質化訪談是研究者與受訪者的一個互動過程，是不斷在互動的 過程中創造新的意義或感受。在社會科學領域中，沒有一位質性研 究者，不會被質問研究的信度與效度問題（王淑芬，2009）。信度是 指測量程序的可重複性；效度則是獲得的正確答案的程度。認為控
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制質性研究的信度與效度的方法有確實性、可轉換性、可靠性（胡 幼慧，1996）及驗證性（高敬文，2002），茲分述如下：
一、 確實性(credibility)
確實性就是內在的效度，相關質性研究資料真實的程度，即是 研究者真正觀察到所希望觀察的。有五個技巧可以增加資料真實性
（王淑芬，2009）：
（一）增加資料確實性的方法包括研究情境控制、資料一致性 的確定及資料來源多元化。
（二）研究同儕的參與討論。
（三）相異個案資料的蒐集。
（四）資料蒐集上有足夠的輔助工具。
（五）資料的再驗證。
研究者與受訪談者進行深度訪談過程中，都以同理心、誠懇的 態度認真用心的去傾聽，且徵得受訪者同意予以錄音，請其在訪談 過程中要真實且充分的表達自己本身的回答內容。為確保訪談時的 原音可重覆收聽，加深訪談資料的確定性，避免因時間因素造成資 料遺（錯）漏，每次訪談皆全程錄音，便利完成逐字稿的騰寫工作，
詳實反映研究者所建構的事實，佐證資料的真實性。
二、 可轉換性(transferability)
可轉換性就是外在效度，係經由受訪者所陳述的感受與經驗，
能有效的做資料性描述與轉換成文字陳述，謹慎的將資料的脈絡、
意圖、意義、行動轉換成文字資料。研究者除忠實紀錄訪談內容與
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情境，並力求逐字稿完整記錄訪談過程，使本研究過程更加嚴謹及 透明化，以協助自行判斷研究結果與自身情境脈絡的適用性（王淑 芬，2009）。
三、 可靠性(dependability)
可靠性就是內在信度，係指個人經驗的重要性與唯一性，如何 取得可靠性的資料，乃研究過程中延用資料的重點，研究者必須將 整個研究過程與決策加以說明，以供判斷資料的可靠性。本研究在 訪談過程中，研究者透過眼神、肢體動作及言語來表達對受訪者之 專注與傾聽，並對受訪者的疑點加以澄清，確實掌握資料的可靠性，
同時，反覆思考在訪談中所得到的資料，予以檢討改進（王淑芬，
2009）。
四、 驗證性(confirmability)
不盲信理性派研究者所強調的置身於外，排除研究者本身先見 與觀點的所謂「客觀」態度（王淑芬，2009）。強調研究者與被研究 者的交互影響，而強調資料的中立性之考驗。亦即要提高研究的信 賴度，研究者必須採用各種方法來考驗它們所蒐集的資料是可以檢 證的(高敬文，1996 )。本研究在訪談過程中，除將研究者的偏好與 偏見摒除外，在訪談進行中以三角校正，實施反省，訪談結束後對 所得資料進行稽核，使本研究具有驗證性。
研究者質性研究時，常被誤認為過於主觀，研究內容常遭質疑 為只不過是自說自話的窘境，因此本研究乃講求應用多種方法或多 種資料來源或多個研究者的向度，來增強資料間的效度檢驗，經過
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這樣的三角檢定（triangulation）來分析資料，使研究的結果較為客 觀可信（王淑芬，2009）。
三角檢定為常用有效的可信度檢定方法，其係指研究過程中採 用多種且不同形式的方法、資料、觀察者與理論，以查核與確定資 料來源、資料蒐集策略、時間與理論架構等的效度，亦可以多個分 析者檢驗研究發現或使用多元理論觀點來詮釋資料。本研究採用下 列方式進行三角檢定：
（一）資料來源實施檢測：
本研究利用來源有訪談資料、實地記錄、次級資料等，
在取得前述資料後，與指導教授或同儕進行資料分析及 討論，並比較檢驗對同一事物評價的一致性，及不同觀 點看法，以增強相互間的效度。
（二）理論套用檢測：
對研究結果進行討論與詮釋時，應用多元理論觀點來詮 釋，將本研究之結果與多種理論及過去研究做比較與詮 釋，使獲得客觀且具信度與效度。