結論

本節旨在運用科技準備度及科技接受模型來探討公共圖書館使用者使用數 位服務科技意願之因素，並分析公共圖書館的使用者科技準備度並加以分類，研 究結果歸納如下。

一、科技接受模型能有效預測公共圖書館數位服務科技之使 用態度與意願

本研究使用結構方程模式檢定科技接受模型運用於公共圖書館的數位服務 科技，結果顯示使用者認為數位服務科技越簡單越容易使用，就越會覺得該科技 設備對其有益處，且對於此種數位服務科技有越正面的態度，進而提升其使用該 科技產品的意願；同樣的，使用者認為數位服務科技對其幫助越大，對這項科技 設備會有更正面的態度，間接促進其利用該科技的意願，研究結果與科技接受模

型的理論相符，研究架構及結果如圖 11。

圖 11 科技接受模型之研究架構及結果

二、正向的科技準備度對科技接受模型具有干擾效果，負向 的科技準備度沒有顯著干擾效果

本研究利用科技準備度當成衡量個人特質的變數，探討個人特質的差異是否 會對使用數位服務科技的因素與使用態度間造成干擾效果，結果顯示「樂觀」及

「創新」等正向的科技準備度構面對「感覺有用」、「感覺好用」和「使用態度」

有顯著的干擾效果，「不適應」及「不安全」等正向的科技準備度構面對「感覺 有用」、「感覺好用」與「使用態度」間則無顯著的干擾效果，研究架構及結果 如圖 12。

感覺有用

感覺好用

使用態度 使用意願

H1：成立

H2：成立

H3：成立 H4：成立

圖 12 研究架構及結果

技，但也不會對新科技感到擔憂及焦慮，亦不認為新科技會有風險；（4）執著者：

相信新科技會帶來益處，但卻同時害怕使用科技並認為科技有其風險，因此也不 會積極的使用新科技；（5）落後者：不認為使用新科技有任何的好處，對新科技 有很高的風險意識，因此也不會率先使用新科技。

表 39

國中圖使用者類型之科技準備度構面分布

類型 樂觀 創新 不適應 不安全 人數%

探索者 高 高 低 低 13.93

先驅者 高 高 高 高 23.13

懷疑者 低 低 低 低 22.39

執著者 高 低 高 高 17.91

落後者 低 低 中 高 22.64

四、五種類型使用者使用數位服務科技之意願高低，依序為 探索者＞先驅者＞執著者＞落後者＞懷疑者

各種類型使用者在「感覺有用」、「感覺好用」、「使用態度」及「使用意 願」的分布如圖 13。探索者在「感覺有用」、「感覺好用」、「使用態度」及

「使用意願」皆為最高分，此類型使用者以 15 歲以下的男生居多，根據研究者 觀察及館員描述，許多國中、小學的男生經常至數位體驗區使用相關設備，顯示 此類使用者認為數位體驗區的設備對其有益處、容易使用且有很高的使用意願，

也確實經常至數位體驗區使用這些設備，但部份經常重複使用數位體驗區設備的 兒童年紀太小，較無法理解問卷問項，無法協助填寫問卷，因此可能造成此類型 使用者樣本人數僅 13.93%，較其他類型使用者人數少。

先驅者在「感覺有用」、「感覺好用」、「使用態度」及「使用意願」的分 數均僅次於探索者，分數均有接近 4 分的高分，此類型使用者以 31-40 歲男性為 主，其擁有高教育程度、高收入、有科技產品並且經常且長期使用電腦，根據研 究者觀察，此類使用者多為首次使用數位體驗區設備，偏好自行研究如何使用這 些設備，並對這些設備背後運作的原理及新科技之應用有高度的興趣，同時也會 特別詢問這些設備的用途及目的，或許經由解說後，使其了解每項設備的功用，

讓這類型使用者較能體會數位體驗區設備的用處，加上本身樂於研究新科技，因 此其「感覺有用」、「感覺好用」、「使用態度」及「使用意願」都有較高的分 數。

懷疑者在「感覺有用」、「感覺好用」、「使用態度」及「使用意願」為五 種類型使用者最低者，此類型使用者以 31-40 歲，薪資收入較低、很少使用電腦 的女性為主，推測這些使用者本身較少接觸和使用新科技，對新科技的了解很有 限，且以帶小孩的媽媽為主，其到數位體驗區多為了陪伴小孩，因其須照顧小孩，

無多餘時間及心力真正了解並使用數位體驗區之設備，因此在「感覺有用」、「感 覺好用」、「使用態度」及「使用意願」的分數都是五種類型使用者中最低的。

執著者在「感覺有用」、「感覺好用」、「使用態度」及「使用意願」分數 與其他四類使用者相比，均屬於中等，但「使用態度」及「使用意願」實際的分 數均接近 4 分，代表其有正面的使用態度及較高的使用意願，此類使用者多以至 國中圖讀書的高中及大學生為主，他們會在閱讀之餘，至數位體驗區使用設備，

主要以轉換及放鬆心情為主，並未深入了解數位體驗區之設備，但仍然會持續使 用這些設備，推測因此造成此類使用者無法體會設備是否有用及好用，但會持續 到此區使用設備，而有較高的使用意願。

落後者在「感覺有用」、「感覺好用」、「使用態度」及「使用意願」分數 均偏低，僅次於懷疑者，此類型使用者以年收入介於 50-70 萬、有大學或專科學 歷的 41 歲以上女性為主，此類型使用者多為首次體驗數位體驗區設備，站在數

位體驗區外觀望或者進入數位體驗區後，只是走走看看，不敢觸碰或使用設備，

經由研究者主動說明並介紹，請他們體驗設備後，他們才敢嘗試使用，但又會很 害怕將設備弄壞，推測因此造成其在「感覺有用」、「感覺好用」、「使用態度」

及「使用意願」分數均偏低的原因。

雖然五種類型使用者相比，其「感覺有用」、「感覺好用」、「使用態度」

及「使用意願」有高低之分，但實際看平均分數，分數最低的懷疑者在「感覺有 用」、「感覺好用」、「使用態度」及「使用意願」的分數分別為 3.39 分、3.60 分、3.61 分及 3.67 分，均偏向滿意，顯示整體而言，國中圖的使用者普遍對數 位體驗區之設備感到有益處且容易操作，對其有較正面的態度且有較高的使用意 願。

3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40

感覺有用 感覺好用 使用態度 使用意願

探索者 先驅者 懷疑者

執著者 落後者

圖 13 各類型使用者之感覺、使用態度及意願