電子化投入技術效率與規模效率分析

從 技 術 效 率 的 分 析 能 夠 得 知 企 業 長 期 性 或 短 期 性 將 電 子 化 的 投 入 轉 為 電 子 化 績 效 的 相 對 能 力。本 節 藉 由 技 術 效 率 分 析 的 結 果，探 討 每 個 企 業 在 哪 些 電 子 化 績 效 展 現 出 較 佳 的 投 入 轉 化 能 力，或 是 哪 些 電

構 面 的 績 效 分 類 ， 搭 配 集 中 或 常 態 投 入 執 行 DEA 分 析 的 固 定 規 模 技 術 效 率 、 變 異 規 模 技 術 效 率 、 以 及 規 模 效 率 等 數 值 的 探 討 。

5.4.1 常態性電子化投入技術與規模效率分析

常 態 性 電 子 化 投 入 的 技 術 效 率，可 以 顯 示 出 企 業 與 產 業 長 期 性 的 電 子 化 投 資 變 為 實 質 績 效 的 能 力。透 過 這 項 分 析，企 業 可 以 得 知 哪 些 績 效 的 效 率 表 現 較 差，並 針 對 這 些 指 標 實 施 長 期 管 理 計 劃；亦 能 透 過 每 個 企 業 的 效 率 表 現，瞭 解 目 前 哪 些 指 標 需 要 長 期 性 的 改 善 規 劃。表 41 為 各 類 績 效 指 標 在 常 態 投 入 下 的 效 率 分 析 結 果 。

表 41： 常 態 電 子 化 固 定 規 模 投 入 技 術 效 率 比 較

指標\企業 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 建國 avg 作業 0.769 0.937 0.739 1 0.884 1 0.909 0.891 獲益 0.538 0.531 0.461 0.907 0.321 1 0.467 0.603 IT IS 1 1 0.756 1 1 1 1 0.965

使用 0.684 1 0.534 0.961 1 1 0.667 0.835

以 受 訪 企 業 的 效 率 分 佈 情 形 來 看 ， 可 以 發 現 IT/IS 績 效 表 現 在 電 子 化 導 入 的 常 態 投 資 呈 現 出 較 高 的 效 率，亦 即 目 前 營 建 業 電 子 化 長 期 性 投 入 的 效 果 在 資 訊 技 術 有 較 明 顯 的 呈 現；另 一 方 面，在 電 子 化 導 入 的 獲 益 績 效 方 面 則 呈 現 出 效 率 較 低 的 情 況，表 示 營 建 業 目 前 在 電 子 化 導 入 的 投 入 行 為，目 前 較 不 注 重 長 期 性 的 獲 益，或 是 獲 益 的 效 率 不 如 預 期 的 情 形 ， 以 營 造 為 主 的 企 業 在 獲 益 效 率 的 差 距 有 更 明 顯 的 分 野

（ 大 陸 、 隆 大 、 潤 泰 、 皇 昌 、 建 國 皆 於 0.3-0.6 之 間 ； 太 子 、 長 虹 則 在 效 率 前 緣 附 近 ） 。

使 用 者 績 效 構 面 效 率 分 佈 情 況 較 無 集 中 情 形 ， 建 國 、 大 陸 、 潤 泰 等 企 業 應 可 針 對 規 律 重 複 、 日 常 的 IT 相 關 管 理 項 目 給 予 新 的 目 標 。 此 外 ， 大 陸 、 潤 泰 各 項 效 率 表 現 一 般 較 其 他 企 業 為 低 ， 在 本 節 隨 後 的 規 模 效 率 與 純 技 術 效 率 的 分 析 可 以 進 一 步 探 討 企 業 規 模 是 否 為 電 子 化 效 率 的 影 響 因 素 之 一 。

進 一 步 作 變 異 規 模 下 常 態 電 子 化 導 入 的 變 異 規 模 技 術 效 率（ 即 純 技 術 效 率 ）與 規 模 效 率 分 析 探 討，藉 此 可 以 得 知 未 在 效 率 前 緣 上 之 企 業 之 改 善 目 標 應 以 投 入 規 模 之 改 變 或 以 績 效 管 理 為 主，如 表 42 所 示。

