第二章 文獻探討
第二節 中學生學習的資訊需求
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第二節 中學生學習的資訊需求
本節主要探討中學生學習的資訊需求，分成三個部分，第一個是資訊 需求的意涵及相關論述；第二個是資訊行為的定義與模式；第三個則是中 學生學習的資訊需求及資訊行為之相關研究。
一、 資訊需求
資訊需求的意義在各學者的解釋十分廣泛，在了解其意涵之前，我們 需要先了解何謂「資訊」，根據圖書館學與資訊科學大辭典的定義，資訊 是指能被利用的、轉換的或傳播的知識、情報、事實或數據而言。王梅玲
（2014）認為「資訊」係指各種可認知的陳述（statement）、意見（opinion）、
事實（fact）、概念（concept）、或想像（idea）的集合體，是介於原始資料
（raw data）與知識（knowledge）之間。
以資訊的功能性來說，Line（1971）認為資訊和使用者的情境有關，
可以幫助個人解決工作環境中所碰到的問題。Dervin（1976）將資訊分成 三種，包括：
（一）客觀的資訊（Objective Information）：旨在描述實體界，他是外 在的實體，其存在的結構是資料；
（二）主觀的資訊（Subjective Information）：指的是某一種觀念，是一 種內在的實體，人類針對外在實體所產生的結構或圖像；
（三）上述以外資訊則是人類在特定的時空與情境下，如何對萬物產 生意義的過程，即為資訊使用者在面對特定情況下所採取的各 項決定。
另外在資訊形成的過程，Wilson（1984）指出從資料到資訊產生的過 程中，資訊不是憑空出現而是由個人的認知所創造出來，認知的本質在於 強調人們的理解力、知識與知識的架構。顧敏（1998）主張資訊為使用文 字或是語言來表示特定範圍當中具有特殊意義的資料，這些資料可以讓人 理解與接受的訊息。
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歸納上述的定義，可知資訊是由個人的認知所創造出來，並且是介於 原始資料與知識之間，藉由各種不同的表現方式，幫助人們解決各種的不 確定性。其基本特質包括：資訊是存在的、可獲取的、是言語的、是可認 知的、是可表徵的，以及有意義的（陳玉棠，2003）。
關於資訊需求，經整理多位學者對於其解釋，Belkin（1980）提出「知 識渾沌論」（Anomalous State of Knowledge）認為當任何人意識到自己的知 識狀態出現異常時，需要某些知識來解決這個現象時，進而產生資訊需求。
Wilson（1981）提出資訊需求可分為生理需求、心理需求及認知需求，為 了滿足這些需求，人們可能開始尋求資訊，並且認為動機是產生資訊需求 的來源。林珊如（2001）則認為資訊需求為當個體發覺自己所知與自己應 知之間有所落差，或面對問題情境，自己既有的知識不足以應付環境所需 的一種狀況。
Taylor（1968）則從圖書館館員與讀者參考諮詢的過程中，依據問題 陳述的程度，提出需求層次說，將資訊需求分為四個層次：
（一）內在的需求（visceral need）：人們尚未理解或有所認知，但卻真 實隱藏在心中的資訊需求，且無法用言語清楚表達出來；
（二）意識的需求（conscious need）：人們已經可以清楚意識到資訊需 求的存在，但尚無法正確描述出問題；
（三）正式的需求（formalized need）：人們對於資訊需求有明確的了 解，可以具體地用語言或文字陳述出問題；
（四）妥協後的需求（compromised need）：經修正後，最後輸入資訊 系統的資訊需求。
簡言之，Taylor 提出的資訊需求是一個動態過程，前述提及的四個層 次分別是依序循環進行，從一開始不知道問題，到最後能夠清楚明瞭問題 並且具體陳述，且將需求轉換成資訊系統可讀取的需求方式，此為本研究 中的資訊需求。
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二、 資訊行為
資 訊 行 為 的 研 究 ， 最 早 出 現 於 1948 年 Royal Society Scientific Information Conference，之後開始出現許多關於使用者需求、資訊需求和 資訊行為的文獻（吳柏瑩，2018）。自 1980 年代後，許多學者諸如 Ellis、
Kuhlthau、Wilson、Grover 及黃慕萱等紛紛提出資訊行為的模式與理論，
作為後續研究的基礎。
Ellis（1989）指出資訊行為模式是由八個特徵組成，包括：
（一）開始（Starting）：使用者開始尋求資訊所使用的方法，即為資訊 尋求行為的起點；
（二）串連（Chaining）：從已知資料的附註或引文，進一步連結到其 他資料，將相關資料串連起來；
（三）瀏覽（Browsing）：半結構化的搜尋資訊，即為使用者搜尋資訊 較無方向性或系統性；
（四）監控（Monitoring）：藉由對特定資訊的監控，以保持對該領域 發展的瞭解，隨時注意是否有最新的資訊；
（五）區分（Differentiating）：過濾所獲取的資訊，辨別資訊的品質，
進而篩選出具有相關性的資訊；
（六）擷取（Extracting）：從資訊來源中辨別選擇出相關的資訊；
（七）檢核（Verifying）：檢驗資訊的正確性；
（八）結束（Ending）：結束檢索。
Ellis 並指出這些特徵的相互關係取決於使用者在特定時間點進行資 訊尋求行為的特殊情況，例如屬於資訊搜尋的過程，包括「串連」、「瀏覽」、
「監控」等，而屬於資訊過濾的程序，包括「區分」、「擷取」、「查核」。
比較特別的是，此種模式中資訊行為的過程並非一個固定的順序，會依據 當時搜尋的情況而出現不同的特徵行為。
