第四章 研究結果
第六節 綜合討論
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23 早上八點之前不開門 1
24 網路小說不要屏蔽 1
25 網速慢 1
26 電腦故障 1
總計 39
第六節 綜合討論
本研究目的探究國際學校中學生之資訊需求及其使用圖書館現況與 服務滿意度，並想瞭解中學生對於圖書館滿意度的影響因素為何。故透過 文獻探討建構出「中學生學習資訊需求及使用學校圖書館的滿意度調查問 卷」，針對研究者服務單位的全校中學生實施問卷調查，並分析中學生對 於圖書館滿意度的影響因素。
本節歸納問卷調查的結果提出總結，依據研究目的分為四部分整理，
第一部分為中學生的資訊需求與管道，以了解圖書館使用者基礎背景；第 二部分為中學生使用學校圖書館的現況分析；第三部分為中學生對於使用 學校圖書館的期望度與滿意度之分析，以三大構面對使用者進行調查，分 為期望度與滿意度的得分，並以其落差來獲得所需改進以及表現優異的部 分；第四部分為中學生對於圖書館滿意度的影響因素；最後並針對學校圖 書館的需求與服務項目進行開放式填答，以期獲得各種改善圖書館軟硬體 建設的建議內容。
一、 中學生的資訊需求與管道
（一）中學生的資訊需求三大主題
在中學生的資訊需求上，研究發現國際學校中學生前三大資訊需求主 題分別為「課業資訊」、「流行文化」以及「升學資訊」。此與臺北市立圖 書館（2011）針對臺北市高中職學生對於臺北市立圖書館服務之使用情況 與滿意度調查研究之結果相符合。而單以初中生及高中生分開來檢視，又 可以發現高中生前三大資訊主題仍為課業資訊、流行文化及升學資訊，此 與林詠茹（2000）的研究實屬一致；而初中生則有些許不同，分別為課業 資訊、流行文化及運動資訊，推測初中生對於升學資訊沒有太多需求，因 為是十二年一貫制國際學校的因素，故反而「運動資訊」會吸引低年級學
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生，此也與張欣儒（2001）調查台中縣國中學生資訊需求與資訊尋求行為 研究的調查結果相同，其研究結果可知國中生的資訊需求可分為學校生活、
課業學習、家庭生活、休閒生活、身心發展與社會生活等六大類。
（二）中學生資訊需求的管道以網路為主
在資訊管道利用部分，本研究顯示國際學校中學生的資訊需求三大管 道分別為網路、同學或朋友以及學校圖書館。若是將初高中生分開來檢視，
結果仍然一致。這與 Shenton＆Dixon（2004）、鄭瑞南（2005）、柯慧鈴（2006）
以及卓淑玲（2011）等人的調查研究一致，現今中學生進行學習資源檢索 時，第一個想到的都是「網際網路」，包括主要使用的搜尋引擎 Google，
其次會詢問同儕或學校圖書館，對於學校圖書館來說，提供給學生適合的 資源極為非常重要。
（三）高中生對於英文資料的需求較大
依據問卷結果，可知學生對於中文資料或英文資料的需求程度都很高，
雖然中文略高於英文，但在高中生的部分，由於是國際學校的關係，未來 皆前往國外念書，故對於英文資料需求程度遠高於中文，因此圖書館在館 藏資源及各種服務上，亦需有較多英文資源的準備。
二、 中學生使用圖書館的現況
（一）中學生使用圖書館頻率高，利用時間以課後為主
本研究透過全校問卷普查的方式，瞭解國際學校中學生使用學校圖書 館的現況，結果發現該校圖書館使用率極高，初、高中生均有超過一半的 比例，每週至少一次或每天使用圖書館。此與陳裕宏（2002）、陳美玲（2007）、
郭冠麟（2010）、羅玉青（2011）以及羅裕雯（2013）等五位的研究結果 歧異，主因是除了該校母機構重視圖書館建設外，極大原因是將筆記型電 腦設置在圖書館內及九年級學生晚自習安排在圖書館。另外研究也發現，
初中生利用圖書館的時間多半是在課後時間（16:00-18:00）；高中生則是在 晚自習（18:00-21:20）的時候利用較多。
（二）中學生使用圖書館以自習或電腦為主，需加強圖書館服務的功能
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中學生使用圖書館的目的前三名為「自習/寫作業」、「查找資料」、「借 還圖書」，其中前兩項分別占 63%與 54%，而單以高中生來看，「使用電腦」
占 64.7%，前進到第三名並取代「借還圖書」項目；而若是以中學生最常 利用圖書館的服務來看，問卷結果顯示仍是以列印/複印、桌上型電腦與筆 記型電腦使用為主，反而圖書館主要的功能排名在後，例如線上目錄查詢、
線上續借、線上預約、借還圖書等。
（三）中學生最喜歡閱讀圖書類型是小說類；而大陸地區中學生閱讀種 類以科普類圖書較為重視
