第四章 研究結果
第三節 學生對於學校圖書館服務的滿意度分析
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變項 初中 高中 總計
平均值 標準差 平均值 標準差 平均值 標準差 建置專屬 Libguides 網頁
（將與學生有關服務、活 動、館藏資源及網路資源 匯集於一處）
3.28 1.271 3.21 1.351 3.25 1.300
利用微博、微信公眾號、
部落格等工具建置專屬平 臺，提供圖書館辦理之活 動資訊
3.04 1.380 3.31 1.433 3.14 1.404
由教師或其他專業人員在
圖書館提供課業指導 2.92 1.334 3.18 1.414 3.02 1.368 徵詢中學生對於圖書館相
關服務之建議 2.97 1.321 3.04 1.395 2.99 1.348
第三節 學生對於學校圖書館服務的滿意度分析
本節主要探究華潤小徑灣貝賽思國際學校學生使用學校圖書館的期 望度與滿意度，包括「學生使用圖書館的期望度」與「學生使用圖書館的 滿意度」等，主要是在「館藏資源」、「空間設備」及「圖書館服務」等三 大面向共 35 個題項的期望度與滿意度。本研究之期望度與滿意度係採李 克特（Likert）五點等距變數計分方式處理，將其分為五個等級，5 分最高，
依序排列至 1 分最低，每項指標的分數評比，分析各面向期望度與滿意度 之間的落差，藉此判斷其中目前優質以及需要改善的項目。以下針對學生 對於學校圖書館的期望度與滿意度，分別就三大面向總期望度與總滿意度 及個別面向期望度與滿意度探討，分述如後。
一、 中學生圖書館使用滿意度情形
本問卷共有三大面向 35 項指標，採用「內部一致性分析」方法，利 用 Cronbachα係數值衡量，藉此檢定各構面及其細項的一致性與可靠性。
其中，以Cronbach’s α值做為信度指標，當其數值均在 0.7 以上時，則具 有信度水準。由表 4-18 可知本研究三大面向均達到高信度水準。
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料庫符合您的需求」、「英文圖書符合您的需求」等三項的滿意度雖未達期 望度，但仍達滿意的標準，平均數值依序分別為 4.00、3.99、3.91，惟未 來仍有改善的空間。
表 4- 19「館藏資源」面向之期望度與滿意度分析
變數 期望度 滿意度
平均數 標準差 平均數 標準差 落差
中文圖書符合您的需求 4.17 1.051 4.00 0.963 -0.17 電子資料庫符合您的需求 4.09 1.161 3.99 1.057 -0.1 英文圖書符合您的需求 3.97 1.133 3.91 0.980 -0.06 參考工具書符合您的需求 3.53 1.299 3.82 1.149 0.29 期刊/雜誌符合您的需求 3.33 1.304 3.65 1.154 0.32 視聽資料符合您的需求 3.49 1.392 3.58 1.208 0.09 報紙符合您的需求 2.98 1.305 3.42 1.267 0.44
構面平均 3.65 3.77 0.12
（二）「空間設備」面向分析
由表 4-20 可知，中學生對於圖書館空間設備的期望度平均數為 4.34，
此構面共計九項的平均數均在 4 以上，表示中學生普遍認為圖書館空間設 備是很重要的，希望圖書館空間能安靜與舒適，較能幫助學生學習及複習 課業。
空間設備的滿意度平均數為 4.18，較不滿意的兩項是「館內討論室空 間與舒適度」、「圖書館所在位置的便利性符合您的需求」，這兩項亦是此 構面指標唯二低於 4，前者主要係學生普遍反應討論室隔音效果不佳；後 者則是圖書館距離學校教學樓、餐廳、宿舍等場域較遠，兩者均為先天因 素所導致。顯示未來圖書館可考慮評估改善的地方。
在期望度與滿意度的落差顯示，在此面向中，僅「館內環境整潔符合 您的需求」、「館內中英雙語標示有助於使用」等兩項的滿意程度是高於期 望程度，表示學生皆滿意這些項目的指標，而其他項目的滿意程度都低於 期望程度，顯見圖書館在空間設備的部分仍有加強的空間。
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表 4- 20「空間設備」面向之期望度與滿意度分析
變數 期望度 滿意度
平均數 標準差 平均數 標準差 落差
館內環境整潔符合您的需求 4.42 0.930 4.56 0.763 0.14 館內燈光照明符合您的需求 4.45 0.910 4.35 0.905 -0.1 館內空間設備助於學習符合您的需求 4.41 0.854 4.26 0.902 -0.15 館內閱覽座椅舒適度符合您的需求 4.36 0.926 4.23 1.018 -0.13 館內空氣品質與通風符合您的需求 4.39 0.967 4.22 0.957 -0.17 館內閱覽座位數量符合您的需求 4.53 0.863 4.19 0.998 -0.34 館內中英雙語標示有助於使用 4.02 1.217 4.17 0.980 0.15 館內討論室空間與舒適度 4.25 1.061 3.81 1.146 -0.44 圖書館所在位置的便利性符合您的需求 4.22 1.043 3.81 1.170 -0.41
構面平均 4.34 4.18 -0.16
（三）「圖書館服務」面向分析
由表 4-21 可知，中學生對於圖書館服務的期望度平均數為 4.19，期望 度最高的前三項依序為「無線網路連線速度符合您的需求」、「館員能迅速 回應並解決我的問題」、「館員的服務讓我覺得可以信賴」等，表示在現今 網路時代無線網路速度、館員的服務及解決讀者問題是中學生高度重視 的。
圖書館服務的滿意度平均數為 3.91，最不滿意的項目依序為「借閱冊 數符合您的需求」、「資訊素養區桌上型電腦數量符合您的需求」、「無線網 路連線速度符合您的需求」、「借閱期限符合您的需求」，且這些項目均與 構面平均數有一定的落差（分別為 3.60、3.60、3.55、3.48），未來可去思 考在館藏數增加的情形下，是否調整借閱冊數；而電腦使用上面，則更精 確計算每位學生所需時間，以降低學生不滿意的比例。
在期望度與滿意度的落差顯示，僅「圖書館辦理的主題書展符合您的 需求」、「圖書館利用教育課程符合您的需求」等兩項的滿意度是高於期望 度，表示學生皆滿意這些項目的指標，而其他項目的滿意度都低於期望度，
顯見在圖書館服務的面向仍有精進與改善的空間。而在滿意度最低的五項 中，其中三項均是與電腦數量、網路速度相關，此與前一節調查學生使用 圖書館的服務項目，學生大部分是以使用電腦為主，此也實屬吻合，未來 亟待與資訊部門評估與建議；至於與借還書相關的項目，包含「借閱冊數
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提高「圖書館服務」面向的相關指標（落差為最高：-0.28），其次則進行
「空間設備」的改善。
表 4- 22 三大面向總期望度與總滿意度之平均數、標準差統計
構面 總期望度 總滿意度
平均數 標準差 平均數 標準差 落差
館藏資源 3.65 1.235 3.77 1.111 0.12 空間設備 4.34 0.974 4.18 0.982 -0.16 圖書館服務 4.19 1.08 3.91 1.140 -0.28 總計 4.12 1.084 3.95 1.094 -0.17