第二章 文獻探討
第二節 優勢觀點社會工作模式
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
有效的服務，反而使社工助人不力，卻讓自己陷入困境中。
由此可見，台灣家庭暴力防治工作的呈現「供不應求」的狀況，家 庭暴力案件年年攀升，而社工的耗竭並沒有減少。綜合上述，台灣目前 家庭暴力防治工作的困境有社會結構不支持、高壓力、高創傷的本質。
第二節優勢觀點社會工作模式
社會工作的歷史性義務，就是以一個更大環境脈絡觀點來做對比，
但往往對於心理上的基礎療法都將焦點置放在個人的行為上，甚至是一 些社會因素，如貧困、身體虐待和歧視，這樣的焦點清楚的去限制了個 案生活的機會(Saleebey & Dennis, 2009) 。然藉由個人能力與環境資 源之間平等關係的創造，激發服務對象的潛能以解決所面臨的困境，一 直是社會工作專業重要的助人原則(引自曾仁杰，2014)。不過許多學者 (Cowger & Snively,2002 ; Brun & Rapp, 2001 ; Early & GlenMaye, 2000 ; Rapp, 1998 ; Saleebey, 1996 ; Chapin, 1995 ; Cowger, 1994 ; Weick et al., 1989)指出，在實務工作的運作上，社工仍習慣以個案 的問題及缺陷當作是處遇的焦點，這樣的作法，不僅限制了個案看到自 己與環境權力間互動的可能性；也忽視了個案與社會環境之間權力關係 不對等的情況，可能才是個案問題產生的真正原因。
優勢觀點起源於社會工作、心理衛生與其他助人專業領域中對病理 觀點與醫療模型的反省與反動，是一種由缺點模式（the deficit model）
到優點模式的典範轉移（paradigm shift）（引自胡孟菁，2013；Rapp, 1998; 宋麗玉、施教裕，2009）。優勢觀點是 1985 年由 Modrcin Rapp 和 Chamberlin 發展出來，此觀點強調發覺和探索個案的優勢(Strength) 與資源，協助他們建立和實現目標(引自曾仁杰、王鈺菱，2010)。優勢 觀點處遇方式是協助個案發現他們的優勢與能力，促使其能夠在社區中 自立生活，而此模式後來也擴及至長照老人、青少年問題以及物質濫用
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
的處遇方案，甚至還運用在社區工作與學校工作之中(Burn &
Rapp,2001;Rapp & Chamberlain,1985; Chamberlain & Rapp,1991;
Kretzmann & McKnight,1993;Miller & Berg,1995;Cox &
Parsons,1994;Saleebey,1996)。這種工作模式的效果，在國外的實證 研究中可發現有 71%達到正向的結果，比其他的模式高出許多(宋麗玉、
施教裕、張錦麗，2004；Rapp & Goscha，2002)。
優勢觀點建構以個案為優勢的社會工作實務，是近年來專業關注的 焦點(Cohen, 1999)。優勢觀點多方面的訊息大部份產自於堪薩斯大學 (School of Social Work at the University of Kansas)，透過全球 專業研討會議中有許多共鳴。一個簡潔的摘要，被許多後來的文章 (writings)引用，在 Kansas 團隊核心的型態：
優勢觀點使工作者去了解到，縱使受壓力或生病，個體已倖存下來(有些個案甚 至茁壯)，他們邁開步伐、擷取資源並處理它(困難)。我們需要知道他們做 了什麼，他們如何去做，他們做中學習了什麼以及在他們掙扎困境中獲得了 什麼資源克服他們的困難。人們總是生活在他們的情境當中，甚至只能被迫 決定去認命(服從)；如同助人者的我們必須去推敲這些工作、說明它，找尋 並建立在它的可能性上。(引自 Saleebey，1992，pp.171-172)
