人們期待的郵輪假期

讓人們能夠輕鬆地造訪世界上許多受歡迎的旅遊景點，是郵輪觀光產業的關 鍵成功因素之一。搭乘郵輪如同「帶著 Hotel 去旅行」般(呂江泉，2002)，旅客 可以心無旁騖專心玩樂和欣賞美景，不需要煩惱出遊通常會面臨到的食、住、行 等問題。例如受訪者 L 指出:「最主要是行李不要動來動去啊，不要每天從飯店一早六 點多就要把行李推到房外，吃完早餐就要趕著上遊覽車，或是說還要搭飛機到另外一個城

市，然後要提早去機場 check-in 還怎麼樣，就不用這一些啊。」除了能夠讓旅客避免託 運行李及趕行程產生時間壓力的困擾外，在傳統陸地旅遊型態，旅客經常因為旅 遊瑣事導致觀光時間上的損失，郵輪旅遊則完全無此問題，如同受訪者 C 表示:

「聽很多同事說去歐洲都是一直在坐車，然後…景點都沒有好好看，因為一直坐車、上車，

然後打包行李。我覺得郵輪很好是，妳睡覺起來就是另一個國家，都不會浪費…我最討厭打

包了妳知道嗎?」

郵輪旅遊專家 Mancini(2012)曾說，郵輪旅遊所具備的諸多優點相當適合歐 洲地區，它讓造訪歐洲大陸更為便捷，例如可以省去轉乘交通工具的麻煩，語言 隔閡問題也能獲得解決，旅客無需像破解密碼般地弄清楚道路指標，或猜測火車 將在那個月台出站。此外，郵輪保證供應穩定的食宿水準，減少諸如旅館客滿、

餐廳品質不一等在歐洲極可能遇到、無法預料的變數。因此，當人們旅行歐洲時，

浪漫 二手

資訊

印象中的郵輪之旅，可以玩的很休閒、很浪漫。可能曾經看過 的一些影片、照片或廣告中的印象吧!人處在航行於一望無際 大海中的郵輪度假，遠離塵囂，心情也會跟著飄在海上而鬆 懈，不切實際和多情的幻想也隨之而來，譬如…想來個愛的邂 逅、表白的衝動或重溫美夢，就是令人有想談場戀愛的感覺，

或為感情加分的功效喔(SW)

其他(意象 不明確)

電視 有呀,我看以前愛之船不是都很不錯嗎?(JW)

電影 大概就是鐵達尼號電影的情形，但我出國先通常不做太多預設 立場(I)

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食宿、交通上的便利性是旅客選擇以郵輪旅遊取代陸地旅遊方式的一項重要考量 因素:「主要是爸媽想要去歐洲…我覺得帶爸媽的話，搭郵輪他們會玩得比較輕鬆，因為行 李都丟船上，也不用拉車，也不用拉行李去坐火車。(受訪者 I)」、「^{不用想每天要吃什麼，}

每天船上就有，省得意見不合，會有人不爽。(受訪者 I)」

另一方面，通常於選定出國旅遊目的地之後，旅客的首要工作就是申請該國 之入境簽證。而辦理簽證程序不僅是一筆額外費用支出，有時還須面臨漫長的行 政審查作業，更壞的情況則可能受到刁難或申請不通過而遭到拒絕。在本研究中，

受訪者多談及由於部份國家簽證不易取得，但若透過搭乘郵輪之方式到訪這些國 家，在郵輪公司擔保之下能夠協助旅客快速取得簽證。例如受訪者 SW 說:「^還有

一點是它有去俄羅斯，因為俄羅斯我們拿簽證很麻煩，妳如果跟郵輪的話，參加岸上旅遊團

shore excursion，旅遊團可以幫妳辦團簽。」甚至旅客持憑某些知名品牌郵輪公司出具 的證明即可代替簽證進出港口(見圖 4-1)，受訪者 C 特別談到這個優點:

因為簽證不用煩惱，因為像有一些簽證要辦很多手續，這個就不用，因為妳是 上船，船會給妳一個證明，所以我覺得還滿重要。我們那時候去土耳其有特別 講，說要簽證，但我們的郵輪可能夠大，所以它給我們一張證明所以那時候也 是因為這樣而選擇搭郵輪，因為我覺得真的太麻煩，如果妳每個國家都要辦簽 證。(C，粗體字為研究者所加)

綜上所述，除了能夠以輕鬆便捷方式完成旅行目的外，簽證申辦作業的便利性亦 為吸引受訪者選擇郵輪旅遊之一大誘因。

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圖 4-1 突尼斯登岸觀光簽證

資料來源:受訪者 D 提供之照片

註:旅客若參加郵輪公司提供的岸上觀光團體行程，則由船方發給圖示 中的簽證，旅客可持憑該證上下船，省卻辦理官方簽證的繁瑣程序。

(二)盡覽歐陸風光-多目的地旅遊

觀光客通常喜歡造訪不同的目的地，因為藉由造訪各個目的地得以累積更豐 富的體驗和增加消費價值(Murray & Graham,1997)。另一方面，潛在觀光客則認 為，多目的地式度假有助於降低旅遊的風險和不確定性(Tideswell & Faulkner, 1999)。郵輪假期之特性正巧能夠滿足前述旅客對於造訪不同景點的期待及探索 需求，因為旅途中包含諸多停靠港口的岸上觀光行程，搭乘郵輪旅行讓人們可以 隨著郵輪泊靠於不同港口而周遊列國，例如參與一次東地中海航線郵輪假期即可 遊歷四個不同國家中的八個城市(見圖 4-2)。是故，本研究發現當旅客面對每一 個風格、特色獨具的歐洲國家，在眾多旅遊目的地間難以抉擇時，搭乘郵輪旅遊 無疑是一種最佳解決方案。受訪者 D 說:「我有一個朋友問我蜜月想去那裡？我說:『我 想去義大利，因為沒看過義大利，又想去法國，也想去西班牙。』她就說:『那妳搭郵輪好

