資料處理與分析

資料處理與分析是相互循環、反覆斟酌的過程，由於深度訪談產出數量龐大 的文本，研究者必須透過歸納的方式，酌予精簡或化約這些字句、段落和篇幅，

以從中找出重要且最有意思的精華，從瑣碎中梳理出意義。當研究者在縮減或化

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約訪談資料之際，其實分析、詮釋與意義建立的程序也就啟動了(李政賢， 2009)。

因此資料處理及分析過程是無法徹底分割，著手處理資料就是初步、暫時地分 析，分析階段也必須時時回過頭來思考和修正處理資料的妥適性。一般而言，質 性資料的歸納分析程序皆涉及準備原始資料檔案、仔細閱讀文本、發展類別、檢 視重複編碼及未編碼內容、持續修正精進類別系統等步驟(Thomas,2006)。Crabtree and Miller(1999)認為，資料分析包含了組織、連結及證實/合法化等主要過程，

並界定出三種組織類型的方式:樣版、編輯、融入/結晶化(黃惠雯等，2003)。其 中，編輯組織類型(Editing analysis)需要研究者秉持著紮根詮釋的意念，像編輯者 般尋求有意義的片斷、剪輯和重新安排文本的呈現，直到歸納出有助益的詮釋，

為本研究採用的資料分析方式(見圖 3-1)。

圖 3-1 編輯組織類型圖

資料來源: Crabtree & Miller(1999;引自黃惠雯等，2003)

精簡或化約文本的首要步驟就是標注重點，從資料中找出與研究問題相關的 想法或陳述。研究者先從仔細閱讀逐字稿、訪談筆記的過程中辨識出要項，持續 注意其中饒富意義的段落與字句並註記下來。在註記的同時，亦隨時記錄下自己 的看法，諸如認為其重要之處、提醒事項、產生的疑惑等等，以幫助研究者在隨 後分類階段能夠謹慎小心的判斷。接著，針對這些標注重點思索能夠描述其核心 意旨的主題，例如「人際關係」、「郵輪設施」、「遠離塵囂」等。再依照範疇屬性

詮釋者(編輯者) 文本

確認單位 發展類別 修正/分類

類別

證實/合法化

連結 報告

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將相同的主題語意歸類，進行分類(classifying)或稱編碼(coding)，最後再找出各 範疇之內與之間的各種主題連結。於此，本研究參考了下列由 Strauss and Corbin 所提出具體實用的資料編碼程序(吳芝儀、吳梅花，2001)。

一、 開放性編碼(open coding):檢視、比較和「概念化」分類文本，可能是逐字、

逐行或段落分解，找出相類似的概念，予以聚集並賦予名稱的過程。

二、 主軸編碼(axial coding):針對前一階段的分類結果，進行類別之間關係的聯 繫、探索，建構出主軸概念。同時，研究者也思考文本中那些無法歸類、

對應，尚未被發掘的性質和面向，進行類別的開發或調整。

三、 選擇編碼(selective coding):從已發展類別中產生足以說明研究主題內涵，最 核心的概念。核心類別通常是佔據中心位置、頻繁地出現在文本中，並與 其他類別有高度關聯，作為詮釋研究問題之依據。

完成個別受訪者資料之編碼與連結後，研究者將進一步針對不同受訪者之間 的資料進行綜合組織、歸納和串連，從而發現逐漸顯明的概念，亦即歐洲郵輪旅 遊體驗之共通性及核心特質。

第五節 研究可信賴度

Lincoln and Guba(1985)提出使用可信賴度(trustworthiness)取代傳統量化研 究的信、效度準則，並建議藉由可信性(credibility)、可遷移性(transferability)、可 靠性(dependability)和可確證性(confirmability)來提高研究的可信賴度。本研究為 提升研究品質和嚴謹度，期能達成可信賴度之作法分述如下：

一、 可信性:即研究資料是否如實反應研究內容的真實程度，研究者是否真正捕 捉和發掘其所希望知道的。研究者由於曾經有多次搭乘郵輪的經驗，能夠 體會及同理受訪者所描述的情境與經歷，除有助於建立彼此信任關係、展 開良性互動，讓受訪者願意表達內心最真實的感受外，研究者亦能夠充分

掌握受訪者陳述訊息之內涵。同時，並利用成員檢核、資料的三角驗證 (triangulation)等方法來加強研究判斷，諸如向受訪者確認訪談逐字稿記載

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內容是否符合其陳述與觀點，參考受訪者部落格文章、所提供照片、明信 片、郵輪航程表及訪談筆記等其他相關資料佐證。

二、 可遷移性:指研究結果可以推論至其他相類似情境的程度。本研究採取質性 研究設計之目的在於深入理解本研究受訪者與其當時身處郵輪旅遊情境交 互作用下，形成個人獨特的郵輪旅遊體驗，並不試圖將研究結果類推至其 他擁有類似體驗的旅客身上。然為求提高本研究的可遷移性，研究者將受 訪者背景、參與郵輪旅遊經歷之訪談過程詳加描述，以供判斷研究發現與 類似情境脈絡之適用性。

