第四章 研究結果
第四節 學生對於學校圖書館各面向滿意度之影響因素
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提高「圖書館服務」面向的相關指標（落差為最高：-0.28），其次則進行
「空間設備」的改善。
表 4- 22 三大面向總期望度與總滿意度之平均數、標準差統計
構面 總期望度 總滿意度
平均數 標準差 平均數 標準差 落差
館藏資源 3.65 1.235 3.77 1.111 0.12 空間設備 4.34 0.974 4.18 0.982 -0.16 圖書館服務 4.19 1.08 3.91 1.140 -0.28 總計 4.12 1.084 3.95 1.094 -0.17
第四節 學生對於學校圖書館各面向滿意度之影響因素
本節首先探究初中生與高中生使用圖書館的期望度與滿意度，再以性 別、年級、到館頻率等三項變數來分析中學生使用圖書館的情形以及對其 期望度與滿意度的看法，藉此瞭解學生對於圖書館滿意度的影響因素。統 計方法採獨立樣本 T 檢定、單因子變異數分析（ANOVA）等，若達到顯 著差異，再以事後多重比較（Tukey）進行事後檢定，其結果與分析說明 如後。
一、 初中生與高中生使用圖書館滿意度情形
（一）館藏資源構面
由表 4-23 可知，初中生認為館藏資源構面指標的期望度平均數達 3.63 分，其中超過 4 分的指標為「中文圖書符合您的需求」、「英文圖書符合您 的需求」以及「電子資料庫符合您的需求」；最低分的指標為「報紙符合 您的需求」，僅 2.99 分，為此構面平均數最低的項目，顯示初中生對於報 紙較不重視。滿意度的平均分數為 3.71 分，無任何項目達到 4 分，最滿意 的前三名則為「電子資料庫符合您的需求」、「中文圖書符合您的需求」以 及「英文圖書符合您的需求」。
高中生對於此構面的期望度平均數為 3.69，與初中生相差不多，最高 三項為「電子資料庫符合您的需求」、「中文圖書符合您的需求」以及「英 文圖書符合您的需求」，值得注意的是，高中生亦不重視報紙，此項目的 平均分數為 2.96；滿意度平均分數為 3.88 分，最高三項與前述期望度的相
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館內閱覽座椅舒適度符
合您的需求 4.34 0.967 4.23 0.965 4.55 0.850 4.21 1.102 館內閱覽座位數量符合
您的需求 4.29 0.915 4.18 0.947 4.49 0.935 4.20 1.081 館內討論室空間與舒適
度符合您的需求 4.20 1.039 3.77 1.103 4.32 1.095 3.89 1.213 館內中英文雙語標示有
助於使用符合您的需求 4.03 1.161 4.13 0.952 4.00 1.305 4.24 1.027
構面平均 4.28 4.17 4.44 4.20
（三）圖書館服務構面
由表 4-25 可知，初中生認為圖書館服務構面指標的期望度平均數達 4.17 分，幾乎每個項目皆達到 4 分，最高分的項目為「館員能保持禮貌的 態度」及「圖書分類及排架方式整齊有序」，均達 4.3 分以上。滿意度平均 數則僅 3.95 分，最高分的項目為「館員的服務讓我覺得可以信賴」及「館 員能保持禮貌的態度」。
高中生期望度的平均數達 4.22 分，幾乎每個項目達到 4 分，其認為最 重要的指標是「無線網路連接速度符合您的需求」、「資料的影印及列印符 合您的需求」以及「資訊素養區桌上型電腦數量符合您的需求」等，如前 一節所述現況內容，完全符合高中生對於圖書館內的電腦、網路、列印等 非常重視，而滿意度平均分數僅 3.87 分，是三構面中數值差異最大的，即 為最不滿意的構面，其中「無線網路連接速度符合您的需求」與「資訊素 養區桌上型電腦數量符合您的需求」為滿意度最低分的項目，遠低於 3.5 分。
表 4- 25 初中生及高中生對圖書館服務構面之期望度與滿意度
圖書館服務
初中生 高中生
期望度 滿意度 期望度 滿意度
平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差 平均數 標準差
館員的服務讓我覺得可
以信賴 4.29 0.958 4.22 0.998 4.46 0.988 4.02 1.112 館員能保持禮貌的態度 4.32 0.989 4.18 1.049 4.38 1.033 3.79 1.239 館員能迅速回應並解決
我的問題 4.29 1.050 4.15 1.035 4.51 0.943 3.99 1.182 館員能協助讀者利用圖 4.24 0.939 4.07 0.891 4.14 1.127 4.14 1.044
（續下頁）
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子資料庫符合您的需求」等三項的落差值為負數，這些都是未來有待提升 的指標項目。