優勢觀點對社會工作有巨大的吸引力，它可以幫助我們回到我們 定位的價值，當我們面對個案的時候，它可以幫我們產生正向且可測 量的結果，幫助我們定義社會工作別於其他助人專業的獨特性(Cohen, 1999)。優勢觀點在國外已行之有年，並成功地運用在許多社會福利領 域當中(老人、身心障礙者社區照顧、藥物濫用復健者、非行少年矯治 等)，再加上此模式以正向觀點對待個案，著重在個案的非正式支持系 統的運作與建構，應有助於未來生活重建之永續發展(宋麗玉等，
2005)。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
壹、優勢觀點的意義 一、優勢觀點的意義
優勢觀點指的是，去發掘是哪一種力量使人即使身處於困境之中 卻還能夠存活，其焦點著重在其的能力展現(capacities)、資質 (talents)、勝任性(competencies)、可能的發展(possibilities)、
洞察力(visions)、重要性(values)和期待(hopes)(Saleebey，
1996/1997)。Rapp(1998)在書中的序言提到優勢觀點在乎的是「人」，
個案在面對逆境時的勇氣、復原力(resiliency)和優勢教導我們更多 人性的可貴，關鍵在於看個案、周遭與處境的角度改變、超越問題，
由問題轉為看可能性，在創傷、痛苦和困擾中看到希望和改變的花朵 (宋麗玉、施教裕，2011)。Rapp(1997)著重優勢讓社工看到可能性而 非問題、選項並非限制、安康而非疾病。此模式肯定人類內在的智慧 和蛻變的能力，儘管是在最卑微和受暴者身上仍可看到這些屬性所散 發的力量(Saleebey, 1997)。
優勢觀點認為個案儘管身處困境、具有疾病、部分失能或人格欠 缺，仍然有其優勢，而這些優勢往往被他人與個案忽略；再者，欲使 個案成功的在社區生活，需要充分運用其所在社區之資源，跳脫對於 社區烙印、不友善等批評，強調任何社區都有豐富的資源(宋麗玉、施 教裕，2011；Rapp，1998)。助人者不是專家，個人、家人與社區居民 對個案在夥伴關係中才是專家。他們對於他們的處境擁有詳細的知識，
以及對於過去，他們也擁有最重要的資源。以優勢為定位的專業者企 圖結合他們擁有的知識與資源與個案一同工作(Cohen, 1999)，工作過 程中，助人者與個案是平等的關係。根據 Rapp（1998）指出優點模式 的正向影響為「1.整合與正常化、2.生態觀點、3.復原力、4.希望、
5.社區（環境）優勢、6.復元」（P 13）。若社會工作能真正地落實優 勢觀點於個人、家庭與社區的處遇，將有助於受壓迫的處境重新政治
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
化（repoliticize），促進專業人員與個案間之正向關係（引自胡孟菁，
2013；Cowger, et al., 2005）。
優勢觀點看中環境的優勢，協助個案和社區從周遭的、擁有的物 質和資本中建立一些持續的價值。身為社會工作者本身也是一個資源，
但是只有專業和技術是不夠的，還要協助尋找、召集運用個案和社區 的資源(Saleebey, 1997)。優勢觀點讓社工在生活場域中找尋資源與 可能性，協助個案創造優勢，強化社工在資源發覺、取得與發展的技 能，敏銳的協助個案發現與連結個人資源網絡，增進問題解決與達成 目標的成功機會(Saleebey, 2009)。
二、優勢觀點的過程及目標
優勢觀點協助個案在社群當中尋找最大的自主權與尊重。在工作 過程中優勢觀點使其忘記一直存在的痛苦和不足，並且協助他們從現 實中發展出一種態度、一個詞彙、一個希望、一個期望的故事等等。
創造共同的資源以成為個案擴展選擇和改變的資源(Saleebey, 1997)。
優勢觀點是一個多用途的社會工作實務方法，大量依賴社工與個案雙 方的才智、創造力與互相勉勵；同時，優勢觀點也意味著，社會工作 者必須要扮演一個意圖達成某些目的的代理人(agent)，而非僅僅是個 案的負責人(Saleebey，2009)。在優勢觀點的實施過程當中，或許最 大的改變就是個案眼光的改變。就算是再糟糕再可怕的個案，都有其 潛在的希望和能力，希望透過一個開放性的意識去看待個案的世界 (Saleebey, 1997)。
