受訪企業之電子化投入概況

企 業 訪 談 針 對 電 子 化 導 入 的 相 關 議 題 進 行 開 放 式 問 卷 提 問，問 題 內 容 包 含 電 子 化 導 入 之 動 機、企 業 經 驗、既 有 之 成 本 與 績 效 評 估 機 制 等 。 下 列 為 各 項 開 放 式 問 卷 訪 談 回 覆 結 果 。

1.電 子 化 導 入 之 動 機

營 建 業 導 入 電 子 化 的 構 想，幾 由 高 階 管 理 層 級 提 出，交 付 企 業 各 層 級 執 行，經 分 析 後，認 為 營 建 業 電 子 化 導 入 之 動 機 大 致 可 分 為 下 列 三 項 。

(1)提 升 企 業 效 率 ： 營 運 效 率 、 作 業 流 程 重 整 、 成 本 降 低 、 組 織 再 造 (2)增 加 資 訊 價 值 ： 資 訊 儲 存 、 資 訊 流 動 、 知 識 管 理 、 資 訊 整 合 (3)企 業 競 爭 力 ： 提 升 競 爭 力 、 企 業 體 質 、 電 子 化 趨 勢

此 分 類 結 構 雖 在 命 名 有 所 不 同 ， 但 其 內 容 與 Stewart 等 所 提 出 之

「 BSC IT」概 念 相 當 類 似，電 子 化 偏 屬 服 務 性 質，故 不 應 以 單 純 之 成 本 降 低 或 是 營 業 額 提 升 等 單 純 財 務 數 據 來 評 斷 電 子 化 的 成 果 。

2.企 業 電 子 化 導 入 經 驗 與 困 難

經 分 析 後，受 訪 企 業 電 子 化 導 入 的 瓶 頸 頗 具 產 業 層 級 關 連 性，而 與 企 業 層 級 關 連 性 較 低 ， 分 類 如 下 所 示 。

(1)客 製 化 難 度 高 ： 產 品 與 服 務 之 變 異 性 、 各 項 標 準 建 立 困 難 (2)資 訊 化 人 力 問 題 ： 數 量 不 足 、 程 度 偏 低 、 資 訊 部 門 層 級 低 (3)電 子 化 供 應 商 議 價 能 力 過 高 ： 電 子 化 廠 商 數 量 偏 低

(4)組 織 抗 力 ： 組 織 結 構 阻 力 、 文 化 阻 力 、 企 業 經 驗 等

從 上 述 整 理 發 現，營 建 業 導 入 電 子 化 時 所 遭 遇 的 困 難，多 屬 產 業 結 構 與 特 性 造 成 之 困 難 ， 而 與 企 業 特 性 關 連 較 低 。

3.電 子 化 績 效 管 理 機 制

儘 管 在 第 一 項「 電 子 化 導 入 動 機 」問 題 受 訪 企 業 回 覆 符 合 理 論 概 念，但 在 實 務 上 的 管 理 實 踐 方 面 卻 普 遍 缺 乏。受 訪 企 業 之 電 子 化 績 效 評 估 機 制 大 多 以 定 性 的 主 管 階 層 滿 意 度 為 指 標 ， 除 了 大 陸 「 里 程 碑 」 管 理 方 式 外，缺 乏 系 統 性 的 規 劃 工 具。完 整 並 與 投 入 策 略 有 系 統 性 連 結 的 績 效 管 理 機 制 是 電 子 化 導 入 管 理 非 常 重 要 的 部 分，這 項 結 果 也 呼 應 本 研 究 欲 擬 定 適 用 企 業 與 產 業 的 指 標 的 主 要 動 機 與 目 標 。

4.企 業 或 產 業 的 電 子 化 特 性

受 訪 企 業 在 產 業 層 級 的 電 子 化 特 性 回 覆 情 形 與 第 二 題 結 果 相 似，顯 示 營 建 業 產 業 結 構 與 導 入 進 度 顯 示 出 的 特 性 多 為 負 面 性 質。企 業 層 級 方 面 則 各 有 異 同 ， 大 陸 、 潤 泰 、 太 子 以 ERP 與 MIS 等 整 合 性 工 具 為 主 要 的 電 子 化 工 作 ； 皇 昌 、 地 樺 等 注 重 資 訊 人 力 與 素 質 之 提 升；長 虹 以 觀 摩 其 他 企 業 導 入 模 式 為 其 導 入 之 參 考；竟 誠 與 建 國 致 力 於 自 行 發 展 客 製 化 系 統 的 可 能 性；資 訊 結 構 的 標 準 化 則 是 許 多 企 業 一 致 的 目 標 與 重 點 。

