企業電子化導入投入效率分析

企 業 之 電 子 化 投 入 管 理，可 依 據 透 過 效 率 分 析 的 結 果 分 別 對 不 同 的 指 標 需 求 制 訂 相 關 的 管 理 目 標，以 單 一 企 業 層 級 的 電 子 化 導 入 管 理 而 言 ， 即 可 藉 由 本 分 析 模 式 獲 得 許 多 資 訊 ， 包 含 各 項 效 率 、 標 竿 、 以 及 成 本 與 績 效 目 標 等 。

(1)技 術 效 率 分 析

基 本 的 技 術 效 率 分 析 包 含 固 定 規 模 技 術 效 率、純 技 術 效 率、規 模 效 率 、 規 模 報 酬 性 質 等 。 表 15 為 一 案 例 企 業 電 子 化 成 本 項 目 與 績 效 指 標 的 效 率 分 析 結 果 。

表 15： 企 業 效 率 分 析 結 果 一 覽 表

成本投入分類 集中投入 常態投入

績效指標分類 作業 獲益 ITIS 使用 作業 獲益 ITIS 使用 固定規模技術效率 0.546 1 0.839 0.658 0.601 1 1 0.988 變異規模技術效率 0.913 1 1 0.656 0.963 1 1 1 規模效率 0.494 1 0.839 0.983 0.622 1 1 0.988

規模報酬 遞增 遞減 遞增 遞增 遞增

從 表 15 中 可 以 得 知 ， 案 例 企 業 在 電 子 化 導 入 的 獲 益 成 果 效 率 值 在 集 中 與 常 態 投 入 都 是 1， 因 此 效 率 較 佳 ； 在 IT 技 術 與 系 統 方 面 則 是 在 集 中 投 入 部 分 有 0.839 的 規 模 效 率，表 示 大 規 模 集 中 投 入 關 於 資 訊 系 統 等 部 分 有 可 節 省 的 空 間；使 用 者 構 面 績 效 則 在 集 中 與 常 態 投 入 表 現 都 有 進 步 的 空 間 ， 其 中 集 中 投 入 由 於 變 異 規 模 技 術 效 率 值 0.656 較 低，因 此 在 大 規 模 的 電 子 化 專 案 應 在 系 統 的 使 用 者 滿 意 程 度 上 多 加 留 意 並 投 入 資 源；作 業 構 面 績 效 則 在 變 異 規 模 技 術 效 率 與 規 模 效 率 都 有 向 上 提 升 的 空 間 ， 尤 其 規 模 效 率 值 在 集 中 與 常 態 投 入 方 面 分 別 為 0.494 與 0.622，顯 示 案 例 企 業 應 以 作 業 構 面 的 成 果 為 最 主 要 的 管 理 範 疇，依 遞 增 規 模 報 酬 的 建 議 提 高 作 業 構 面 相 關 的 投 資，並 加 強 各 項 作 業 指 標 的 技 術 能 力 。

企 業 可 透 過 分 析 純 技 術 效 率 與 規 模 效 率 之 間 的 關 係，規 劃 電 子 化 的 投 入 配 置 。 表 16 以 作 業 構 面 績 效 與 集 中 成 本 投 入 為 例 ， 進 行 DEA 計 算 的 技 術 效 率 ， 各 項 效 率 示 意 如 下 。

表 16： 作 業 績 效 集 中 投 入 之 技 術 效 率 表

表 17 中 ， 企 業 六 在 各 項 指 標 都 在 效 率 前 緣 上 ， 因 此 沒 有 無 效 率 的 資 訊 可 參 考，其 他 企 業 則 大 多 在 作 業 與 使 用 者 指 標 有 無 效 率 的 情 形

（ 即 比 值 不 為 1 的 情 形 ），且 多 數 規 模 效 率 與 純 技 術 效 率 的 比 值 差 距 不 大，僅 企 業 一 的 獲 益 指 標 規 模 效 率 較 差，以 及 企 業 三 各 項 指 標 都 呈 現 比 值 大 於 1 較 多（ 表 示 技 術 效 率 較 差 ）之 外， 其 餘 的 無 效 率 的 規 模 與 技 術 比 重 多 在 0.8 到 1.2 之 間 ， 故 可 推 論 營 建 業 電 子 化 導 入 的 效 率 改 進 方 針 應 以 投 入 規 模 與 技 術 效 率 提 升 兩 者 皆 重，而 企 業 三 則 需 在 技 術 效 率 的 提 升 上 多 加 注 意 。