了!』 (大笑)。因為我想去多個國家，加上朋友有去過的經驗分享，就出發了。」受訪者 E 同樣希望藉由蜜月假期的機會赴歐洲旅遊，但對於前往哪一個國家卻理不出頭 緒，而選擇郵輪旅遊方式為他解決此一問題:

因為我老婆覺得難得有那麼長的假期一定要去歐洲，但問她要去哪裡？她又說 不出個所以然來，我說英國跟法國長得差很多，德國和西班牙又是不一樣的地 方。我問她能不能給我一點想法？她說:『沒有~隨便』。所以我…折中嘛，就選 郵輪，因為每天晚上回去住宿，那早上醒來就是一個新的都市。（E）

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圖 4-2 東地中海郵輪航線靠泊航點圖

資料來源:受訪者 C 網路部落格資料

註:圖中紅色框線由左至右、上至下依序為米蘭、威尼斯、羅馬、

杜布羅夫尼克、巴里、希臘、伊茲米爾、伊斯坦堡等城市。

誠如郵輪旅遊權威 Ward(2005)所說，郵輪是自給自足的度假旅館，它能在短 短幾天內帶著旅客遊覽數個目的地，是一艘設計用於為旅客改變窗外風景的船。

因此，過去曾經參與郵輪旅遊的受訪者 T 表示，會再度搭乘郵輪度假是考量一 次出遊就有機會遊歷多個城市或國家:「自從搭過迪士尼郵輪後，就愛上郵輪旅遊。因 為它是一個全新的旅行方式，再來是沒有說侷限在某一個地方，郵輪可以一次看好多不同國

家的風景。」受訪者 F 則因為想一次玩遍北歐五國，而郵輪多目的旅遊之特性正 巧符合他的需求:「北歐五國想一次跑完，那最簡單、快速的方法就是搭郵輪，繞一下，

裡面有包含愛沙尼亞塔林，那個也很有興趣，波羅的海三小國可能一輩子沒有辦法去，我就

一直在找這個主題。」此外，相關研究發現，郵輪旅客認為若以一個接著一個的方 式參訪所有地方，勢必要花費更多時間與金錢(Mancini,2012)。如同受訪者 E 說:

「就選郵輪，因為你每天晚上回去住宿…我本來排歐洲自由行，但我發現旅館預算非常高，

而且你要拖著行李移動，坐計程車很貴，那廉價航空是點對點的城市，但帶著行李在城市之

間移動非常不方便。」在經濟和時間效益考量下，搭乘郵輪旅遊不僅讓旅客得以旅 行眾多國家，也相對能夠節省時間和經費，這些因素相互加乘之效果，是促使旅 客參與郵輪旅遊的關鍵原因。

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(三)為生活調味-新奇感

我們需要改變；我們不能活在一成不變或刻板的例行公事之中。你的 五種感官都需要吸收新事物、做些改變。但城裡的環境和氣氛都無法 讓你有所不同;即使停止處理事務和工作也沒有用。一切都必須改變- 包括空氣、景物、環境、房間、食物、身旁周遭的人和我們聽到的聲 音，以確保自己能完完全全地休息，得到我們希冀的種種益處。

(Hendricks,1903;引自朱耘，2001)

一個人若發現在自己的生活圈內就可以緩解壓力，或者不認為生活週遭以外 有任何在家中無法實現的引人遐思之處， 那麼他就不會動身去 旅行(Cohen, 1979)。這說明人們認為旅遊行為之所以值得一試，是因為能夠經歷那些生活周 圍缺乏的事物。正如同 Smith(1978)指出，所謂的觀光客是暫時空閒的人為了體 驗變化之目的而離家造訪某個地方。

前述觀點在過去郵輪旅遊研究中同樣得到了驗證，國內針對臺灣旅客所作的 研究顯示，旅客搭乘郵輪旅遊之主要目的在於尋求不同的旅遊體驗或希望體驗不 同的生活方式(e.g.,Juan & Chen,2011;阮聘茹，2000;孟祥民，2011)。此外，根據

「我國郵輪旅遊市場需求調查與研究」報告，旅客提出除了國內航線外，亦表達 希望變換其他郵輪旅遊航線的需求(周宏彥、呂錦隆，2011)。而本研究於分析資 料時亦發現，首次參與郵輪假期的受訪者通常對於此新型態旅遊方式以及郵輪上 的生活感到好奇而產生興趣，例如受訪者 SW 說:「當初因為有出國旅遊計畫想去北 歐，又因為以前沒有搭過，想說搭郵輪也是一個方式，所以就想試看看。北歐像丹麥…那些

國家沒去過，剛好趁這個機會，搭波羅的海的郵輪去旅遊。」受訪者 E 則談及透過郵輪 旅遊的機會，能夠參與在生活中較少見的正式晚宴場合，並因此充滿期待:

我跟我老婆都準備好，我準備一套超正式的燕尾服，她準備一套旗袍，背面全 裸，正面…跟林志玲那一樣耶，正面是深 V 的那種。我覺得那種正式場合可能 臺灣比較沒那種機會，但在那邊每天晚上都要，我覺得還不錯，可以體驗不一

我跟我老婆都準備好，我準備一套超正式的燕尾服，她準備一套旗袍，背面全 裸，正面…跟林志玲那一樣耶，正面是深 V 的那種。我覺得那種正式場合可能 臺灣比較沒那種機會，但在那邊每天晚上都要，我覺得還不錯，可以體驗不一