不同於 Ellis 以使用者的外在行為進行分析，Kuhlthau（1991）則提出 一種資訊搜尋過程之模式（information-search process, ISP），此為融合使用
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者情感與認知面向的一種意義建構過程。其將資訊搜尋歷程分為開始
（initiation）、選擇（Selection）、探索（Exploration）、公式化（Formulation）、
蒐集（Collection）、呈現（Presentation）等六大階段，並分析使用者在這 些過程中的感覺、想法、活動等情形，相關發展過程及使用者反應如圖 2-1。
階段：
感覺：
想法：
活動：
圖 2- 1 資訊尋求行為階段（Kuhlthau, 1991）
Wilson 在 1999 年提出的資訊行為模式中，指使用者發現需求後，為 達到其資訊需求的目的，透過正式與非正式的資訊管道來尋求相關的資源，
假如成功取得資訊，使用者即可使用該資訊；但如果不能滿足需求，則必 須重新進行搜尋過程。此模式（如圖 2-2）並且提及使用者會與其他使用 者進行資訊交換、或是將自己找到的資訊留給自己使用（Wilson, 1999）。
開始
選擇
探索
公式化
蒐集
呈現
不確定性 困惑/挫折/疑慮
樂觀 確認 相信
自信 滿意或不滿意
模糊性 確定性
（興趣增加）
尋求相關資訊 尋求最終資訊
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圖 2- 2 資訊行為模式（Wilson, 1999）
Grover（1993）提出另外一個資訊行為模式的理論，其認為在行為模 式的每一個階段，使用者都可能諮詢圖書館館員以順利尋求資訊。該學者 提出以下八個階段，將有助於瞭解資訊尋求過程的發展，包括：
（一）覺察需求（Awareness of need）：使用者可能會因為學習、娛樂、
決策或研究等目的，發現到各種資訊的需求；
（二）採取行動（Action decision）：發現資訊需求後，會決定採取行動 來滿足其需求；
（三）搜尋策略（Strategies for search）：使用者採行各自的搜尋策略，
尋找資訊來源，是一個非正式的計劃性行動；
（四）搜尋行為（Behaviors in search）：搜尋行為包括瀏覽索引、詢問 圖書館參考館員，或是請教朋友等解決管道；
（五）評估（Evaluation）：搜尋行為進行到一個階段時，使用者會自 行評估搜尋行為是否需要修正、繼續或結束；
使用者
資訊需求
資訊尋求行為 滿意/不滿意
資訊使用
資訊轉換
資訊交換
其他使用者
資訊系統使用 其他資訊來源
成功 失敗
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（六）整合吸收（Assimilation）：如果搜尋結果令使用者滿意，將會把 資訊整合至個人的資訊系統中；
（七）記憶（Memory）：當資訊是相關的，使用者會將資訊轉換成個 人知識的一部份；
（八）使用（Utilization）：透過吸收學習，資訊可以使人的行為改變，
進而利用資訊。
國內學者黃慕萱認為資訊尋求行為是當使用者察覺到自身的資訊需 求，或者認知到本身的知識狀態異常時，應解決此異常狀態或滿足該資訊 需求所進行的行動，此過程包括下列六大階段（柯慧鈴，2006）：
（一）首先是「察覺資訊需求」，使用者發現到對資訊的需求，可能是 較模糊的概念而來；
（二）其次是將此資訊需求，以語言或文字表達，此為「表達問題」；
（三）接著是透過各種「管道」試圖解決問題或滿足資訊需求，這些 管道包含大腦、朋友、圖書、圖書館與館員等；
（四）使用者透過正式或非正式的尋求以滿足其資訊需求的活動，例 如檢索各種資料庫、搜尋網際網路的資訊等，此為「尋求資訊」；
（五）找到符合需求的資訊後，使用者便加以利用，此階段為「使用 資訊」，包括整理、組織與分析資訊，並將其轉換為個人知識；
（六）最後則是「滿足資訊」，經由上述各階段的資訊尋求之後，使用 者的資訊尋求應能得到滿足。
三、 中學生資訊需求及資訊行為
王嘉鈴（2001）認為青少年的資訊需求十分多元，包括：課業需求（完 成學校規定課業及個人研究興趣之需求）、休閒性需求（生活、社交及娛 樂需求）、生活需求（日常事物所需之資訊，如升學、打工、就業）、成長 需求（個人成長所關心資訊，如感情、友誼、心靈成長）。不論是國中生 還是高中生，都是屬於青少年時期的階段。而在國內有許多學者針對青少
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年的資訊需求進行研究，分述如下。
林詠茹（2000）在〈新北市金山中學高中部普通班學生資訊需求研究〉
中，探究該校高中生的資訊需求、資訊需求主題以及其需求程度，並進一 步分析不同背景學生在資訊需求程度上的差異。主要以深度訪談法訪問 21 位學生，瞭解他們在課業或生活中遇到的問題，探究學生的資訊需求並歸 納其主題類別，以作為問卷編製之依據，再以問卷調查法進行全面普查，
以驗證學生的資訊需求與需求程度，最後根據背景資料作變異數分析，以 比較不同背景學生的資訊需求差異情形。研究結果顯示，高中生的資訊需 求個別差異極大，主要是分為九大類，包含學校課程類、動態休閒類、靜 態休閒類、身心發展類、人際關係類、生涯規劃類、技能養成類、健康美 容類與一般資訊類。而學生最需要的資訊主題是生涯規劃、身心發展與健
以驗證學生的資訊需求與需求程度，最後根據背景資料作變異數分析，以 比較不同背景學生的資訊需求差異情形。研究結果顯示，高中生的資訊需 求個別差異極大，主要是分為九大類，包含學校課程類、動態休閒類、靜 態休閒類、身心發展類、人際關係類、生涯規劃類、技能養成類、健康美 容類與一般資訊類。而學生最需要的資訊主題是生涯規劃、身心發展與健