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國際學校中學生的資訊需求與圖書館使用滿意度研究─以大陸一所國際學校為例 - 政大學術集成

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Academic year: 2021

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(1)國立政治大學圖書資訊學數位碩士在職專班 碩士論文. Master’s Thesis E-learning Master Program of Library and Information Studies National Chengchi University. 政 治 大 國際學校中學生的資訊需求與圖書館使用滿意 立. ‧ 國. 學. 度研究─以大陸一所國際學校為例. A Case Study on Information Needs, Library Use and Satisfaction for. ‧. International School Students at One International School in Mainland China. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 指 導 教 授:王梅玲博士 Adviser:Dr. Mei-Ling Wang. 研 究 生:趙漢斌撰 Author:Han-Pin Chao. 中華民國 108 年 7 月 July, 2019. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(2) 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(3) 謝辭 回想兩年的研究所生涯,一邊工作一邊唸書的日子真是既忙碌又充實, 首先謝謝政大圖檔所提供一個可以利用數位學習的方式爭取碩士學位,畢 竟對我而言,是在遙遠的中國大陸,平常同步課與非同步課,利用網路即 可與同學一起修課,論文的 meeting 也能利用視訊與指導老師討論進度, 的確是非常方便,而每月一次的實體課,則兼具返臺探親的理由,順道回 來上課,其實也是達到一舉兩得的效果。 接著感謝修課過程曾經當過小組夥伴的同學們(均憶、儀芳、士軒、 美真、佩穎、安佩、家寧) ,大家多半僅能利用網路線上的機會討論課業,. 治 政 大 有的老師,在我大學畢業十年後,回到圖資領域學習,學習到很多創新的 立 趨勢與概念,收穫非常豐富! 而且能善用的時間實屬不多,卻都一次一次完成了作業;還要謝謝專班所. ‧ 國. 學. 特別謝謝我的指導教授梅玲老師以及口試委員乃靜老師與理桂老師, 還記得一開始在九月的時候論文遇到一些狀況,隨後經歷了改題的過程,. ‧. 但王老師卻不斷的在旁邊鼓勵與支持,雖然起步晚還是可以達陣,否則當. y. Nat. 下的我真的都想要放棄了。這一年來,不論是針對論文內容與想法,甚至. sit. 是基本的文書格式,老師無不一一指導,非常感謝老師;而乃靜老師與理 的學術論文亦有許多的進步。 a. er. io. 桂老師在口試時給予許多豐富的建議,也都讓我收穫甚多,從中對於自己. n. iv l C n h e n g c h i U ,全力支持這一篇學 謝謝我服務單位的領導們(利總、周總、Daisy). 術論文的誕生,也藉由這篇論文相信可以再讓該校圖書館的設備及服務更 完善。還要謝謝我的同事程燁及璐璐,當我發放正式問卷以及校對大陸字 詞用語的時候,你們也給予很多協助。還要謝謝我的女朋友,也是未婚妻 的好好,從旁給我打氣,每當論文遇到卡關的時候,你總是不斷的鼓勵我, 還有細心的幫我校對每一個字,讓論文品質呈現得更理想。最後還要謝謝 我的父母,在背後默默地給我支持。 趙漢斌 2019/7/11. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(4) 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(5) 摘要 本研究採用問卷調查法瞭解國際學校中學生的資訊需求、學生使用圖 書館的現況以及使用圖書館期望度與實際感受的滿意度,藉此作為圖書館 改善服務之參考。研究者首先透過文獻分析,參考羅玉青的圖書館品質滿 意度量表四大構面與指標,並研究國內對於學校圖書館滿意度之相關理論, 修改發展適合國際學校圖書館的滿意度指標之調查問卷,並經前測與全校 學生正式普查的調查方式進行。本問卷以大陸地區一所國際學校學生為實 證研究對象,共發出 381 份問卷,利用圖書利用教育課程時進行施測,回 收 381 份問卷,扣除填答不完整等無效問卷後,其中有效問卷達 361 份。 本論文研究結果顯示:(一)國際學校中學生的三大資訊需求主題為. 政 治 大 需求的常用管道以「網路」 、 「同學朋友」以及「學校圖書館」為主; (三) 立 國際學校圖書館的使用率極高,全校學生超過七成的比例每週至少會到訪. 「課業資訊」、 「流行文化」以及「升學資訊」; (二)國際學校中學生資訊. ‧ 國. 學. 圖書館一次; (四)國際學校中學生最重視與最滿意的面向是「空間設備」 , 最需要改善的面向則是「圖書館服務」; (五)學制、性別、年級以及到館 對不同背景的族群提出不同的服務方式與策略。. Nat. y. ‧. 頻率均會影響國際學校中學生的圖書館使用與滿意度的差異,因此必須針. sit. 根據以上研究結果,本論文針對國際學校母機構與任職在國際學校體. er. io. 系的圖書館分別提出下列建議,對母機構之建議:(一)建立新書採購委. n. a 圖書借閱冊數與借閱期限均可適度增加; 員會,採納師生的意見; (二) (三) iv l. n Ch 筆記型電腦的配置可進行調整,以利學生使用; (四)無線網路連線速度 U i engch. 應視使用人數適度加強;(五)強化圖書館主要功能及閱讀推廣活動。對 任職在國際學校體系的圖書館之建議: (一)應重視討論室的數量與隔音 效果,以提供學生足夠的討論空間;(二)加強西文資源的館藏以及英語 的標示,營造浸潤式的英語學習環境; (三)加強館藏紙本及線上資源推 薦介紹,強化圖書館資訊服務功能。. 關鍵字:國際學校、資訊需求、圖書館使用、圖書館滿意度. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(6) 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(7) Abstract In this study, we adopted the method of questionnaire survey to understand the information needs of international schools students, the current situation of students using library, and the expectation and satisfaction of using library, so as to take part in the improvement of services in international school library. First of all, the researchers took part in the four aspects and indicators of Luo Yuqing's Library Quality Satisfaction Scale through literature analysis, and studied the relevant theories about school library satisfaction in Taiwan, and modifies the questionnaires that are suitable for the satisfaction indicator of international school libraries, and conducts the survey method of the pre-test and the official census of the whole school. This questionnaire is based on an international study of students from an international school in mainland China. A total of 381 questionnaires were sent out, and 381 questionnaires were collected during the library educational courses. After deducting invalid questionnaires such as incomplete answers, valid questionnaires were obtained. 361 copies.. 立. 政 治 大. ‧ 國. 學. sit. io. n. er. Nat. y. ‧. The results of this paper show that: (1) Three major topics of information needs for international school students are "School Information", "Popular Culture" and "Study Information"; (2) The common channel for information needs of international schools for middle school students is "Internet", "Classmates" and "School Library"; (3) The usage rate of international school libraries is extremely high. a l More than 70% of the students v in the whole school i will visit the library at leastC once a week; (4) Thenmost important and most h e n gforc international satisfying aspect is "space equipment" h i U school middle school students; the most need for improvement is "library service"; (5) Academic system, gender, grade level and frequency of visits will affect the library use and satisfaction of international school middle school students. Differences in degree, so different service methods and strategies must be proposed for different background groups. Based on the above research results, this paper proposes the following recommendations for the parent institution of the international school and the library serving in the international school system. The recommendations for the parent institution: (1) Establish a new book procurement committee and adopt the opinions of teachers and students; (2) The number of borrowing books and the borrowing period can be increased moderately; (3) The configuration of the. