權重排序

品牌構面 局部權重(LP) 整體權重(GP) 重要性排序

良好的口碑 0.4832 0.0981 1

認同感 0.3163 0.0642 2

知名度 0.2005 0.0407 3

資料來源：本研究整理

由上述可推測中部消費者對品牌的「知名度」，並非為選擇觀光工廠 旅遊認知上的首要影響因素，知名度僅是消費者對這品牌有一定的認知，

消費者對於品牌的「認同感」則是因為有公信力以至於讓消費者可以感 到安心並放心前往旅遊，「良好的口碑」而言，良好的口碑是消費者對其 產生信任感才有口碑，對中部消費者而言感到安心與信任，相較於僅有

「知名度」較高認知的品牌更為重要。

經由「MATLAB R2018b」軟體可得知最大特徵值 λmax 為 3.0116，

根據 C.I.求解公式，可知 C.I.=λmax－n/n－1=(3.0116-3)/3-1=0.0058，而 C.I.< 0.1，表示前後判斷為可容許偏誤。C.R.=C.I./R.I.由 R.I.隨機指標對 照表可之，R.I.=0.58，則 C.R.= 0.0058 /0.58=0.01，C.R.<0.1 表示有達一 致性。

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第二部分：

研究結果顯示，中區消費者在 10 個構面評估指標整體權重排序 上表 4-27，以「便利性」權重為 0.1498 其重要性排列第一，次之為重要 程度排列第二的「感到吸引」，權重值為 0.1393，第三為「舒適性」，整 體權重值為 0.1161；其他整體評估指標整體權重重要性程度排列依序如 下：依序如表 4-12。而被大多數消費者認為重要性最低者為「知名度」

之指標，權重值 0.0407。

表 4-27 中區消費者構面評估指標之AHP 整體權重排序

構面名稱 評估指標 整體權重(GP) 重要性排序

環境構面 便利性 0.1498 1

體驗構面 感到吸引 0.1393 2

環境構面 舒適性 0.1161 3

體驗構面 感到愉悅 0.1132 4

環境構面 視覺性 0.1053 5

體驗構面 富有知識 0.1023 6

品牌構面 良好的口碑 0.0981 7

體驗構面 感到放鬆 0.0709 8

品牌構面 認同感 0.0642 9

品牌構面 知名度 0.0407 10

資料來源：本研究整理

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由以上數據可得知，在本研究所調查之中部消費者在選擇觀光工廠 旅遊之各項構面評估指標看法當中，「環境構面」在其三項評估指標中，

有二項位居重要程度排序前三名，而「品牌構面」下之評估指標中，皆 在倒數第七、第九、第十，而最不受大多數消費者認為所重視之評估指 標主要來自於「品牌構面」中的「知名度」此指標項為10 準則中最低重 要性之指標。

就整體而言可看出對中部的消費者選擇觀光工廠旅遊的關鍵因素在 於，觀光工廠館內必須具有「便利性」，內部盥洗設施必須要有良好舒適 且足夠的，館內導覽的過程環境必須是乾淨舒適且令人愉悅的，除此以 外館內商品種類多寡也是消費者相當重視因素之一，而對於觀光工廠環 境外觀則需要符合自身主題才不會導致遊客情緒受到影響。

第三部分：

由於各層級間的重要性均不相同，故須檢試整體構面結構是否具有一 致性。塞蒂(Saaty)也提出，不論決策者判斷的評選或者是經由整體層級更 面結構的測試，其一致性指標值需小於或等於 0.1，才達具有一致性的可 接受水準，而第三部分我們將利用C.R.H.進行一致性之檢測，求解 C.R.H.

值之公式為C.I.H./ R.I.H.值如下：

（一）求C.I.H.=(每層級之優先權重)*(每層級之 C.I.)之總和：

=(0.4257*0.0069)+(0.3712*0.0068)+(0.2031*0.0058)=0.0066。

（二）求R.I.H.=(每層級之優先權重)*(每層級之 R.I.)之總和：

=(0.4257*0.9)+(0.3712*0.58)+(0.2031*0.58)=0.7162。

即C.R.H.= ^0.0066_0.7162 = 0.0093 ≤0.1，表示整體層級結構達一致性水準。

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