修正式德菲問卷結果

本研究在修正式德菲法的第一回合問卷，透過半開放式問卷與三位專家訪 談，透過半開放式問卷提出對差異化指標的建議。第二回問卷中，共計發出 16 份問卷，有 16 位回覆，回收率為 100％；第三回合則以第二回合所回覆問卷之 專家學者作為問卷發放的對象，發出16 份問卷，有 13 位回覆，回收率為 81.25

％。

壹、修正式德菲問卷結果

本研究在經由文獻蒐集及整理之後，歸納出24個台灣IPTV服務之差異化指 標，並以此建構出第一回合半開放式問卷。在第一回合問卷向三位學者專家，分 別是朱南勳、何吉森、李學文，對於問卷指標提供建議。李學文（訪談，2009 年3月27日）指出互動功能有兩層次不同意義，一個是與內容互動，另一個是加 值服務，因此本研究將「互動功能」指標區分成兩項：「互動式節目」和「互動 式服務」。何吉森（2009年3月24日）建議將「內容所有權與影音資料庫」更改 為「內容所有權」。朱南勳（2009年3月23日）則建議納入「服務品質（QoS）」

的概念，本研究將此概念歸納在「訊號傳輸穩定度」下。第一回合更改之差異化 指標如表下4-1：

表4- 1：第一回合更改之指標

朱澔偉、

表4- 4：修正式德菲法第二回合和第三回合問卷統計結果分析表

25 企業文化 5.13 1.586 1.125 未達一致 4.77 1.536 0.875 未達一致

排

Carte Channels）

排 名

指標名稱 指標說明 重要性 標準差 四分

位差

是否 選取 28 企業文化 企業價值觀給予外界的觀感 4.77 1.536 0.875 X（未達

一致）

29 自製頻道 有無自製頻道（中華電信MOD 除外）

4.54 1.561 1.125 X（未達 一致）

30 成人頻道 限制級的鎖碼頻道 4.46 1.450 1.125 X（刪除）

資料來源：本研究整理

（二）修正式德菲法研究小結

1. 「介面操作性」、「訊號傳輸穩定度」、「影音壓縮技術」、「聲音與影像 的品質」皆為重要性很高的差異化指標。技術是基本的，但也是重要的（ 林茂 興 訪談，2009 年 5 月 1 日）。技術能力雖然是最基礎的，也是最必須達成，因 為要讓消費者先感受無障礙的IPTV 服務品質，才能發展差異化的產品與服務。

2. 本研究原本是將「內容多樣性和頻道數量」皆納入在「內容豐富度」的差異 化指標下，但在第一回合中有兩位學者指出「內容多樣性」和「頻道數量」不是 相對等的概念，李學文（訪談，2009 年 3 月 27 日）指出頻道數量不一定要多，

內容多樣性則是愈多愈好。頻道多不代表內容多。有線電視提供多頻道在台灣已 趨飽和，發掘「知名頻道/關鍵性頻道」比「頻道數量」多寡重要，「頻道數量」

的差異化也未達到專家學者的共識，這也代表了頻道數量不在多，而是是否能吸 引消費者的興趣才是重點。

3.問卷結果也顯示「付費機制」、「整合通信媒體服務」、「互動式服務」、「搜 尋機制」、「服務與節目資訊易得性」的重要性也都頗高，這些有別於傳統電視的 差異化服務，強調IP 的互動特性，IPTV 服務必須善用此特性，讓用戶感知到彈 性的付費方式，可以整合在語音和資料的服務，提供加值的服務，以及讓用戶能 夠更容易的取得需要的資訊和服務，都是IPTV 服務的差異化優勢。

4.將「互動功能」分為「互動式節目」與「互動式服務」，甘果碩（2006 年 10 月22 日）指出互動是對著電視互動，還是對著服務互動，這有不同的層次，是 對著機上盒互動，還是對著服務互動。對著電視互動，有選台器頻道號碼，或是 透過機上盒；但是如果是對著服務互動，可以從伺服器，從網路端送到用戶端，

可以呈現票的狀況，可以知道相同喜好的人佔多少比例，票數也會隨時間變化。