促進社工復元的因素

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「我的脾氣…以前也不是很好啊，可是我覺得優勢理論他是…也是有一些 可以讓人有耐性，學習耐性」(A02-8)

「我覺得我也重新去看一個服務…重新去看說如何跟這個案主相處啦~因 為可能…痾…我也有可能要磨練的部分，透過這個我開始磨練那個耐心，

就是去等。」(B02-5)

優勢觀點認為，復元沒有盡頭，是一個不斷突破自己的過程。因此 社工也需要復元，在這過程當中，社工讓自己保有最佳的彈性，去接納 許多事情，包含真實的自己、自身的不足以及自身的優勢。

「…就希望成為一個比較更好，就是希望成為一個比較好的自己，所以我 覺得某個層面個人要有很大很大的彈性跟空間，就是你要允許自己可以這 樣又可以這樣，就我覺得不要讓自己有很多的限制才有那個彈力，那個彈 簧才是可以隨時保持很有彈性的狀況…」(A03-9)

「我覺得在看事情的那個…痾…可塑性變大，就可能那個框框會越來越寬，

就可能現在我的框框是這樣，可是隔了一年後框框變大了，格局做大了之 後看東西的感覺就會不一樣。」(B02-7)

五、其他部分

優勢觀點不只讓案主的不一樣，也讓社工的工作方式有了不同的體 驗，更讓社工的生活變得不同。然，生活上的改變與工作上的改變，相 互影響與成長，都帶領社工邁向復元之路。

「所以我會覺得說透過…就是在學優勢這一塊，其實也讓自己發現說在工作 上面或是生活上面都有一個很正向的改善，對我覺得整體上面是成長的…所 以那個改變也會影響到生活，然後生活上的正向力量也會影響到工作這樣…

對~我覺得會有，因為其實生活嘛！其實都息息相關」(B04-8)

第三節促進社工復元的因素

研究發現促進社工復元的因素有四大方向：個案部分、正式資源、

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非正式資源以及社工本身的因素。社工因為有這四大方向的因素，讓社 工往復元的道路前進。

壹、個案部分

在個案部分中包含看見個案復元、個案本身的力量以及個案的回饋，

透過看見個案復元、個案本身的力量讓社工去學習，透過個案的回饋讓 社工對與社會工作更有信心。

一、看見個案復元

當社工協助個案復元時，個案的改變以及復元，對於社工來說都是 一種肯定，也是另外一種正向經驗的累積，透過這些正向經驗的累積，

可以讓社工更有能量去協助其他個案。

「我覺得...我們...我有時候看到他們復元我就覺得是不是我們太小看他 們了，是不是我們一接到這個個案就覺得是不是在他身上貼了標籤，就會 覺得他就等同於弱勢...應該要好好知道...他應該是很有能力的一個個案，

所以那時候他要往向復元的路上…我就覺得怎麼那麼感動…。」(A01-4)

「有時候就是等待的過程，那當這個等待過程當中發現說ㄟ他改變了，那 個東西無形當中就是帶給我們復元的就是一個...一個感覺就是無形當中 也帶給社工一個能量…我覺得個案阿，他...就是其實對於社工來說其實很 珍惜，很珍惜個案改變的那個..那個..那個經驗或是那個契機或是那個故 事，就是對於社工來講是一個很...一個寶藏」(A03-4)

「我覺得那是一個改變復元很大的一個契機，就是社工是優勢的社工，然 後很真誠的對待你的案主，案主自然就會給你好的回饋…他們給我的正向 的感覺是我知道我做了某一些事情，我用了某些會談技巧，某一些的方式 其實是可以幫助個案的，所以從他們身上我學習到新的部分，新的技巧然 後我重新會用到下一個人身上，而下一個人給我的回饋也是好的我就知道 說這一些是有用的。」(A04-6)

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「用優勢看到案主的一些改變，然後連帶影響自己我覺得有，我覺得應該 是有」(B01-9)

「當我的案主告訴我說，因為我曾經幫助過別人所以我也希望可以幫助別 人，而且他的那個感覺不是很空洞的…他們覺得說在過程中有感受到那些 溫暖，那她會希望說把這些溫暖再去傳遞給別人，我覺得當我聽到他這樣 跟我講的時候，我覺得這是我從來沒有準備好要跟他說的」(B02-13)

在與個案互動的過程當中，可以看到個案許多優勢，當他們透過這 些優勢去解決問題的同時，也會讓社工看見他們的成長，並學習他們解 決問題的方式，運用於社工的生活當中。

「跟個案的互動過程當中，其實你會看到說他那些正向的改變，然後當你看 到他們那些正向的改變就是在會談過程中你運用優勢觀點去看待他們的時 候就會發現說，其實在這樣子的互動過程看到他的成長其實有時候…所以其 實看到她我也會想到我自己說是不是在我的成長過程當中或者是在我的處 事方面可能會有類似經驗，那他的正向經驗可能是這樣，那我是不是也可 以學習他的經驗」(B04-5)