從 上 述 整 理 可 知，各 受 訪 企 業 在 電 子 化 導 入 的 規 劃 與 管 理 方 式 ， 因 企 業 組 織 、 業 務 結 構 、 作 業 流 程 等 因 素 而 各 異 。 表 25 為 各 受 訪 企 業 進 行 訪 談 與 開 放 式 問 卷 之 結 果 整 理 。

電子化導入既定方向與動機 企業導入之經驗與困難處

另 藉 由 蒐 集 與 分 析 企 業 電 子 化 投 入 相 關 資 料，本 節 探 討 各 種 企 業 的 電 子 化 投 入 模 式 與 投 入 概 況 的 分 類 。

1.企 業 電 子 化 相 關 人 力

依 據 第 三 章 針 對 人 力 資 源 的 分 類 模 式，將 電 子 化 相 關 之 人 力 資 源 分 為 「 工 程 專 業 人 員 」、「 管 理 階 層 人 員 」、「 資 訊 部 門 人 員 」 等 三 種。其 中 資 訊 部 門 人 員 指 專 職 之 資 訊 技 術 相 關 人 員；管 理 階 層 人 員 指 司 企 業 營 運 管 理 之 人 員；工 程 專 業 人 員 則 指 工 程 作 業 流 程 相 關 人 員 。 首 先 探 討 企 業 電 子 化 相 關 之 人 力 資 源 比 率 分 配 如 表 26 所 示 ， 由 於 部 分 數 據 涉 及 企 業 機 密 資 訊 不 能 公 開 ， 僅 列 出 分 析 後 數 值 。

表 26： 企 業 電 子 化 投 入 人 力 資 源 整 理

企業名稱 大陸 工信 中華 建國 華固 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 工程專業比率 0.85 0.80 0.91 0.81 0.75 0.92 0.87 0.82 0.83 0.59 管理部門比率 0.13 0.19 0.08 0.16 0.21 0.06 0.11 0.16 0.17 0.38 資訊部門比率 0.02 0.01 0.01 0.02 0.04 0.02 0.02 0.02 0.01 0.03 總人數/資本額 0.76 1.10 0.37 1.12 3.08 3.33 4.45 0.61 3.51 0.78

從 上 面 的 整 理 可 以 發 現，營 建 企 業 電 子 化 相 關 人 力 大 多 數 集 中 在 工 程 專 業 人 力 上，比 率 大 多 於 80%-90%間，顯 示 工 程 作 業 的 效 率 為 企 業 電 子 化 最 為 著 重 的 方 向；管 理 人 員 比 率 群 聚 於 10%-20%間；資 訊 人 員 比 率 則 為 1%-4%之 間，亦 反 映 出 訪 談 時 企 業 回 覆 之 關 於 營 建 業 資 訊 專 業 人 員 過 少 之 傾 向。唯 長 虹 與 其 他 受 訪 企 業 相 異，在 管 理 階 層 的 電 子 化 人 力 投 入 比 重 最 高 (38%)， 該 企 業 受 訪 時 亦 提 及 其 電 子 化 人 力 之 投 入 重 點 為 管 理 階 層 電 子 化 程 度 之 提 升，與 一 般 的 資 訊 整 合 或 作 業 規 劃 不 同，在 導 入 定 位 方 面 也 是 藉 由 學 習 其 他 企 業 之 經 驗 加 以 修 正 作 為 企 業 導 入 之 模 式 ， 故 需 投 注 大 量 管 理 階 層 人 力 資 源 。