經由問卷結果顯示有七成的學生最喜歡「小說類圖書」。另外，值得 注意的是，在中學生利用的圖書種類裡，除了文學、地理與歷史等高居前 兩名外，科普類圖書（技術、自然科學和數學類）不論單看初中生、高中 生，還是綜合來看，均有約 54%的比例閱讀此類的書籍，充分顯示大陸地 區的中學生對於科普類圖書的興趣及喜好。
（四）中學生對於學校圖書館閱讀推廣服務尚有提升的空間
經由問卷結果可知，33.2%的中學生未曾參加過圖書館舉辦的閱讀推 廣活動，其中高中生占高達近四成（39%）的比例，顯示學校圖書館舉辦 的閱讀推廣活動可能較無吸引力，不論是活動內容、亦或是獎項內容上，
都需要在思考及規劃。而在各項舉辦的閱讀推廣活動中，僅萬聖節活動是 有超過 30%的比例，且這是配合學校大型活動一起，其餘活動均在 20%左 右，都還有努力的空間。未來可以透過問卷結果，學生感興趣的活動主題 前三名為「閱讀」、「漫畫」、「科普」，作為往後閱讀推廣活動的參考依據。
（五）圖書館需積極處理學生遇到的困難
透過問卷結果顯示，仍有四成的學生在利用圖書館的時候遇到困難，
而原因以電腦數量不夠（59.6%）及沒有需要的資料（28.1%）為主，前者 主要係學校禁止學生自己攜帶電腦來校，學生要使用電腦僅能從圖書館或 資訊部門借用，未來可去思考限制每人每天使用時間，且嚴禁使用與學習 無關的內容，才能減少學生在這部分的意見；後者圖書館應加強圖書利用 教育課程與提供豐富的學習資源連結，這亦與郭冠麟（2010）研究「中部
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國民中學實施圖書館利用教育、學生使用圖書館情形及其滿意度」之結果 顯示，有無接受利用教育的學生使用圖書館的次數達到顯著差異，代表學 生越瞭解圖書館的服務內容，亦會較常使用圖書館的資源，也更能減少學 生遇到圖書館「沒有需要資料」的困難。
三、 中學生對於圖書館的期望度與滿意度分析
（一）館藏資源面向表現優異
在館藏資源面向的七項指標中，超過一半項目學生對於圖書館的滿意 程度高於期望程度，且學生均滿意中文圖書（M=4.00, SD=0.963）、英文圖 書（M=3.91, SD=0.980）、電子資料庫（M=3.99, SD=1.057）、參考工具書
（M=3.82, SD=1.149）、期刊/雜誌（M=3.65, SD=1.154）等這些館藏資料。
此構面亦是唯一滿意度高於期望度的面向，顯示學生對於目前的館藏資源 是達到滿意的情況。
（二）空間設備待改善
在空間設備面向的九項指標中，僅「館內環境整潔符合您的需求」與
「館內中英雙語標示有助於使用」等兩項，學生對於圖書館的滿意度高於 期望度，其他項目均呈現滿意度低於期望度的情形，表示學生對於空間設 備的部分，整體而言雖略顯不滿意，但此是三構面中期望度與滿意度之平 均數皆為最高的一個構面，表示學生除給予圖書館肯定外，同時還希望有 部分缺點可以加強。
（三）圖書館服務之項目是最需要優先改善
在圖書館服務面向的十九項指標中，僅「圖書館辦理的主題書展符合 您的需求」與「圖書館利用教育課程符合您的需求」等兩項，學生對於圖 書館的滿意度高於期望度，其他項目均呈現滿意度低於期望度，亦表示學 生對於圖書館服務的部分略顯得較不滿意，包括借閱冊數、借閱期限、電 腦使用、網路連線等都是圖書館可以在進行調整的地方。此構面也是三個 面向中期望度與滿意度負向差距最大的一個（落差為最高：-0.28），為圖 書館最需要優先改善的項目之一。
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（一）學制不會造成學生對於空間設備面向圖書館滿意度的因素；但會 影響館藏資源及圖書館服務面向滿意度的因素
以不同學制探究學生對於圖書館滿意度的因素，在空間設備面向，均 無指標項目具有顯著性，故沒有顯著差異；在館藏資源面向，僅「中文圖 書符合您的需求」、「工具書符合您的需求」等指標項目具有顯著性，因此 高中生對於這兩個指標項目的滿意度皆高於初中生；在圖書館服務面向，
「館員能保持禮貌的態度」、「借閱冊數符合您的需求」、「資訊素養區桌上 型電腦數量符合您的需求」、「無線網路連接速度符合您的需求」等指標項 目具有顯著性，其中，高中生在「借閱冊數符合您的需求」項目中的滿意 度是高於初中生；而初中生則在「館員能保持禮貌的態度」、「資訊素養區 桌上型電腦數量符合您的需求」、「無線網路連接速度符合您的需求」等三 個項目中的滿意度高於高中生。
（二）性別不會造成學生對於館藏資源面向圖書館滿意度的因素；但會 影響空間設備及圖書館服務面向滿意度的因素
以不同性別探討學生對於圖書館滿意度的因素，在館藏資源面向，雖 然多數指標項目女生的平均數值高於男生，但因 p 值<0.05，故對於館藏資
以不同性別探討學生對於圖書館滿意度的因素，在館藏資源面向，雖 然多數指標項目女生的平均數值高於男生，但因 p 值<0.05，故對於館藏資