表 42： 常 態 電 子 化 投 入 變 異 規 模 技 術 效 率 比 較

指標\企業 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 建國 作業 0.989 0.938 0.743 1 1 1 1 獲益 0.769 0.862 0.472 1 1 1 0.667

IT IS 1 1 1 1 1 1 1

使用 0.769 1 1 1 1 1 0.667

從 表 42 可 以 看 出 常 態 電 子 化 投 入 以 太 子 ， 皇 昌 ， 長 虹 為 純 技 術 效 率 較 高，在 近 五 年 電 子 化 投 入 與 資 本 額 比 率 分 析 中，該 三 企 業 除 皇 昌 在 最 後 一 年 次 有 較 高 額 之 成 本 外，其 餘 成 本 投 入 趨 勢 皆 呈 現 平 緩 的 常 態 性 傾 向 。 綜 合 以 上 觀 察 可 推 論 ， 成 本 投 入 的 變 異 性 愈 低 ， 常 態 成 本 投 入 的 效 率 會 愈 高，電 子 化 導 入 對 組 織 與 流 程 影 響 甚 鉅，故 電 子 化 的 投 入 亦 應 將 投 入 變 革 平 緩 規 劃 分 配 至 複 數 年 份，可 確 保 常 態 性 電 子 化 投 入 之 技 術 效 率 。

績 效 指 標 方 面，以 大 陸、隆 大、潤 泰 等 作 業 與 獲 益 技 術 效 率 較 低，

顯 示 此 二 項 目 有 較 大 的 績 效 管 理 空 間 ，

表 43： 常 態 電 子 化 投 入 規 模 效 率 比 較

指標\企業 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 建國 作業 .778I 1 .995I 1 .884I 1 .909D 獲益 .7I .616I .977I .907I .321I 1 .7I IT IS 1 1 .756D 1 1 1 1

使用 .889I 1 .534D .961I 1 1 1

( I 為 遞 增 規 模 報 酬 ； D 為 遞 減 規 模 報 酬 )

以 績 效 分 類 角 度 來 看 規 模 效 率，資 訊 技 術 構 面 之 投 入 規 模 除 潤 泰 呈 現 減 少 預 算 之 建 議 外，其 餘 企 業 之 規 模 效 率 都 在 最 適 規 模，屬 營 建 業 投 入 規 模 較 為 允 當 之 構 面 ； 而 獲 益 構 面 則 多 呈 現 遞 增 規 模 報 酬 傾 向，顯 示 各 企 業 在 提 升 資 訊 價 值 等 方 向 有 更 多 投 資 與 成 長 的 空 間，方 能 提 升 資 訊 價 值 長 期 與 策 略 性 質 的 獲 益 。

以 企 業 角 度 來 看 規 模 效 率，大 陸 與 潤 泰 的 規 模 效 率 在 各 種 績 效 比 其 他 企 業 低，顯 示 較 大 規 模 之 投 資 確 實 比 較 難 掌 握 到 最 適 當 的 投 資 規 模 ， 長 虹 的 常 態 投 入 規 模 較 低 ， 而 能 在 規 模 效 率 有 有 較 佳 的 掌 握 ， 顯 示 電 子 化 常 態 投 入 不 宜 在 短 時 間 內 有 大 規 模 的 變 化，而 應 以 漸 進 式 的 規 劃 演 進 為 宜 。

表 44： 常 態 電 子 化 規 模 效 率 與 純 技 術 效 率 比 值

指標\企業 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 建國 Avg 作業 0.786 1.066 1.339 1 0.884 1 0.909 0.998 獲益 0.910 0.714 2.069 0.907 0.321 1 1.049 0.996 IT IS 1 1 0.756 1 1 1 1 0.965

