使用者科技準備度分類

本研究將受測者依據科技準備度分群，藉由了解國中圖使用者類型及科技準

備度，作為未來國中圖發展數位服務科技之參考依據，並研擬合適的發展策略，

以提升數位服務科技的使用率及服務品質。

一、集群分析

集群分析方法主要有兩種，一種為階層式集群分析法，另一種為非階層式集 群分析法，而 K-Means 集群分析法為最常用的非階層式集群分析法，若觀察值 個數超過 200 個以上，則採用「K-Means 集群分析法」較合適，然而此種分析方 法須先設定集群的數目（吳明隆，2005）。本研究之樣本數為 402 個，故使用

「K-Means 集群分析法」進行分群，由於 Parasuraman 與 Colby 在 2001 年將美 國客戶依據科技準備度分群，結果共分成五種類型，因此本研究將集群數目設定 為五群，並依照 Parasuraman 與 Colby（2001）定義的五種類型加以命名，五種 類型詳細資料如表 32，分別說明如下。

（一）探索者

在 Parasuraman 與 Colby（2001）的研究中，探索者的特性是「樂觀」和「創 新」很高，「不適應」和「不安全」很低，代表擁有高度動機和很低的不安全感。

本研究的探索者在「樂觀」構面為 4.43 分，「創新」構面為 3.98 分，「不適應」

構面為 2.58 分，「不安全」構面為 3.24 分，與 Parasuraman 與 Colby（2001）的 研究相符，此類型使用者相信新科技能夠帶來便利與效率且樂於嘗試新科技，不 會害怕新科技且不擔心資料安全及設備是否能正確運作，約有 13.93%的使用者 屬於此種類型。

（二）先驅者

在 Parasuraman 與 Colby（2001）的研究中，先驅者的特性是「樂觀」、「創 新」、「不適應」和「不安全」皆很高，代表此類型使用者希望享受新科技帶來的 利益，但也會務實的想到困難和危險。本研究的先驅者在「樂觀」構面為 4.15

分，「創新」構面為 3.81 分，「不適應」構面為 3.82 分，「不安全」構面為 3.99 分，四個構面的平均分數皆偏高，與 Parasuraman 與 Colby（2001）的研究相同，

此類型使用者相信新科技對其有幫助，也樂於學習和研究新科技，但同時也會擔 心新科技帶來的挑戰及風險，共有 23.13%的使用者屬於此類型。

（三）懷疑者

在 Parasuraman 與 Colby（2001）的研究中，懷疑者的特性是「樂觀」、「創 新」、「不適應」和「不安全」皆很低，他們不相信新科技能帶來好處。本研究的 懷疑者在「樂觀」構面為 3.51 分，「創新」構面為 2.86 分，「不適應」構面為 3.16 分，「不安全」構面為 3.28 分，四個構面的平均分數皆偏低，與 Parasuraman 與 Colby（2001）的研究相同，此類型使用者不認為科技能帶來好處，也不會率先 使用新科技，但亦不會對新科技感到恐懼和擔憂，此類使用者約佔 22.39%。

（四）執著者

在 Parasuraman 與 Colby（2001）的研究中，執著者的特性是「樂觀」、「不 適應」和「不安全」皆很高，惟有「創新」較低，代表他們相信新科技會帶來好 處，但卻更關心風險。本研究的執著者在「樂觀」構面為 4.22 分，「創新」構面 為 2.79 分，「不適應」構面為 3.35 分，「不安全」構面為 3.97 分，與 Parasuraman 與 Colby（2001）的研究相同，此類型使用者雖然認同科技能對處理日常事務有 幫助，但本身會恐懼接觸新科技並認為使用新科技會有風險，因此不會積極的使 用新科技，約有 17.91%。

（五）落後者

在 Parasuraman 與 Colby（2001）的研究中，落後者的特性是「樂觀」和「創 新」很低，「不適應」和「不安全」很高，除非被迫使用，否則絕不採用新科技。

