專業人員運用優勢觀點的復元經驗與促進因素

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第五節專業人員運用優勢觀點的復元經驗與促進因素

壹、專業人員的復元

「生命中最美麗的回饋之一，便是在誠心誠意幫助他人的同時，也幫助了 自己。」(Emerson, Ralph Waldo，引自劉育林，1992/2002，頁 498；胡孟 菁，2013)

優勢觀點實務工作為了實踐復元的理念，以復元為終極目標，進而 與個案發展出平等互為主體、正面雙向，雙方培養出優勢取向的復元夥 伴關係(曾仁杰，2014)。優勢觀點的專業人員並非完全扮演助人者，顯 示自己能力，反而當社工謙卑且真誠展現自己有所不能之處，個案一方 面可能感到訝異，產生一種普同感(宋麗玉，2008)；另一方面，個案會 反過來想要提供意見和想法以協助專業人員，其能力由是得以展現。優 勢觀點模式的啟動，事實上乃造就社工自己一個復元的善緣，同時也給 個案一個復元的良機(引自宋麗玉、施教裕，2011)。社工在助人關係中 的成長是由深層的內在萌發的自我價值感、以及逐漸發展與茁壯的專業 認同感，這是與個案「同步」走過的歷程，落實真正的陪伴與無畏。如 同許育光（2005）反思在助人關係中的挫折經驗，從既有的助人理論與 技術中走出，真實面對與個案關係的斷裂，並整合自我感受與對專業的 熱忱，藉由「去專業化」的嘗試反而更加釐清助人專業的本質，最終得 到的是對於自己的幫助(胡孟菁，2013)。將復元概念運用於社工身上，

關心個人是否對於自己的生活與職業感到滿意與自信，並且在需要時能 夠連結自身與周遭的資源來促成改變；但若欲達成復元目標，則有賴內 外在資源的運用(吳健偉，2010)。

根據國外學者 Parkin & Green(1997)認為在充權個案之前，要先使 社工具有充權感受，而充權感受的提升也會進一步影響其工作行為。許 多實證研究顯示，組織結構充權感和員工心裡充權感可以促進組織承諾

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及工作滿意度的提升（吳志平、林志揚、陳福添，2010；劉潔心、張麗 春、李怡娟、廖靜宜、林欣怡，2006；Ahmad & Oranye ,2010; Boglera

& Somech,2004; Chang, et.al.,2010）。社工有了充權的感受之後，才 能提出有效的干預保護個案，並提升個案服務的品質；另外充權可以使 社工增加自我效能感，可以促進社工投入工作，影響其留職意願。根據 研究指出不管心理衛生專業人員本身是否經驗過精神疾病，心理衛生專 業人員在參與助人的歷程中，都有機會隨著情境與個案的變化調整自己、

改變自己、最終看見真正的自己。透過助人過程「互為主體性」與「對 個人經驗的重視」，助人關係可共創更多的意義，若社會工作者能從實 務中充分反思自我，將在專業與個人認同上達到和解與一致（Butler, Ford, & Tregaskis, 2007），促使雙向的自我實現之目的（翁開誠，2004；

引自許育光，2005；引自胡孟菁，2013）。吳麗娟（2003）則以自身的 體會闡述輔導與助人歷程中，助人者是由 Human ”doing”變成 Human ” being”的歷程(引自胡孟菁，2013)：

由許多個案和我個人的成長過程中，看到我們這個「人」的成長、改變……

昔日我常感覺到要「做」些什麼，好像需要從外界的成績、成就才能界定 自己的價值……（現在）由許多「應該」的綑綁中掙脫，重獲心靈的自由。

自己不再是被強迫做事的「機器」，而成為一個樂於去實現自己抉擇，和 自己真實在一起，活出自己也尊重他人的「人」。（頁 5-6）

在宋麗玉與施教裕教授(2010)的文章及優勢觀點個案發表中發現，

優勢觀點對於許多實務工作者來說，有著很大的助益，包括：反思的辯 證、內化的概推。社工認為使用優勢觀點可重新檢視自己，透過重新檢 視自己進而肯定自己。而透過與個案的工作過程當中，看到不一樣的思 維、態度，進而影響社工本身的改變。除了社工本身的觀念以及價值觀 的轉變之外，工作環境以及機構的支持也十分重要，若社工本身的價值 以及態度就是正向的，那面對個案的時候也會是正向的。更可貴的是優

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勢觀點改變了社工與個案之間的關係，兩者是平等的夥伴關係，互相協 助，在彼此身上找到新的力量，各自蛻變成為新的自己。

貳、復原力及復元的相關文獻

台灣目前關於復原力及復元的相關文獻整理如下：

紀滋兒(2004)以七位經歷 SARS 護理人員為對象，探究其情緒 變化的復原歷程。發現個人特質與生命事件對於復原歷程及個人情 緒的感受與生命事件均會產生影響。在逆境中出現的保護因子包含：

個人的宗教信仰、正向情緒的能力；家庭的支持；組織及人際關係 層面的復原因子：同儕的分享及互助、主管的支持。此研究僅探究 情緒變化部分，本研究將會對社工的復元進行全面的了解，以上述 研究中的因素了解社工之復元歷程，以及是否有其他的促成因素。

