第四章、 場域的構成：架構與規則
第二節、 企劃人員的工作流程
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第二節、企劃人員的工作流程
前文已提及雜誌社內部承擔規劃、撰寫並執行專案的主要勞動力，是企劃部 的企劃人員，而非業務部的業務人員。實際的情況是業務人員只要完成提案成交，
負責過程中的聯繫溝通，其他專案前、中、後階段的工作事項，都屬於企劃人員 的職責。究竟是怎麼樣的工作現場、勞動分工，導致此種組成模式？對於一個企 劃人員，所謂的企劃工作到底是什麼？本節將從現場的工作實況，來回答上述課 題。
當我對每一位受訪者訪談，我都會問他們：有關企劃人員一天大致的工作流 程，不意外地，答案皆相當一致，而且他們的第一反應都是「這很難講欸！因為 太多而且太瑣碎了」，一名資深企劃人員Lisa 更形容：「如果把時間軸拉出來，工 作項目會有上百項，包括企劃文案、宣傳文案、舞台設計、議程擬定、軟體硬體 層面通通都有，這麼多的工作細項很難一一說明」。另一名企劃人員Patricia 也認 為：「企劃人員的工作要用一個個專案來看」。若以企劃案的數量作為一種粗估，
大致是1 加 2 的配置，也就是一個企劃人員身上至少會有一個是當月的案子，兩 個會是之後的案子。其中一個是大型企劃案，執行期程大致是半年至一年；兩個 小型企劃案最短可能一星期辦理完畢，但正常的辦理時程通常為期一個半月29， 但以上還不包括企劃人員需要協助其他企劃執行現場活動的工作。一般來說，如 此劃分可對企劃人員的工作量有個初步的概念，不過這只是日常的狀態，旺季如 每年的 6～8 月及 11～12 月會是企劃部忙得天昏暗地的時候。Patricia 受訪時說 到：「尤其是年底大家想衝業績，政府單位想要結案，預算都會在此時爆增，因 此很多需求都會趕在12 月全部冒出，只好一直熬夜加班」。
Lisa 對此有些不同意見，她認為：「沒有特別淡旺季，企劃人員一整年都忙，
但是12 月會有一些之前案子的結案，瑣碎的收尾行政工作十分花費時間和精神，
只有到了第四季後期手邊案子完成，才可能稍微喘口氣」。此種情形說明了企劃 人員普遍承受類似的勞動過程，正因為工作項目過於繁多，也導致他們只能從每 個企劃案來闡述工作的狀態，難以詳盡描述日常的工作流程與細節。對於工作量 的問題，Lisa 無奈說道：「一些企劃案的結案工作是已經被老闆終結的 KPI，所 以並不會納入工作項目，但事實上這卻會占據你的工作時間」。
29 大多數的專案辦理時程有很高的比例是在一個半月內完成，這個時程是包括了從撰寫企劃、
宣傳到最後實體活動執行，而時間分配大致為半個月的執行期，一個月的宣傳期。
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圖五：企劃人員工作流程，研究者繪製
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透過上述的概略性說明，已經可以對企劃人員的工作有初步瞭解，其他進一 步的工作流程，我試著用舉辦一場專案活動來進行「拆解」，進行更深入的解釋 和闡述。雖然不同的案型會伴隨著不同的工作項目，不過慣常的企劃流程架構下，
以下提及階段都會是一個企劃案的基本歷程，只是所涉及的細項有所不同。此處 先以雜誌社承接比例最高的「論壇」活動當作範例。因此，我先暫時撇開論壇以 外的專案活動不做討論，後面的篇章會再舉例說明。
如果業務人員提出要替某廣告主辦理有關「社群媒體」的趨勢論壇，企劃人 員第一個工作就是「企劃發想」或「創意發想」。在發想所謂的創意之前，需要 蒐集並閱讀大量資料，先瞭解議題的專業層面，參考歷年來做過的類似文案，並 翻閱其他媒體相關活動的資訊。此外，更關鍵的是找出客戶的「屬性」，以及他 們的「受眾輪廓」。這樣企劃人員便能確保是在針對廣告客戶的需求之下，發想 論壇「主題」與「創意」，如此的產製流程是企劃部門承襲下來的一貫作法。但 這些工作技巧又是如何被傳遞？我剛進去專企部門的時候，主管只會簡單地口頭 敘述以上撰寫企劃的SOP，告訴你一個企劃案會需要的「骨」和「肉」，並要我 多去看其他人寫過的案子可能會長什麼樣子，還有某個業務部主管曾經叫我寫一 個年度通案，同時把前兩年的企劃案寄給我參考，私底下告訴我：「這個、那個 搖一搖，搓一搓，就是一個新的案子」。
究竟一個新進企劃人員被給予多少時間訓練，上級才讓他們開始撰寫企劃案？