本研究的落後者在「樂觀」構面為 3.63 分，「創新」構面為 3.15 分，「不適應」

構面為 3.22 分，「不安全」構面為 4.16 分，「樂觀」、「創新」平均分數偏低，「不

適應」構面的分數與整體平均差異不大，而「不安全」構面分數較高，與 Parasuraman 與 Colby（2001）的研究略有不同，此類型使用者不認為科技能帶 來任何好處，仍對新科技的安全性及正確性有疑慮，因此不會率先使用新科技，

約有 22.64%的使用者屬於此類客戶。

表 32

使用者科技準備度之類型

類型 樂觀 創新 不適應 不安全 人數%

探索者 4.43 3.98 2.58 3.24 13.93 先驅者 4.15 3.81 3.82 3.99 23.13 懷疑者 3.51 2.86 3.16 3.28 22.39 執著者 4.22 2.79 3.35 3.97 17.91 落後者 3.63 3.15 3.22 4.16 22.64 全部 3.94 3.29 3.28 3.76 100

Tsikriktsis 在 2004 年重複 Parasuraman 與 Colby 在 2001 年將客戶依科技準 備度分類之研究，與 Liana、Ekaterina 與 Rohit 在 2009 年將曾住宿美國旅館的旅 客依科技準備度進行分類，幾個研究的分類結果皆與 Parasuraman 與 Colby 在 2001 年進行的分類略有不同。本研究亦將使用者依據科技準備度分成五種類型，

結果與 Parasuraman 與 Colby（2001）也略有差異，顯示不同的受測對象依照科 技準備度分類，不會完全相同。

二、使用者分析

依據科技準備度分群的結果，進一步探討每種類型的使用者樣貌，分析結果 如表 33。探索者主要為 15 歲以下、教育程度為國中以下且無薪資收入的男性，

並且擁有科技產品，顯示現代國中以下的男生很早便開始接觸科技產品，因此相

信科技帶來的便利性並勇於嘗試使用科技產品，且不會害怕或恐懼使用新科技產 品，也不認為科技會帶來的風險。

先驅者大多為 31-40 歲研究所以上學歷、年薪超過 70 萬且擁有科技產品的 男性，顯示此類型使用者為高學歷、高收入且經常接觸科技產品的男性為主，他 們認同新科技會帶來的好處並樂於率先使用新科技的同時，也對新科技感到焦慮 不安，並擔憂新科技可能會有資料安全及運作不正確的風險。

懷疑者多為 31-40 歲、擁有大學或專科學歷、薪資收入低於 30 萬且沒有科 技產品的女性，顯示此類型使用者為大學或專科學歷、低收入且未擁有科技產品 的女性為主，他們不相信科技能帶來任何好處，也不會主動使用新科技，但也不 會對新科技感到擔憂及焦慮，亦不認為新科技會有風險。

執著者多為 19-30 歲、高中或高職學歷、年收入介於 30-50 萬且有科技產品 的女性，顯示此類型使用者以較年輕、僅有高中職教育程度、年收入偏低且有科 技產品的女性為主，他們相信新科技會帶來益處，但卻同時害怕使用科技並認為 科技有其風險，因此也不會積極的使用新科技。

表 33

使用者類型之基本資料分析

類型 性別 年齡 教育程度 收入 科技產品

探索者 男 15歲以下 國中以下 無 有

先驅者 男 31-40歲 研究所以上 70萬以上 有 懷疑者 女 31-40歲 大學（專科） 30萬以下 無 執著者 女 19-30歲 高中（職） 30~50萬 有 落後者 女 41歲以上 大學（專科） 50~70萬 有

落後者多為 41 歲以上，擁有大學或專科學歷、年收入介於 50-70 萬且有科

技產品的女性，顯示此類型使用者以較年長、有大學或專科學歷、收入中等且有 科技產品的女性為主，他們不認為使用新科技有任何的好處，對新科技有很高的 風險意識，因此也不會率先使用新科技。

