使用優勢觀點之後的復元

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第二節使用優勢觀點之後的復元

本節將說明社工運用優勢觀點之後的復元，本節分為工作上的復元 以及生活上的復元。透過工作上以及生活上這兩個面向，來看社工的不 斷學習進步的過程。

壹、工作上的復元

工作上的復元分為三個部分，分別為：工作上的轉念、看待個案的 方式以及工作模式上的轉變。工作上的轉念比較是情緒上或者是看待事 情的方式。看待個案的方式比較會運用正向的思考方式，看到個案的優 勢，而工作模式上的轉變包含關係上轉變以及與個案同步等等。

一、工作上的轉念

在工作上的轉念部分分為：轉念以撫平情緒、視角上的轉換以及工 作態度與行為的轉換。社工在面對個案時有負向情緒，但社工能重新詮 釋個案的反應，讓情緒快速回復，屬情緒上的復元。透過其他的角度或 者是正向的角度去思考，可以排解負面情緒。最後是態度上的轉變，對 於社會工作這個工作價值態度的轉變，更能與個案一起行動，社工與個 案是平等關係。

(一)轉念以撫平情緒

社工對於個案的反應都會產生一些情緒反應，當個案給自己的反應 造成社工情緒不佳時，經由學習優勢觀點，能迅速重新解讀個案情緒反 應的意義，讓社工盡速回到最佳的情緒狀態。

「想法的改變吧！…個案對我們投射的情緒...痾...大多都不是針對我 們，可能是針對我們的體制，針對於有些人會對於說就是家醜不可外揚，

或者是自己，都不會針對像是社工自己的情緒上面」(A01-3)

「我覺得我在思考上有一些改變…以前都會太針對，太會針對個案的情

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緒投射在我們上面，現在不太會去…現在也會去注重個案的情緒，可是 就會知道說他們更能….可能…就他們其實背後的原因是什麼。」(A01-6)

「我不再像以前一樣這麼在意個案說了什麼、個案給我的感受是什麼，

不管是個案罵我也好，我發覺我復元的速度很快，不會像以前一樣那麼 陷在那個狀態裡頭」(A04-9)

(二)視角上的轉換

學習並使用優勢觀點之後，能夠迅速的改變思考模式，從不同的角 度切入，較能正向積極的面對挫折與壓力，雖然偶爾會有負向思考模式，

但能迅速地跳脫負向思考模式，使用正向的思考模式去面對挫折與壓 力。

「以前我...我....以前當我面對挫折跟壓力的時候，我...我會比較...

我會比較變成是自我歸因…就是比較多這個部分。但是我覺得隨著...因為 其實社工的工作老實說他很多挑戰，然後也是對於社工本身來說也是來來 回回的過程，所以我現在回頭看我幾次比較大的工作的挫折跟壓力，我都 會認為說我度過了那一次以後，我更成長了」(A03-4)

「就是我也是覺得說慢慢就是無形當中然後就是慢慢的有時候想法想的面 向還是說整個會思考的模式好像也不太一樣的情況…難免我現在偶爾還是 會覺得說最糟的狀況大概是什麼樣要怎麼去處理，可是如果當想到最糟的 時候會突然有個聲音感覺不行不行我不要再這樣想了，對對對…會…就是 會盡量不要讓自己再一直陷入說認為自己不會做到還是不可能做到這個部 分」(B03-10)

「當使用優勢的時候…我反而會覺得開心她這樣子罵我，雖然可能一開始會 有這個念頭~阿~他為什麼罵我，會有那種不好的念頭，可是我覺得他馬上就 會被轉掉了，會轉成就是很好他願意坦露他自己…然後可能就是他真實的去 呈現他的那一面，我反而覺得那我很開心我們關係又更親密了一點，就是我 可以更了解你一點」(B04-8)

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(三)工作態度及行為的轉變

接觸優勢觀點之後，改變過往把個案改變的速度當成社工的責任，

而是開始學會等待，放下「救世主」的身分，回歸優勢觀點中的專業的 友誼關係，更真心且親近的與案主分享。

「我覺得態度有比較大的變化，我覺得那也是因為優勢…我覺得一開始工作 會比較急，然後把個案的改變視為很迫切的目標，就會認為說嗯！個案一定 要趕快改變我才有用，就會把個案他有沒有成長跟個案有沒有變化就攬在身 上，就覺得這是一個很重要的責任，可是有時候我們就沒有去在看到更廣，

就是個案的改變它有很多很多的面向，就不只是社工他本身，那還有更多時 候是天時地利人合結合的時候，才有辦法說…恩…個案他有一些契機，所 以我覺得自己在工作上面面對個案的態度是有很大的改變」(A03-9)

「我一剛開始做社工的時候，就覺得我是一個『社工』，而跟他是朋友是不 一樣的兩件事情，所以我把自己生為一個不一樣的我去看自己，但其實就是 因為這個樣子所以有些時候我跟個案的關係上是有隔閡的，覺得我跟個案是 有別的…當個案很真心的對我，然後很真心的分享他的歷程，然後很真心的 表達他的不滿跟他的轉變的時候，我發覺我可以跟他做一些不一樣的對話，

