北區評估指標權重分析

第一部分：

在「體驗構面」下，如表 4-20 所示，在本研究所調查的北部消費者 中，普遍認為「感到吸引」在整體體驗構面上最為重要，此構面下之權 重值為0.2869，佔權重值超過 2 成；其次為「富有知識」，權重值為0.2749，

佔權重值亦超過 2 成，也意味著此 2 項在消費者心目中都佔有非常重要 之影響，第三為「感到愉悅」，權重值為0.2566；最後，消費者認為較不 重要的指標為「感到放鬆」，其權重值為0.1816。

45

經由「MATLAB R2018b」軟體可得知最大特徵值λmax為4.0011，根 據C.I.求解公式，可知C.I.=λmax－n/n－1=(4.0011-4)/3-1=0.0003，且C.I.<

0.1，表示前後判斷為可容許偏誤。C.R.=C.I./R.I.由R.I.隨機指標對照表可 之，R.I.=0.9，則C.R.= 0.0007/0.9=0.0004，C.R.<0.1表示有達一致性。

在「環境構面」下，如表 4-21 所示，在本研究所調查的北區消費者

46

由上述可得知北部消費者對「視覺性」，為觀光工廠的外觀設計與是 否和自身主題相符並沒這麼大比例的重視，對消費者而言觀光工廠的環 境，內部是否舒適與乾淨，及是否有提供足夠並且舒適的盥洗設施，大 於具有實質影響的消費者感受的視覺性外觀，以至於對「視覺性」的重 要性認知為最低。

經由「MATLAB R2018b」軟體可得知最大特徵值 λmax 為 3.0025，

根據 C.I.求解公式，可知 C.I.= λmax－n/n－1=(3.0025-3)/3-1=0.0012，而 C.I.< 0.1，表示前後判斷為可容許偏誤。C.R.=C.I./R.I.由 R.I.隨機指標對 照表可之，R.I.=0.58，則 C.R.= 0.0012 /0.58=0.0021，C.R.<0.1 表示有達 一致性。

在「品牌構面」下表 4-22 所示，在本研究所調查的北區消費者中，

再此構面兩兩相比下，認為「認同感」在整體品牌構面上最為重要，此 構面下之權重值為 0.4295，佔權重值超過 4 成，亦即「具有公信力的品 牌」對於消費者有非常大之影響；其次為「良好的口碑」，權重值為0.4145，

最後，消費者認為較不重要的指標為「知名度」，其權重值為 0.1560。

表4-22 北區第二層「品牌構面」構面下各指標AHP 權重排序

品牌構面 局部權重(LP) 整體權重(GP) 重要性排序

認同感 0.4295 0.0736 1

良好的口碑 0.4145 0.0710 2

知名度 0.1560 0.0267 3

資料來源：本研究整理

由上述可得知測北部消費者對品牌的「知名度」，並非為選擇觀光工 廠旅遊認知上的首要影響因素，知名度僅是消費者對這品牌有一定的認知

，消費者對於品牌的「認同感」則是因為有公信力以至於讓消費者可以感

47

到安心並放心前往旅遊，「良好的口碑」而言，良好的口碑是消費者對其 產生信任感才有口碑，等同於對北部消費者而言感到安心與信任，相較於 僅有「知名度」較高認知的品牌較為重要。

經由「MATLAB R2018b」軟體可得知最大特徵值 λmax 為 3.0017，

根據 C.I.求解公式，可知 C.I.=λmax－n/n－1=(3.0017-3)/3-1=0.0008，而 C.I.< 0.1，表示前後判斷為可容許偏誤。C.R.=C.I./R.I.由 R.I.隨機指標對 照表可之，R.I.=0.58，則 C.R.= 0.0008 /0.58=0.0014，C.R.<0.1 表示有達 一致性。

第二部分：

研究結果顯示，北區消費者在 10 個構面評估指標整體權重排序上表 4-8，以「感到吸引」權重為 0.1424 其重要性排列第一，次之為「富有知 識」，權重值為 0.1364，第三為「便利性」，整體權重值為 0.1313；其他 整體評估指標整體權重重要性程度排列依序如下：依序如表 4-23。

48

由以上數據可得知，在本研究所調查之北區消費者在選擇觀光工廠 旅遊之各項構面評估指標看法當中，「體驗構面」與在其四項評估指標中

，有兩項位居重要程度排序前兩名，而「環境構面」下之評估指標中，

有兩項位居重要程度排序第三及第四名，而最不受大多數消費者認為所 重視之評估指標主要來自於「品牌構面」下之指標項，就整體而言可看 出對北部的消費者選擇觀光工廠旅遊的關鍵因素在於，觀光工廠必須具 備有乾淨舒適的環境空間，且導覽的過程是可以令消費者感到愉悅的，

並且在手作體驗活動得經過設計融入自身產業文化知識才能具有吸引消 費者之處，觀光工廠提供之服務得多注重多元性的導覽服務才可使消費 者產生興趣且在接受服務後是保有愉悅的心情。

第三部分：

由於各層級間的重要性均不相同，故須檢試整體構面結構是否具有 一致性。塞蒂(Saaty)也提出，不論決策者判斷的評選或者是經由整體層 級更面結構的測試，其一致性指標值需小於或等於0.1，才達具有一致性 的可接受水準，而第三部分我們將利用 C.R.H.進行一致性之檢測，求解 C.R.H.值之公式為 C.I.H./ R.I.H.值如下：

（一）求C.I.H.=(每層級之優先權重)*(每層級之 C.I.)之總和：

=(0.4963*0.0004)+(0.3324*0.0012)+(0.1714*0.0009) =0.0007。

（二）求R.I.H.=(每層級之優先權重)*(每層級之 R.I.)之總和：

=(0.4963*0.9)+(0.3324*0.58)+(0.1714*0.58) =0.7388。

即C.R.H.= ^0.0007_0.7388 = 0.0010 ≤0.1，表示整體層級結構達一致性水準。

49