综合討論

本研究旨在運用科技準備度及科技接受模型來探討公共圖書館使用者使用 數位服務科技的意願，並衡量公共圖書館使用者的科技準備度，再將其分類，以 作為未來公共圖書館引進數位服務科技之重要參考依據，進而研擬合適的策略，

以提高使用者之使用意願，本節依照研究目的，將研究結果彙整如下。

ㄧ、以科技接受模型探討使用數位服務科技之意願

Davis（1986）的科技接受模型提出「感覺好用」會正面影響「感覺有用」，

「感覺好用」和「感覺有用」會正面影響「使用態度」，而「使用態度」會正面 影響「使用意願」，本研究根據科技接受模型模型進行驗證，結果顯示使用者感 覺圖書館數位服務科技越好用，越會覺得該科技越有用；使用者感覺圖書館數位 服務科技越有用，其使用態度越正面；使用者感覺圖書館數位服務科技越好用，

其使用態度越正面；使用者對此科技產品的態度越正面，其使用意願越高，研究 結果與原始假設皆相同。假設及結果如表 37。

表 37

科技接受模型之假設及結果

假設 說明 結果

H1 使用者感覺圖書館數位服務科技越好用，越會覺得該科技越有用。 成立 H2 使用者感覺圖書館數位服務科技越有用，其使用態度越正面。 成立 H3 使用者感覺圖書館數位服務科技越好用，其使用態度越正面。 成立 H4 使用者對此科技產品的態度越正面，其使用意願越高。 成立

二、科技準備度對科技接受模型之干擾效果

過去許多學者的研究顯示科技準備會影響使用數位服務科技之意願，其中樂 觀與創新等正面驅動力會正面影響使用意願，而不適應及不安全等負面抗拒力則 會負面影響使用意願（Lin & Hsieh, 2006；Liljander et al., 2006；Lin & Hsieh, 2007；Shu-Hsun & Ying-Yin, 2008）。Kleijnen、Wetzels 和 Ruyter（2004）在研究 手機上網服務時發現科技準備度對科技接受模型有干擾效果，本研究根據前人的

Liljander et al.（2006）認為，科技準備度在理論成熟度上尚有解釋能力不足 的問題存在，顯示科技準備度雖然能衡量個人對科技的適應程度，但對個人特質 與採用數位科技因素的關連性之解釋力稍顯不足。

劉立偉（2006）運用科技接受模型和科技準備度探討手機加值服務的採用因 素，研究結果顯示「正向的科技準備度」及「負向的科技準備度」均對「感覺有 用」、「感覺好用」與「使用態度」間無顯著的干擾效果。

賴燊標（2007）在探討使用者利用航空公司自助報到服務櫃檯的接受度研究 中，發現個人的「正向的科技準備度」對於登機報到自助服務櫃台之「感覺好用」

和「使用態度」之間的關係具有增強的干擾效果，但「負向的科技準備度」則無 顯著的干擾效果。

本研究結果僅「樂觀」及「創新」構面對科技接受模型具干擾效果，而「不 適應」及「不安全」構面則對科技接受模型不具備顯著之干擾效果，過去研究亦 有干擾效果不顯著的結果，可能如 Liljander et al.（2006）所言「個人特質與採用 數位科技因素的關連性之解釋力稍顯不足」，此外，本研究之對象為曾經使用過 數位體驗區設備之使用者，這些使用者對數位體驗區之設備有一定的熟悉程度，

加上部份科技設備，如觸控閱讀區，已經是日常生活常用的科技設備，對使用者 而言不算是最新科技產品，推測因此造成「不適應」構面對科技接受模型無顯著 干擾效果；此外，數位體驗區之設備不涉及資料安全性及科技設備正確性之問 題，加上這些設備不屬於私人產品，推測也因此讓「不安全」構面對科技接受模 型無顯著干擾效果。