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(8) notebook computer can be adjusted to facilitate the use of students; (4) The speed of wireless network connection should be moderately increased according to the number of users; (5) Strengthening the library main function and reading promotion activities. Suggestions for libraries working in the international school system: (1) Pay attention to the number of discussion rooms and sound insulation effects to provide sufficient discussion space for students; (2) Strengthen the collection of Western resources and English labels to create a better English learning environment; (3) Strengthening the introduction of books and online resources, and strengthening the library's information service function.. Keyword: International School, Information Needs, Library Use, Library Satisfaction. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(9) 目次 第一章 緒論..................................................................................................... 1 第一節 研究背景與動機 ......................................................................... 1 第二節 研究目的 ..................................................................................... 4 第三節 研究問題 ..................................................................................... 4 第四節 名詞解釋 ..................................................................................... 4 第二章 文獻探討............................................................................................. 7 第一節 國際學校概述 ............................................................................. 7 第二節 中學生學習的資訊需求 ........................................................... 15 第三節 圖書館使用及圖書館滿意度 ................................................... 29 第三章 研究方法........................................................................................... 39 第一節 研究範圍與限制 ....................................................................... 39 第二節 研究設計 ................................................................................... 40 第三節 研究方法與實施 ....................................................................... 41 第四節 個案簡介 ................................................................................... 41 第五節 研究工具 ................................................................................... 45 第六節 資料蒐集與分析(含研究對象) ........................................... 49 第七節 研究實施步驟 ........................................................................... 50 第四章 研究結果........................................................................................... 53 第一節 基本資料分析 ........................................................................... 53 第二節 學生的資訊需求與使用圖書館的現況分析 ........................... 54 第三節 學生對於學校圖書館服務的滿意度分析 ............................... 63 第四節 學生對於學校圖書館各面向滿意度之影響因素 ................... 69 第五節 學生對於學校圖書館的期望與建議 ....................................... 92 al v i 第六節 綜合討論 ................................................................................... 97 n Ch U 第五章 結論與建議..................................................................................... 105 engchi 第一節 結論 ......................................................................................... 105 第二節 建議 ......................................................................................... 108 第三節 後續研究建議 ......................................................................... 110 參考文獻 ..........................................................................................................113 附錄一「中學生學習資訊需求及使用學校圖書館的滿意度」之正式問卷 ......................................................................................................................... 121. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. I. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(10) 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. II. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(11) 表目次 表 2- 1 2018 年外國僑民學校一覽表 ................................................ 8 表 2- 2 中國大陸國際學校類別列表 .............................................. 13 表 2- 3 臺灣與中國大陸國際學校現況比較表 .............................. 14 表 2- 4 國內研究者探討中學生之資訊需求表 .............................. 23 表 2- 5 國內研究者探討中學生之資訊行為模式 .......................... 27 表 2- 6 滿意度的定義 ...................................................................... 32 表 2- 7 羅玉青(2011)圖書館品質滿意度量表四大構面與指標 ..................................................................................................... 34 表 2- 8 中學生使用學校圖書館服務的滿意度面向研究彙整表 .. 37 表 3- 1 該校年級與我國學制對照表 .............................................. 39 表 3- 2 美國 Basis 學校分布 ............................................................ 43 表 3- 3 中學生學習資訊需求及使用學校圖書館的滿意度之問卷架 構................................................................................................. 46 表 3- 4 中學生基本資料與學習的資訊需求之問卷題目指標 ...... 46 表 3- 5 圖書館使用之問卷題目指標 .............................................. 47 表 3- 6 圖書館使用之期望度與滿意度之問卷題目指標 .............. 47. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. 表 4- 1 性別與年級資料 ................................................................... 54 表 4- 2 學生透過哪些管道取得資訊 ............................................... 55 表 4- 3 學生利用或到訪學校圖書館的頻率 ................................... 55 表 4- 4 學生利用學校圖書館的時間 ............................................... 56 表 4- 5 學生使用圖書館的目的 ....................................................... 57 表 4- 6 學生利用學校圖書館的資料類型 ....................................... 57 al v i 表 4- 7 學生利用學校圖書館的資料主題 ....................................... 58 n Ch U e n g c h i ....................................... 58 表 4- 8 學生最常利用學校圖書館的服務 表 4- 9 學生曾經參與學校圖書館舉辦的活動類型 ....................... 