研究結果

圖 5-1 歐洲郵輪旅遊體驗歷程圖示

資料來源:本研究整理

一、 吸引旅客參與郵輪旅遊之緣由:「便利性」、「多目的地旅遊」、「新奇感」

歐洲地區蘊藏豐富的自然、人文等觀光資源，向來是臺灣旅客嚮往的旅遊勝 地。過去人們大多透過陸地旅遊方式，例如鐵道、公路旅遊，以探索歐洲之美。

然而，拖著行李在城市之間移動、更換旅館的不便與麻煩，卻讓旅行經常伴隨著 疲憊感。然而，郵輪旅遊方式提供旅客一個新的選項，藉由其結合交通、住宿功 能之特性，人們能夠更輕鬆地享受旅遊過程；同時，在船公司擔保下，尚具有簽 證手續更簡便的附加價值。本研究顯示，以上讓旅客得以免除各類旅遊瑣事困擾 之便利性，是人們選擇郵輪假期的一項重要因素。

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再者，郵輪旅客認為於簡短數天的行程中就能夠遊歷多個國家，不僅滿足觀 光需求，亦相當符合經濟、時間效益考量。例如一趟波羅的海郵輪行程通常包含 遊覽哥本哈根、斯德哥爾摩、赫爾辛基、塔林及聖彼得堡等北歐著名城市，且旅 費較陸地旅遊低廉。是故，能夠一次體驗各國風情的多目的地式旅遊，亦為郵輪 假期吸引人之處。此外，搭乘郵輪度假對多數旅客而言，屬於相對特殊、新的旅 遊型態，並因為好奇引發嘗試的興趣；此與先前研究發現臺灣旅客搭乘郵輪之主 要目的在於尋求、嘗試不同的旅遊體驗或生活方式相互應證(e.g.,Juan & Chen, 2011;阮聘茹，2000;孟祥民，2011)。至於過去曾經擁有郵輪旅遊經驗的旅客則表 示，希望能夠進一步體驗不同風格、等級的郵輪或其他郵輪旅遊航線，顯示新奇 感為人們搭乘郵輪度假的另一個緣由。

綜合以上資料顯示，受訪者於實際啟程參與郵輪假期之前，特別注重能否以 便利的方式，造訪更多的旅遊景點及擁有不一樣的新體驗。反映出郵輪旅客期望 旅遊活動是能夠輕鬆的進行、達到探索及為生活帶來變化之目的。

二、 郵輪旅遊體驗

(一)正面體驗:「感官娛樂」、「人際互動」、「返璞歸真」

研究發現，郵輪旅客喜歡沈浸在各種層次的感官享受中。由於郵輪公司為避 免旅客於漫長的海上航行時間感到無聊，除了船上配備有各項新奇設施外，每日 亦精心策劃豐富多元的表演節目及活動供乘客參與；加上餐廳全天候供應多樣化 的精緻美食，讓旅客在感官方面獲得消遣、娛樂性的滿足。人們感覺這些體驗在 旅程中是相當有趣的，並能藉此暫時歇息和放下日常生活壓力。

另一方面，人際之間的良性互動亦讓郵輪旅客產生愉悅感受。包括接受船員 熱情、真誠的服務，與郵輪上來自不同文化背景的旅客交流、分享資訊；在登岸 觀光旅遊時，當地居民展現友好態度等，都讓旅客體驗到人際互動的樂趣。此外，

由於郵輪旅遊提供人們長時間與同伴相處的機會，且船上營造的歡樂氣氛有助於 增進彼此互動，因而能提升友誼、凝聚家人間的情感，讓旅客留下難忘回憶。

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而旅客最懷念的郵輪旅遊體驗則是深刻感受到返璞歸真的簡單、閒適。當郵 輪在無垠大海上航行時，人們得以真正逃離文明束縛與城市生活壓力，享受與世 隔絕的寧靜。不僅無須煩惱交通、住宿等旅遊瑣事，同時能夠受到船員無微不至 的照顧，讓旅客有如回到童年般的無憂無慮、沒有責任壓力。因此，找回現實生 活中不易獲得的悠閒、放鬆感覺，是郵輪假期中最美好的體驗。

(二)負面體驗:「失去掌控權」、「失序」

幾乎所有受訪者回憶起郵輪旅遊體驗時，都給予極度正面的評價。但旅程中 難免會有些缺憾與不完美。就郵輪旅遊而言，當旅客感覺到失去掌控權及面對失 序之情況時，普遍產生較負面的情緒。

在失去掌控權部分，旅客認為參與登岸觀光團體旅遊時，活動時間及範圍必 須牽就團體行動而失去自主性。同時，為了配合在郵輪離開港口前返回船上，旅 客迫於時間壓力而無法滿足購物欲望及深度觀光。其次，當面臨看不懂表演節 目、餐廳菜單或船上文件內容(例如活動行程表)等語言掌控運用的能力問題，往 往造成人們無法享受箇中樂趣、感覺權益受損或產生不安情緒。此外，遇上天候 不佳、風浪大導致身體不受意識支配之暈船狀況，則是任何人都希望避免的。

失序體驗則通常發生在人際互動的過程中，包括登岸觀光感受到當地治安敗 壞和居民騷擾行為，在郵輪上與其他旅客競爭資源或接受到不好的服務態度。此 外，郵輪泊靠港口及觀光地區混亂的環境觀瞻，都容易引起旅客反感，進而形成 負面體驗。

三、郵輪旅遊收穫:「豐富人生閱歷」、「創造與家人的回憶」、「學習另一種生活態度」 在本研究中，研究者除了欲瞭解人們參與郵輪旅遊的體驗歷程，也希望知道 這些體驗在他們的生命中是否留存意義和價值。研究發現，郵輪旅客認為搭乘郵 輪度假豐富了自己的人生閱歷，特別是能夠體驗一種全新的旅遊型態、學習平常 無法接觸的船務運作知識，以及只有乘船旅行才能夠欣賞到的、從不同角度看見 的風景。

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由於郵輪旅遊提供人們長時間與親人相聚相處的機會，能夠暫時拋開生活瑣 事，在歡樂氣氛下享受共處的美好時光。因此，對部分旅客而言，郵輪旅遊體驗 更深層的意義在於凝聚家人情感、創造共同回憶。

此外，郵輪假期緩慢、閒適的旅遊步調讓人們能夠靜下心來，仔細對周遭人、

事、物進行觀察與思考，進而學習其中蘊涵的意義。本研究郵輪旅客亦透過反思 旅遊過程中的見聞，學習轉換自己的生活態度，因而增添了郵輪旅遊體驗的價值。

第二節 理論與實務上的反思及建議