此構面中，僅「中文圖書符合您的需求」及「工具書符合您的需求」等 指標項目因檢定值<0.05，故具有顯著性，因此高中生對於這兩個指標項目 的滿意度皆高於初中生。
表 4- 26 初中生及高中生對館藏資源構面之期望度與滿意度比較分析
館藏資源 初中生 高中生 t 檢定
期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度
中文圖書符合您的需求 4.17 3.92 -0.25 4.18 4.14 -0.04 0.921 0.049*
英文圖書符合您的需求 4.00 3.88 -0.12 3.90 3.98 0.08 0.433 0.372 期刊/雜誌符合您的需求 3.36 3.59 0.23 3.29 3.76 0.47 0.615 0.265 報紙符合您的需求 2.99 3.32 0.33 2.96 3.61 0.65 0.811 0.121 工具書符合您的需求 3.48 3.70 0.22 3.60 4.02 0.42 0.406 0.036*
視聽資料符合您的需求 3.38 3.57 0.19 3.67 3.59 -0.08 0.064 0.873 電子資料庫符合您的需求 4.00 3.96 -0.04 4.23 4.04 -0.19 0.075 0.553
構面平均 3.63 3.71 0.08 3.69 3.88 0.19 註：*p <0.05
（二）空間設備構面
由表 4-27 可知，初中生在「館內燈光照明符合您的需求」、「館內環境 整潔符合您的需求」及「館內中英文雙語標示有助於使用符合您的需求」
等三項滿意度比期望度高；而高中生僅在「館內中英文雙語標示有助於使 用符合您的需求」項目是滿意度高於期望度，這些都是需持續維持的指標，
其他項目則有待改進。
此構面中，因「圖書館所在位置的便利性符合您的需求」、「館內燈光 照明符合您的需求」、「館內空氣質量與通風符合您的需求」及「館內閱覽 座椅舒適度符合您的需求」等四項具有顯著性，故高中生認為這四個指標 項目的期望度遠高於初中生。而在滿意度的部分，因無指標項目具有顯著 性，故初中生與高中生在空間設備構面的滿意度上無差別。
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表 4- 27 初中生及高中生對空間設備構面之期望度與滿意度比較分析
空間設備 初中生 高中生 t 檢定
期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度
圖書館所在位置的便利性
符合您的需求 4.13 3.72 -0.41 4.37 3.95 -0.42 0.039* 0.070 館內空間設備助於學習符
合您的需求 4.35 4.26 -0.09 4.51 4.28 -0.23 0.076 0.837 館內燈光照明符合您的需
求 4.36 4.38 0.02 4.60 4.29 -0.31 0.010* 0.378 館內空氣質量與通風符合
您的需求 4.31 4.26 -0.05 4.53 4.17 -0.36 0.031* 0.407 館內環境整潔符合您的需
求 4.51 4.56 0.05 4.57 4.56 -0.01 0.492 0.984 館內閱覽座椅舒適度符合
您的需求 4.34 4.23 -0.11 4.55 4.21 -0.34 0.028* 0.861 館內閱覽座位數量符合您
的需求 4.29 4.18 -0.11 4.49 4.20 -0.29 0.054 0.813 館內討論室空間與舒適度
符合您的需求 4.20 3.77 -0.43 4.32 3.89 -0.43 0.290 0.350 館內中英文雙語標示有助
於使用符合您的需求 4.03 4.13 0.1 4.00 4.24 0.24 0.812 0.307 構面平均 4.28 4.17 -0.11 4.44 4.20 -0.24
註：*p <0.05
（三）圖書館服務構面
由表 4-28 可知，初中生僅在「圖書館辦理的主題書展符合您的需求」
及「圖書館辦理的各項活動符合您的需求」等項目之滿意度高於期望度；
而高中生僅在「圖書館辦理的主題書展符合您的需求」、「圖書館辦理的各 項活動符合您的需求」、「圖書館利用教育課程符合您的需求」及「館藏查 詢系統（英文圖書）符合您的需求」等四項的落差值為正數，故此構面是 三面向中較多的指標項目都有待提升。
此構面中期望度的部分，「館員能迅速回應並解決我的問題」、「資料 的影印及列印符合您的需求」、「資訊素養區桌上型電腦數量符合您的需 求」、「資訊素養區桌上型電腦數量符合您的需求」及「資訊素養區桌上型 電腦數量符合您的需求」等指標項目具有顯著性，因此高中生認為這些項
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圖書館服務 初中生 高中生 t 檢定
期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度
無線網路連接速度符合
您的需求 4.26 3.99 -0.27 4.62 2.90 -1.72 0.001** 0.000***