59 表 4- 10 學生最喜歡學校圖書館的推廣活動 ................................. 59 表 4- 11 學生感興趣學校圖書館的活動主題.................................. 60 表 4- 12 學生從何得知學校圖書館的活動訊息 ............................. 60 表 4- 13 學生利用圖書館是否遭遇困難 ......................................... 61 表 4- 14 學生利用圖書館遭遇困難的原因 ..................................... 61 表 4- 15「學生平常需要的資訊主題」之平均數、標準差統計 .. 61 表 4- 16「學生中英文資料需求差異」之平均數、標準差統計 .. 62 表 4- 17「學生對於學校圖書館服務項目的需求程度」之平均數、 標準差統計 ................................................................................ 62 表 4- 18「中學生圖書館使用的期望度與滿意度」信度分析 ...... 64 表 4- 19「館藏資源」面向之期望度與滿意度分析 ...................... 66 表 4- 20「空間設備」面向之期望度與滿意度分析 ...................... 67 III. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(12) 表 4- 21「圖書館服務」面向之期望度與滿意度分析 .................. 68 表 4- 22 三大面向總期望度與總滿意度之平均數、標準差統計 . 69 表 4- 23 初中生及高中生對館藏資源構面之期望度與滿意度 ..... 70 表 4- 24 初中生及高中生對空間設備構面之期望度與滿意度 ..... 70 表 4- 25 初中生及高中生對圖書館服務構面之期望度與滿意度 . 71 表 4- 26 初中生及高中生對館藏資源構面之期望度與滿意度比較 分析 ............................................................................................ 73 表 4- 27 初中生及高中生對空間設備構面之期望度與滿意度比較 分析 ............................................................................................ 74 表 4- 28 初中生及高中生對圖書館服務構面之期望度與滿意度比 較分析 ........................................................................................ 75 表 4- 29 初高中生三大面向期望度與滿意度之平均數統計 ......... 76 表 4- 30 學生性別與館藏資源面向各指標之差異分析 ................. 77 表 4- 31 學生性別與空間設備面向各指標之差異分析 ................. 77 表 4- 32 學生性別與圖書館服務面向各指標之差異分析 ............. 79 表 4- 33 學生年級與館藏資源面向各指標之差異分析 ................. 80 表 4- 34 學生年級與空間設備面向各指標之差異分析 ................. 81 表 4- 35 學生年級與圖書館服務面向各指標之差異分析 ............. 82 表 4- 36 學生年級之期望度與滿意度落差分析 ............................. 84 表 4- 37 到館頻率與館藏資源面向各指標之差異分析 ................. 86 表 4- 38 到館頻率與空間設備面向各指標之差異分析 ................. 87 表 4- 39 到館頻率與圖書館服務面向各指標之差異分析 ............. 89 表 4- 40 學生各種到館頻率之期望度與滿意度落差分析 ............. 91 表 4- 41 館藏資源面向的需求與建議表 ......................................... 93 表 4- 42 空間設備面向的需求與建議表 ......................................... 94 表 4- 43 圖書館服務面向的需求與建議表 ..................................... 95 表 4- 44 其他的需求與建議表 ......................................................... 96 a v. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. i l C n hengchi U. IV. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(13) 圖目次 圖 2- 1 資訊尋求行為階段 .............................................................. 18 圖 2- 2 資訊行為模式 ...................................................................... 19 圖 3- 1 研究架構圖 .......................................................................... 40 圖 3- 2 研究流程圖 .......................................................................... 51. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. V. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(14) 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. VI. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(15) 第一章、 緒論 本章旨在說明本研究之基本大要,共分為四節,依次為第一節研究背 景與動機;第二節研究目的;第三節研究問題;第四節名詞解釋。茲分別 詳述如後。. 第一節 研究背景與動機 近年來,由於國際化程度日益漸高,而在學校教育階段亦有許多的雙 語學校、國際學校等類型如雨後春筍般冒出,不僅是臺灣地區、甚至在大 陸地區、其他國家也是如此。詹志禹(2018)在親子天下中藉著荷蘭與芬. 政 治 大. 蘭的經驗,提到國際學校在教學方面的特色,除了培養學生的雙語能力以. 立. 外,尚包含以學生為中心,激發學生的學習動機;重視創客精神,強調解. ‧ 國. 學. 決問題的能力;以實驗精神為重,讓學生從實驗中驗證不同的解決策略以 及著重同儕與師生的共創概念等四大特色,其與一般公私立學校是有很多. ‧. 的差異之處。. y. Nat. 在現今資訊爆炸、全球化的時代,各種知識與資訊快速成長的情況下,. io. sit. 人們接觸的機會亦變得更為頻繁,也使得利用資訊行為的能力變得更為重. a. er. 要,因此產生了很多的資訊需求。而不同階段所需的資訊亦會因各種因素. n. v l 有所不同,如為了解決生活或工作上的困難,或僅是為了滿足的興趣或好 ni Ch. U. engchi 奇心等(張欣儒,2010)。其中,在青少年時期,由於是屬於未成年的特 殊階段,肩負著童年期所具備的知識技能,使成為自己的一部份,再利用 整合過的知識與技能等資訊,來解決周遭的問題,而每個體的認知能力在 這個整合過程扮演著重要的角色,亦衍生出各種的資訊需求(江福貞, 2004)。即便未來在社會上,都會遇到各種多元文化及其價值觀的衝擊, 民眾要如何去面對這些問題並提出解決方案,這些都考驗著身為現代人的 我們。試想一下,來自日常生活中有多少產生的資訊需求?青少年學生每 天留置於學校的時間長達八小時,學校環境中的教職員若能協助還在身心 發展階段的青少年選擇適合自己的資訊,儼然是資訊社會中的重要課題 (李玉瑾,2005)。而在國際學校就讀的青少年之中,不論是本國籍、還 1. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(16) 是外國籍之學生,對於尋找適合自己的資訊如同一般公私立學校的學生亦 有迫切的需求。 以往我們對於圖書館的認知,僅僅只是徵集與保存各種印刷資料和非 印刷資料,或是考試前的 K 書中心,以便讓讀者利用的機構。而事實上, 學校圖書館實為一個典藏知識、傳遞訊息的服務機構,並具有教學及推廣 的責任,其有支援教師教學、輔助學生學習等基本功能。圖書館除了是知 識保存、傳遞資訊的服務機構外,亦須提供讀者一個良好探求資訊之管道, 平時需多瞭解使用者需求及其行為,以因應現代化網路社會所需。 美國學校圖書館員學會(American Association of School Librarians, 簡. 治 政 大 (2)使用資訊,以 技取得各種資料,以建立批判思考和選取知識的能力; 立 得出結論、作出明智的決定,並在新形勢中,利用知識以創造新知識的能. 稱 AASL)於 2007 年提出 21 世紀的學習者應具備下列知能:(1)使用科. ‧ 國. 學. 力; (3)分享知識、道德及多元參與民主社會的能力;(4)學生是被啟發 的學習者,能找尋個人有興趣的資訊,餐與社群討論,以追求個人及審美. ‧. 能力的成長(涂進萬,2013)。其中,前兩項就提及學習者資訊行為能力. sit. y. Nat. 的重要性,亦顯現學校圖書館在支援學生學習方面的角色更趨重要。. er. io. 過去傳統學校圖書館多扮演著資訊提供者的角色,一般都是讀者親自 到圖書館利用相關服務及資源,包含查詢書目、閱覽期刊或報紙、借閱圖 a. n. iv l C n 書等;但是現今網際網路躍升為現代人生活不可或缺的一部分後,圖書館 hengchi U 除了提供傳統印刷資料外,還包括各種數位形式的資訊資源,因此,資訊 科技改變圖書館的服務方式與使用圖書館的習慣,其必須改變傳統的觀念, 以讀者的需求優先,提供個人化的服務,增強與讀者之間的互動(袁莉婷, 2007) 。 中學生每天在學校上課均達到八小時,若是就讀住宿制學校,包括晚 自習的時間則會長達 12 小時,在這麼長的時間中,扣除上課、社團、吃 飯等時間外,仍有需多時間是學生可以自由利用,此時「圖書館」不僅是 作為閱讀課外讀物之良好用途的場所,乃至於寫作業、複習功課等目的, 都是對於中學生使用圖書館很重要的一項功能,學校圖書館是全校師生教 2. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(17) 學與學習中心,歐美圖書館學家常以「教師是一校的頭腦,圖書館是一校 的心臟」來比喻圖書館的重要性(傅雅秀,2001)。而國際學校圖書館不 同於一般學校圖書館,由於其學校的屬性是以歐美學制為標準,且以英文 授課為主,因此在該校的圖書館將會有大量的西方館藏資料,特別是英文 的圖書、雜誌、電子資源等,主要亦是配合學校的教學體制而有相對應的 服務內容,以滿足師生的教學目標。同時,進一步瞭解國際學校的中學生 在學習方面有哪些資訊需求的主題,目前較少針對國際學校的中學生進行 研究。綜合前述,因而瞭解讀者的資訊需求,進而在強化圖書館的服務和 設備,以滿足讀者的使用目的,此為研究動機一。. 治 政 大 用圖書館資源是為了取得及利用各種資訊,圖書館員為滿足讀者需求的工 立 作即為讀者服務,故此成為圖書館首要的任務(簡比倫,2012)。而當前 圖書館實為一個服務導向的機構,提供其功能與服務給讀者,讀者使. ‧ 國. 學. 社會中日益重視機構的服務品質,對圖書館而言重要性亦是逐漸提高,如 何持續加強其提供的服務內容,增加與讀者的互動,進而提升使用者的服. ‧. 務滿意度,是圖書館能否有效利用的重要指標。. sit. y. Nat. 讀者的使用滿意度對於圖書館來說實為一個重要的因素,畢竟重視讀. er. io. 者服務的工作亦為圖書館其中之一的工作範疇。