如果是一個有經驗的人員，在三天內就會被分配撰寫企劃案，同時協助其他企劃 人員企劃案的執行；過去完全沒經驗的工作者，會先協助做執行工作，約一個月 左右才開始撰寫企劃案。然而，對新進企劃人員來說，無論多久開始撰寫企劃案 都一樣，因為實質訓練都淪為一種「實戰」演練。在這裡所有的企劃工作者都是 經歷退件事件、再三修改、不停觀察的過程，才開始領會工作的「眉角」，從經 驗內化撰寫企劃案的邏輯。在我剛剛工作時，主管發配一個提案給我，只會簡單 說案子訴求、廣告客戶是誰、要寫幾頁，如果是被做爛掉的議題，還不忘提醒下 標要創新。採取這種作法確實可以有效減少企劃人員的學習時間，有人力去應付 一些沒有人要寫的小型企劃案。部門主管常叫資淺企劃人員撰寫那種提了卻有去 無回的案子，他們抱持著多試試也無妨的心態，把工作者當作寫案子「機器」，
供業務人員作為提案的試煉。
前述說明了撰寫企劃案的過程，但必須強調的一點是，無論資深或資淺的企 劃人員須「獨立」完成工作。看似彼此互通有無的企劃團隊，事實上工作型態卻 是由個人獨自運作構成，這讓企劃人員的「資本」顯得更為重要。對於資淺人員 而言，這樣的工作模式讓他們更顯吃虧，因為缺乏該領域的關鍵知識、人脈管道，
導致不知道該下什麼樣的「大標」才會吸引讀者？「完整」企劃案要呈現哪些？
又應該要邀請哪些專家學者？如此一來，企劃案的撰寫過程中，不僅孤立無援，
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資淺人員也必須花費更多時間進行工作。
其二，第二階段的「行銷宣傳」，是在企劃人員完成了撰寫企劃案這個步驟 後緊接而來的。企劃人員會透過自家媒體資源進行活動宣傳，可運用的行銷方式 包括客製化電子廣告（EDM）30、官網、粉絲團31，及電子日報置放橫幅廣告。
由於此階段工作重點在於能否透過上述的媒體行銷資源，號召到眾多讀者，所以 此時企劃人員最重要的任務，就是寫出吸引人的電子廣告與橫幅廣告文案32。文 案撰寫技巧須懂得運用「關鍵字」的大標與小標，誘使會員或讀者點閱，工作者 還必須指導美編做出精緻設計，因為這些都關係著「報名人數」能否衝破預計的 KPI 之上。文筆用辭以及美感知覺，涉及企劃人員的「文化資本」，只有熟悉該 領域喜好的規則，甚至已有過往經驗的工作者比較能夠掌握。
在文案內容都撰寫完畢後，企劃人員須將廣告文宣發包外部美編33排版、製 作，同時間也會一起將場地的製作物發包。外部美編屬於「外部資源」應用，儘 管企劃部門有個共用的外包名單，但是幾個能力較強的美編，實際上與資深企劃 交情甚佳。除了因為資深工作者與外包美編長久累積合作的默契之外，更重要的 是資深企劃手上握有的案子多且預算大，他們具備更多的籌碼可以「發包」給自 己欣賞的美編製作。這對於那些靠接案生存的美編人員來說，資深企劃有如「金 主」般重要，所以對雙方而言不僅是夥伴關係，也同時具有經濟交換。因此，只 要企劃人員有突發狀況需要趕案子，都可以輕易「凹」到自己的「專屬美編」替 他加班趕工。反觀，資淺企劃人員無法優先找到厲害的美編幫他們製作，就算他 們有空也需要再資深企劃後面「排隊」。美編因為交情和經濟利益的考量，加上 資深企劃人員敢要求，會更用心協助他們製作、美化文宣品。由此可見，這些「社 會資本」運用對於工作者本身的企劃案都有加乘的效果。
此外，在行銷宣傳階段，企劃人員、業務人員（代表廣告客戶的意見）、美 編三者之間經常發生對設計文宣的「品味」不一的問題，企劃人員必須折衝廣客 戶與美編的意見。企劃人員常與美編迒瀣一氣，兩者意見比較相近，業務人員則 是聽命廣告客戶那方，指揮企劃人員或美編修改。不過情況並不全然如此，資深 企劃人員比業務人員熟悉文案製作及行銷操作，他們有時候會反過來凌駕業務之
30 電子廣告主要是將廣告客戶的活動訊息寄送給電子報會員。
31粉絲團宣傳只有活動報名人數不足時才會使用。粉絲團主要管理部門為編輯部，所以不在企 劃部可隨意使用的範圍內。此舉是為了降低粉絲團的商業色彩，如果需在粉絲頁上放置宣傳訊 息，企劃人員須先向編輯部的管理者做人情交涉後，且獲得准許才可以使用。這也顯示了企劃 人員「社會資本」的重要性，要是能夠與編輯有私交，確實能在工作上提供某些便利。
32 撰寫一場活動的行銷廣告文案也是企劃人員的職責，若是辦理「論壇」就必須先確定邀到每 一場講師，以及每一場次內容。當企劃人員撰寫好文案，才能將文案發包外部美編製作。
33 企劃部門承接專案所必須支出的成本，會由部門獲利來支應。因此儘管雜誌社內部有自己的
33 企劃部門承接專案所必須支出的成本，會由部門獲利來支應。因此儘管雜誌社內部有自己的