建議

3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40

感覺有用 感覺好用 使用態度 使用意願

探索者 先驅者 懷疑者

執著者 落後者

圖 13 各類型使用者之感覺、使用態度及意願

第二節 建議

本節根據研究過程及研究發現，針對整個公共圖書館及不同類型使用者，提 出配適的服務策略，供公共圖書館未來引進數位服務科技之參考。

一、持續推廣及宣傳數位服務科技

研究過程發現國中圖使用者眾多，卻很少有人駐足「數位體驗區」，甚至以 為「數位體驗區」所在地為「美國資料中心」（美國資料中心設在數位體驗區裡 面），因此進入「數位體驗區」者，多為查找相關資料而來，並且在找到資料後 便快速離去。許多使用者不知道有「數位體驗區」，更不了解「數位體驗區」的 功用及設備，因此不曾使用過數位體驗區之設備，但多數使用者在體驗過後表示 對數位體驗區之設備感到很驚喜，顯示持續的推廣及宣傳，才能讓更多使用者了 解圖書館所提供的數位服務科技。

公共圖書館除了在引進數位服務科技初期，需要舉辦宣傳活動外，亦應持續 的推廣與宣傳，才能讓更多使用者知道圖書館有提供數位服務科技。公共圖書館 可持續利用地方報紙、雜誌、電視廣告、網路，製作宣傳海報及手冊，以達到宣 傳的效果；在圖書館入口處擺放大型看板立牌及指示牌，引導使用者前往擺放數 位服務科技的空間，以增加數位服務科技的曝光率；定期舉辦各類型活動，並提 供誘因來吸引使用者參與，讓使用者知道圖書館所提供的數位服務科技，亦可讓 使用者有機會實際接觸數位服務科技，使其真正感受到數位服務科技的益處，以 提升使用者對科技設備的了解及使用率。

二、規劃適當的數位服務科技使用空間

研究過程發現「數位體驗區」與「參考室」和「美國資料中心」處於相同空 間，導致使用者不清楚有「數位體驗區」的存在，亦未曾留意「數位體驗區」的 各種設備，甚至誤將「數位體驗區」當成「美國資料中心」的一部份，若能提供 一個獨立的空間，較能讓使用者注意到有此空間及設備的存在；此外，「數位體 驗區」較偏屬親子共同體驗數位服務科技及寓教於樂的性質，因此比較會發出聲 音，與圖書館其他安靜的空間有所不同，若沒有獨立的空間，容易干擾到其他的

使用者，故建議公共圖書館應視數位服務科技的主要功能及目的，規劃獨立的空 間，並且應與其他閱讀區有所區隔，以避免不同使用目的之使用者有互相干擾的 困擾，也可讓使用者更清楚知道館內有提供數位服務科技。

研究過程也發現部份數位服務科技擺放位置較高，身高較矮小的兒童無法使 用，導致家長須將兒童抱起，或者拿椅子給兒童使用，對使用者來說非常不便，

此外，也有家長反應電子書閱讀區應擺放椅子，讓兒童在閱讀電子書時，可以坐 著閱讀。公共圖書館使用者有部份是屬於家長陪同小孩使用數位服務科技，因此 空間規劃應多考量到親子可共同使用數位服務科技，應考量到主要使用者的身材 限制來設計數位服務科技擺放的高度，亦應提供陪同者有舒適的空間，因此建議 公共圖書館在導入數位服務科技前，先了解主要的使用者的特殊需求，再根據使 用者的需求進行規劃及設計數位服務科技的空間。

三、應用穩定性高的數位服務科技

研究結果顯示公共圖書館使用者普遍對科技有較高的風險意識及安全疑 慮，因此數位服務科技的穩定性可增加其對這些科技產品能正確運作的信心，降 低其對機器故障的疑慮，此外，穩定及正常運作的科技設備也能加強使用者對科 技產品容易使用的感覺，也會影響到他們對科技的態度及使用意願。

公共圖書館的部份使用者，如：「落後者」，對自己操作科技產品的信心不 足，甚至害怕自己的使用而造成機器設備故障，而不敢動手使用科技設備，倘若 數位服務科技故障率高或不穩定，將會加深這些使用者對使用科技設備的恐懼 感，而更不願意使用數位服務科技，因此可知，穩定而正確的數位服務科技有助 於加強使用者對自己掌控科技的信心，而更有意願使用數位服務科技。

四、設計人性化的數位服務科技界面

研究結果顯示使用者感覺科技越容易使用，就會覺得該科技越有用處且對科 技產品有較正面的態度，進而提升其使用意願，因此可知在導入數位服務科技 前，應設計人性化的使用者界面，使其感覺科技設備容易操作，沒有無法掌控科 技的挫折感，才能提升使用者之使用意願。

公共圖書館的使用者眾多，不乏許多對科技產品感到害怕的使用者，對這些 使用者來說，簡單容易的操作界面，能夠降低其對數位科技的恐懼感，並提升其 駕馭科技產品的信心，使其更願意嘗試使用數位科技產品，才能提升數位科技的 使用率。

