效率標竿(benchmark)分析

效 率 標 竿 分 析 結 果 可 以 顯 示 企 業 電 子 化 導 入 效 率 的 學 習 目 標；此 外 也 能 區 分 在 效 率 前 緣 企 業 導 入 模 式 適 合 哪 些 企 業 學 習，並 非 所 有 效 率 值 為 1 的 企 業 就 是 所 有 企 業 的 學 習 目 標，因 為 企 業 經 營 結 構 或 作 業 內 容 等 因 素 影 響，某 些 企 業 會 有 特 定 的 學 習 目 標，這 些 分 析 可 以 幫 助 分 析 者 得 到 相 關 的 資 訊。本 節 的 效 率 分 析 是 分 別 以 各 種 構 面 的 績 效 分 類，搭 配 集 中 或 常 態 投 入 執 行 DEA 分 析 的 企 業 標 竿 次 數、標 竿 企 業 、 以 及 標 竿 比 重 等 產 出 資 訊 進 行 分 析 與 探 討 。

5.5.1 常態電子化投入效率標竿分析

常 態 性 電 子 化 投 入 的 效 率 標 竿 分 佈，有 助 於 分 析 者 瞭 解 企 業 內 資 訊 技 術 等 相 關 的 維 持 與 運 作 投 入 的 學 習 目 標，輔 以 企 業 營 運 的 結 構 資 料 ， 可 以 過 濾 與 本 身 相 近 結 構 或 規 模 ， 並 且 隸 屬 在 效 率 標 竿 中 的 企 業 ， 為 主 要 學 習 對 象 。

表 49 與 50 為 常 態 電 子 化 投 入 各 項 構 面 績 效 在 常 態 投 入 下 的 效 率 標 竿 分 析 結 果 ， 包 含 企 業 標 竿 次 數 ， 與 各 企 業 的 標 竿 企 業 與 權 重 。

表 49： 常 態 電 子 化 投 入 效 率 標 竿 企 業 次 數

標竿次數 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 建國

作業 0 0 0 3 0 2 0

獲益 0 0 0 2 2 3 0

IT IS 1 0 0 1 0 1 0

使用 0 0 0 0 0 2 0

表 50： 各 企 業 的 常 態 電 子 化 投 入 效 率 標 竿 企 業 與 權 重

大陸 標竿企業 企業標竿權重 隆大 標竿企業 企業標竿權重 作業 4,6 (0.286,0.714) 作業 4 1

獲益 6 1 獲益 4,5 (0.725,0.275)

IT IS IT IS

使用 6 1 使用

潤泰 標竿企業 企業標竿權重 建國 標竿企業 企業標竿權重 作業 4,6 (0.857,0.143) 作業

獲益 4,5,6 (0.171,0.02,0.809) 獲益 6 1 IT IS IT IS 1,4,6 (0.434,0.21,0.357)

使用 使用 6 1

（ 標 竿 企 業 編 號 為 大 陸 (1) ,隆 大 (2),潤 泰 (3),太 子 (4),皇 昌 (5),長 虹 (6),建 國 (7)）

依 據 分 析 結 果 顯 示，常 態 電 子 化 投 入 效 率 以 太 子 與 長 虹 為 較 主 要 之 學 習 目 標。此 二 效 率 前 緣 企 業 在 作 業 績 效 方 面 明 顯 成 為 其 他 企 業 的 效 率 目 標，而 從 企 業 訪 談 中 可 以 得 知 太 子 與 長 虹 所 重 視 的 電 子 化 在 營 建 業 的 重 點 與 特 色，都 是 相 當 重 視 電 子 化 導 入 與 企 業 的 整 合 程 度，其 中 太 子 受 訪 時 提 出 工 務 系 統 需 要 高 度 的 整 合 與 客 製 化 性 質，長 虹 受 訪 時 則 提 出 其 電 子 化 導 入 的 方 式 為 觀 察 同 業 公 司 的 投 入 方 向 規 劃 導 入，並 逐 漸 修 正 適 應 企 業 架 構，亦 即 重 視 企 業 的 作 業 是 否 能 與 電 子 化 導 入 的 內 容 相 整 合 。

