成本項目選取

在 成 本 會 計 的 原 則 當 中 ， 總 成 本 被 分 類 為 直 接 成 本 (direct cost) 與 間 接 成 本 (indirect cost ,or overhead)兩 項 ， 其 中 直 接 成 本 指 的 是 可 以 追 溯 到 特 定 部 門 的 成 本 ， 包 含 直 接 員 工 成 本 ， 以 及 直 接 物 料 成 本 等 ； 而 間 接 成 本 指 的 是 不 能 追 溯 到 特 定 部 門 的 成 本 ， 如 間 接 物 料 、 間 接 人 力 、 水 電 網 路 成 本 、 折 舊 等 等 。

在 Love 與 Irani(2001)的 研 究 中 指 出 ， 營 建 企 業 導 入 電 子 化 系 統 的 成 本 中，間 接 成 本 的 比 率 比 起 一 般 的 專 案 要 高 出 許 多，間 接 成 本 動

電子化成本項目與績效指標相關研究 文獻之回顧並萃取符合研究範圍指標

針對本研究之議題採取成本與績效分 類模式，並對原本指標採適當變動或 修訂

營建企業電子化導入成本項目與績效 指標

因 也 複 雜 許 多，因 此 許 多 營 建 企 業 在 執 行 電 子 化 系 統 導 入 時，多 因 誤

直 接 成 本 (direct cost)

直 接 資 訊 技 術 成 本 的 定 義 為「 能 夠 直 接 歸 因 到 新 技 術 的 導 入 與 作 業 的 投 入 」 。 亦 即 大 部 分 可 直 接 分 派 的 有 形 成 本 。

間 接 人 力 成 本 (indirect human cost)

Ryan 與 Harrison(2000)的 研 究 ， 應 用 social subsystem 概 念 討 論 資 訊 技 術 的 績 效，並 以 此 首 先 提 出 間 接 成 本 在 執 行 應 用 資 訊 技 術 的 重 要 地 位，並 將 其 分 為 人 力 與 組 織 兩 大 類，其 定 義 即 為 無 法 直 接 分 派 至 新 技 術 的 導 入 或 作 業 流 程 的 投 入 項 目。其 中，人 力 部 分 指 的 是 間 接 成 本 中 關 係 到 人 力 資 源 的 機 會 投 入 。

間 接 組 織 成 本 (indirect organization cost)

承 接 上 面 所 述 ， 組 織 部 分 指 的 則 是 間 接 成 本 中， 企 業 的 轉 型、 作 業 流 程 的 變 化 而 導 致 的 各 種 組 織 機 會 投 入 。 Love 等 人 之 研 究 說 明 ， 間 接 組 織 成 本 相 較 於 其 他 成 本 投 入 較 難 以 量 化 或 精 確 的 數 字 表 現，因 此 ， 間 接 組 織 成 本 的 表 現 方 式 與 其 他 成 本 的 評 估 方 式 不 太 一 樣 。

依 照 成 本 的 定 義 ：「 價 值 最 高 的 其 他 選 擇 。 」意 即 投 入 時 所 放 棄 的 最 高 價 值，欲 評 估 較 難 準 確 評 估 的 組 織 成 本，應 可 由 企 業 組 織 資 源 的 機 會 成 本 來 表 現 ， 例 如 其 他 與 電 子 化 導 入 方 案 競 爭 的 替 代 方 案 成 本、或 是 管 理 階 層 的 決 議 中 規 劃 給 電 子 化 相 關 議 題 的 資 源 與 其 他 議 題 所 規 劃 的 資 源 比 例 等 ， Love 等 人 之 研 究 提 出 的 組 織 成 本 也 都 包 含 機 會 投 入 的 概 念，如 機 會 產 率、 資 源 限 制 等 。 因 此 間 接 組 織 成 本 的 項 目 設 定 ， 應 以 組 織 機 會 投 入 的 概 念 為 主 加 以 設 計 。

經 回 顧 整 理 電 子 化 導 入 策 略 相 關 文 獻 後，整 理 電 子 化 成 本 指 標 如 表 8 所 示 。

表 8： 成 本 指 標 文 獻 回 顧 整 理

整理分類 Hogbin,Thomas(1994) Hochstrasser(1991) Irani 等(2001) Tardugno 等(2000)

直接成本項目 硬體與裝置 硬體 軟體 成本管理

軟體與客製 軟體 硬體 伺服器管理

支援性資源 裝設 裝設調校 報表資訊管理

環境 環境作業 資料庫與系統維護

運作 運作

軟硬體之維護 維護 維護

網路 網路 網路管理

間接成本項目 安全與法律 安全

擁有成本

訓練 訓練 訓練

人力資源 激勵組織

管理 管理時間

整理分類 Hogbin,Thomas(1994) Hochstrasser(1991) Irani 等(2001) Tardugno 等(2000)