三、使用者之科技準備度及使用意願

整體來說，國中圖數位體驗區的使用者在「樂觀」及「不安全」兩個構面的 分數普遍較高，而在「創新」及「不適應」則為中等的分數，足以顯示使用者對

科技抱持正面的態度，認為新科技能對日常生活增添便利性及效率，相信新科技 能帶來很多好處，但同時也不相信新科技皆能正確無誤的運作，對資料安全也充 滿疑慮，具有很高的風險意識，此外，不會特別喜歡學習或研究新科技，也不會 特別害怕自己無法掌控新科技。使用者在「感覺有用」、「感覺好用」、「使用 態度」及「使用意願」的平均分數介於 3.74 至 3.97 分，顯示使用者普遍認為數 位體驗區之設備容易使用且對其有幫助，對使用數位體驗區之設備持正面態度，

也有意願持續使用。

更進一步探討使用者的科技準備度及使用意願，發現男性除了比女性更相信 新科技帶來的好處外，他們也更樂於學習和研究新科技。15 歲以下的年輕使用 者較 31 歲以上的使用者更喜歡專研新科技，且較其他使用者感覺數位體驗區之 設備對其有幫助且容易操作，並且有較正面的態度及較高的使用意願。教育程度 為國中以下者較其他使用者更樂於學習新科技，感覺數位體驗區之設備對其有幫 助和容易操作，且有較正面的態度及較高的意願，乃因本研究之受測者較廣泛，

年齡分布差異較大，因此教育程度與年齡相關，國中以下使用者多為 15 歲以下 之使用者，導致教育程度低者反而有較高的創新特質及使用意願。

四、依科技準備度將使用者分類

本研究將國中圖數位體驗區使用者依照科技準備度分類，共分成五種類型，

分別說明如下：

（一）探索者

探索者主要為 15 歲以下、教育程度為國中以下、無薪資收入、擁有科技產 品，並且每天都會使用電腦的男性，顯示現代國中以下的男生很早便開始接觸科 技產品，並且經常使用科技產品，如：電腦，因此相信科技帶來的便利性並勇於 嘗試使用科技產品，且不會害怕或恐懼使用新科技產品，也不擔心資料安全及設

備是否能正確運作。探索者對數位體驗區之設備皆感覺到容易使用且有用處，對 於這些設備持有正面的態度，和極高的使用意願，皆為五種類型使用者中最高者。

（二）先驅者

先驅者多為 31-40 歲研究所以上學歷、年薪超過 70 萬、擁有科技產品且有 超過 10 年使用電腦的經驗，並每天使用電腦的男性，顯示此族群為高學歷、高 收入且長期且經常使用科技產品的男性為主，他們認同新科技會帶來的好處並樂 於率先使用新科技的同時，也對新科技感到焦慮不安，並擔憂新科技可能會有資 料安全及運作不正確的風險。先驅者對數位體驗區之設備的感覺有用、感覺好 用、使用態度及使用意願皆較高，僅次於探索者。

（三）懷疑者

懷疑者多為 31-40 歲、擁有大學或專科學歷、薪資收入低於 30 萬、沒有科 技產品且很少使用電腦的女性，他們不相信科技能帶來任何好處，也不會主動使 用新科技，但也不會對新科技感到擔憂及焦慮，亦不認為新科技會有風險。懷疑 者認為科技體驗區之設備對其沒有幫助、不易使用，且有較負面的使用態度及較 低的使用意願，皆為五種類型使用者中最低者。

（四）執著者

執著者多為 19-30 歲、高中或高職學歷、年收入介於 30-50 萬且有科技產品 的女性，他們相信新科技會帶來益處，但卻同時害怕使用科技並認為科技有其風 險，因此也不會積極的使用新科技。執著者雖然較整體使用者感覺數位體驗區之 設備不容易操作且沒有幫助，但他們卻比整體使用者對這些設備有較正面的態度 和較高的使用意願，與其他四類型使用者相比，在「感覺有用」、「感覺好用」、

「使用態度」及「使用意願」的分數均屬中等。

（五）落後者

落後者多為 41 歲以上，擁有大學或專科學歷、年收入介於 50-70 萬且有科 技產品的女性，他們不認為使用新科技有任何的好處，對新科技有很高的風險意 識，因此也不會率先使用新科技。此類型使用者認為這些設備不容易使用，對自 己沒有益處，且有負面的態度及較低的使用意願，僅高於懷疑者。