本節依據各受訪者經驗訪談中，瞭解受訪者工作壓力之紓解及 因應方式，並區分「工作壓力之紓解方式」、「工作壓力之因應方式」
二層面分述如下：
一、 工作壓力之紓解方式
受訪者針對「對於工作壓力如何有效紓解與因應」、「會給交通 警察同仁在工作壓力的因應上什麼樣的建議」等問題，回答之內容 歸類為對於工作壓力之紓解方式如下：
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研究顯示受訪者認為每天適時運動，維持健康的身心，要有宗 教信仰，尋求心靈的慰藉。時時充實新觀念及了解社會脈動，培養 良好的人際關係，面對工作壓力需採正向的看法，先做好本分的工 作，並適時調整自己的心態，找出自己釋放壓力的方法，不怨天尤 人，多與家人相處，妥善照料家庭成為你的助力，並養成良好的如 運動、唱歌、繪晝、泡茶、爬山等興趣，作為紓解壓力的方式。
二、 工作壓力之因應方式
受訪者針對「對於工作壓力如何有效紓解與因應」、「會給交警 同仁在工作壓力的因應上什麼樣的建議」等問題，回答之內容歸類 為對於工作壓力之因應方式如下：
研究發現受訪者認為要提昇本質學能，工作才能駕輕就熟，與 長官的互動甚為重要，信仰宗教，心靈得到寄託，心情會較為恬然 開朗，閱讀勵志書籍，可以潛移默化，增強自信心，凡事便能迎刃 而解。尋找適合因應的方法，如閱讀、看電視、觀賞電影、聽演講、
旅遊等，放假的時候學習放空，讓心靈得到平靜，並借由運動，如 慢跑、登山或騎自行車等可強健體魄，來因應工作壓力。
第五節 綜合討論
本節根據前述交通警察工作壓力狀況、社會支持狀況、社會支持 對工作壓力的影響、工作壓力紓解與因應方式等，四個層面的研究發 現及分析結果，作綜合性討論，並與相關文獻比較，分為四個層面討 論如下：
一、 工作壓力狀況
（一）工作負荷壓力
研究發現交通警察在工作上有來自長官及勤務上的壓 力，也有來自業務上的壓力，勤務上的壓力大都來自組織內 部，例如長官的責難、工作量的負荷；至於外部反而較少因 為執勤遇到民眾的威脅而感到壓力；業務上的壓力大都來自 內部，例如同事的不配合、長官的不支持、業務的急迫性、
業務不熟悉等，此研究發現與翁萃芳（2002）提出之國內警察 人員的「工作情境特性」相符；交通警察必須付出更多的注意 力與體力在工作上，此結果又與蔡永發(2002)研究警察之工作 壓力相關因素：常感受到壓力來自時間、精神、與體力負荷 過重之研究發現相符。
（二）角色衝突壓力
研究顯示由於警務人員工作時間的急迫性，使得員警對 於家庭的照顧及子女的教育無法全心投入，對於子女的接送 及照護問題完全委由伴侶或長輩，形成工作時心中的一大罣 礙，也是工作上的壓力一部份，如果配偶亦同為在職人員，
因為夫妻工作時間有不確定性，遇到突發狀況，子女的照護 問題更為困擾，使得員警必須經常疲於奔命，精神壓力過大 而影響健康。此結果與陳明晰(2006) 研究警察之工作特性不 同於一般行政工作，警察工作之所以一向被視為具有高度壓 力的職業，其工作的特殊性，在以往之研究中已被論證是主 要的原因之一，其角色扮演帶給員警角色衝突壓力研究的發 現相符。
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在內勤員警方面，對所擔任的角色是辦理各項業務，若是 繁雜又有急迫性，加上面對廠商、長官、同仁等，囿於經費編 列短缺，對於經費分配就會有相當的為難，尤其在面臨自我是 非評斷的時候，常會造成自己壓力的來源。另外對於內勤業務 必須了解有關法律及相關知識，替同仁維護應有的權利，才能 執法及保護自己，這種無形壓力亦時時壓抑內勤員警。若較高 職務人員(警務員)，在職場上擔任內勤工作，對於自己在職務 上所扮演角色，處理急迫性案件及查弊配合，成效優劣可能關 係陞遷調動，對自我要求較高，會形成自我角色衝突壓力。女 性員警在角色壓力上反而沒有具體顯現，因為交通警察這個團 體男性比女性多，所以同事間會對女性較體貼。
（三）組織互動壓力
研究發現部分員警有與長官、同事互動不良的壓力存在，
其中包括與同事在辦理業務時的互動，而與個人性格、處事方 式等有關。警務人員是民眾接觸最頻繁且與民眾生活過程息息 相關的「執法者」與「安全維護者」，其操守之良窳往往是政 府廉能形象的重要標竿之一，員警如因一時貪念而違法違紀，
不但有愧於政府公權力之付託，更會辜負社會大眾的深切期 許。此結果與國外學者Jennifer & Gareth，(2004)及國內學者田 蘊祥(2003)、林立曼(2001)、游金玲(2006)、藍采風(2003)等研究 結果相符。
（四）個人發展壓力
研究發現長官會針對交通警察的特性，對勤(業)務的分配、