每種類型的使用者在使用電腦的經驗、頻率及使用國中圖的經驗、頻率亦略 有不同，分析結果如表 34 所示。探索者使用電腦經驗為 6-10 年，每天至少使用 一次電腦，他們是近一年才開始接觸國中圖，且每月至少到訪國中圖一次；先驅 者有 10 年以上使用電腦的經驗，為這五類使用者使用電腦經驗最久的使用者，

每天至少會使用電腦一次，他們有六年以上使用國中圖的經驗，且每月至少到館 三次；懷疑者使用電腦經驗為五年以內，每週使用次數不足一次，為這五種類型 使用者中使用電腦頻率最低者，使用國中圖的經驗為一年，而且很少到國中圖；

執著者有 6-10 年以上使用電腦的經驗，每週至少使用三次，使用國中圖的經驗 為一年，而且很少到國中圖；落後者使用電腦經驗為五年以內，其每週至少使用 一次，使用國中圖的經驗為 1-5 年，每週至少使用一次。

表 34

使用者類型之使用電腦及國中圖的經驗

類型 使用電腦經驗 使用電腦頻率 使用國中圖經驗 使用國中圖頻率 探索者 6-10年 每天至少1次 1年以內 每月至少1次

先驅者 10年以上 每天至少1次 6年以上 每月至少3次

懷疑者 5年以內 每週少於1次 1年以內 很少使用 執著者 6-10年 每週至少3次 1年以內 很少使用 落後者 5年以內 每週至少1次 1~5年 每月至少1次

不同類型使用者使用數位體驗區之科技設備的感覺、態度及意願分析如表 35。探索者在感覺有用的平均分數為 4.13 分，感覺好用為 4.29 分，使用態度為 4.26 分，使用意願為 4.30 分，每個項目的平均分數均超過 4 分；先驅者在感覺

有用的平均分數為 3.91 分，感覺好用為 4.09 分，使用態度為 4.07 分，使用意願 為 4.13 分，每個項目的平均分數均接近 4 分且高於整體在這四個構面的平均分 數（整體在感覺有用、感覺好用、使用態度或使用意願的平均分數分別為 3.74、

3.90、3.90 及 3.97 分），顯示探索者及先驅者皆認為這些科技設備有用、好用且 有很正面的使用態度及很高的使用意願。

懷疑者在感覺有用的平均分數為 3.39 分，感覺好用為 3.60 分，使用態度為 3.61 分，使用意願為 3.67 分，這四項分數均為 5 種類型使用者當中最低分，顯 示其認為科技體驗區之設備對其沒有幫助、不易使用，且有較負面的使用態度及 較低的使用意願。

執著者在感覺有用的平均分數為 3.71 分，感覺好用為 3.89 分，均低於整體 平均，而使用態度為 3.96 分，使用意願為 4.01 分，均高於整體平均，顯示其雖 然較其他使用者感覺數位體驗區之設備不容易操作且沒有幫助，但他們卻比其他 使用者對這些設備有較正面的態度和較高的使用意願。

表 35

使用者類型之使用數位體驗區感覺及意願之分析

類型 感覺有用 感覺好用 使用態度 使用意願 探索者 4.13 4.29 4.26 4.30 先驅者 3.91 4.09 4.07 4.13 懷疑者 3.39 3.60 3.61 3.67 執著者 3.71 3.89 3.96 4.01 落後者 3.67 3.76 3.74 3.85 全部 3.74 3.90 3.90 3.97 落後者在感覺有用的平均分數為 3.67 分，感覺好用為 3.76 分，使用態度為

3.74 分，使用意願為 3.85 分，分數均低於平均，僅高於懷疑者的平均分數，顯 示他們較其他數位體驗區的使用者認為這些設備不容易使用，對自己沒有益處，

且有負面的態度及較低的使用意願。

不同類型使用者曾經使用過的數位體驗區科技設備之人數分布及佔比如表

不同類型使用者曾經使用過的數位體驗區科技設備之人數分布及佔比如表