此 外 ， 依 據 5.1 節 的 逐 年 電 子 化 成 本 投 入 分 析 結 果 ， 太 子 與 長 虹 逐 年「 投 入 除 以 資 本 額 」的 標 準 差 為 所 有 受 訪 企 業 最 低， 分 別 為 0.52 與 0.35，表 示 這 兩 間 企 業 的 電 子 化 成 本 投 入 最 為 緩 和，沒 有 明 顯 的 波 動，推 論 應 是 企 業 為 避 免 組 織 與 作 業 流 程 因 大 規 模 變 動 造 成 的 負 面 影 響 ， 因 此 將 投 入 平 均 規 劃 至 各 年 份 ， 而 收 到 常 態 投 入 高 效 率 的 成 果 。

5.5.2 集中電子化投入效率標竿分析

集 中 性 電 子 化 投 入 的 效 率 標 竿 分 佈，提 供 目 前 有 電 子 化 導 入 專 案 規 劃 與 動 機 的 企 業 關 於 學 習 對 象 的 資 訊，透 過 這 項 分 析 獲 得 的 企 業 標 竿 ， 再 從 這 些 企 業 中 ， 選 出 有 過 導 入 類 似 電 子 化 專 案 經 驗 的 企 業 ， 成 為 主 要 的 學 習 目 標 。

表 51 與 52 為 各 構 面 績 效 指 標 在 集 中 性 投 入 下 的 效 率 標 竿 企 業 與 權 重 分 析 結 果 。

表 51： 集 中 電 子 化 投 入 效 率 標 竿 企 業 次 數

標竿次數 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹

作業 0 3 0 0 0 4

獲益 0 0 0 0 0 3

IT IS 0 1 0 1 1 1

使用 0 4 0 0 0 4

表 52： 各 企 業 的 集 中 電 子 化 投 入 效 率 標 竿 企 業 與 權 重

大陸 標竿企業 企業標竿權重 ^{潤泰 標竿企業 企業標竿權重}

作業 6 1 作業 2,6 (0.4,0.6)

獲益 6 1 獲益 6 1

IT IS IT IS 2,4,5,6 (0.172,0.051,0.641,0.136) 使用 2,6 (0.494,0.506) 使用 2,6 (0.367,0.633)

太子 標竿企業 企業標竿權重 皇昌 標竿企業 企業標竿權重 作業 2,6 (0.4,0.6) 作業 2,6 (0.4,0.6)

獲益 獲益 6 1

IT IS IT IS

使用 2,6 (0.367,0.633) ^使用 2,6 (0.367,0.633)

（ 標 竿 企 業 編 號 為 大 陸 (1) ,隆 大 (2),潤 泰 (3),太 子 (4),皇 昌 (5),長 虹 (6)）

從 分 析 結 果 可 發 現 隆 大 與 長 虹 兩 家 企 業 在 集 中 導 入 方 面 成 為 主 要 標 竿，尤 其 集 中 在 作 業 與 使 用 者 兩 項 構 面。經 觀 察 發 現 這 兩 家 標 竿 企 業 在 受 訪 時 都 表 示 對 企 業 組 織 文 化 與 人 力 資 源 的 重 視，長 虹 認 為 電 子 化 的 導 入 時 內 部 文 化 與 士 氣 成 為 重 點；隆 大 則 提 出 其 電 子 化 導 入 之 主 要 目 標 在 於 降 低 工 作 負 擔 提 昇 工 作 效 率、組 織 的 滿 意 度 與 士 氣 等 。 集 中 性 的 電 子 化 導 入 因 為 其 大 規 模 與 短 期 性 質 ， 相 較 於 常 態 性 的 導 入 ， 勢 必 對 企 業 內 部 組 織 有 較 大 的 衝 擊 性 ， 因 此 ， 企 業 組 織 是 否 能 夠

快 速 接 受 並 且 適 應 新 的 電 子 化 環 境，乃 是 集 中 性 電 子 化 導 入 成 功 的 重 點，在 這 方 面 較 為 重 視 的 企 業，自 然 能 夠 成 為 其 他 同 業 所 學 習 的 目 標。