第一節 問題陳述
21 世紀是知識經濟時代，知識被快速創造並累積，能夠掌握資訊，應用 並創新知識者，就是最大贏家。當前世界先進國家皆以成為學習型社會為目 標，讓民眾能於非正式教育中學習豐富且多樣化的知識，而圖書館是最佳協助 終身學習的機構，尤其是公共圖書館，因此必須更積極創新地整合所有的學習 資源，協助各年齡層民眾充分運用圖書館服務，並提供完整且多元化的學習機 會與無障礙之學習環境（曾淑賢，2003）。換言之，圖書館是全民資訊素養的 養成所，更是充電站，能夠幫助全民終身學習，持續保持贏家姿態，進而蓄積 國家競爭力。
圖書館肩負保存典籍文物、實現終身學習、縮短城鄉距離、推動網路學術 資源、實現無牆圖書館等使命，必須隨著科技發展與時代轉變，觀察整體環境 的衝擊和挑戰，結合數位及網路技術，發揮其保存與傳播資訊的功能，提供符 合社會需求的服務，因此建構網路化及數位化環境，整合實體圖書館與虛擬圖 書館，以建立數位圖書館已成為必然之趨勢（羅英鳳，2009）。藉此，現代公 共圖書館突破傳統館藏導向之服務型態，導入多樣化之數位服務科技，不僅以 創新方式呈現資訊內容，更為使用者創造全新的數位體驗，進一步充份實現公 共圖書館打破資訊藩籬與平衡不公平競爭的存在價值（American Library Association，1995）。
國家級公共圖書館－國立臺中圖書館（簡稱國中圖）充分落實「強化公共 圖書館服務、營造友善閱讀環境、推廣全民閱讀運動和提升國人閱讀風氣」的 服務宗旨，除了持續充實圖書館實體館藏資源外，亦因應國際社會虛擬圖書館 及虛擬讀者的發展趨勢，致力於推動「數位接軌、閱讀續航」，不僅整合並建 置數位電子資源，更提供便利及多元的圖書資源，如：電子書、電子資料庫、
數位典藏作品及數位學習教材等，以期成為全國數位資源典藏中心、圖書資源 交換中心、數位資源共用中心、數位學習中心平台以及數位出版交流中心，並 預計於 101 年啟用全國第一座數位公共圖書館（國立臺中圖書館，2011）。此 外，國中圖希望能讓使用者及早體驗提供數位服務科技的新館，特於圖書館一 樓建置「數位體驗區」，建置多項新進的數位服務科技與數位內容，包含：國 內外電子書閱讀器、55 吋大型觸控閱讀應用、桌式的觸控互動應用、運用人 類肢體感應互動的遊戲以及最新的 AR 圖示互動等，冀望能創造出不同的閱讀 及學習體驗，並能藉由觀察研究使用者在「數位體驗區」的行為，作為未來新 館營運設計及規劃之參考（國立臺中圖書館，2009）。
應用各類新穎的資訊科技提供各項服務成為各領域的一種趨勢，但所衍生 出的資訊服務和產品是否為大眾所接受和喜愛，成了另一項值得關注的議題，
因此，Davis（1986）以理性行為理論為基礎發展出資訊科技產品的使用者接 受模型（Technology Acceptance Model, TAM），該模型是以「感覺有用」和「感 覺好用」兩個因素來衡量和解釋特定科技產品為大眾所接受的程度，進而研擬 適當的策略以提升科技產品的接受度。Parasuraman（2000）指出企業在銷售 產品和服務顧客時所使用的科技愈來愈繁複，層面愈來愈廣，顧客必須具備足 夠的科技準備度（Technology readiness）始能有效與企業互動；而 Parasuraman 所謂的科技準備度係指一個人在日常生活或工作中為達成目的而擁抱和使用 新科技的傾向；Parasuraman 同時透過全國科技準備度調查彙整 36 個題項的科 技準備度指標（Technology Readiness Index, TRI），並整理出樂觀、創新、不適 應及不安全等四個構面。
隨著圖書館與其使用者的互動愈來愈仰賴科技，數位服務科技讓使用者體 驗多樣化的數位內容，以全新的方法達成學習和生活上的目的，但若使用者對 數位服務科技有障礙或排斥，或者科技準備度不足，就無法有效發揮數位公共 圖書館的理想。鑑此，本研究企圖整合科技接受模型與科技準備度，以客觀及
有系統的方式探析使用者對圖書館數位服務科技的使用態度與使用意願，希望 藉由剖析影響使用者使用圖書館數位服務科技意願之因素，做為未來圖書館引 進數位服務科技之重要參考依據，進而研礙配適之策略以提高使用者的體驗意 願。
第二節 研究目的
公共圖書館透過數位服務科技可以讓使用者有全新的數位體驗，同時提供 使用者更多樣化的內容與資源，不僅擴大圖書館的服務範圍，更提升圖書館的 服務品質。然要提高圖書館的數位服務科技的使用效率與效能，得要提高使用 者的使用意願；而要提高使用者的使用意願得要先了解使用者的科技準備度與 與影響其使用意願之因素。鑑此，本研究擬達成下列三項研究目的：
一、 以科技接受模型與科技準備度來探討影響公共圖書館使用者使用數位服務 科技意願之因素。
二、 衡量公共圖書館使用者之科技準備度、使用態度及使用意願。
三、 依科技準備度將使用者分類，並探討各類型使用者之特性、準備度及使用意 願，藉此研擬配適之服務策略。
第三節 研究範圍與限制
在本研究中，研究對象及數位服務科技類型均有其範圍與限制，說明如下：
一、本研究所蒐集之參考文獻，以國內可取得之中、英文文獻為限。
二、本研究對象僅限國立臺中圖書館曾經使用過「數位體驗區」的使用者，故 研究結論可能無法適用於所有類型的圖書館及其使用者。
三、本研究僅研究國立臺中圖書館數位體驗區之科技設備，因此研究結果可能 無法推論至所有類型的數位服務科技。
第四節 名詞解釋
一、 科技接受模型（Technology Acceptance Model, TAM）
Davis（1986）以理性行為理論為基礎發展出資訊科技產品的使用者接受模 型，目的在找出一般大眾普遍能夠接受科技產品的關鍵因素，用來衡量和解釋特 定科技產品為何不被大眾接受，並藉此採取適當的措施來提升科技產品的接受 度。模型中並指出「感覺有用」及「感覺好用」會受外部變數影響，並直接或間 接影響使用科技產品的態度、意願及行為。
二、 科技準備度（Technology readiness）
科技準備度是指「人們接受、使用新科技以完成日常生活或工作目標的傾 向」，可分為樂觀、創新、不適應及不安全等四個構面。
三、 科技準備度指標（Technology Readiness Index, TRI）
Parasuraman 在 2000 年發展出來的量表，用來衡量使用者有關樂觀、創新、
不適應及不安全等四個構面的科技準備度之相關問題，總計 36 項。