五、提供數位服務科技之使用手冊

除了設計出人性化的數位服務科技操作界面外，提供簡單易懂的使用手冊給 使用者參考，讓使用者能夠很快的學習數位服務科技的操作方法，並迅速解決其 使用數位服務科技所產生的問題，可降低使用過程的挫折感並提升其掌控數位服 務科技的自信心，便能提升其感覺數位服務科技容易操作的程度，進一步促成其 使用意願。

六、提供不同客群配適的服務策略

研究結果顯示公共圖書館使用者分成探索者、先驅者、懷疑者、執著者及落 後者，每種不同類型的使用者有其不同的背景、特質及偏好，因此公共圖書館應 針對不同類型使用者提供合適的服務策略，以提升其使用數位服務科技的意願，

不同客群之服務策略分別說明如下。

（一）探索者

探索者對新科技有較正面的態度、樂於率先使用新科技，且較不擔憂新科技 會帶來風險，也是所有類型使用者中，對數位服務科技有最正面態度及最高使用 意願的使用者，因此，公共圖書館應提供其多樣化且先進的數位服務科技，並給 予詳細的說明手冊、線上導覽、教學影片等，以滿足探索者積極追求新科技的需 求。

（二）先驅者

先驅者認為新科技能帶來種種的好處，且樂於自行學習和研究新科技，但同 時會務實的想到新科技可能帶來的風險，這類使用者以高收入、高學歷的青壯年 男性為主，他們對新科技背後運作的原理及相關應用特別感興趣，而且本身對新 科技存在較高的風險意識及擔憂感，因此公共圖書館應給予其詳細的數位服務科 技說明手冊，詳細說明每項科技設備的功能、原理及應用方式外，亦應針對數位 服務科技的安全性及正確性多加說明，滿足其追求新知的渴望並降低其對新科技 不安的感覺，以提升其使用數位服務科技的意願。

（三）懷疑者

懷疑者本身不認為新科技能帶給其幫助，不喜歡自行專研新科技，但也不會 憂慮新科技造成的風險，也是公共圖書館使用者當中，使用數位服務科技的態度 及意願最低者，這群使用者主要為沒有科技產品的青壯年女性，他們較少接觸新 科技，且以陪伴孩童共同使用數位服務科技為主，因此其使用過親子數位學習 區、數位互動桌及電子書的比例較其他類型使用者高。

公共圖書館應設計親子共同使用區，擺放可以促進親子互動的數位服務科 技，以提高其使用數位服務科技的意願，此外，懷疑者本身較不樂於自行學習新 科技且較無多餘心力及時間研究數位服務科技的使用方式，館員應主動向其解說 並導覽各種數位服務科技，並於使用者遭遇操作上的問題時，適時給予協助。

公共圖書館亦應針對懷疑者規劃親子數位服務科技體驗營，邀請使用者及其 孩童共同參加體驗營，透過體驗營推廣數位服務科技，教導其操作數位服務科技 的方式，並適時鼓勵其使用數位服務科技，使其體會到數位服務科技對其有幫 助，以促進其使用意願。

（四）執著者

執著者相信新科技能夠帶來便利性、效率等好處，不偏好自行研究學習新科 技，且對新科技有較高的風險意識，這類使用者主要為年輕擁有科技產品的女 性，多為至圖書館讀書之餘，到數位體驗區放鬆心情的使用者，因此使用休閒娛 樂性較高的益智遊戲區的比例較其他類型使用者高。

公共圖書館應提供寓教於樂性的數位服務科技，結合館內資料庫及各年齡層 之課程內容，可供使用者選擇適合自己程度的設備及內容，並於閱讀區域放置大 型看板及宣傳單介紹這些設備，再透過電子郵件信箱發送數位服務科技的宣傳及 使用說明給執著者，提醒其可以藉由使用這些設備來放鬆心情並能加強學科知識 及日常生活常識，以吸引執著者前往使用。

公共圖書館應規劃每日兩次的簡短的定期導覽，每次約 10 分鐘的導覽及解 說，再請使用者親自體驗數位服務科技，導覽者需從旁協助或共同使用，適時的 說明及指導，並儘可能營造舒適歡樂的氣氛，以降低執著者對新科技的憂慮和不 適應感，進而提升其使用數位服務科技的意願。

（五）落後者

落後者不認為新科技能帶來益處，也不喜歡率先使用新科技，卻對新科技有 很高的不安全感，這類使用者多為較年長的女性，研究過程發現，他們大多經由 研究者主動邀請或友人介紹才進入數位體驗區，並且會擔心自己使用不當造成機

落後者不認為新科技能帶來益處，也不喜歡率先使用新科技，卻對新科技有 很高的不安全感，這類使用者多為較年長的女性，研究過程發現，他們大多經由 研究者主動邀請或友人介紹才進入數位體驗區，並且會擔心自己使用不當造成機