臺北市立圖書館(2017) 滿意度調查報告中指出為瞭解讀者對其服務之需求、使用情形及滿意程度, a. n. iv l C n 每年都會舉辦讀者滿意度調查,針對讀者滿意度調查結果進行分析及提出 hengchi U 矯正與改善措施,期藉由滿意度調查與內部稽核,全面瞭解各單位服務品. 質,進而建構完整的服務管理策略,以達到服務提升之目標。因此,對於 圖書館來說,進行圖書館使用滿意度調查及分析都是必要的,此為研究動 機二。 目前雖然已有許多的研究探討圖書館使用者資訊需求、圖書館使用滿 意度等相關主題,但都是以大學圖書館、公共圖書館居多,較少有研究者 以實務層面論及「國際學校圖書館之學生資訊行為與使用滿意度」,且國 際學校之意涵與一般中小學又稍有不同,包括學校課綱、教材、師資、學 生組成等各方面因素。由於研究者本身服務的國際學校圖書館仍在創校三 3. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(18) 年內的階段,因此本研究首先探討該國際學校中學生的資訊需求及其圖書 館使用的現況,再從中學生對圖書館服務的滿意程度及滿意度之影響因素 進行探究,最後歸納出未來國際學校經營圖書館的參考方向。. 第二節 研究目的 基於上述研究背景與動機,本研究擬以大陸地區一所國際學校圖書館 讀者為實證研究對象,了解該校中學生的資訊需求和其使用圖書館的滿意 程度,本研究的目的簡述如下: 一、 探討國際學校中學生之資訊需求。. 政 治 大 探討國際學校中學生的圖書館使用滿意度。 立. 二、 探討國際學校中學生圖書館使用現況。 三、. 四、 探討不同背景國際學校中學生的圖書館使用與滿意度差異。. Nat. sit. y. 根據研究目的,本研究擬探討以下問題:. ‧. ‧ 國. 學 第三節 研究問題. 二、 國際學校中學生圖書館使用之現況為何? a. iv l C n 國際學校中學生的圖書館使用滿意度為何? hengchi U 不同背景(學制、性別、年級、到館頻率)國際學校中學生的圖書 n. 三、 四、. er. io. 一、 國際學校中學生的樣貌?學習資訊需求為何?需要什麼資訊主題?. 館使用與滿意度是否有所差異?. 第四節 名詞解釋 一、 國際學校(International School) Richards(1998)指出「國際學校」是包含下列四項定義,即以英文 授課、以美國或歐洲的學制及標準、學歷資格獲國際認證,並以西方教育 為主要特色,必須符合上述四點則為國際學校;而 Crossly&Watson(2003) 4. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(19) 認為「國際學校」是協助學生未來在世界各地工作,瞭解不同國家以及發 展跟不同國籍和語言的人的互動關係,其是從學校的功能與角色來看。因 此本研究指的國際學校即以美國的學制為標準、以英文授課,並能獲得國 際認證的學歷資格,且設立在臺灣地區以外的中學學校。 二、 資訊行為(Information Behavior) Wilson(1999)指出: 「當人們確認本身對資訊的需求,用任何搜尋的 方式找到資訊、並使用或轉換所獲的資訊,所進行的活動。」其研究欲了 解人們如何找尋所需要的資訊,促使人們尋找資訊的動機,以及找到資訊 後如何研判資訊的相關性,且如何使用、利用資訊的種種過程與結果。蘇. 政 治 大. 諼(1995)亦指出資訊行為是一個人用來解決資訊需求所依循的途徑。本. 立. 研究中所指資訊行為,即是學生發現自己有所不足的資訊而需要採取的行. ‧ 國. 學. 為。. ‧. 三、 資訊需求(Information Needs). 資訊需求為當個體發覺自己所知與自己應知之間有所落差,或面對問. y. Nat. sit. 題情境,自己既有的知識不足以應付環境所需的一種狀況(林珊如,2001) 。. a. er. io. 本研究所指資訊需求,是指中學生在其日常生活中,因個人課業、興趣需. n. 求或其他因素,產生問題待解決時,因而衍生出對於不同知識或資訊的需 iv l. n U engchi 求程度,進而引發資訊尋求行為。. Ch. 四、 圖書館使用(Library Use) 詹幸祝(2016)所指的圖書館資源使用是以實體圖書館提供之各項服 務與資源為主,包含學生使用圖書館的館藏資源,如有形的圖書與非書資 料,以及使用者能接觸到圖書館館員的服務及各種空間設備。而本研究所 定義的圖書館使用,包含學生使用圖書館的各項資源、設備與服務,例如 借還書、參考諮詢、圖書利用教育課程、圖書館導覽、閱讀推廣活動等。. 5. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(20) 五、 圖書館滿意度(Library Satisfaction) 詹幸祝(2016)指出圖書館滿意度是讀者或使用者對圖書館整體服務 品質的感受態度與滿意程度,圖書館整體服務品質包括硬體與軟體,硬體 如設備、館舍、圖書、空間規劃等;軟體如服務態度、推廣活動、意見溝 通等。本研究定義的圖書館滿意度是指讀者對國際學校圖書館所提供各項 服務的感覺,包括圖書館設備、館舍、圖書、空間規劃、館員服務態度、 推廣活動等,特別是對於外文圖書、期刊及資料庫等館藏資源的滿意程 度。. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 6. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(21) 第二章、 文獻探討 本章文獻探討首先將由國際學校概述談起,探究國際學校與教育之意 涵與臺灣和大陸的國際學校現況;第二節對中學生學習的資訊需求進行分 析,並整理其相關研究文獻;最後第三節則探討學校圖書館使用與圖書館 滿意度,從不同的圖書館使用滿意度調查中,建構出中學生使用圖書館時, 重視的構面內容,藉以描繪中學生重視的議題及所需。. 第一節 國際學校概述 一、 國際學校之意涵與教育. 政 治 大 目前國內、外對於國際學校的定義非常混亂,從觀察角度、功能或目 立. ‧ 國. 學. 標上的不同,所下的定義亦會不同,且至今仍然沒有一個統一的說法。因 此將先了解各學者對於國際學校所做的定義。從國外學者來看,Nisbet. ‧. (2014)把國際學校的描述情形加以整理,歸納成五種看法,包括: (一) 由國際組織經營,在一個以上的國家設立之學校。(二)為招收不同國籍. y. Nat. sit. 學生所設立的學校。(三)提供國際認證課程的學校。 (四)為國家的海外. er. io. 學童而設的學校,通常以母國的語言授課,遵照母國課程及學歷資格。 (五). n. al 依當地國課程架構加強國際課程。Gellar(1981)認為「國際學校」必須 iv n. C. hengchi U 具備三個特質,即招收多國籍學生、認同學生有其不同目標,且能主動調. 整課程來符合學生的目標。Richards(1998)更指出「國際學校」是以英 文授課、以美國或歐洲的學制及標準、學歷資格獲國際認證,並以西方教 育為主要特色等四種條件均符合。而 Hill(2006)把國家的海外學校當作 是國際學校的一種類型。 雖然國內目前並沒有正式名稱為「國際學校」,但是在我國的教育體 制內仍然出現一些所謂的國際學校。主要是屬於私立學校性質,全銜為「外 國僑民學校」,招生對象以讓外籍僑民為優先,亦可在其保留名額內,提 供包含臺灣籍等其他國籍學生申請入學(連育仁,2014)。除此之外,亦 因為國際化、全球化的潮流,而有了另一種名為「雙語學校」的國際學校, 7. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(22) 雙語學校主要是以本國籍學生為主,其對於雙語教育的定義多半是指一半 英文時間、一半中文時間的雙語學習體制(蕭美鈴,2012)。 而國際學校與教育之間的關係,張蓉(2014)提到國際學校提供的教 育只能視為國際教育的形式之一,提供的教育內容包含一般教學課程、課 後的俱樂部或社團、接觸許多來自不同的文化、認識不同背景的朋友、甚 至是國際教育的體驗等,例如以教學課程來說,國際學校的學生往往來自 不同國家,大部分的學生需要將英語作為第二語言,因此雙語教學就成為 國際學校的課堂教學的特色之一。而國際學校的學生不論在課堂上、或是 課後,就因此產生學習的資訊需求,而學校圖書館應具備大量英語相關的. 政 治 大. 資源,包含語言學習的書籍、西文小說、電子資源等,且這些各類型資料. 立. 還需要有英語分級的標註,以讓學習者選擇適合自己程度的內容閱讀。除. ‧ 國. 學. 了與學習相關的資訊需求外,就讀國際學校的學生可能還會有的資訊需求 如同一般學校學生一樣,除了課業需求外,尚有休閒需求、生活需求、升. ‧. 學需求等資訊需求。. y. Nat. er. io. sit. 二、 臺灣地區國際學校現況. n. a 我國目前教育體制內的國際學校有三種型態,包括 i v 「外國僑民學校」、. l C hengchi Un 「雙語學校」 、 「實驗學校」等,其設立辦法及規定均是依照臺灣教育部 《私 立學校法》(2014)、《私立高級中等以下外國僑民學校及附設幼兒園設立 及管理辦法》 (2013)等實施。依據教育部(2017)發布最新的一覽表中, 可知「外國僑民學校」中美國學校 15 所、歐洲學校 1 所、日僑學校 3 所 以及韓國學校 2 所,總計 21 所,外國僑民學校如表 2-1。 表 2- 1 2018 年外國僑民學校一覽表 所在地 臺北市. 學校名稱 臺北美國學校 Taipei American School 恩慈美國學校 Grace Christian Academy. 招收年級 K-12 1-12 8. 地址 11152 臺北市士林區中山 北路 6 段 800 號 11556 臺北市南港區東新 街 67 號. (續下頁). DOI:10.6814/NCCU201900577.

(23) 學校名稱 臺北市私立道明外僑學校 Dominican International School 臺北伯大尼美國學校 Morrison Academy-Taipei Bethany American School 臺北復臨美國學校 Taipei Adventist American School 臺北歐洲學校 Taipei European School. K-9. 10090 臺北市中正區汀州 3 段 97 號. 1-8. 11149 臺北市士林區莊頂 路 80 巷 64 號. K-6. ‧ 國. 6-12. 臺中市. 高雄市. Ch. 24446 新北市林口區文化 北路一段 542 巷 37 弄 23 號. 1-12 K-12. engchi. 1-12 1-12. K-12 1-9 K-12. 9. y. 33857 桃園市蘆竹鄉開南 路1號 30067 新竹市國家藝術園 區藝術路 2 號 30091 新竹市牛埔東路 290 號 30071 新竹市光復路 2 段 151 號 3 樓 40661 臺中市北屯區苧園 巷 21-1 號 40679 臺中市北屯區水湳 路 136-1 號 42879 臺中市大雅區秀山 里平和南路 33 號 81351 高雄市左營區翠華 路 889 號. sit. 1-12. n. 新竹市. 11159 臺北市士林區文林 路 727 號(幼稚園~小學) 11193 臺北市士林區建業 路 31 號(中學~高中) 11155 臺北市士林區中山 北路 6 段 785 號 10876 臺北市萬華區青年 路 68 巷 1 號. ‧. io. al. 10464 臺北市中山區大直 街 76 號. 政 治1-9 大. Nat. 桃園市. K-12. 學. 新北市. 地址. K-12. 臺北市日僑學校 Taipei Japanese School 臺北韓國學校 Taipei Korean School 新北市華美國際美國學校 New Taipei City Asia American International Academy 桃園美國學校 Taoyuan American School 新竹美國學校 Hsinchu American School 新竹荷蘭國際學校 Hsinchu International School 亞太美國學校 Pacific American School 臺中美國學校 American School in Taichung 臺中馬禮遜美國學校 Morrison Academy Taichung 臺中市日僑學校 Taichung Japanese School 高雄美國學校 Kaohsiung American School 高雄市道明外僑學校 Dominican International School Kaohsiung 高雄市日僑學校. 立. 招收年級. er. 所在地. i n U. v. K-6. 80455 高雄市鼓山區中華 一路 107 號. 1-9. 802 高雄市苓雅區輔仁路. (續下頁). DOI:10.6814/NCCU201900577.

