績效指標選取

Stewart 與 Mohamed(2001,2002,2003)近 年 致 力 於「 BSC IT」電 子 化 導 入 營 建 企 業 的 策 略 指 標 之 研 究 ， 經 由 問 卷 AHP 分 析 方 式 ， 主

回 顧 整 理 電 子 化 導 入 策 略 相 關 文 獻 後，整 理 電 子 化 績 效 指 標 如 表

(2)作 業 構 面 (operational perspective)： 文 獻 回 顧 中 ， 作 業 構 面 的 績 效 多 重 視 規 律 及 重 複 性 作 業 的 效 率 ， 因 此 現 場 工 地 是 否 能 藉 由 電 子 化 系 統 提 升 作 業 資 訊 流 動 的 效 率 乃 主 要 的 指 標 ， 本 研 究 依 此 概 念 選 取 「 現 場 工 程 勤 務 必 須 使 用 電 子 化 系 統 比 率 」 、 「 工 程 表 單 數 位 化 比 率 」 、 「 已 使 用 可 流 通 資 訊 之 系 統 的 供 應 商 與 顧 客 比 率 」 等 。 此 外 反 應 時 間 的 對 應 指 標 為 「 每 日 工 地 會 議 時 間 」 ； 反 應 作 業 效 率 與 減 少 錯 誤 的 指 標 為 「 重 作 工 程 所 佔 工 期 比 率 」 ； 企 業 計 劃 執 行 力 一 項 經 潤 飾 後 改 為 適 用 於 營 建 業 的 「 最 高 分 包 廠 商 同 實 施 作 家 數 」 與 「 業 主 需 求 致 工 程 延 遲 比 率 」 等 。

(3)使 用 者 構 面 (user orientation perspective)： 經 文 獻 整 理 後 ， 使 用 者 構 面 指 標 以 員 工 素 質 與 使 用 者 滿 意 程 度 以 及 企 業 組 織 素 質 的 提 升 與 使 用 者 訓 練 程 度 等 指 標 為 主 ， 經 本 研 究 設 計 修 飾 後 員 工 素 質 指 標 訂 為 「 人 為 輸 入 錯 誤 發 生 率 」 與 「 企 業 內 使 用 電 子 化 系 統 人 力 比 率 」 ； 反 應 電 子 化 訓 練 與 服 務 績 效 的 指 標 設 計 為 「 電 子 化 導 入 至 上 線 的 期 間 」 、 「 電 子 化 導 入 顧 問 窗 口 人 力 」 等 。

(4)策 略 競 爭 構 面 (strategic competitiveness perspective)： 電 子 化 導 入 在 策 略 面 有 直 接 影 響 且 文 獻 引 用 比 率 最 高 的 是 企 業 形 象 的 提 升 ， 其 次 是 決 策 品 質 的 提 升 ， 本 研 究 針 對 這 兩 種 分 類 設 計 「 企 業 工 程 得 獎 記 錄 」 、 「 管 理 與 資 訊 人 員 佔 員 工 比 率 」 、 「 企 業 供 應 商 數 量 」 等 指 標 ， 此 外 為 反 應 企 業 管 理 性 資 源 投 入 在 電 子 化 前 後 的 彈 性 差 異 ， 設 計 「 間 接 成 本 佔 總 成 本 的 比 率 」 。

(5)IT/IS 構 面 (technology/system perspective)：自 文 獻 整 理 中 可 得 資 訊 技 術 面 的 電 子 化 績 效 大 致 可 分 為 軟 硬 體 設 施 規 模 、 系 統 的 適 用 程 度 與 資 訊 的 流 通 效 率 及 安 全 性 等 ， 依 據 上 述 整 理 結 果 本 研 究 斟 酌 適 用 於 營 建 業 的 情 況 下，修 飾 選 取「 電 子 化 系 統 模 組 數 量 」、「 系 統 當 機 頻 率 」 、 「 工 程 資 訊 當 日 傳 回 資 料 庫 比 率 」 、 「 與 系 統 有 資 訊 流 通 的 企 業 部 門 比 率 」 等 作 為 指 標 。

經 修 飾 分 類 後 電 子 化 定 量 績 效 指 標 如 表 12 所 示 。 這 些 指 標 將 在 問 卷 中 請 受 訪 企 業 分 別 填 寫 電 子 化 導 入 前 後 的 情 況 。

表 12： 定 量 電 子 化 績 效 指 標

作業構面指標 資訊科技系統指標 各工程平均最高分包廠商同時施作家數 已電子化之企業流程比率

因業主需求導致工程延遲的工程數量比率 企業作業需要使用電子化系統的員工比率 現場工程勤務必須使用電子化系統的比率 系統有當機紀錄之天數/年

工地會議佔用每日工作時間 有連線之工地比率

已使用可互通資訊之系統的上下游比率 競爭構面指標

工程期間重作工作所佔工期的比率 企業供應商數量

獲益構面指標 企業的工程得獎記錄

工程間接成本節省比率 管理人員與資訊技術人員佔總員工的比率 資料格式正規化之表單比率 間接成本佔總成本的比率

如期如質完工工程之比率 使用者構面指標

設計或套圖等錯誤發生率/月 資訊廠商派駐協助導入之人時 派駐工地人員佔總工地人員比率 電子化導入至上線的期間

平均年營業額成長率(導入後至今平均)

定 性 指 標 的 選 取，主 要 仍 參 考 指 標 文 獻 回 顧 之 整 理 表，而 描 述 指 標 表 現 於 問 卷 上 的 方 式 則 主 要 參 考 自 Tardugno 等 人 (2000)的 著 作 中 實 務 問 卷 的 模 式 ， 以「 電 子 化 為 企 業 做 到 了 什 麼 」、「 電 子 化 模 組 工 具 的 作 用 」、「 電 子 化 未 來 的 好 處 」、「 電 子 化 的 滿 意 程 度 」 等 問 卷 格 式 詢 問 各 種 定 性 的 電 子 化 指 標。將 文 獻 回 顧 整 理 分 為 前 述 之 五 大 類 指 標 後，分 別 思 考 與 討 論 各 項 指 標 適 用 的 詢 問 模 式，打 散 加 入 定 性 指 標 問 卷 中 ， 在 與 定 量 指 標 相 同 的 指 標 參 考 下 ， 設 計 出 表 13 所 列 之 電 子 化 定 性 指 標 。

表 13： 定 性 電 子 化 績 效 指 標

您認為貴企業導入電子化為企業做到了: 您認為貴企業導入的電子化模組等工具:

增進工程專案夥伴間的合作關係 其所具備之功能適用於貴企業

更彈性的反應業主需求 模組系統分析的結果具有很高的可靠性 與工程實務面有相當的連結 系統穩定安全性高,對企業運作沒有阻礙 工程人員決策能力的提升 使用者能很方便的上手

文件的傳遞與管理更加完善 能夠順利的連線即時應用在工程現場 帶來更高的作業資訊價值 您認為貴企業導入電子化未來將為企業帶來:

工程業務流程偵錯率的提高 更正面的企業形象

顯著的成本節省 吸引更高階的顧客(複雜而高獲利的工程) 文件報告資訊品質的提升 更廣的營業地域範圍

設計性錯誤的減少 您對貴企業導入電子化的滿意程度:

要求資訊的頻率有改善 資訊技術工具本身 更滿意的供應商與顧客 更完善的工程標的 更具效率的企業流程 電子化訓練人力課程 企業人力與組織素質有顯著提升 資訊廠商提供的技術協助與服務