三、 可靠性:指研究者如何在研究過程取得可靠的資料。為提高本研究的可靠 性，研究者將詳盡地說明研究設計、步驟及受訪者選取、資料蒐集策略，

提供真實可靠的資料來源。在訪談過程中，對受訪者口語陳述予以錄音、

仔細觀察其非言語行為並寫下筆記，俾後續詳實轉錄原始資料和進行分 析，獲得可靠的研究發現。

四、 可確證性:所謂可確證性是指研究的客觀性而言。在質性研究中，相信人的 動力性與發展性，也重視每位研究參與者與情境脈絡的獨特性，無論研究 者或受訪者均不能完全屏除人的主觀意識與直覺在外，這些主觀與直覺是 必然會產生，同時也是質性研究可貴之處。然而，研究者仍應試圖降低因 個人主觀價值判斷所帶來偏見的影響。本研究採取稽核同伴檢驗方式，除 研究者外，並與產、學界的郵輪旅遊專家和研究所同學進行討論，相互驗 證對研究過程的看法與檢視研究發現，以提高本研究的可確證性。

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第四章、研究發現

第一節 誰是郵輪旅客

研究者自 101 年 11 月下旬至 102 年 3 月中旬歷時約四個月的時間，與符合 本研究選取條件、合適的受訪者逐一各別約訪。最終總計有 13 位受訪者參與，

包含 7 位女性和 6 位男性，而這群受訪者無論年齡大小，皆擁有相當豐富的國外 旅遊經歷。為使讀者能更加瞭解受訪者的郵輪旅遊情境，以下簡要介紹他們向來 的旅遊習性、接觸郵輪旅遊緣起及郵輪體驗概述。(受訪者以英文名字第 1 字母 代表，遇重覆者加註姓氏第 1 字母)

一、C，29 歲女生

受到父母親喜歡旅行的影響，C 自己本身也遊歷了許多國家。旅行的癮在她一段 時間沒有出國後開始作祟，因此想選擇比較特別、不一樣的旅程，同時也欲藉此 撫平當時低落的情緒。在徵詢過曾經擔任副船長父親的專業意見後，她與同事一 同踏上地中海郵輪之旅。由於 C 身為科技公司主管的秘書，除了工作忙碌外，

無論平時或假日總會有接不完的電話，她認為，郵輪旅遊提供一個真正能夠喘 息、放鬆的機會，搭完郵輪後會產生一直想要再搭郵輪，一種由奢入儉難的感覺。

二、D，31 歲女生

喜歡旅行的 D 經常藉由旅遊放鬆自己，因為嚮往歐洲旅遊，又無法在各個獨具 特色的歐洲國家中擇一，於是在朋友推薦下，蜜月旅行時參與地中海郵輪之旅。

D 直呼首次郵輪體驗遠遠超乎想像的棒，旅途中滿是歡樂和驚喜，並受到有如王 子、 公主般的待遇。因此，相隔數月時間，D 便再次帶著媽媽遠赴北歐搭乘郵 輪。她說，郵輪給她一種家的感覺，相較於各個旅遊城市，離開郵輪時反而有更 多不捨，而兩次郵輪體驗都讓她與旅伴間(老公、媽媽)情感升溫，擁有珍貴的回 憶。

三、E，32 歲男生

為了撫慰平時因繁忙工作而疲憊的身心，E 每年總會安排幾趟海外旅遊，本次欲

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藉著新婚蜜月難得的長假與老婆同遊歐洲，考量歐洲自由行之住宿、交通費用高 昂，且拖著行李在各城市之間移動不便，因此選擇搭乘郵輪旅遊。在所有郵輪旅 客當中，E 有如電影鐵達尼號沈沒情節般的旅遊故事相當令人印象深刻。然而，

即使歷經旁人眼中看來可怕的經驗，E 仍認為其郵輪旅遊體驗是正面的，但由於 受到暈船之苦，對於下次再搭乘郵輪會有所疑慮。

四、F，52 歲男士

F 是位「身經百戰」的旅遊背包高手，全球三十多個國家的旅遊經歷幾乎都是自 己規劃安排。首次郵輪旅遊體驗在中美洲，當時考量中美洲多國旅遊行程策劃、

交通接駁之不便，而開始注意到搭乘郵輪旅行得以解決這些問題。由於第一次的 郵輪體驗讓他留下輕鬆閒適的印象，從此將郵輪旅遊列入其未來計劃旅遊時的選 項，並促成了北歐郵輪之旅。郵輪旅遊對 F 而言是一種很好的逃離與壓力釋放，

同時更能夠迅速蒐集一些想去造訪卻不須太深入的旅遊景點。

五、I，28 歲女生

I 不到三十歲的年紀，足跡卻已遍及世界上約二十個國家，向來的旅遊型態都是 自助旅行，且回國後會在個人部落格分享其旅遊故事與相關資訊。由於父母親想 要到歐洲旅遊，她希望能讓長輩玩得輕鬆之故，I 展開了與郵輪的第一次接觸。

這次旅遊規劃同樣不假他人之手，無論與國外郵輪公司接洽、預訂船艙、各港口 岸上觀光行程等皆由她親自安排。I 說，郵輪旅遊帶給她一段既充實又開心的家 庭回憶，非常推薦給年紀稍長或是行動較為不便的旅客。

六、JC，36 歲女生

JC 首次郵輪體驗是參與東南亞航線郵輪旅遊，而暈船不適的經驗讓她原本對二 度參與郵輪旅遊感到擔心，但由於歐洲航線郵輪所造訪的國家非常吸引她，讓 JC 克服心中顧慮，再次與家人前往地中海搭乘郵輪。JC 說，雖然郵輪很多時間 都在海上航行，不過這是一種輕鬆愜意的度假方式。相較於過去傳統的觀念上，

出國旅遊是要充分利用在當地的每分每秒，郵輪旅遊卻讓她能以非常輕鬆的方式