南區評估指標權重分析

第一部分：

在「體驗構面」下表4-28 所示，在本研究所調查的南部消費者中，普 遍認為「感到吸引」在整體，體驗構面上最為重要，此構面下之權重值為 0.3202，佔權重值將近 3 成；其次為「富有知識」，權重值為 0.2908，第三 重要為「感到愉悅」，權重值為 0.2324；最後，消費者認為較不重要的指 標為「感到放鬆」，其權重值為0.1566。

表4-28 南區第二層「體驗構面」構面下各指標 AHP 權重排序

體驗構面 局部權重(LP) 整體權重(GP) 重要性排序

感到吸引 0.3202 0.1192 1

富有知識 0.2908 0.1083 2

感到愉悅 0.2324 0.0865 3

感到放鬆 0.1566 0.0583 4

資料來源：本研究整理

由上述可得知南部消費者與中部消費者普遍對於體驗的「感到放鬆

」，參觀導覽過程所營造的氣氛並沒這麼大比例的重視，可能因消費者普 遍偏重在於館內商品種類多樣化，與喜愛在手做體驗活動中獲得新知識 大於在參觀導覽的期望，以至於對「感到放鬆」的重要性認知相對為最 低。

經由「MATLAB R2018b」軟體可得知最大特徵值 λmax 為 4.0232，根 據C.I.求解公式，可知 C.I.=λmax－n/n－1=(4.0232-4)/4-1=0.0077，而 C.I.<

0.1，表示前後判斷為可容許偏誤。C.R.=C.I./R.I.由 R.I.隨機指標對照表可 之，R.I.=0.9，則 C.R.= 0.0077 /0.9=0.0085，C.R.<0.1 表示有達一致性。

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在「環境構面」下表4-29 所示，在本研究所調查的南區消費者中，普 遍認為「便利性」在整體，環境構面上最為重要，此構面下之權重值為0.4107，

佔權重值將近4 成；其次為「舒適性」，權重值為 0.3192，第三重要為「視 覺性」，權重值為0.2700。

表 4-29 南區第二層「環境構面」構面下各指標AHP 權重排序

環境構面 局部權重(LP) 整體權重(GP) 重要性排序

便利性 0.4107 0.1445 1

舒適性 0.3192 0.1123 2

視覺性 0.2700 0.0950 3

資料來源：本研究整理

由上述可得知南部消費者與中部消費者普遍對於環境的「視覺性」， 為觀光工廠的外觀設計與是否和自身主題相符並沒這麼大比例的重視，對 消費者而言觀光工廠的環境，內部是否舒適與乾淨，及是否有提供足夠並 且舒適的盥洗設施，大於具有實質影響的消費者感受的視覺性外觀，以至 於對「視覺性」的重要性認知為最低。

經由「MATLAB R2018b」軟體可得知最大特徵值 λmax 為 3.011，根 據C.I.求解公式，可知 C.I.=λmax－n/n－1=(3.011-3)/3-1=0.0055，而 C.I.< 0.1，

表示前後判斷為可容許偏誤。C.R.=C.I./R.I.由 R.I.隨機指標對照表可之，

R.I.=0.58，則 C.R.= 0.0055 /0.58=0.0094，C.R.<0.1 表示有達一致性。

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在「品牌構面」下表4-30 所示，在本研究所調查的南區消費者中，普 遍認為「良好的口碑」在整體，品牌構面上最為重要，此構面下之權重值 為 0.4203，佔權重值將近 4 成；其次為「認同感」，權重值為 0.3273，第 三重要為「知名度」，權重值為0.2524。