(24) 所在地. 學校名稱 Kaohsiung Japanese School 高雄韓國學校 Kaohsiung Korean School 高雄馬禮遜美國學校 Morrison Academy Kaohsiung. 招收年級. K-6 K-12. 地址 100 號 80444 高雄市鼓山二路 37 巷 81 弄 43 之 2 號 81546 高雄市大社區嘉誠 路 42 號. 資料來源:教育部( 2017)。外國僑民學校通訊一覽表 106.01.24 。檢索自 https://depart.moe.edu.tw/ED2500/News_Content.aspx?n=90F756DE5 16FC184&sms=20E78CE347819E54&s=7BB47EE39241952E. 除上述外國僑民學校之外,外國學生來臺之管道尚可依據教育部 (2018)之「外國學生來臺就學辦法」第 8 條第 2 項規定「外國學生在我. 政 治 大. 國就讀外國僑民學校或我國高級中等學校附設之雙語部(班)或私立高級. 立. 中等以下學校外國課程部班畢業者,得持該等學校畢業證書及歷年成績證. ‧ 國. 學. 明文件,依前條規定申請入學,不受第四條及前條第一項第二款規定之限 制。」及「外國學生來臺就學辦法」第 17 條規定「專科學校五年制及高. ‧. 級中等以下學校招收外國學生,除依第 20 條規定辦理在臺已具有合法居. y. Nat. 留身分之外國學生申請入學外,應擬訂招收外國學生來臺就學有關計畫,. io. sit. 於每年 11 月 30 日前報該管主管教育行政機關核定後,始得招生。各直轄. n. al. er. 市、縣(市)主管教育行政機關並應於每年 12 月 31 日前將核定招生學校 名冊報本部備查。」. Ch. engchi. i n U. v. 三、 大陸地區國際學校現況 中國大陸目前雖然在《中華人民共和國教育法》(1995)中亦未出現 「國際學校」一詞,但仍然有一些學校是符合國際學校的定義。其設立辦 法及規定均是依據《中華人民共和國外交部、中華人民共和國國家教育委 員會關於外國駐中國使館開辦使館人員子女學校的暫行規定》(1987)及 《中華人民共和國國家教育委員會關於開辦外籍人員子女學校的暫行管 理辦法》(1995)(以下簡稱《管理辦法》)等實施辦理。在《管理辦法》 第二條「在中國境內合法設立的外國機構、外資企業、國際組織的駐華機 10. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(25) 構和合法居留的外國人,可以依照本辦法申請開辦外籍人員子女學校」; 第三條「學校以實施中等(含普通中學)及其以下學校教育為限」;第八 條「學校招生對象為在中國境內持有居留證件的外籍人員子女。學校不得 招收境內中國公民的子女入學」等法規均明確指示大陸國際學校的辦學主 體、招生對象等相關問題(張蓉,2014)。截至目前經大陸教育部批准設 立的外籍人員子女學校共有 116 所(中華人民共和國教育部,2012)。 林芹(2010)歸納了目前大陸國際學校的四種類型,包含: (一)在大陸地區境內合法設立的外國機構、外資企業、國際組織的 駐華機構和合法居留的外國人開辦的國際學校(簡稱「外籍人. 治 政 大 (二)本地學校開設的國際部; 立 (三)外國機構或個人開辦的補習中心; 士開辦的國際學校」 );. ‧ 國. 學. (四)具有接受外國留學生資格的學校。除了第一類是屬於最傳統的 國際學校,只招收外國籍學生,其餘三類都是在全球經濟和第. ‧. 一類國際學校影響下而衍生出來的國際學校。. sit. y. Nat. 林芹(2010)並分析這四類國際學校各自的特性如下:. er. io. (一)外籍人士開辦的國際學校招收對象全是歐美地區學生為主,以 及港臺地區學生或本國學生。採用各國國內教育的管理模式和 a. n. iv l C n 教學模式,聘請的教師基本上都是本國教師,課程是按照歐美 hengchi U 學校課程的標準設置或各國國內教學大綱標準設置,並使用各 自的母語進行教學。從這些學校畢業獲得文憑的學生可以直接 進入歐美大學或各自國內大學學習。學生家長亦都是國外大型 企業派駐中國公司工作的員工和管理人員。 (二)國內本地學校開設的國際部都是公立學校,需經過中國政府部 門的批准才可建立。採取中西方結合的課程設置,使用中文及 英語等雙語授課方式,部分留學生也能進入歐美國家的大學學 習,另有一部分的學生選擇進入中國內地大學學習。. 11. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(26) (三)隨班就讀教育是具有接受外國留學生資格的學校的主要特點, 對於那些來中國投資、創業、工作,並且想讓自己的孩子成為 中國通的外籍人士,中國本地的教師和教育環境給他們的孩子 提供了一條直接且簡便的途徑。 以第一類的學校來說,孟東海(2004)在其研究中指出如上海美國學 校、上海英國學校、上海日本人學校、上海法國學校、上海協和國際學校 等都算是這一類型的國際學校。而第二類則誠如上海中學國際部、上海外 國語大學附中國際部、上海華東師範大學第二附屬中學國際部等。第三類 則是上海青海韓國人補習中心、上海飛翔日本人補習中心等。最後第四類. 政 治 大 即是屬於第一類的國際學校,該校是採用美國教育的管理與教學模式,主 立 為上海市大同中學、上海市世界外國語小學等。以研究者目前所在的單位. ‧ 國. 學. 要的師資皆是來自美國,課程亦是按照自身體系的教學大綱設置,且是以 英語教學為主體。. ‧. 上述提到大陸地區的國際學校數量很多,上海協和國際學校亦為第一. sit. y. Nat. 類的國際學校,該校宗旨是「在中西文化融合的教育理念基礎上,實現中. io. er. 外校長共同管理、中外教師合作教學、中外課程相互兼補、中外學生交流 互動,建立開放且獨特的國際學校文化。」(上海協和國際學校,2018)。. n. a. v. l C 而上海民辦學校的包玉剛實驗學校則是屬於大陸體制內的學校,其提供小 ni. hengchi U. 學一年級至高中十二年制的學歷教育,融合了中國及國際先進的課程元素, 該校一至八年級採用上海課程,九至十二年級則採用劍橋國際中學教育普 通證書課程(International General Certificate of Secondary Education, 簡稱 IGCSE)、國際文憑大學預科課程(International Baccalaureate Diploma Programme, 簡稱 IBDP)及中國文化課程(包玉剛實驗學校,2018) 。不論 是哪一種類型的國際學校,校方皆特別重視圖書資源,都會在校區設立配 備完善的圖書館設備,包含適合各種閱讀水平的中英文書籍、視聽資料及 線上資源,以提供師生教學與學習的一個良好環境。 又如張蓉(2014)整理歸納出中國大陸國際學校類型如表 2-2: 12. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(27) 表 2- 2 中國大陸國際學校類別列表 類型. 學校. 教學課程. 學生來源. 由外籍人士開 外交人員子女 自定課程(沿 外籍學生 辦,僅招收外 學校 用母國課程, 籍學生 外籍人員子女 或者國際文憑 課程體系、自 學校 臺灣同胞子女 創課程). 審批機關 外交部批准, 省級教育行政 部門審批。. 學校 港澳籍人員子 女學校 中國大陸體制 獲國際文憑組 大 陸 課 程 體 中、外籍學生 地方教育行政 內的學校,兼 織認證的私立 系,亦可以同 (公立學校國 部門審批。 收中、外籍學 學校 時引進境外課 際部只招收外 生. 學生). ‧ 國. 立. 學. 未獲得國際文 憑組織認證的 私立學校. 治 政 大 程。 籍與港澳臺籍. ‧. 中外合作辦學 資料來源:張蓉(2014)。中國大陸的國際學校類別列表。“二戰”後國際學校 發展歷程及當前面臨主要問題分析。 (未出版之博士論文) ,福建師範 大學,福建省。. sit. y. Nat. io. er. 研究者目前服務之國際學校屬於表 2-2 中「外籍人員子女學校」 ,本研 究除欲探究該校中學生的資訊需求及其使用圖書館服務的現況,並且想瞭. n. a. v. l C 解中學生對於圖書館的滿意度及看法,加上過去沒有研究文獻是以國際學 ni. U. h. engchi 校圖書館為研究範圍,再者近年來國際(化)學校蓬勃發展,有越來越多 的家長選擇將孩子送至國際學校就讀,故針對這類型學校的圖書館進行深 入探究。 四、 小結 綜合上述國際學校的意涵以及臺灣與中國大陸國際學校的現況,可知 雖然兩岸對於國際學校尚未有正式名稱,但皆已有各自運作之模式、適用 之法規及區分之種類。教學課程則大多遵循各原屬國的學制,以及搭配美 國大學預修課程(Advanced Placement, 簡稱 AP)、International A-level、 國際文憑大學預科課程(International Baccalaureate Diploma Programme, 簡 13. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(28) 稱 IBDP) 、劍橋國際中學教育普通證書課程 (International General Certificate of Secondary Education, 簡稱 IGCSE)等,師資亦皆以歐美師資為主,研 究者歸納比較如表 2-3。 表 2- 3 臺灣與中國大陸國際學校現況比較表 項目 意涵. 種類. 立. 政 治 大. 學. n. al. er. io. sit. y. Nat. 學校數量. ‧. ‧ 國. 法規. 臺灣的國際學校 大陸的國際學校 雖無正式名稱,但體制內已有類似 法規中無正式名稱,現行則有許 國際學校的型態,多屬於私立學校。 多類似國際學校的組織,公立或 私立學校都有。 1. 外國僑民學校。 1. 外籍人士開辦的國際學校。 2. 高級中等以下學校(即雙語學 2. 本地學校開設的國際部。 校、國際學校)。 3. 外國機構或個人開辦的補習 中心。 4. 接受外國留學生資格的學校。 《私立學校法》 (2014) 、 《私立高級 《中華人民共和國外交部、中華 中等以下外國僑民學校及附設幼兒 人民共和國國家教育委員會關於 園設立及管理辦法》 (2013) 、 《外國 外國駐中國使館開辦使館人員子 學生來臺就學辦法》(2018)。 