透過節慶活動文獻的回顧與評析,茲將節慶活動的相關研究區 分為下列主題進行探究:(一)節慶活動對於地區的影響;(二)遊客 參加節慶之動機與市場區隔;(三)節慶遊客對於品質與滿意度的認 知。
(一) 節慶活動對於地區的影響
有關節慶活動對於一個地區的影響,已有諸多研究對此進行探 討;卻是以不同的觀點探討節慶活動對於地區的影響。吳宗瓊等 (2004)檢視節慶活動期間與非活動期間遊客市場的差異,並依據行 銷區隔理論探討因應之地方觀光行銷策略。Saayman and Saayman (2006)指出城市的位置與大小對於活動的影響程度是一項重要的 影響因素。Prentice and Andersen (2003)檢視慶典活動對於外來遊 客對該城市的定位與印象之影響,結果顯示愛丁堡(Edinburgh)的 節慶透過創意為此城市定位,並成功的以表演藝術吸引觀光客,
更進一步的改變了觀光客對於蘇格蘭(Scotland)的一般印象。
另外,亦有許多研究探討節慶與地方經濟、社會資本的關係。
Arcodia and Whitford (2006)發現節慶出席人數有助於社會資本的 增加程度(包括合作、聲譽、互惠、歸屬感、夥伴關係等)。O’Sullivan and Jackson (2002)亦提出節慶觀光對於地方經濟有貢獻的方式,可 能開始於更進一步的瞭解與繼之而起的進步。Veres, Clark, and Golbourne (2008)指出節慶提供遊客至旅遊目的地旅行的理由,而 且節慶的經濟影響力可透過參與遊客在旅遊地區所花費的金額來
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估算。節慶成為一個驅動力,促使個人到此地區並希望可參與其 他活動及體驗。李如君、莊惠晶 (2008)以南投縣為例,發現節慶 活動雖然在帶動其他產業的關聯性不高,但對於促進南投縣的經 濟發展有一定的效益。
(二) 節慶遊客之動機與市場區隔
對於節慶遊客參與動機的探討,已有許多學者投入且有實證研 究之發現。而且,透過不同型態的節慶探討遊客參與動機之文獻 亦逐漸成長(Kim, Borges, & Chon, 2006)。
Crompton and McKay (1997)運用推拉力因子的觀念架構確認 了刺激觀光客前往節慶活動的六項動機,其與推力因子的架構具 有廣泛的一致性:
1. 文化的探索;
2. 嘗新/退化;
3. 恢復平衡;
4. 與熟知族群的社交活動;
5. 外在的交流/社會化;
6. 交友。
Nicholson and Pearce (2001)提出在節慶活動的推廣上,重要且 應該被強調的兩個特性:
1. 節慶活動原本所獨具的特色,以及提供體驗特殊現象的機 會;
2. 節慶活動提供社會化的機會。
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Yuan, Morrison, and Linton (2004)研究發現遊客是由於各種因 素而產生動機,其與各種不同的因素被整合在節慶的主題,有關 酒、旅遊與特殊活動的共同作用;並顯示葡萄酒節慶可被運用為 吸引年輕人對酒更有興趣的一項工具。
Chang (2006)研究顯示在所有的動機構面中,文化的探索是吸 引觀光客到原住民文化節慶最重要的因素。除此之外,並非所有 觀光客對於節慶文化體驗有相同程度的興趣。再者,在解釋及區 隔觀光客參加原住民節慶時,動機的因素較人口統計變項更為重 要。
Kim, Borges, and Chon (2006)指出節慶市場已日益多樣化,而 且瞭解觀光客參與節慶的動機,對於節慶管理者在發展有效的行 銷策略是相當重要的,並指出節慶的形式或主題是動機的強烈預 測指標。McKercher, Mei, and Tse (2006)檢驗了以短期文化節慶為 觀光客吸引力的價值,並特別強調其吸引力及保留國際觀光客。
鄭天明、陳美存 (2007)探討節慶活動吸引力效果與參與動機、
滿意度與忠誠度間之關係。結果發現遊客在活動參與動機愈強,
滿意度愈高,對忠誠度的影響愈正向。
Park et al. (2008)確認激勵遊客參加南邁阿密海灘酒與食物節 慶(South Miami Beach Wine and Food Festival)的因素,包括七個因 子:
1. 想要品嚐新的酒與食物;
2. 從活動中得到樂趣;
3. 提高社會地位;
4. 脫離日常的生活;
5. 認識新的人;
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6. 與家人共渡時光;
7. 認識主廚與葡萄酒專家。
除了節慶遊客的動機,有關遊客市場區隔之研究,Lee, Lee, and Wicks (2004)透過動機因子將節慶觀光客區隔為四個族群:
1. 文化與家庭的追求者(Culture and family seekers);
2. 多目的的追求者(Multi-purpose seekers);
3. 脫離感的追求者(Escape seekers);
4. 活動的追求者(Event seekers)。
Kim, Cheng, and O’Leary (2007)研究發現旅行的次數與參與節 慶的程度成正相關。此結果與體驗不同文化的動機對於經驗較豐 富的觀光客更明顯而言是更突顯的(Pearce & Lee, 2005)。
(三) 節慶遊客對於品質與滿意度的認知
Cole and Illum (2006)研究發現節慶遊客滿意度對於服務品質 與行為意圖具有中介效果,而且體驗的品質對行為意圖亦具有直 接效果。Lee, Petrick, and Crompton (2007)提出知覺的服務品質是 行為意圖最好的預測值,而一般的特點與服務的氣氛對於知覺服 務品質有最大的影響。Yuan and Jang (2008)提出節慶的品質並不直 接影響行為意圖,而滿意與知覺則與行為意圖具直接正相關。
Baker and Crompton (2000)的研究亦發現提高績效品質將導致 更為正向的行為意圖,而且遊客的滿意度的確增加了品質的解釋 力。由於績效品質是在觀光提供者的控制之下,因此測量其屬性 將可提供更多的指引。Getz, O’Neill, and Carlsen (2001)運用服務地 圖(service mapping)檢視活動的管理,發現有助於節慶活動管理更
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廣泛的評估方式。Lee, Lee, Lee, and Babin (2008)則提出可控制的 環境特性,例如食物品質、規劃的節目內容、影響遊客情緒的因 素,包括顧客滿意度與這些情緒在環境對遊客忠誠度的影響具中 介效果。