圖書分類及排架方式整
齊有序 4.30 4.16 -0.14 4.31 4.28 -0.03 0.939 0.276 教科書符合您的需求 4.22 4.12 -0.1 4.32 4.19 -0.13 0.389 0.535
構面平均 4.17 3.95 -0.22 4.22 3.87 -0.35 註：*p <0.05, **p<0.01, ***p<0.001
（四）初中生與高中生之分析
透過表 4-29，館藏資源構面是唯一面向不論初中生還是高中生均達滿 意的標準；空間設備及圖書館服務構面則是在初高中生的落差值均為負數，
即這兩個構面分別隊於初中生或高中生來說，均未達滿意水準。總結三構 面來說，不論初中生、高中生，均呈現滿意度低於期望度的情況。
表 4- 29 初高中生三大面向期望度與滿意度之平均數統計
構面 初中生 高中生
期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度 落差 館藏資源 3.63 3.71 0.08 3.69 3.88 0.19 空間設備 4.28 4.17 -0.11 4.44 4.20 -0.24 圖書館服務 4.17 3.95 -0.22 4.22 3.87 -0.35 總計 4.03 3.94 -0.08 4.12 3.98 -0.13
三、 不同「性別」與各面向期望度及滿意度之差異分析
此部分是「性別」與三大面向各指標項目期望度、滿意度的差異分析，
分別就「館藏資源」、「空間設備」、「圖書館服務」等三面向條列說明之。
（一）館藏資源構面
由表 4-30 可知，期望度的部分，男生與女生的平均數均為 3.65 分，
男生最高分項目為「中文圖書符合您的需求」及「電子資料庫符合您的需 求」，均超過 4 分；女生亦同。滿意度的部分，兩者平均數分別為 3.77 分 與 3.76 分，差距亦非常接近，男生與女生最高分的項目與期望度相同。
此構面中，僅「期刊/雜誌符合您的需求」具有顯著性，顯示男生對於
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這個項目的重要性高於女生，而其他項目均不會因為性別會有所差異。
表 4- 30 學生性別與館藏資源面向各指標之差異分析
館藏資源 男生 女生 t 檢定
期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度 中文圖書符合您的需求 4.12 3.97 -0.15 4.23 4.05 -0.18 0.336 0.456 英文圖書符合您的需求 3.88 3.89 0.01 4.07 3.93 -0.14 0.100 0.711 期刊/雜誌符合您的需求 3.46 3.72 0.26 3.18 3.56 0.38 0.036* 0.307 報紙符合您的需求 3.07 3.55 0.48 2.87 3.23 0.36 0.154 0.084 工具書符合您的需求 3.51 3.75 0.24 3.55 3.91 0.36 0.763 0.252 視聽資料符合您的需求 3.42 3.61 0.19 3.58 3.54 -0.04 0.270 0.643 電子資料庫符合您的需
求 4.09 3.92 -0.17 4.09 4.07 -0.02 0.965 0.228 構面平均 3.65 3.77 0.12 3.65 3.76 0.11
註：*p <0.05
（二）空間設備構面
由表 4-31 可知，在空間設備構面中，期望度的部分，男生平均數為 4.29 分，最高分項目為「館內環境整潔符合您的需求」、「館內空間設備助 於學習符合您的需求」及「館內燈光照明符合您的需求」，均超過 4.4 分；
女生平均數為 4.40 分，最高分項目為「館內環境整潔符合您的需求」、「館 內燈光照明符合您的需求」及「館內閱覽座椅舒適度符合您的需求」，均 超過 4.5 分。而滿意度的部分，男生略低於與女生，平均數分別為 4.12 分 與 4.25 分，不論性別滿意度分數最高的項目均為「館內環境整潔符合您的 需求」。
此構面中，僅「圖書館所在位置的便利性符合您的需求」、「館內環境 整潔符合您的需求」等項目因檢定值<0.05，故皆具有顯著性，因此女生對 於這兩個指標項目的滿意度皆高於男生。
表 4- 31 學生性別與空間設備面向各指標之差異分析
空間設備 男生 女生 t 檢定
期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度 落差 期望度 滿意度 圖書館所在位置的
便利性符合您的需 求
4.15 3.64 -0.51 4.31 4.01 -0.3 0.147 0.003**
館內空間設備助於 4.41 4.25 -0.16 4.41 4.28 -0.13 0.979 0.713
（續下頁）
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註：*p <0.05, **p<0.01
（三）圖書館服務構面