表 4-30 南區第二層「品牌構面」構面下各指標AHP 權重排序

品牌構面 局部權重(LP) 整體權重(GP) 重要性排序

良好的口碑 0.4203 0.1160 1

認同感 0.3273 0.0903 2

知名度 0.2524 0.0696 3

資料來源：本研究整理

由上述可得知南部消費者與中部消費者普遍認為對於品牌的「知名 度」，並非為選擇觀光工廠旅遊的影響因素，知名度僅是消費者對這品牌 有一定的認知，消費者對於品牌的「認同感」則是因為有公信力以至於 讓消費者可以感到安心並放心前往旅遊，「良好的口碑」而言，良好的口 碑是消費者對其產生信任感才有口碑，對南部消費者而言感到安心與信 任，相較於僅有較高認知的品牌較為重要。

經由「MATLAB R2018b」軟體可得知最大特徵值 λmax 為 3.0011，根 據C.I.求解公式，可知 C.I.=λmax－n/n－1=(3.0011-3)/3-1=0.0005，而 C.I.<

0.1，表示前後判斷為可容許偏誤。C.R.=C.I./R.I.由 R.I.隨機指標對照表可 之，R.I.=0.58，則 C.R.= 0.0005 /0.58=0.0009，C.R.<0.1 表示有達一致性。

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第二部分：

研究結果顯示，南區消費者在 10 個構面評估指標整體權重排序下表 4-16，以「便利性」權重為 0.1445 其重要性排列第一，重要程度排列第二 為「感到吸引」，權重值為0.1192，第三為「良好的口碑」，整體權重值為 0.1160；其他整體評估指標整體權重重要性程度排列依序如下：依序如表 4-31。

表 4-31 南區消費者構面評估指標之AHP 整體權重排序

構面名稱 評估指標 整體權重(GP) 重要性排序

環境構面 便利性 0.1445 1

體驗構面 感到吸引 0.1192 2

品牌構面 良好的口碑 0.1160 3

環境構面 舒適性 0.1123 4

體驗構面 富有知識 0.1083 5

環境構面 視覺性 0.0950 6

品牌構面 認同感 0.0903 7

體驗構面 感到愉悅 0.0865 8

品牌構面 知名度 0.0696 9

體驗構面 感到放鬆 0.0530 10

資料來源：本研究整理

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由以上數據可得知，在本研究所調查之中區消費者在選擇觀光工廠 旅遊之各項構面評估指標看法當中，「環境構面」中的「便利性」評估指 標為第一重要程度，而「體驗構面」中的「感到吸引」評估指標為第二 重要程度，「環境構面」中的「良好的口碑」則為準則項目排序在第三重 要，而最不受大多數消費者認為所重視之評估指標主要來自於「體驗構 面」中的「感到放鬆」此指標項為10 準則中最低重要性之指標。

就整體而言可看出對南部的消費者選擇觀光工廠旅遊的關鍵因素在 於，觀光工廠必須具備要有良好舒適且足夠的盥洗設施，以及觀光工廠 必須具備良好的口碑，消費者對其觀光工廠品牌感到信任才會有後續的 到訪參觀體驗等等的，館內商品則要多元發展促使吸引消費者參觀選購，

館內環境與參觀路線的環境是否乾淨令人感到舒適也會影響消費者的情 緒與到訪意願。

第三部分：

由於各層級間的重要性均不相同，故須檢試整體構面結構是否具有一 致性。塞蒂(Saaty)也提出，不論決策者判斷的評選或者是經由整體層級更 面結構的測試，其一致性指標值需小於或等於 0.1，才達具有一致性的可 接受水準，而第三部分我們將利用C.R.H.進行一致性之檢測，求解 C.R.H.

值之公式為C.I.H./ R.I.H.值如下：

（一）求 C.I.H.=(每層級之優先權重)*(每層級之 C.I.)之總和：

=(0.3513*0.0077)+(0.3506*0.0055)+(0.2782*0.0006) =0.0050。

（二）求 R.I.H.=(每層級之優先權重)*(每層級之 R.I.)之總和：

=(0.3713*0.9)+(0.3506*0.58)+(0.2782*0.58) =0.6988。

即 C.R.H.= ^0.0050_0.6988 = 0.0071 ≤0.1，表示整體層級結構達一致性水準。

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