邱琇琳(2005)針對全國公部門從事家防工作之社工與全國家扶中 心經濟扶助組織社工進行問卷調查，了解其替代性受創的狀況以及 相關影響因素，再者採質化研究訪問六位工部門社工，了解其對替 代性創傷的主觀感受以及因應方式。研究發現產生替代性創傷的因 素包含個人因素：生活壓力、工作年資、創傷史、教育程度；工作 因素有：案量高、業務內容、工作認同等。此研究發現高達 39.7%

的社工有嚴重與及嚴重創傷，可見社工創傷的普遍性。其因應創傷 的歷程為：覺察→尋找資源→蛻變。此研究有質化與量化的內容，

可深入了解造成替代性創傷的因素以及因應方式，其因應創傷的過 程便是一個復元的歷程，但在此研究當中並未特別說明是一個復元 的歷程。故本研究將探討社工的復元歷程，無論是工作上造成的創 傷或者是改變自身的信念以及習慣，都是一個復元的歷程，故本研 究將做一個更廣泛的探討。

林琪雅 (2006)研究十位兒少保社工，以工作倦怠及留任相關 理論探討其在兒少保護工作留任的理由及對專業的想法，研究發現

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社工在兒少保護工作中學會轉換角度看兒少保案件、學會面對衝突，

而同儕間互相學習支持、工作中的收穫以及對於工作價值的信念是 讓社工持續留在兒少保領域的原因。此研究與本研究的內容較相同，

但領域不同，然此研究的探討內容以個人為主，且未提及復元歷程 及環境因素，故本研究將針對社工的復元歷程以及促進復元之因子 作為討論。

陳姿樺(2008)研究五位家暴庇護中心的社工，探究其工作復原 力，研究發現復原力在工作當中被啟動，保護因子也開始發揮功能，

促進復原力的展現。此研究將復原歷程分為三類：「穩定型」是個 人無論在任何挑戰中，都持續的維持復原力的展現；「增強型」是 個人面對愈艱困的挑戰時，復原力更提升，帶來成長改變；「反應 型」雖面對困境，仍發展出復原力，但若困境持續的增加，復原力 便隨之減少。也就是復原力的歷程是螺旋上升的過程。其研究亦發 現保護因子展現在，個人：思考能力、自我覺察、人格特質、正向 的生活態度；家庭：家人支持、家庭關係良好；職場：同儕間支持、

主管支持與協助；社會：良好人際互動。此研究發現帶有優勢觀點 取向的，其他相關研究亦顯示，社工在工作當中運用優勢觀點可避 免工作的耗竭，將危機化為轉機(林冠馨，2007)。張素惠(2009) 探討兩位女性護理人員面對工作及生活中逆境之復原歷程，發現兩 位護理人員在面對逆境時出現相似的復原歷程，依序為：負向情緒

→面對處理→轉念正向看待→愛的關注，可見復原的發展史於逆境。

研究中亦發現促進復原的因素包括個人特質：樂觀、自我效能、情 緒管理；非正式支持系統：家人支持、朋友同事支持；正式支持系 統的支持：社會資源的協助等。另外研究也發現，在逆境之後反思 逆境所帶來的轉變，而這些轉變將成為復原力的實質展現。本研究 將把保護因子當成促進復元之因素，根據優勢觀點的內涵「危機也

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是轉機」，故本研究亦將危機納入考量，深入探討婚暴社工的復元 因素，並了解是否有其他因素。

簡綾凡(2010)以三位諮商員為研究對象，討論工作耗竭之後的 復原歷程，研究發現「個人」及「家庭」兩種層面的保護因子，其 中最主要的復原因子為「個人保護因子」，包含正向價值觀、正向 思考、休閒能力、自我認同、覺察情緒、不忽略自身感受、內在一 致性高、真誠、希望感、感覺被愛、找到生命的意義、自我實現的 能力、對改變具有彈性、經驗中學習等 24 種保護因子。而在復原 歷程上，三位諮商員都經歷挑戰模式、免疫模式及補償模式的過程，

從失衡期→重新整合期→正向因應期，但並非每個人的復原歷程及 模式都是單一或呈現線性的過程，可能同時出現多種模式。此研究 與本研究之內容較相近，但研究對象不同，故本研究將針對婚暴社 工進行了解，藉以發現使用優勢觀點的婚暴社工復元歷程及促進復 元之因素。

陳姵錡(2012) 研究婚姻暴力社工的自我照顧歷程，此研究敘 事研究裡的類別內容分析法。研究發現社工成長背景以及組織環境 與支持都會影響社工的創傷經驗，要自我照顧最重要的過程就是自 我覺察，找到因應方式，最後回顧這段歷程賦予意義。此研究發現 主要的自我照顧歷程是專業上的自我照顧，亦發現機構的支持與否 也是社工自我照顧歷程的重要因素。故本研究將針對實施優勢觀點 機構中的婚暴社工，排除機構不支持的因素，來進行社工各項復元 歷程的探討。

白立德(2013)研究兒少保社工的復原歷程發現，社工的保護因

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