使用 1.156 1 0.534 0.961 1 1 1.499 1.021

純 技 術 效 率 與 規 模 效 率 的 影 響 方 面，無 論 在 各 指 標 分 類，技 術 效 率 影 響 或 規 模 效 率 影 響 比 重 沒 有 一 定 的 傾 向（ 四 種 分 類 績 效 效 率 比 值 平 均 分 別 為 0.998、 0.996、 0.965、 1.021） ， 故 常 態 的 電 子 化 投 入 規 模 與 績 效 管 理 應 同 時 注 重 。

5.4.2 集中性電子化投入技術與規模效率分析

集 中 性 電 子 化 投 入 的 技 術 效 率，可 以 顯 示 出 企 業 與 產 業 專 案 或 較 短 期 與 大 規 模 的 電 子 化 投 資 變 為 實 質 績 效 的 能 力。透 過 這 項 研 究，企 業 可 以 得 知 哪 些 績 效 的 效 率 表 現 較 差，並 針 對 這 些 指 標 制 訂 成 本 預 算 的 節 省 或 是 績 效 的 短 期 成 長 目 標 。 表 45 為 各 構 面 績 效 指 標 在 集 中 投 入 下 的 效 率 分 析 結 果 。

表 45： 集 中 電 子 化 投 入 技 術 效 率 比 較

指標\企業 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 avg 作業 0.062 1 0.046 0.548 0.46 1 0.519 獲益 0.062 1 0.011 0.569 0.023 1 0.444 IT IS 0.807 1 0.118 1 1 1 0.820 使用 0.34 1 0.034 0.69 0.345 0.138 0.424

與 常 態 性 電 子 化 導 入 的 投 入 相 比 較，集 中 性 的 電 子 化 導 入 效 率 有 明 顯 較 低 的 傾 向。除 了 常 態 性 導 入 即 較 差 的 獲 益 績 效 在 集 中 導 入 仍 然 表 現 不 佳 外，集 中 性 的 電 子 化 導 入 在 作 業 與 使 用 者 等 方 面 都 有 較 差 的 表 現，除 效 率 前 緣 外 普 遍 效 率 偏 低。由 於 這 些 指 標 的 效 率 在 受 訪 企 業 中 偏 低 ， 因 此 ， 當 營 建 業 規 劃 電 子 化 專 案 或 大 規 模 之 導 入 時 ， 比 起 系 統 的 功 能 性 而 言，更 重 要 的 是 必 須 考 慮 到 是 否 能 與 企 業 的 作 業 流 程 相 結 合、以 及 是 否 能 真 正 對 系 統 的 使 用 者 有 實 質 的 幫 助，如 此 才 能 有 效 提 高 電 子 化 專 案 的 實 質 成 果 ， 而 不 致 流 於 系 統 功 能 性 的 專 注 。

進 一 步 作 變 異 規 模 下 集 中 電 子 化 導 入 的 純 技 術 效 率 與 規 模 效 率 分 析 探 討 ， 如 表 46 所 示 。

表 46： 集 中 電 子 化 投 入 變 異 規 模 純 技 術 效 率 比 較

指標\企業 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 作業 0.062 1 0.068 0.837 0.687 1 獲益 0.062 1 0.053 1 0.532 1 IT IS 1 1 0.121 1 1 1

使用 0.366 1 0.067 0.782 0.675 1

以 績 效 分 類 為 角 度 來 看，作 業 構 面 與 使 用 者 構 面 績 效 指 標 都 在 技 術 效 率 明 顯 為 低，顯 示 目 前 產 業 導 入 電 子 化 對 於 資 訊 技 術 或 系 統 方 面 可 能 過 為 注 重，而 在 作 業 整 合 與 使 用 者 的 滿 意 程 度 上 還 沒 有 受 到 足 夠 的 重 視，欲 改 善 這 種 情 形，投 資 規 模 較 大 的 集 中 性 電 子 化 投 入 應 在 作 業 流 程 與 使 用 者 相 關 的 整 合 分 配 較 多 的 資 源 投 入，方 能 增 強 這 些 績 效 技 術 效 率 不 彰 的 情 形 ， 讓 電 子 化 專 案 成 果 更 佳 。

