第五章 結論與建議
第一節 研究發現
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第五章結論與建議
第一節研究發現
壹、婚暴服務過程中的挫折與壓力
本研究第四章第一節以婚暴社工的工作經驗呈現受訪者在婚暴工 作中面臨的挫折與壓力，以讓讀者了解婚暴社工在工作中要面對的各種 挑戰。然而在實務的情境中，挫折、壓力與成長復元乃是呈現出一種交 錯複雜的現象，故本研究除了發現婚暴社工工作中的主要挫折與壓力之 外，並試圖辨認工作場域中可能存在的復元因素，以做為日後更進一步 發現婚暴社工復元研究的相關知識。
一、婚暴社工面臨的挫折與壓力
研究者將八位受訪者回應婚暴社工面臨的挫折與壓力分為四種，分 別為：工作上遇到的挫折與壓力、來自個案的挫折與壓力、媒體的報導 以及現行的家暴體制。
(一)工作上遇到的挫折與壓力
當前台灣社會變遷，對於社會工作的發展有很大的衝擊，包括服務 量的遽增、專業認同的危機、個案管理發展的影響 (潘淑滿，2000)，
使得社會工作成為高壓力的職業(黃俐婷，2002)，這部分與過往研究相 同。在個案管理發展的部分，汪芩如(2011)調查該年度統計各縣市家暴 中心辦理婚暴防治業務社工約為 352 人，以該年度親密關係暴力通報案 件數(52,121 案)，每位社工需處理 148 件案件左右，尚不包括其他類型 的保護案件和仍在案的舊案，故婚暴社工需要撰寫紀錄在高案量的環境 之下，要撰寫紀錄亦要服務個案，造成社工極大的壓力。另外本研究發
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現，婚暴社工亦會發現服務過程當中對本身知識以及實務操作上會有期 待上的落差。行政工作對於高案量的婚暴來說，是額外的負擔，且這行 政工作是關係到整個機構而非個人，以至於有更大的壓力。
(二)來自個案的挫折與壓力
家庭暴力防治工作個案的情緒反覆、說謊或者是違反約定，社工會 對個案產生情緒，嚴重影響自己的工作熱情與態度。當社工覺察自己對 個案有負向情緒時，會覺得很羞愧和罪惡感，覺得自己不能勝任這份工 作(汪淑媛，2006)， Ting 等人（2006）則以質性訪談的方法，訪問 25 位經歷過個案自殺的社工，發現個案自殺對社工的影響除了否認、不敢 相信、哀傷、失落、生氣之外，社工會強烈自責與罪惡感，認為是自己 專業失敗與無能，過往研究與本研究相同。另外本研究發現，社工面對 個案的質疑，亦會造成社工心理壓力。
(三)媒體的報導
高淑雲(2004)的研究發現各層面中包含的因素來看，以媒體壓力為 所有壓力源中最高者，社會工作時常接受媒體報導的否定，而且大眾時 常對這個職業進行批評，與本研究發現相同。但本研究亦發現，社工對 於媒體報導之家暴現況也會對社工產生心理壓力，讓社工陷入焦慮及恐 慌當中。
(四)現行的家暴體制
過往研究發現人力不足、異動頻繁，成為家暴防治工作推動以來持 續存在的現象(沈慶鴻，2009；王增勇，2006；邱貴玲，2001；黃志忠 等，2001；吳素霞、蔡政道，2001；瞿宗悌、鄔佩麗，2003；鄭瑞隆，
2004；鄭麗珍，2006)，另外瞿宗悌、鄔佩麗(2003)指出，家暴防治中 心在行政體系層級相當低(三級單位)，層級最低的家庭暴力防治中心較 難取得資源且與其他層級較高的醫療單位整合，導致工作上的挫折，與 本研究發現相同。較特別的是，本研究受訪者提出重大事件的檢討方式，
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讓社工對於工作減少熱忱，對於主管機關的檢討方式感到挫折，認為這 樣的檢討方式抹滅社工的努力。
二、挫折與壓力的覺察
復元是逐漸產生一個新的自我感受，浮現一個與自己有更真實的連 結、與他人連結的自己，並讓生命顯得更有意義與目標(Anthony &
Spaniol，1994)復元涉及個人內在自我—認識自己、相信自己、接受自 己、愛自己、對自己有信心進而萌生希望，採取行動以能夠靈活的運用 自我而達到幫助自己和他人，因此自我覺察對於復元來說是重要的課題。
本研究發現，社工透過覺察自身的情緒、他人的提醒，去了解挫折與壓 力的原因，並面對挫折與壓力、尋找改變成長的方式，與 Ralph(2000) 在回顧文獻中則歸納出「復元」的面向內部要素(internal factors)：
這些要素主要是來自本身，如覺醒(awakening)、洞察(insight)及自決 相同。
三、對於挫折與壓力的看法
根據胡孟菁(2013)的研究發現，促進復元的因素包含：學會將負面 問題及觀點轉化，並傾向正向的詮釋。與本研究的發現相同，本研究當 中的受訪者面對挫折與壓力，並對挫折與壓力進行正向的詮釋，成為他 們成長復元的動力。
四、面對挫折與壓力的方式
