體驗

參觀觀光工廠遊客的旅遊動機以為了休閒娛樂為主要動機，在現代旅 遊品質提升的關係，遊客對於旅遊的過程中，希望有個舒適休閒的旅遊環 境，遊客在每一次的觀光工廠手作體驗中希望從過程可獲得新知識，研究 結果顯示在手作體驗活動中應以增加與親朋好友關係的互動模式進行，所 以觀光工廠的環境應以整體舒適及具有休閒體驗的方向進行規劃，遊客希 望在旅遊過程中學習新知識重視的，而滿意程度以「觀光工廠提供的 DIY 體驗活動，可為行程增添趣味性，在手作活動的體驗活動過程中不僅學習 到新的知識更能感到有趣好玩(羅筱婷，2015)^。

吳倪君(2015)體驗是獨特的，而 DIY 手作活動的部分就極度重視體驗 的過程，消費者重視的是新奇且有趣令人難以忘懷的體驗經驗，消費者對 體驗過程是否滿意，將會影響遊客的觀感。對消費者而言「新奇體驗」和

「情感價值」則具相當的有吸引力(潘儀禎，2008) 。

Gunn（1994）提出吸引遊客前往旅遊之觀點，企業及觀光經濟經常強 調的是觀光發展的多樣化，然而吸引遊客前來旅遊的主因，在於觀光景點 之吸引力。在觀光工廠相關研究中遊客很高的比例都是第一次前往該地遊 玩，旅遊前的旅遊資訊大多來自網路與親友介紹為主要來源，遊客的參觀 動機主為與家人出遊休閒娛樂，好奇心也佔了一部份。

黃宣肇(2017)觀光工廠透過實際讓消費者親身體驗產品生產的過程，

除了有參訪的體驗與體驗商品生產的過程，促使消費者對於參觀的觀光工 廠自身品牌或產品有更深刻的印象，尤其是在消費者下決策時，體驗會影 響消費者的行為，體驗活動會增強消費者的滿意度。莊翌崇(2016)隨著消 費者的消費方式的改變，顧客不再只是為了滿足基本的需求而選購商品，

為了觸動消費者內心真正的感受，透過將消費者導入體驗的情境，使消費

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者親身經歷引發對產品和服務的認同，其感受到產品的價值與品質，產生 一個難忘的回憶與經歷。Owens(2000)認為在科技突飛猛進的時代中，消費 能力的提升，使消費者有更多的能力消費，因而增加了娛樂的體驗需求，

，而是在這過程之中一次滿意的體驗。Chen & Rahman(2018)指出在遊客旅 遊的過程透過導覽以及說明小冊，可以使遊客更了解旅遊第的文化資訊並 忘懷的消費經驗。Pine & Gilmore(1988)提出體驗是把消費者體驗的過程感 受認定為一種經濟產品，以服務為舞台、以商品為道具，圍繞著消費者，

15 願。因此本研究參考林妤璞(2013)、黃宣徨(2015)、莊翌崇(2016)的量表，

以作為衡量消費者選擇觀光工廠旅遊的評選要素之一的體驗構面，量表內

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