就是….恩….例如說有個個案我跟他用優勢觀點做到後段的時候，我開始也 跟他分享我這段時間的歷程」(A04-3、4)

藉由使用優勢觀點與個案同步，開始轉變工作態度，讓自己的慢慢 的陪伴個案，與個案一起討論、工作。

「會發現說自己的步調會比較慢一點，因為有…因為做這個開始去磨練我 的那個耐心(笑)，因為想說可能需要陪伴那一個時間，那如果說急迫會趕 快告訴我們發生什麼事，啊我趕快給你東西，對~可是在操作優點的過程 中是，我覺得那個感覺是你一起，然後在那過程你就會發現~ㄟ~有一些新 東西出現，但是那就是很自然而然的他就展露出來，不用說妳在用一些什 麼制式的會談技巧去得到那些，你發現在那個過程你會自己感受到」

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(B02-4)

二、看待個案的方式

運用優勢觀點之後，使用優勢觀點的六大原則，重視個案本身，看 到個案的優勢，而非只是問題。

(一)看到個案的優勢

個案都是帶著問題來見社工，若是只看到個案的問題，不但會讓社 工與個案一同陷入問題當中，更是忽略個案本身的能力，而剝奪了個案 的自主權及決策權。且個案長期處在負向的環境當中，當社工改變看待 個案的方式，看到個案的優勢，陪伴個案長出力量，也讓個案學習良好 的互動模式，促進個案自主與充權。

「我會覺得說，我們那時候太小看他們了，我們不應該...應該是要讓他自 己去找資源，所以我那時候慢慢觀察到說，恩，我覺得他們的力量比我們想 像的還要來的大很多(A01-4)

「其實我會覺得說，他們給我的…我看到他們的是，就是你要多去…因為我 們多去覺察他的優點啦！因為我覺得他們很多可能在家裡的角色…就是…

沒有被讚美、肯定，很少被讚美肯定」(A02-4)

「我們提出來的都是問題，可是我們有時候很容易去忘記這個家或者是這個 人他本身就會有自己的力量，可是當我們就是只看到他們發生了什麼事或是 一直把這個問題去擴大解釋或者是什麼，就很容易蓋掉他本身，就是原本他 有的東西，那也有可能讓這個個案…因為有可能變成是說我跟這個個案都在 那個問題裡面」(B01-7)

「可能就是我…就是在那個看待事情的部分可能…就是不要看待問題的部分，

可以看到事情另外一面還是他自己本身的優勢部分，我覺得會有…就是可能 結構會有一些不同」(B03-6)

「接觸到這本之後，就會覺得說確實我們自己要戴上優勢的眼鏡，去看待任 何一個人事物的時候確實他有他的優點…會覺得接觸之後就發現自己在這方

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面就是…比如說以偏概全的這個部分就少很多，就是就會…比如說可能這個 人的特質我不喜歡，可是我會接受他，不會像以前我看到就是臭臉或者是說 都不想接觸~不會我可能至少還會從中去找到他的優點或去查覺到他說原來 他其實可能也是有這一方面的長才或者就是優點這樣…」(B04-7)

「我就是常常鼓勵我自己也鼓勵我的個案，真的有時候要換個角度去思考說，

或許這個人他有他不好的優點，然後….ㄟ~他有不好的缺點，但是他還是有 他完美的一角嘛！…就是會很努力地去觀察…我今天跟他講電話我有感受到 他什麼正向的或者是說他可能在面對事情他用什麼方式去處理，反而是會仔 細的去聽說他那些是正向的改變這樣子」(B04-8、11)

「就是用優勢之後反而就不會用那種帶著有色的眼鏡去看他們說你就是不 OK 的人，所以我覺得說透過這樣子的可以讓個案可以做…就是往好的那一面走 啦~不敢保證說真的是百分之百的復元，對~就是至少在他心裡面會有一些正 向的力量」(B04-12)

(二)看到個案的主體性

使用優勢觀點之後，看待個案不再拘泥於問題，更藉由希望花田，

看到個案的不同面向，讓社工不再是跟問題工作，而是跟「人」工作。

「用了優勢觀點之後，我覺得真的屏除那些要件屏除那些工具之後，就是你 重新跟一個人工作，也就是說不要在把她掛上他是家暴被害人，就是可能把 她是被害人的那些字都拿掉，單純就是說他是一個人，那我想說如果是很簡 單的跟一個人工作嘛！」(B02-4)

「如果屏除這些東西的話，其實他是個人他也會有一些他的生活、他的需求 等等，阿~我會覺得說就是在操作的這個過程裡，那個思維好像有些不同，

也會發現說..哦…他有一些面向嘛！有很多面向…所以在填的過程中也會

也會發現說..哦…他有一些面向嘛！有很多面向…所以在填的過程中也會