(2)效 率 標 竿 分 析

效 率 標 竿 分 析 可 幫 助 企 業 瞭 解 學 習 哪 些 企 業 的 模 式 能 夠 有 效 提 昇 特 定 電 子 化 成 果 的 效 率，也 能 透 過 被 標 竿 的 頻 率，瞭 解 自 己 的 電 子 化 模 式 ， 是 否 普 遍 被 接 受 適 用 於 營 建 業 。 表 18 為 案 例 企 業 各 項 效 率 指 標 的 效 率 標 竿 分 析 結 果 。

表 18： 企 業 效 率 標 竿 分 析 結 果 一 覽 表

投入分類 指標分類 TEvrs 標竿次數 標竿企業 標竿企業比重

作業 0.913 0 6 1

獲益 1 0

ITIS 1 1

集 中 投

入 使用 0.656 0 6 1

作業 0.963 0 4,6 (0.422,0.378)

獲益 1 0

ITIS 1 1

常 態 投

入 使用 1 0 2,6 (0.295,0.705)

依 據 表 18 的 描 述，案 例 企 業 在 獲 益 與 IT IS 指 標 構 面 有 較 佳 的 技 術 表 現，但 只 有 資 訊 系 統 與 技 術 方 面 成 為 所 有 接 受 分 析 企 業 其 中 一 家 的 學 習 標 竿 ， 獲 益 指 標 雖 然 具 有 技 術 效 率 但 其 模 式 不 適 用 於 其 他 企 業。而 探 討 技 術 效 率 表 現 較 差 的 作 業 與 使 用 者 指 標 構 面 可 以 發 現，集 中 投 入 的 作 業 與 使 用 者 指 標 構 面 皆 以 企 業 6 為 學 習 目 標 ， 顯 示 企 業 6 的 大 規 模 電 子 導 入 專 案 計 畫 可 供 案 例 企 業 為 導 入 之 參 考；常 態 投 入 方 面 則 分 別 有 企 業 4 與 企 業 2 為 作 業 與 使 用 者 績 效 的 學 習 目 標，但 仍 以 企 業 6 為 學 習 主 軸，依 此 分 析 結 果，可 建 議 案 例 企 業 與 企 業 6 溝 通 與 建 立 合 作 關 係 ， 學 習 其 電 子 化 導 入 的 流 程 於 規 模 。

上 面 兩 項 為 企 業 整 體 的 電 子 化 導 入 效 率 結 果 分 析 模 式，而 在 成 本

從 表 20 中 可 以 發 現 下 面 幾 項 資 訊。IT IS 指 標 在 營 建 業 無 明 顯 標

的 鬆 弛 目 標 比 重，表 示 這 兩 種 投 入 有 立 即 需 要 縮 減 的 必 要 性，而 在 組 織 投 入 上 則 呈 現 完 全 的 放 射 性 目 標，表 示 間 接 組 織 投 入 成 本 得 以 長 期 性 的 規 劃 方 式 加 以 調 整；企 業 二 則 屬 於 不 同 類 型，直 接 成 本 投 入 皆 為 放 射 性 目 標，顯 示 做 長 期 性 的 調 整，而 間 接 成 本 則 是 鬆 弛 目 標 的 比 重 較 高 ， 表 示 該 企 業 需 盡 快 在 間 接 成 本 實 施 有 效 的 預 算 管 理 。

表 22： 企 業 電 子 化 作 業 績 效 在 常 態 投 入 的 目 標 性 質 結 構 示 意

鬆弛/放射比重 企業一 企業二 企業三 企業四 企業五 企業六

作業指標一 N/A N/A N/A N/A N/A N/A

作業指標二 ∞ N/A ∞ N/A N/A N/A

常態直接投入 73.33 0 1.19 N/A N/A N/A 常態間接人力投入 75.53 9.27 2.44 N/A N/A N/A

常態間接組織投入 0 8.6 0 N/A N/A N/A