由 電 子 化 投 入 總 人 數 與 資 本 額（ 億 ）的 比 值，可 以 得 知 每 單 位（ 億 元 ）的 企 業 資 本 規 模 投 入 多 少 電 子 化 相 關 人 力，愈 高 則 表 示 企 業 在 電 子 化 導 入 時 的 人 力 投 入 程 度 愈 高 。 從 上 面 的 整 理 結 果 可 以 發 現 ， 華 固 、 隆 大 、 潤 泰 、 皇 昌 等 企 業 單 位 資 本 的 電 子 化 人 力 投 入 較 高 ， 每 億 約 3-4.5 人 ； 其 他 企 業 則 在 每 億 0.3-.12 人 之 間 。

除 人 力 投 入 與 電 子 化 總 投 入 分 別 對 企 業 資 本 的 比 值 分 析 外，電 子 化 總 投 入 與 電 子 化 總 人 力 的 比 值 也 具 有 參 考 價 值，此 一 數 據 表 現 企 業 每 個 電 子 化 人 員 投 資 之 電 子 化 成 本 ， 分 析 整 理 如 表 27 所 示 。

表 27： 每 電 子 化 人 力 花 費 之 相 關 成 本

企業 大陸 工信 中華 建國 華固 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹 總人數 610 198 500 123 24 100 178 550 302 78 總投入 12900 2297 16685 2200 140 1150 15100 6400 1500 360 總投入/總人數 21.15 11.60 33.37 17.89 5.83 11.50 84.83 11.64 4.97 4.62

從 表 27 中 可 以 得 知 ， 大 陸 、 中 華 、 潤 泰 每 位 電 子 化 人 力 負 擔 的 成 本 較 高 ； 華 固 、 皇 昌 、 長 虹 則 較 低 。 顯 示 前 述 各 企 業 在 人 力 的 成 本 投 資 密 度 較 高 ， 也 顯 示 該 企 業 之 投 入 較 為 集 中 所 致 。

2.電 子 化 成 本 投 入 趨 勢

藉 由 企 業 近 五 年 電 子 化 成 本 投 入 的 走 勢 分 析，可 以 得 知 企 業 電 子 化 導 入 的 投 資 的 規 模，以 及 成 本 投 入 傾 向，常 態 性 或 以 集 中 性 投 資 為 主 。 表 28 為 受 訪 企 業 近 五 年 電 子 化 導 入 的 逐 年 成 本 整 理 ， 詳 細 的 逐 年 成 本 資 料 由 於 涉 及 企 業 的 機 密 資 訊，因 此 不 做 公 開，僅 列 出 分 析 後 數 據 。

表 28： 企 業 近 五 年 電 子 化 走 勢 整 理

企業名稱 大陸 工信 中華 建國 華固 隆大 潤泰 太子 皇昌 長虹

資本額 800 180 1360 110 7.8 30 40 900 86 100 五年總投入(萬) 12900 2297 16685 2200 140 1150 15100 6400 1500 360 總投入/資本額（萬/億） 16.13 12.76 12.27 20.00 17.95 38.33 377.50 7.11 17.44 3.60 最高年投入比重 0.43 0.26 0.28 0.32 0.46 0.35 0.79 0.33 0.40 0.26

最高投入年份 91 88 88 89 92 89 90 89 92 92

五年(投入/資本額)標準差 2.36 0.45 1.01 2.54 2.96 3.46 127(23*) 0.52 2.01 0.35

* 為 扣 除 民 國 9 0 年 的 投 入 奇 異 點 後 的 計 算 結 果

總 投 入 (萬 )/資 本 額 (億 )數 字 表 示 企 業 在 每 單 位 企 業 資 本 規 模 （ 億 元 ）投 入 多 少 電 子 化 成 本 ， 愈 高 則 表 示 企 業 的 電 子 化 投 入 密 度 愈 高 。 受 訪 企 業 在 此 項 數 據 的 分 佈 平 均 多 在 10-20 之 間，此 為 營 建 企 業 電 子 化 投 入 規 模 的 平 均 規 模 。

為 瞭 解 各 企 業 電 子 化 投 入 的 集 中 程 度，針 對 各 企 業 逐 年 的 投 入 作 一 統 計 性 的 分 析 。 圖 25 為 受 訪 企 業 近 五 年 逐 年 之 電 子 化 投 入 除 以 企 業 資 本 額 的 走 勢 圖 。

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