組織成本 作業與組織重整 專案管理

顧問 管理資源 服務管理

生產力 機會生產力

企業資源限制

風險評估成本 風險成本

回 顧 與 分 析 整 理 後，可 以 得 知 企 業 電 子 化 導 入 的 成 本 性 質，可 以 直 接 成 本、間 接 人 力 成 本 與 間 接 組 織 成 本 分 類 表 現，然 此 成 本 分 類 方 式 無 法 辨 別 電 子 化 投 入 時，不 同 的 企 業 活 動 隊 不 同 成 本 投 入 的 需 求 情 形，若 只 有 考 量 成 本 性 質 而 沒 有 更 進 一 步 探 討 各 項 電 子 化 流 程 與 作 業 所 需 之 相 關 投 入，那 麼 這 種 成 本 結 構 將 無 法 與 投 入 策 略 緊 密 結 合，因 為 成 本 投 入 的 增 加 或 減 少，無 法 確 定 是 哪 些 企 業 活 動 需 要 調 整，自 然 無 法 發 揮 其 策 略 價 值 。

作 業 基 礎 成 本 制 度 (Activity-Based Costing, ABC) 為 近 年 發 展 之 成 本 會 計 制 度，其 特 色 為 以 作 業 為 軸 向 分 析 間 接 成 本 結 構，取 代 原 本 以 產 量 分 析 間 接 成 本 的 架 構，此 一 制 度 對 間 接 成 本 有 更 精 細 與 準 確 的 分 析 ， 且 有 更 高 的 管 理 價 值 。 Hoogeweegen 等 人 的 研 究 (1998)首 開 以 作 業 基 礎 成 本 會 計 制 度 引 進 電 子 資 訊 交 換 (Electronic Data Interchange, EDI) 的 管 理 的 研 究 ， 並 得 到 正 面 的 研 究 結 論( 參 照 附 註 4 - 6 )。 故 若 能 將 電 子 化 導 入 成 本 進 一 步 針 對 作 業 內 容 加 以 分 類 ， 應 能 較 詳 細 且 允 當 的 表 現 電 子 化 導 入 之 成 本 結 構。參 考 本 節 上 述 文 獻 指 標 後 彙 整 並 推 論 這 些 成 本 應 用 的 電 子 化 流 程，得 到 下 列 作 業 流 程 區 分 模 式 ： 硬 體 、 軟 體 、 網 路 、 顧 問 、 資 訊 整 合 、 流 程 再 造 、 供 應 商 聯 繫 、 教 育 訓 練 、 政 策 宣 導 等 。

此 外，電 子 化 導 入 的 投 入 相 關 之 研 究，並 非 都 針 對 總 成 本 作 為 考 量 ， 而 會 因 為 其 研 究 的 範 圍 或 目 標 不 同 ， 而 設 定 「 集 中 電 子 化 成 本 」 與「 常 態 電 子 化 成 本 」等 兩 大 不 同 分 類 。例 如 Love 與 Irani 等 人 之 電 子 化 相 關 研 究 蒐 集 企 業 長 期 性 的 電 子 化 投 入 數 據，因 此 對 於 常 態 電 子 化 成 本 的 重 視 性 很 高；而 Liu 等 人 的 研 究 則 偏 重 電 子 化 的 Benefit/Cost ratio 研 究，故 以 較 能 精 確 表 示 的 專 案 成 本 為 主。電 子 化 導 入 的 成 本 ， 確 實 會 受 到 投 入 時 間 的 影 響，而 表 現 出 不 同 的 特 性，例 如 資 訊 人 力 伴 隨 著 一 套 最 新 資 訊 系 統 的 購 買 專 案 而 有 所 招 募，另 一 方 面 也 有 可 能 自 資 訊 廠 商 聘 用 教 師 在 企 業 內 部 進 行 資 訊 人 才 訓 練，兩 者 雖 然 都 是 資 訊 人 力 的 擴 充，但 成 本 投 入 的 模 式 會 因 為 集 中 性 投 入 或 常 態 性 投 入 而 有 不 小 的 差 異，因 此，電 子 化 的 成 本 投 入 實 應 分 為 集 中 成 本 與 常 態 成 本 兩 種 。

欲 辨 別 電 子 化 的 投 入 屬 於 常 態 性 質 或 是 集 中 性 質，可 以 成 本 的 投