研究背景與動機

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第一章、 緒論

本章旨在說明本研究之基本大要，共分為四節，依次為第一節研究背 景與動機；第二節研究目的；第三節研究問題；第四節名詞解釋。茲分別 詳述如後。

第一節 研究背景與動機

近年來，由於國際化程度日益漸高，而在學校教育階段亦有許多的雙 語學校、國際學校等類型如雨後春筍般冒出，不僅是臺灣地區、甚至在大 陸地區、其他國家也是如此。詹志禹（2018）在親子天下中藉著荷蘭與芬 蘭的經驗，提到國際學校在教學方面的特色，除了培養學生的雙語能力以 外，尚包含以學生為中心，激發學生的學習動機；重視創客精神，強調解 決問題的能力；以實驗精神為重，讓學生從實驗中驗證不同的解決策略以 及著重同儕與師生的共創概念等四大特色，其與一般公私立學校是有很多 的差異之處。

在現今資訊爆炸、全球化的時代，各種知識與資訊快速成長的情況下，

人們接觸的機會亦變得更為頻繁，也使得利用資訊行為的能力變得更為重 要，因此產生了很多的資訊需求。而不同階段所需的資訊亦會因各種因素 有所不同，如為了解決生活或工作上的困難，或僅是為了滿足的興趣或好 奇心等（張欣儒，2010）。其中，在青少年時期，由於是屬於未成年的特 殊階段，肩負著童年期所具備的知識技能，使成為自己的一部份，再利用 整合過的知識與技能等資訊，來解決周遭的問題，而每個體的認知能力在 這個整合過程扮演著重要的角色，亦衍生出各種的資訊需求（江福貞，

2004）。即便未來在社會上，都會遇到各種多元文化及其價值觀的衝擊，

民眾要如何去面對這些問題並提出解決方案，這些都考驗著身為現代人的 我們。試想一下，來自日常生活中有多少產生的資訊需求？青少年學生每 天留置於學校的時間長達八小時，學校環境中的教職員若能協助還在身心 發展階段的青少年選擇適合自己的資訊，儼然是資訊社會中的重要課題

（李玉瑾，2005）。而在國際學校就讀的青少年之中，不論是本國籍、還

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是外國籍之學生，對於尋找適合自己的資訊如同一般公私立學校的學生亦 有迫切的需求。

以往我們對於圖書館的認知，僅僅只是徵集與保存各種印刷資料和非 印刷資料，或是考試前的 K 書中心，以便讓讀者利用的機構。而事實上，

學校圖書館實為一個典藏知識、傳遞訊息的服務機構，並具有教學及推廣 的責任，其有支援教師教學、輔助學生學習等基本功能。圖書館除了是知 識保存、傳遞資訊的服務機構外，亦須提供讀者一個良好探求資訊之管道，

平時需多瞭解使用者需求及其行為，以因應現代化網路社會所需。

美國學校圖書館員學會（American Association of School Librarians, 簡 稱 AASL）於 2007 年提出 21 世紀的學習者應具備下列知能：（1）使用科 技取得各種資料，以建立批判思考和選取知識的能力；（2）使用資訊，以 得出結論、作出明智的決定，並在新形勢中，利用知識以創造新知識的能 力；（3）分享知識、道德及多元參與民主社會的能力；（4）學生是被啟發 的學習者，能找尋個人有興趣的資訊，餐與社群討論，以追求個人及審美 能力的成長（涂進萬，2013）。其中，前兩項就提及學習者資訊行為能力 的重要性，亦顯現學校圖書館在支援學生學習方面的角色更趨重要。

過去傳統學校圖書館多扮演著資訊提供者的角色，一般都是讀者親自 到圖書館利用相關服務及資源，包含查詢書目、閱覽期刊或報紙、借閱圖 書等；但是現今網際網路躍升為現代人生活不可或缺的一部分後，圖書館 除了提供傳統印刷資料外，還包括各種數位形式的資訊資源，因此，資訊 科技改變圖書館的服務方式與使用圖書館的習慣，其必須改變傳統的觀念，

以讀者的需求優先，提供個人化的服務，增強與讀者之間的互動（袁莉婷，

2007）。

中學生每天在學校上課均達到八小時，若是就讀住宿制學校，包括晚 自習的時間則會長達 12 小時，在這麼長的時間中，扣除上課、社團、吃 飯等時間外，仍有需多時間是學生可以自由利用，此時「圖書館」不僅是 作為閱讀課外讀物之良好用途的場所，乃至於寫作業、複習功課等目的，

都是對於中學生使用圖書館很重要的一項功能，學校圖書館是全校師生教

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學與學習中心，歐美圖書館學家常以「教師是一校的頭腦，圖書館是一校 的心臟」來比喻圖書館的重要性（傅雅秀，2001）。而國際學校圖書館不 同於一般學校圖書館，由於其學校的屬性是以歐美學制為標準，且以英文 授課為主，因此在該校的圖書館將會有大量的西方館藏資料，特別是英文 的圖書、雜誌、電子資源等，主要亦是配合學校的教學體制而有相對應的 服務內容，以滿足師生的教學目標。同時，進一步瞭解國際學校的中學生 在學習方面有哪些資訊需求的主題，目前較少針對國際學校的中學生進行 研究。綜合前述，因而瞭解讀者的資訊需求，進而在強化圖書館的服務和 設備，以滿足讀者的使用目的，此為研究動機一。

圖書館實為一個服務導向的機構，提供其功能與服務給讀者，讀者使 用圖書館資源是為了取得及利用各種資訊，圖書館員為滿足讀者需求的工 作即為讀者服務，故此成為圖書館首要的任務（簡比倫，2012）。而當前 社會中日益重視機構的服務品質，對圖書館而言重要性亦是逐漸提高，如 何持續加強其提供的服務內容，增加與讀者的互動，進而提升使用者的服 務滿意度，是圖書館能否有效利用的重要指標。

讀者的使用滿意度對於圖書館來說實為一個重要的因素，畢竟重視讀 者服務的工作亦為圖書館其中之一的工作範疇。臺北市立圖書館（2017）

滿意度調查報告中指出為瞭解讀者對其服務之需求、使用情形及滿意程度，

每年都會舉辦讀者滿意度調查，針對讀者滿意度調查結果進行分析及提出 矯正與改善措施，期藉由滿意度調查與內部稽核，全面瞭解各單位服務品 質，進而建構完整的服務管理策略，以達到服務提升之目標。因此，對於 圖書館來說，進行圖書館使用滿意度調查及分析都是必要的，此為研究動 機二。

目前雖然已有許多的研究探討圖書館使用者資訊需求、圖書館使用滿 意度等相關主題，但都是以大學圖書館、公共圖書館居多，較少有研究者 以實務層面論及「國際學校圖書館之學生資訊行為與使用滿意度」，且國 際學校之意涵與一般中小學又稍有不同，包括學校課綱、教材、師資、學 生組成等各方面因素。由於研究者本身服務的國際學校圖書館仍在創校三

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年內的階段，因此本研究首先探討該國際學校中學生的資訊需求及其圖書 館使用的現況，再從中學生對圖書館服務的滿意程度及滿意度之影響因素 進行探究，最後歸納出未來國際學校經營圖書館的參考方向。