二、個案本身的力量

個案本身的力量分為兩種，一種是個案在困境中成長的力量，另一 種是個案本身有的力量但與社工的生命經驗產生連結。因此社工可以藉 由這兩種力量檢視自己，進而學習復元。

(一)在困境中成長

在協助個案復元的同時，從個案身上看到復元的力量以及能量，透 過自省的方式，讓社工發現其實自己可能都沒有個案堅強，從這個部分 讓社工遇到困難的時候，更有勇氣去面對困境並解決。

「他們的力量能夠讓我察覺到...他們都在這麼困難的環境下努力的求生存，

努力的為自己能夠在更進一步，然後我就會想說那我們是不是有時候當我 們面臨到什麼困難或什麼樣的話，可能都不及他們的那麼嚴重，我覺得我

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們應該也是要跟他們學的地方」(A01-4)

「我曾經假設過如果今天個案的事情發生在我自己身上，我是不是真的有 可能像個案這樣堅持就是….要離婚就離婚，然後就是真的可以做到完全捨 棄，可是我後來發現就是…真的很難，這其實他們…就是…痾…願意這樣 走出來我覺得很不容易。」(B01-5)

「個案變成是我的老師，對因為他可能在某個部分上面他很堅持，但是我做 不到，那我就會從他那個部分去想到我自己，那為什麼我沒有辦法但是個案 他那麼艱困他都做到了，所以我會是從這個...比較是這些部份去幫助自己」

(A03-5)

(二)與社工本身的連結

優勢觀點看到個案的全貌，在這多樣的全貌當中，社工可能與個案 遭遇到相同的問題，透過看見個案的復元、個案的特質與個案的堅持，

讓社工發現，其實自己也有這個能力這個力量去面對不同的困境與壓 力。

「我們的生命經驗或者是說當我們就像你講得在這個復元這條路上有時候 我們從個案的身上會看見我們某一部份的自己，可能是個案他某一個堅持，

那你就會回頭看到自己其實也曾經有過這樣，或是說可能故事不同但是那 個信念或那個態度是一樣的」(A03-5)

「有很多時候是看到個案身上的故事，就是有點是從他們的例子然後再來 看自己，如果又遇到跟自己情境很像的…其實有時候會覺得說，自己都遇 到一樣的問題那你自己都沒有…雖然說這個問題也是自己很大的…就是困 擾自己很久了，那又要怎麼去….跟個案去討論，怎麼協助她，就是自己幫 助不到自己那你怎麼去幫忙她，所以我覺得有一點是互相啦~看到他其實很 積極地在改變這些，比如說關係阿~或者是生活也好~我就會也想讓自己應 該也要去做一些調整，我覺得是互相的」(B01-15)

「有時候跟個案不只會談到說家暴，那有可能會談到他的生活上或工作、

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人際等等之類那種多元性，那你就會發現說他的人生價值觀，有時候是值 得我們去學習的…他就覺得說他有一些對於工作上的事情他覺得要堅持住 的就應該要堅持，對~那我就想到說ㄟ~對那我在工作上面有時候就是會因 為一點事情會沒有辦法去堅持下去，那就會想到我自己說就是會有這樣子 的狀況，那為什麼他可以繼續堅持下去，對~然後就會就是…就是他的話會 讓我提醒我就是原來我也是可以堅持下去的」(B04-5)

三、個案的回饋

個案的回饋分別為：社工看見個案復元的感動以及來自個案的關心。

當社工看到一起工作許久的個案以過往不同，甚至能以自身經驗分享給 他人，會令社工感到感動。因為與個案建立友誼關係，因此彼此像朋友 一樣，會互相關心。

(一)來自個案復元的感動

個案的復元有時候是社工沒有預料到的，經由社工的陪伴，讓個案 有能力往前走，當社工與個案一同回憶過往的歷程時，個案給予社工的 回饋，讓社工覺得自己的工作很有意義，也讓社工獲得心靈上的安慰。

「…我常常在回想說…就是…痾…之所以在這邊待這麼久，我覺得有一個 很大的原因是…就是…當可能案主他們走過受暴歷程過後之後，然後就是 你會發現說他的轉變還是他的特點，然後我們就是說他們給我的回饋，讓 我覺得說那是一種成就感，然後那也是讓我就是覺得說ㄟ~就是在這份工作 上很大的意義這樣子。」(B03-2)

「我就反饋給她包括說我寫了一封信給他，一直看到她的改變阿~雖然說他 沒有辦法用很流利的中文，但是她看完之後，因為我是直接翻譯成越南語 嘛！那她看完他就一直點頭啦~接著他就說~ㄟ~社工你說的真的對，我走過 那個歷程去經歷了，那我真的很謝謝你，我覺得那一刻就是感覺她的笑容

「我就反饋給她包括說我寫了一封信給他，一直看到她的改變阿~雖然說他 沒有辦法用很流利的中文，但是她看完之後，因為我是直接翻譯成越南語 嘛！那她看完他就一直點頭啦~接著他就說~ㄟ~社工你說的真的對，我走過 那個歷程去經歷了，那我真的很謝謝你，我覺得那一刻就是感覺她的笑容