白立德(2013)研究兒保社工的復原力歷程發現個人保護因子當中 的自我照顧能力：懂得自我照顧會更加關注於自身的感受與需求，能覺 察自身的狀態，並適時的處理負向情緒；需要協助時也會主動表達需求，
使有更多的機會獲得外部支援。與本研究婚暴社工面對挫折與壓力的方 式相同，婚暴社工能覺察自身的感受與需求，並適時的處理負向情緒，
亦會向外求援，與督導、同儕討論或者是閱讀他人的正向經驗。
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另外根據胡孟菁(2013)的研究發現，促進復元的因素包含：學會將負面 問題及觀點轉化，並傾向正向的詮釋。婚暴社工也會將遇到的挫折與壓 力給予正向的詮釋，賦予相同的狀況卻有不同的正向意義。
貳、使用優勢觀點之後的復元
一、工作上的復元
研究者將婚暴社工於工作上的復元分為四個面向，分別為：工作上 的轉念、看待個案的方式、工作模式的改變以及對社工價值的肯定。
(一)工作上的轉念
婚暴社工將其運用於工作當中，能快速的轉換工作面臨的負向情緒。
優勢觀點的專業人員並非完全扮演助人者，顯示自己能力，反而當社工 謙卑且真誠展現自己有所不能之處，個案可能感到訝異，產生一種普同 感(宋麗玉，2008)，本研究當中的受訪者放下自身「救世主」的身分，
真誠的與個案分享自我，更貼近個案。
(二)看待個案的方式
Rapp(1998)在書中的序言提到優勢觀點在乎的是「人」，個案在面 對逆境時的勇氣、復原力(resiliency)和優勢教導我們更多人性的可貴，
關鍵在於看個案、周遭與處境的角度改變、超越問題，由問題轉為看可 能性，在創傷、痛苦和困擾中看到希望和改變的花朵(宋麗玉、施教裕，
2011)。婚暴社工運用這樣的模式，改變自己看待個案的方式，看到個 案的優勢與個案的主體性。
(三)工作模式的改變
婚暴社工運用優勢觀點的程序及六大原則，進行處遇工作，與其他 的工作模式不同，婚暴社工與個案建立專業的友誼關係，瞭解個案的優 勢，並強調個案是助人關係中的指導者，婚暴社工放慢腳步，與個案同 步進行。
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(四)對於社工價值的肯定
許育光（2005）反思在助人關係中的挫折經驗，從既有的助人理論 與技術中走出，真實面對與個案關係的斷裂，並整合自我感受與對專業 的熱忱，藉由「去專業化」的嘗試反而更加釐清助人專業的本質，最終 得到的是對於自己的幫助(胡孟菁，2013)。在本研究當中發現，婚暴社 工藉由運用優勢觀點，找到助人專業的本質，肯定社工行業的價值，讓 社工更有信心的運用優勢觀點進行個案處遇。
二、生活上的復元
復元運用與社工身上，是關心個人是否對於自己的生活與職業感到 滿意與自信，並且連結自身與周遭的資源來促成改變(吳健偉，2010)。
運用優勢觀點讓社工在生活中也有些許的轉變。社工將優勢精神運用於 生活當中。
1、 正向能量提升：社工發現較容易滿足現況，也能快速地轉化負向能 量。
2、 關係改變：與「人」的關係改變，變的關係較親近，人與人之間的 距離縮短了。
3、 教育方式改變：社工表示運用優勢觀點之後，也會將其使用在子女 的教育上，對於子女比較用鼓勵及肯定的方式教育，並且對於子女 的發展不設限。
4、 自身的改變：較能看見社工本身，讓社工更加真誠的面對自己。
三、其他的復元
受訪者更表示，優勢觀點無論運用於工作上或者是生活上，都會造 成改變及復元，而這樣的改變與復元在生活上或是工作上皆會互相影響，
互相成長，對於社工本身來說，都是復元與成長。
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參、促進社工復元的因素
研究發現促進社工復元的因素有四大方向：個案部分、正式資源、
非正式資源以及社工本身的因素。社工因為有這四大方向的因素，讓社 工往復元的道路前進。與胡孟菁(2013)的研究顯示影響情感性精神疾病 個案與社工共同邁向雙向復元之因素，可歸納影響情感性精神疾病個案 與社會工作者共同邁向雙向復元之影響成因，包含個人、人際與環境三 大層面部分雷同。
一、個案部分
社工透過在服務個案的過程當中，看見個案的復元、力量以及個案 的回饋，皆會帶給社工能量，導致復元的發生。
1、 看見個案的復元：社工看見個案的轉變，個案的成長，讓社工肯定 自我，也讓社工更有力量去服務其他個案。
2、 看見個案的力量：社工可以運用優勢觀點看到個案的優勢，並連結 到自身的經驗，並學習個案身上有的而社工沒有的，與個案一同成 長。
3、 個案的回饋：社工可以透過個案的回饋覺察自身的狀況，更可藉由 個案的回饋了解自身工作的意義與價值。也可以透過互相關心，獲 得更多人際上的支持。
二、正式資源
正式資源部分，大多為機構的政策與態度，以及一些教育訓練課程，
讓社工可增進專業能力。
1、 組織協助：組織協助當中包含優勢及開放的態度，鼓勵社工使用優
1、 組織協助：組織協助當中包含優勢及開放的態度，鼓勵社工使用優