女學校的暫行規定》 (1987) 、 《中 華人民共和國國家教育委員會關 於開辦外籍人員子女學校的暫行 管理辦法》(1995)。 1. 外國僑民學校:21 所。 目前經大陸教育部批准設立的外 2. 高級中等以下學校(即雙語學 籍人員子女學校共有 116 所,至 校、國際學校):33 所。 於「本地學校開設的國際部、補 習中心、具有接受外國留學資格 的學校」則數量不明。 大多遵循各原屬國的學制,以及搭配美國大學預修課程(Advanced Placement, 簡稱 AP)、International A-level、國際文憑大學預科課程 (International Baccalaureate Diploma Programme, 簡稱 IBDP)、劍橋國 際中學教育普通證書課程(International General Certificate of Secondary Education, 簡稱 IGCSE)等。 歐美師資為主。 主要以外籍人士為主,高級中 主要以外籍人士為主,除本地學校開 等以下學校則以本國籍學生居 設的國際部還會加入中籍學生。 多。 主要包含教學樓、各學科專科教室、宿舍樓、圖書館、體育館、游泳 館、室外活動場所、餐廳等師生教學及活動空間。. 教學課程. 師資 學生來源. 教學設施. Ch. engchi. i n U. v. 資料來源:研究者整理。 14. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(29) 第二節 中學生學習的資訊需求 本節主要探討中學生學習的資訊需求,分成三個部分,第一個是資訊 需求的意涵及相關論述;第二個是資訊行為的定義與模式;第三個則是中 學生學習的資訊需求及資訊行為之相關研究。 一、 資訊需求 資訊需求的意義在各學者的解釋十分廣泛,在了解其意涵之前,我們 需要先了解何謂「資訊」,根據圖書館學與資訊科學大辭典的定義,資訊. 治 政 (2014)認為「資訊」係指各種可認知的陳述(statement) 大 、意見(opinion)、 立 、或想像(idea)的集合體,是介於原始資料 事實(fact) 、概念(concept) (raw data)與知識(knowledge)之間。. 學. ‧ 國. 是指能被利用的、轉換的或傳播的知識、情報、事實或數據而言。王梅玲. 以資訊的功能性來說,Line(1971)認為資訊和使用者的情境有關,. ‧. 可以幫助個人解決工作環境中所碰到的問題。Dervin(1976)將資訊分成. sit. y. Nat. 三種,包括:. io. 在的實體,其存在的結構是資料;. al. er. (一)客觀的資訊(Objective Information) :旨在描述實體界,他是外. n. v i n (二)主觀的資訊(Subjective :指的是某一種觀念,是一 C h Information) engchi U 種內在的實體,人類針對外在實體所產生的結構或圖像; (三)上述以外資訊則是人類在特定的時空與情境下,如何對萬物產 生意義的過程,即為資訊使用者在面對特定情況下所採取的各 項決定。 另外在資訊形成的過程,Wilson(1984)指出從資料到資訊產生的過 程中,資訊不是憑空出現而是由個人的認知所創造出來,認知的本質在於 強調人們的理解力、知識與知識的架構。顧敏(1998)主張資訊為使用文 字或是語言來表示特定範圍當中具有特殊意義的資料,這些資料可以讓人 理解與接受的訊息。 15. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(30) 歸納上述的定義,可知資訊是由個人的認知所創造出來,並且是介於 原始資料與知識之間,藉由各種不同的表現方式,幫助人們解決各種的不 確定性。其基本特質包括:資訊是存在的、可獲取的、是言語的、是可認 知的、是可表徵的,以及有意義的(陳玉棠,2003)。 關於資訊需求,經整理多位學者對於其解釋,Belkin(1980)提出「知 識渾沌論」 (Anomalous State of Knowledge)認為當任何人意識到自己的知 識狀態出現異常時,需要某些知識來解決這個現象時,進而產生資訊需求。 Wilson(1981)提出資訊需求可分為生理需求、心理需求及認知需求,為 了滿足這些需求,人們可能開始尋求資訊,並且認為動機是產生資訊需求. 治 政 大 知之間有所落差,或面對問題情境,自己既有的知識不足以應付環境所需 立 的一種狀況。. 的來源。林珊如(2001)則認為資訊需求為當個體發覺自己所知與自己應. ‧ 國. 學. Taylor(1968)則從圖書館館員與讀者參考諮詢的過程中,依據問題 陳述的程度,提出需求層次說,將資訊需求分為四個層次:. ‧. (一)內在的需求(visceral need) :人們尚未理解或有所認知,但卻真. sit. y. Nat. 實隱藏在心中的資訊需求,且無法用言語清楚表達出來;. 求的存在,但尚無法正確描述出問題; a. er. io. (二)意識的需求(conscious need) :人們已經可以清楚意識到資訊需. n. iv l C n (三)正式的需求(formalized :人們對於資訊需求有明確的了 h e nneed) i U h c g 解,可以具體地用語言或文字陳述出問題; (四)妥協後的需求(compromised need):經修正後,最後輸入資訊 系統的資訊需求。 簡言之,Taylor 提出的資訊需求是一個動態過程,前述提及的四個層 次分別是依序循環進行,從一開始不知道問題,到最後能夠清楚明瞭問題 並且具體陳述,且將需求轉換成資訊系統可讀取的需求方式,此為本研究 中的資訊需求。. 16. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(31) 二、 資訊行為 資 訊 行 為 的 研 究 , 最 早 出 現 於 1948 年 Royal Society Scientific Information Conference,之後開始出現許多關於使用者需求、資訊需求和 資訊行為的文獻(吳柏瑩,2018) 。自 1980 年代後,許多學者諸如 Ellis、 Kuhlthau、Wilson、Grover 及黃慕萱等紛紛提出資訊行為的模式與理論, 作為後續研究的基礎。 Ellis(1989)指出資訊行為模式是由八個特徵組成,包括: (一)開始(Starting) :使用者開始尋求資訊所使用的方法,即為資訊 尋求行為的起點;. 政 治 大 他資料,將相關資料串連起來; 立. (二)串連(Chaining) :從已知資料的附註或引文,進一步連結到其. ‧ 國. 學. (三)瀏覽(Browsing) :半結構化的搜尋資訊,即為使用者搜尋資訊 較無方向性或系統性;. ‧. (四)監控(Monitoring):藉由對特定資訊的監控,以保持對該領域 發展的瞭解,隨時注意是否有最新的資訊;. y. Nat. er. io. 進而篩選出具有相關性的資訊;. sit. (五)區分(Differentiating) :過濾所獲取的資訊,辨別資訊的品質,. n. a l :從資訊來源中辨別選擇出相關的資訊; (六)擷取(Extracting) iv n U engchi (七)檢核(Verifying) :檢驗資訊的正確性;. Ch. (八)結束(Ending):結束檢索。 Ellis 並指出這些特徵的相互關係取決於使用者在特定時間點進行資 訊尋求行為的特殊情況,例如屬於資訊搜尋的過程,包括「串連」 、 「瀏覽」、 「監控」等,而屬於資訊過濾的程序,包括「區分」、「擷取」、「查核」。 比較特別的是,此種模式中資訊行為的過程並非一個固定的順序,會依據 當時搜尋的情況而出現不同的特徵行為。 不同於 Ellis 以使用者的外在行為進行分析,Kuhlthau(1991)則提出 一種資訊搜尋過程之模式(information-search process, ISP) ,此為融合使用 17. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(32) 者情感與認知面向的一種意義建構過程。其將資訊搜尋歷程分為開始 (initiation) 、選擇(Selection) 、探索(Exploration) 、公式化(Formulation) 、 蒐集(Collection)、呈現(Presentation)等六大階段,並分析使用者在這 些過程中的感覺、想法、活動等情形,相關發展過程及使用者反應如圖 2-1。 選擇. 公式化. 階段: 探索. 開始 樂觀. 立 模糊性. 相信 自信. 滿意或不滿意. 確定性. ‧. (興趣增加). sit. y. Nat. a. 尋求最終資訊. er. 尋求相關資訊. io. 活動:. 確認. 學. 想法:. ‧ 國. 不確定性. 蒐集. 政 治 大 困惑/挫折/疑慮. 感覺:. 呈現. n. v l 圖 2- 1 資訊尋求行為階段(Kuhlthau, n i 1991) Ch. engchi U. Wilson 在 1999 年提出的資訊行為模式中,指使用者發現需求後,為 達到其資訊需求的目的,透過正式與非正式的資訊管道來尋求相關的資源, 假如成功取得資訊,使用者即可使用該資訊;但如果不能滿足需求,則必 須重新進行搜尋過程。此模式(如圖 2-2)並且提及使用者會與其他使用 者進行資訊交換、或是將自己找到的資訊留給自己使用(Wilson, 1999)。. 18. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(33) 使用者. 滿意/不滿意. 資訊需求. 資訊使用. 資訊尋求行為. 資訊交換. 其他使用者. 其他資訊來源. 資訊系統使用. 政 治 大. 立 成功. ‧ 國. 學. 資訊轉換. 失敗. ‧. 圖 2- 2 資訊行為模式(Wilson, 1999). Nat. sit. y. Grover(1993)提出另外一個資訊行為模式的理論,其認為在行為模. er. io. 式的每一個階段,使用者都可能諮詢圖書館館員以順利尋求資訊。