表 47： 集 中 電 子 化 投 入 規 模 效 率 比 較

指標\企業 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 作業 1 1 .669I .655D .669I 1 獲益 1 1 .216I .569D .043I 1 IT IS .807D 1 .976I 1 1 1

使用 .926I 1 .512I .883I .512I .138I

( I 為 遞 增 規 模 報 酬 ； D 為 遞 減 規 模 報 酬 )

以 績 效 構 面 角 度 來 看，集 中 電 子 化 投 入 仍 以 資 訊 技 術 與 系 統 的 投 入 規 模 較 佳；而 使 用 者 構 面 則 在 各 企 業 都 出 現 遞 增 規 模 報 酬 的 傾 向 ， 顯 示 營 建 業 在 電 子 化 專 案 投 資 需 要 更 多 使 用 者 相 關 的 成 本 分 配，使 用 者 不 只 企 業 內 部 的 系 統 操 作 者，包 含 企 業 的 上 下 游 等 可 能 接 觸 到 企 業 各 種 系 統 的 人 都 應 該 要 包 含 在 這 個 領 域 中。這 項 分 析 結 果 顯 示 電 子 化 在 使 用 者 操 作 與 滿 意 等 應 提 高 相 關 成 本 以 提 升 其 績 效 與 效 率 成 果，展 現 電 子 化 導 入 整 合 性 的 功 用 。

以 企 業 角 度 來 看，與 常 態 電 子 化 投 入 分 析 亦 有 些 不 同 之 處，由 於 集 中 投 入 本 質 即 屬 大 規 模 投 資，有 較 大 規 模 投 資 之 企 業 在 集 中 之 規 模 效 率 表 現 是 仍 然 是 有 提 高 的 空 間，輔 以 績 效 的 建 議，企 業 應 可 考 慮 將 投 入 在 資 訊 技 術 的 成 本 轉 至 使 用 者 與 作 業 構 面 的 管 理。而 太 子 在 作 業 與 獲 益 構 面 則 有 遞 減 規 模 報 酬 的 結 果，根 據 遞 減 規 模 報 酬 的 特 性，該

提 高 效 率，例 如 可 考 慮 加 強 使 用 性 績 效 的 規 劃，逐 漸 以 客 觀 的 指 標 取 代 定 性 指 標 的 管 理 ， 在 ERP 專 案 的 結 構 中 加 強 介 面 的 實 用 性 等 。

表 48： 集 中 電 子 化 規 模 效 率 與 純 技 術 效 率 比 值

指標\企業 大陸 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 avg 作業 16.129 1 9.838 0.783 0.974 1 4.954 獲益 16.129 1 4.075 0.569 0.081 1 3.809 IT IS 0.807 1 8.066 1 1 1 2.146 使用 2.530 1 7.642 1.129 0.759 0.138 2.200

與 常 態 導 入 的 規 模 /技 術 效 率 有 十 分 不 同 的 結 果 ， 集 中 性 電 子 化 導 入 在 各 項 績 效 之 技 術 效 率 值 皆 明 顯 低 於 規 模 效 率，顯 示 營 建 業 的 集 中 性 電 子 化 導 入 在 投 入 反 應 為 績 效 的 能 力 普 遍 低 於 常 態 性 的 電 子 化 導 入 ， 尤 其 作 業 績 效 出 現 4.95 比 值 ， 居 所 有 績 效 分 類 之 首 ， 這 結 果 顯 示 集 中 專 案 性 的 導 入 與 企 業 作 業 流 程 需 要 更 多 的 整 合，故 應 投 注 更 多 管 理 於 企 業 作 業 流 程 適 應 電 子 化 導 入 之 再 造，且 應 於 每 個 電 子 化 專 案 中，確 實 辨 識 企 業 將 受 到 影 響 之 作 業 流 程，並 提 出 適 應 與 改 變 的 方 案 。