調動單位等的考量有所不同，交通警察往往因社會依賴面較 低、較不受重視或較無表現機會，而得到較少的績分，進而影
響到陞遷，以及工作發展的機會。此結果與國外學者Violanti
（1983）、Steams(1992）警察的執法角色容易與民眾之利益相 衝突，交付的使命，經常要以強制的手段來執行干涉、取締的 任務，因而常招致民眾的誤解與不滿而向媒體或上級投訴，所 以基層警察人員的工作壓力遠比其他的職業感受更大再加上組 織氣氛的陽剛性質，使其缺乏社會支持。而工作性質的特殊性，
項目的繁雜，為了達成上級交付使命，勤務方式經常日夜輪替 加上不定時的休假，導致生活型態與一般社會民眾生活大不相 同，影響交友及家庭關係，同時產生睡眠品質不佳及生理時鐘 調適不良之身心症狀，與其他行業比較，警察的心理報怨與生 理問題較多，且罹病率較高，尤其是消化系統及肝臟方面的疾 病（楊國展，1994）；因此警察常被認定為最具壓力的職業之 ㄧ（劉祥如，2003）。以上學者與本研究發現員警對個人發展 壓力結果相符。
二、 社會支持現況
（一）社會支持來源與種類
研究顯示交通警察社會支持來源大都來自家人、朋友、同 事、長官等四部分，在家人中又以伴侶的支持最多，此結果與 國外學者 Etzion（1984）、Marlow (1988) 以及國內學者陳月如 (2010)、林國勳（2012）社會支持來源，社會支持系統之研究 等對於員警社會支持來源的研究結果相符。員警大都得到伴侶 言語的安慰、指導，以及家務分擔的支持，離婚員警則是從父 母中得到安慰、指導等方式的支持；也有從朋友中得到同理、
開導、鼓勵、安慰等方式的支持，以及協助的有形支持；從同
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事中則得到關心、同理、傾聽的無形支持，以及工作分擔的有 形支持；從長官得到認同、體諒以及工作指導、職務分攤的支 持，大致上員警得到情緒性的支持多於工具性支持，尋求支持 的目的大都為宣洩情緒或得到安慰，對於實際問題解決的幫助 並不大，此結果與國外學者 Cohen 與 Wills (1985)對於員性社會 支持種類的研究發現相符。
（二）何種支持最有助益
研究顯示在以無形支持方式中，受訪者認為家人以言語鼓 勵、安慰以及體諒（情緒性支持）的方式、朋友、同事以聊天
（工具性支持）、傾聽（情緒性支持）的方式、長官以關心探 視（訊息性支持）、認同、鼓勵（情緒性支持）的方式支持，
最有助益；以有形支持（工具性支持）方式中，受訪者認為家 人以分享工作心情、言語支持、關心陪伴的方式，朋友以聊天 聚會方式、同事以工作協助、長官以關心、探視，勤業務支持 方式，最有助益。此與陳淑滿（1983）、洪冬桂（1986）等人 研究發現「情緒性的社會支持不但是社會支持的共同要素，比 起其他方式的支持更可以發揮功效，以緩衝壓力的衝擊或適應 不良」之結果相符。
（三）最希望得到何人的何種支持
研究發現在 12 位受訪者中，有 5 位最希望得到伴侶的支 持、2 位最希望得到同事支持、3 位最希望得到長官支持，而 2 位則是自己給予自己支持，此與 Marlow（1988）、陳皎眉相關 的研究中發現伴侶為首要支持者的結果相符。家人中以伴侶的 安慰、開導、體諒、家務分擔支持、同事的同理支持、長官的
認同相挺、言語鼓勵、人力派遣的支持，是受訪者最希望得到 的支持。
三、 社會支持對工作壓力的影響
研究發現受訪者覺得社會支持對於工作壓力有影響，亦可認知 社會支持能減輕工作壓力，對於壓力的紓解有正面的影響，此與王 靜琳等 4 人（2007）對於「護理人員工作壓力與社會支持呈負相關」
的研究結果，及 Cohen 與 Wills（1985）對於「員警常借由支持而獲 得滿足」的研究結果相符。但社會支持也會有引起長官、家人反彈、
同事忌妒、責任加重等工作壓力的負面影響。
四、 工作壓力紓解與因應方式
研究顯示員警面臨許多不同類型的工作壓力，要如何有效紓解 因應，為一重要課題，受訪者對於紓解因應，各自提出自身的調適方 式，經歸納有尋求社會（宗教）支持、適度休閒與運動、自我調適、
強化溝通（主管人員）、加強專業能力等五項，並區分為找有經驗的 前輩討論、和同事泡茶聊天抒發情感；找朋友、家人發發牢騷、運動、
出遊、休閒旅遊、看書、聽音樂；冷靜思考、以正面、樂觀想法看待 事情；經常與家人溝通讓他們對自己勤、業務的了解，得到他們的同 理支持，自己加強熟悉法令、運作流程，發揮本身優質工作特性等紓
出遊、休閒旅遊、看書、聽音樂；冷靜思考、以正面、樂觀想法看待 事情；經常與家人溝通讓他們對自己勤、業務的了解，得到他們的同 理支持，自己加強熟悉法令、運作流程，發揮本身優質工作特性等紓