該學者 提出以下八個階段,將有助於瞭解資訊尋求過程的發展,包括: a. n. iv l C n (一)覺察需求(Awareness of need) :使用者可能會因為學習、娛樂、 he ngchi U 決策或研究等目的,發現到各種資訊的需求; (二)採取行動(Action decision) :發現資訊需求後,會決定採取行動 來滿足其需求; (三)搜尋策略(Strategies for search) :使用者採行各自的搜尋策略, 尋找資訊來源,是一個非正式的計劃性行動; (四)搜尋行為(Behaviors in search):搜尋行為包括瀏覽索引、詢問 圖書館參考館員,或是請教朋友等解決管道; (五)評估(Evaluation):搜尋行為進行到一個階段時,使用者會自 行評估搜尋行為是否需要修正、繼續或結束; 19. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(34) (六)整合吸收(Assimilation) :如果搜尋結果令使用者滿意,將會把 資訊整合至個人的資訊系統中; (七)記憶(Memory):當資訊是相關的,使用者會將資訊轉換成個 人知識的一部份; (八)使用(Utilization) :透過吸收學習,資訊可以使人的行為改變, 進而利用資訊。 國內學者黃慕萱認為資訊尋求行為是當使用者察覺到自身的資訊需 求,或者認知到本身的知識狀態異常時,應解決此異常狀態或滿足該資訊 需求所進行的行動,此過程包括下列六大階段(柯慧鈴,2006):. 政 治 大. (一)首先是「察覺資訊需求」 ,使用者發現到對資訊的需求,可能是. 立. 較模糊的概念而來;. ‧ 國. 學. (二)其次是將此資訊需求,以語言或文字表達,此為「表達問題」; (三)接著是透過各種「管道」試圖解決問題或滿足資訊需求,這些. ‧. 管道包含大腦、朋友、圖書、圖書館與館員等;. sit. y. Nat. (四)使用者透過正式或非正式的尋求以滿足其資訊需求的活動,例. io. er. 如檢索各種資料庫、搜尋網際網路的資訊等,此為「尋求資訊」; (五)找到符合需求的資訊後,使用者便加以利用,此階段為「使用. n. a. v. l C 資訊」,包括整理、組織與分析資訊,並將其轉換為個人知識; ni. hengchi U. (六)最後則是「滿足資訊」 ,經由上述各階段的資訊尋求之後,使用 者的資訊尋求應能得到滿足。 三、 中學生資訊需求及資訊行為 王嘉鈴(2001)認為青少年的資訊需求十分多元,包括:課業需求(完 成學校規定課業及個人研究興趣之需求)、休閒性需求(生活、社交及娛 樂需求)、生活需求(日常事物所需之資訊,如升學、打工、就業) 、成長 需求(個人成長所關心資訊,如感情、友誼、心靈成長)。不論是國中生 還是高中生,都是屬於青少年時期的階段。而在國內有許多學者針對青少 20. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(35) 年的資訊需求進行研究,分述如下。 林詠茹(2000)在〈新北市金山中學高中部普通班學生資訊需求研究〉 中,探究該校高中生的資訊需求、資訊需求主題以及其需求程度,並進一 步分析不同背景學生在資訊需求程度上的差異。主要以深度訪談法訪問 21 位學生,瞭解他們在課業或生活中遇到的問題,探究學生的資訊需求並歸 納其主題類別,以作為問卷編製之依據,再以問卷調查法進行全面普查, 以驗證學生的資訊需求與需求程度,最後根據背景資料作變異數分析,以 比較不同背景學生的資訊需求差異情形。研究結果顯示,高中生的資訊需 求個別差異極大,主要是分為九大類,包含學校課程類、動態休閒類、靜. 治 政 大 容類與一般資訊類。而學生最需要的資訊主題是生涯規劃、身心發展與健 立 康美容。此外研究並發現,性別與年級是影響學生資訊需求程度差異的因. 態休閒類、身心發展類、人際關係類、生涯規劃類、技能養成類、健康美. ‧ 國. 學. 素之一。. 張欣儒(2001)在〈台中縣國中學生資訊需求與資訊尋求行為研究〉. ‧. 中,探究台中縣國中生的資訊需求與資訊尋求行為,主要使用問卷調查法. sit. y. Nat. 進行研究,研究結果發現,國中生的資訊需求可分為學校生活、課業學習、. er. io. 家庭生活、休閒生活、身心發展與社會生活等六大類;而學生最想知道的 資訊是「別人對我的看法」 a 、「解決課業難題的方法」、「獲取父母信任與認. n. iv l C n 同的方法」 、 「網路安全之相關資訊」 、 「環 U h e n、g「放鬆心情或消除壓力的方法」 i h c 保相關資訊」等,在休閒生活類中的資訊,則以「休閒類書籍」與「電視. 節目訊息」並列第一。此外研究亦發現,不同年級的學生,在資訊需求上 沒有差異;但在「解決方法」此資訊尋求行為上有差異。 陳玉棠(2003)在〈桃園縣立國民中學學生資訊需求研究〉中,探究 該校國中生的資訊需求、資訊需求主題以及其需求程度,並進一步分析不 同背景學生在資訊需求程度上的差異。先以深度訪談法訪問 12 位學生, 瞭解他們在課業或生活中遇到的問題,探究學生的資訊需求並歸納其主題 類別,以作為問卷編製的依據,再以問卷調查法進行抽樣調查,以驗證學 生的資訊需求與需求程度,最後根據背景資料作變異數分析,以比較不同 21. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(36) 背景學生的資訊需求差異情形。研究結果顯示,可將國中生的資訊需求分 為十大類,分別是學校課業類、休閒生活類、閱讀興趣類、流行文化類、 社會議題類、人際關係類、健康美容類、情緒問題類、自我實現類、一般 資訊類。其中,學生最需要的資訊主題是健康美容、情緒問題、流行文化 等類別,其次是自我實現、學校課業與人際關係等,而需求最低的主題則 是社會議題與閱讀興趣。此外,在學生背景差異性比較亦發現,學生的年 級、性別、升學目標、學業成就都是影響國中生資訊需求程度差異的因素。 陳雪菱(2003)在〈國高中生網路資訊尋求行為影響因素之研究─以 台北市為例〉中,探究國高中生使用的網路資訊、資訊使用現況與態度、. 治 政 大 法進行。研究結果顯示,中學生使用網路的目的是「傳訊溝通」 、 「解決課 立 ,最常尋找的資訊類型為「下載類」、「生 業問題」與「上下載軟體和檔案」 觀察其遭遇障礙尋求的解決方式與尋求結果的表現差異等,使用問卷調查. ‧ 國. 學. 活休閒」、「遊戲類資訊」,性別在此表現上有顯著不同的差異,例如高中 女生偏好生活休閒、影視娛樂、時尚流行、人文藝術、教育學習、聊天交. ‧. 友與醫療保健等資訊;高中男生則偏好電腦相關、遊戲類、情色類等相關. sit. y. Nat. 資訊。而受訪學生最常遭遇的障礙是「網站內容貧乏,找不到資料」 、 「網. er. io. 路速度太慢」、「垃圾資訊太多」,解決方法則是「向他人詢問」、「更換使 用其他搜尋引擎」、「電腦加裝防毒軟體或更新病毒碼」 。 a. n. iv l C n 鄭瑞南(2005)在〈從學生資訊需求及資訊尋求行為探討高中地球科 hengchi U 學學習網站之規劃〉中,探究高中學生在學習地球科學的資訊需求及資訊 尋求行為。研究發現,高中生學習地球科學的資訊需求及資訊尋求行為非 常多元,學生學習地球科學的資訊需求中,在受個人因素方面影響而形成 需求的項目包含對地球科學主題方面的興趣、好奇心、比較心理、準備未 來所需、增加聊天話題與打發時間;在學生角色因素方面,則有作業需求、 專題研究、升學考試及應試報告準備、地球科學學科特性與課業壓力;外 在環境方面,則有大自然現象的觸發、熱門地球科學活動報導與關心生活 環境等。 柯慧鈴(2006)在〈高職學生資訊需求與資訊尋求行為之研究〉中, 22. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(37) 探討高職學生對於學校圖書館之資訊需求與資訊尋求行為,以自編問卷針 對豐原高商高職學生進行調查,並分析不同背景高職學生於資訊需求與資 訊尋求行為之差異。研究結果發現,高職學生最重要的資訊需求為「升學 相關資訊」 、「視聽媒體服務」、 「各種型態的休閒性資料」與「心理健康資 訊」。而高職學生的資訊尋求動機是個人興趣,其資訊尋求管道則為網際 網路搜尋引擎;在利用學校圖書館的資訊尋求障礙是館藏資源不夠新,求 助對象多半為「同儕」。在資訊需求與資訊尋求行為之間有顯著相關。此 外研究亦發現,不同性別的高職學生對於「學校課業」的資訊需求有所差 異;不同年級的高職學生對於「學校課業」 、 「圖書資訊資源」 、 「生涯發展」 、 「休閒娛樂」 、 「生活輔導」的資訊需求有所差異;不同科別的高職學生則. 政 治 大. 對於「學校課業」、「生涯發展」的資訊需求有所差異。. 立. 卓淑玲(2011)在〈從小組合作撰寫小論文歷程探討高中生之資訊需. ‧ 國. 學. 求和資訊尋求行為〉中,以臺中市立長億高中參與小論文寫作比賽之高中 生與其指導老師作為研究對象,進一步探討其歷程中所產生的資訊需求與. ‧. 資訊尋求行為。研究結果發現,影響資訊需求主題因素包含個人因素(如 有助於未來大學推甄準備、個人興趣),以及外在環境因素(受指導老師. y. Nat. er. io. 網路資源為主,其次包括圖書、期刊等。. sit. 影響、小組合作成員和社會熱門議題),資料需求類型非常多元,主要以. n. a 歸納上述國內研究者探討中學生的資訊需求,茲將其整理如表 2-4: v 表 2- 4 研究者 林詠茹(2000). 張欣儒(2001) 陳玉棠(2003). 陳雪菱(2003). i l C n 國內研究者探討中學生之資訊需求表 hengchi U. 研究主題 資訊需求分類 新北市金山中學高中 部 學校課程類、動態休閒類、靜態 普通班學生資訊需求 研 休閒類、身心發展類、人際關係 究 類、生涯規劃類、技能養成類、 健康美容類與一般資訊類 台中縣國中學生資訊 需 學校生活、課業學習、家庭生活、 求與資訊尋求行為研究 休閒生活、身心發展與社會生活 桃園縣立國民中學學 生 學校課業、休閒生活、閱讀興趣、 資訊需求研究 流行文化、社會議題、人際關係、 健康美容、情緒問題、自我實現、 一般資訊 國高中生網路資訊尋 求 高中女生偏好生活休閒、影視娛 行為影響因素之研究 ─ 樂、時尚流行、人文藝術、教育 23. (續下頁). DOI:10.6814/NCCU201900577.