優點模式看到並善用個案的優勢，達到個人的想望，此為「正向 思維」，優勢相關證據顯示一個良好的正向關係結合是邁向成功實務的 本質(Miler, Hubble & Duncan, 1995)；他是一種「超越的思維」，強 調人在面對困境中的信念、堅韌、勇氣與因應能力。Bell（2003）則 譬喻社工與個案間的工作彷彿如同「播種」（planting seeds）的歷程，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
助人關係的成效不見得會立竿見影，但一個高自我效能的助人者始終 能「因相信而看見」，不因外在變遷或個案的反應而動搖優勢的信念(胡 孟菁，2013)。
優勢觀點強調目標的設置作為展望的策略與確認其優勢來協助個 案實踐(Saleebey , 2009)。優勢觀點要求人們遠離問題、思考自己想 要什麼以及對於未來生活的期望。其將人們隱藏的想望、希冀和對更 美好生活的夢想憧憬彰顯出來，並列出那些可幫助達成目標的個人資 源以及其所處的環境資源(Saleebey , 2009)。根據優勢觀點的哲學，
它重新讓社工與個案對於個人、家庭以及社區的資源以及其豐沛多樣 性有了更多元的詮釋。
三、優勢觀點中的「優勢」
優勢觀點中所界定的「優勢」係指：(1)個人面對困境的能力；(2) 面對壓力時，方運作的能力；(3)面對重大精神創傷時的回應；(4)能 運用外來的挑戰以刺激成長的能力；(5)運用社會資源解決問題的能力 (McQuaide & Ehrenreich, 1997)。前三種對優勢的界定較針對個人所 擁有的能力部分，後二種優勢的界定則考量到個人在面對逆境時，能 夠有效尋找、運用外界資源的能力。優勢觀點社會工作是一種合作的 過程，其允許個案與社工能根據個案的優勢與資產來一起決定所想要 的結果(Oko, 2006)。社工發現優勢並讓此優勢發揮作用的能力是社會 工作的核心(Saleebey , 2009)，且社會工作的核心主張就是要開發出 人們正向的潛力；一起克服困難與逆境；面對惡劣的環境也能適當地 運用周遭資源，堅定地帶領別人往希望、夢想還有無限可能的未來前 進。一旦個案發現他們可以依據自己的選擇形塑他們的生命故事，個 案即可以發現改變過去事件所代表意涵的方法，改變過去對於現在的 影響，並展開不同的生命歷程(Gasker, 2001; Harvey, Mischler, Koenen, & Harney, 2001)。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
四、優勢觀點社工角色
優勢觀點社工的角色是要能夠滋養、鼓勵、協助、使能、支持、
激發和解放人們內在的優勢；找出在環境中可利用的優勢；並且促進 社會各階層的公平和正義。促進充權，不僅代表人擁有優勢和潛能去 解決自己的困境，且能提升了他們的優勢並藉由充權以貢獻社會福祉。
立基在優勢觀點的評估，將環境和個人優勢置放於一個重要的位置，
而問題情況被視為對壓迫經驗的因應 (Saleebey , 2009)。
Saleebey 認為優勢觀點社工應考量五項要素(引自王翊涵，
2011)：
1. 語言：社會工作者必須使用提昇個案能力的語彙，像是「充 權」（empowerment）、「復原力」（resilience）、「會員和歸屬 認同」（membership），助人者能檢視自己所使用的語言，則 在處遇過程中才能有看到個案優勢的可能，如此亦能協助個
1. 語言：社會工作者必須使用提昇個案能力的語彙，像是「充 權」（empowerment）、「復原力」（resilience）、「會員和歸屬 認同」（membership），助人者能檢視自己所使用的語言，則 在處遇過程中才能有看到個案優勢的可能，如此亦能協助個