(38) 研究者. 研究主題 以台北市為例. 鄭瑞南(2005). 從學生資訊需求及資 訊 尋求行為探討高中地 球 科學學習網站之規劃. 立. Nat. sit. y. ‧. 從小組合作撰寫小論 文 歷程探討高中生之資 訊 需求和資訊尋求行為. 學. 卓淑玲(2011). 政 治 大. 高職學生資訊需求與 資 訊尋求行為之研究. ‧ 國. 柯慧鈴(2006). 資訊需求分類 學習、聊天交友與醫療保健等需 求資訊;高中男生則偏好電腦相 關、遊戲類、情色類等相關資訊 學生學習地球科學的資訊需求 中,在受個人因素方面影響而形 成需求的項目包含對地球科學主 題方面的興趣、好奇心、比較心 理、準備未來所需、增加聊天話 題與打發時間;在學生角色因素 方面,則有作業需求、專題研究、 升學考試及應試報告準備、地球 科學學科特性與課業壓力;外在 環境方面,則有大自然現象的觸 發、熱門地球科學活動報導與關 心生活環境等。 升學資訊、視聽服務、選校選系 相關資訊、休閒資料、心理健康 資訊 在個人因素方面:有助於未來大 學推甄準備、個人興趣;在外在 環境因素方面:包含受指導老師 影響、小組合作成員和社會熱門 議題。. er. io. 資料來源:研究者整理。. al. n. v i n Ch 綜合以上研究探討,可知中學生的資訊需求非常多元,經研究者將上 engchi U. 述的需求歸納成下列四大項:. (一)課業資訊:指學生在學校學習的課業與其相關的教學資源,包 含作業、報告、線上資源、資料庫等。 (二)升學資訊:指學生為了未來所做的準備,包含升學、就業等生 涯規劃的資訊。 (三)休閒資訊:指學生課堂之外從事的活動所需的資訊,包含視聽 娛樂、時尚流行、人文藝術等相關資訊。 (四)生活資訊:指學生日常生活中遇到問題所尋求的資訊,包含心 理健康、醫療保健、聊天交友等資訊。 24. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(39) 在中學生的資訊行為,國外亦有許多學者的研究,Latrobe 與 Havener 對於數學成績優異的高二學生,以問卷調查及訪談的方法研究其資訊需求 及行為,指出高中生的資訊來源管道包括同儕、老師、課堂教學、個人經 驗、父母、圖書、雜誌、圖書館、報紙、電視、特殊團體、廣播、社群、 社會團體、醫生、電子資源、圖書館員、鄰居、錄影帶、社區與政府組織 等,可知學生獲取資訊的來源非常廣泛(引自柯慧鈴,2006)。 Shenton 與 Dixon(2004)以 4-18 歲青少年為研究對象,提出六項資 訊來源類型,包括家中藏書、學校圖書館媒體中心資源、校內典藏、教師 提供的教科書、網際網路與他人資源等,作為調查青少年的資訊尋求行為. 治 政 大 取所需的資訊,故青少年是以便利性作為選擇資訊來源管道的考量。而且 立 青少年多半同時使用不同的管道來源以取得更多資訊,但是卻只使用一個 模式。其結論指出青少年在進行資訊尋求行為時,通常以最少的代價去獲. ‧ 國. 學. 明顯且廣義的檢索詞彙進行搜尋,並且沒有去驗證資訊的正確性與其品 質。. ‧. 有關國內研究中學生的資訊行為文獻分述如下:. sit. y. Nat. 張欣儒(2001)在台中縣國中學生資訊需求與資訊尋求行為研究中,. er. io. 探討台中縣國中學生的資訊需求與資訊尋求行為,透過問卷調查法及統計 方法之分析結果,研究發現國中學生的資訊尋求行為模式,包含資訊尋求 a. n. iv l C n 管道、面臨的問題與解決問題的方式。學生在各面向的行為表徵分別是 「使 hengchi U 用網際網路搜尋」 、 「詢問對象不知道答案」 、 「向人詢問得不到肯定答覆時, 會向其他人再次確認資訊的正確性」。另外,亦發現不同區域的學生,在 「課業學習」、「身心發展」與「社會生活」等資訊需求類別,以及「遭遇 問題」此一行為面向上有所差異;不同年級的學生,在資訊尋求行為上有 顯著差異;不同性別的學生,在「解決方法」此資訊尋求行為上有所差異。 整體而言,「資訊需求」與「資訊尋求行為」具有正向的關聯性。 陳雪菱(2003)在臺北市國高中生網路資訊尋求行為影響因素之研究 中,探討市內 20 所國高中生使用的網路資訊、資訊使用現況與態度,並 觀察其遭遇障礙尋求的解決方式與尋求結果的差異等,結果顯示中學生使 25. DOI:10.6814/NCCU201900577.

(40) 用的目的為「解決課業問題」 、 「上傳及下載軟體與檔案」與「傳訊溝通」 , 而在資訊尋求過程中遭遇困難時,大部分會選擇向別人詢問、更換其他搜 尋引擎和電腦加裝防毒軟體等解決方式。 莊玫欣(2004)在臺北市立大直高中學生專題研究之歷程研究中,以 問卷調查法及訪談法探討高中生進行專題研究時之研究過程。研究結果顯 示,高中生在研究過程無固定模式,並不會像每個人皆會經過 Kuhlthau 資 訊搜尋的六階段模式,而在研究過程中的資訊來源以圖書館和網際網路為 主,在資訊使用時,將所蒐集到的資訊經由閱讀、筆記、大綱、分析整理 等進而吸收成為自己的知識,遭遇的困難主要是沒有時間找資料、蒐集資. 治 政 大 合,以及充實館藏、加強參考諮詢服務、建立資源地圖等,以協助學生進 立 行專題研究。 料太少等,最後亦建議可以增加圖書館利用教育課程,特別是與學科做結. ‧ 國. 學. 鄭瑞南(2005)在從學生資訊需求及資訊尋求行為探討高中地球科學 學習網站之規劃之研究中,探究高中學生在學習地球科學的資訊需求及資. ‧. 訊尋求行為。研究發現,高中生學習地球科學的資訊需求及資訊尋求行為. sit. y. Nat. 非常多元,會受個人及外在環境因素所影響,資訊尋求來源包含網站、圖. er. 類型。. io. 書及雜誌、教師、網路社群、實驗與觀測、同學及好友與大眾媒體等七種. al. n. v i n Ch 柯慧鈴(2006)在高職學生資訊需求與資訊尋求行為之研究中,透過 engchi U 自編問卷探討高職學生對於學校圖書館之資訊需求與資訊尋求行為,分析 不同年級、性別與科別等背景的學生對於資訊需求與資訊尋求行為之間的 差異,以及兩者之間的關聯性。研究發現,高職學生的資訊尋求行為,其 動機為「個人興趣」;在資訊尋求管道方面為「網際網路搜尋引擎」 ;在利 用學校圖書館尋求資訊之阻礙方面為「館藏資源不夠新」;在最終取用資 訊的考量方面為「是否容易使用」;在尋求資訊遭遇困難的求助對象方面 為「同儕」。 卓淑玲(2011)在從小組合作撰寫小論文歷程探討高中生之資訊需求 和資訊尋求行為的研究中,以臺中市長億高中學生為研究對象,探討高中 26. DOI:10.6814/NCCU201900577.

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