第四章 分析與討論
第二節、 臺灣 IPTV 服務的差異化指標分析
本研究在第二章第一節分析了台灣 IPTV 服務發展的概況，以資料分析法和 深度訪談為主以瞭解目前發展現況。在本章第二節主要是分析各差異化指標的發 展概況，對專家與業者進行深度訪談，目前在台灣IPTV 服務業者主要是中華電 信MOD，威達超舜 Vee TV 則是以地區性發展為主，本節綜合討論中華電信 MOD 和新進業者威達超舜Vee TV 在各指標的經營情形和看法。同時也納入在通訊與 數位電視研究的專家之意見，以更深入探討IPTV 服務的各差異化指標。
一、產品差異化策略：在內容方面包含：「內容豐富度」、「知名頻道/關鍵 性頻道」；在技術功能方面包含：「訊號傳輸穩定度」、「影音壓縮技術」、「聲 音與影像的品質」、「系統設計功能」、「介面操作性」；在互動性方面包含：
「互動式節目」、「互動式服務」；在價格方面包含：「收費價格」。
（一）內容豐富度
在台灣的電視媒體環境是否已經提供足夠的內容節目，而 IPTV 業者是否要 提供與有線電視相同的頻道和內容成為差異化問題所在。內容豐富性當然是重要 的，但是差異化的策略會是什麼，需要達到什麼樣的程度。李學文（訪談，2009 年3 月 27 日）認為臺灣的有線電視頻道已經多到氾濫，如果只是跟有線電視競 爭頻道是找不到出路的。何吉森在回覆第二回問卷也提出以台灣多頻道視訊節目 服務現況而言，內容多樣性已非主要，而是如何去尋求其他平台未曾開發之更高 品質（含高畫質），更異質（如未曾引進之節目類型）之內容。
專家學者都表示有線電視的頻道已夠多，如果只是提供完全同質的內容，將 不具有競爭力，另外也有專家提到有線電視與內容頻道商緊密合作關係，IPTV 業者也會碰到無法拿到相同內容節目的問題。
有線電視的優勢是已有廣大的用戶數，消費者的收視習慣已養成，對於 content 的掌握太強了。IPTV 服務最大的問題是 content 怎麼進來？
content 在台灣已掌握在有線電視手上，頻道商和有線電視的關係這麼 緊密，是不會貿然將內容放到IPTV 平台上（洪春暉，訪談，2009 年 5 月12 日）。
中華電信MOD 在內容策略發展上，也一直面臨有線電視的抵制，所以在尋 找頻道供應商都不是很順利。MOD 在轉型成開放平台後，則是交由內容整合者 負責。從外界看中華電信MOD 認為不應該是複製有線電視的頻道，中華電信內
部則是認為提供基本頻道是必備的，有了基本服務，才有可能再談其他獨特的內 容，此外，對於有線電視提供的內容是否已足夠也有不同樣的意見，過去消費者 是無從選擇，事實上還有更多內容沒有引進，消費者在這方面還是有需求。
頻道還是基本服務（basic），就像水電瓦斯一樣，但是頻道卻被有線電 視抵制無法在MOD 上架，這還是一個很根本的問題。另外，其實是客 戶在沒有選擇的情況下，他是被迫去接受的，也不代表就是滿意有線電 視的服務，以現在頻道滿意度來說，其實不滿意度還是很高（張義豐，
訪談，2009 年 5 月 4 日）。
以獨立系統業者經營 IPTV 的威達超舜，碰到的問題則是在跨區域的節目內 容的取得，許夢熊（訪談，2008 年 12 月 3 日）表示，因為有線電視的授權結構 還是沒有被打破，所以威達只能取得在有線電視經營區域這個部份的授權，在其 他區域還在努力，不同區域會有不同授權，因為有線電視授權有機制在，目前節 目大概是全國最多的，像Discovery 有三台、HBO 也有三台。在內容發展上也面 臨到一些問題，許夢熊（訪談，2008 年 12 月 3 日）表示原本是有想要深根棒球，
但是像是簽賭案，或是很多球員都跑到國外發展，運動模式在台灣是有其困難性。
（二） 知名頻道/關鍵性頻道
像是在運動頻道，引進國外知名體育賽事，中華電信 MOD 合作的內容整合 商，愛爾達拿到美國籃球NBA 和日本職棒的轉播權，吸引運動迷的觀眾。威達 超舜Vee TV 也提供 HBO 的 Signature、Hits、Family 頻道，滿足對於電影需求 更大的觀眾；在知識類型也提供知名的Discovery 科學頻道、動力頻道和健康家 頻道。
（三） 訊號傳輸穩定度
IPTV 服務是透過網路傳輸，其基本訴求就是要穩定且快速；由於 IPTV 是 一種持續的高速串流媒體，如果資料傳送不完整，就會出現畫面停滯的現象。所 以光纖寬頻的方式，成為目前傳送IPTV 較為成熟的方式。目前台灣 IPTV 業者 中華電信MOD 和威達超舜 Vee TV 都有建置光纖網路，都是為了在影音視訊有 足夠的頻寬，這是基本的，其實都已經做到一個標準以上（許夢熊，訪談，2008 年12 月 3 日）。而有線電視除了自行架設光纖網路外，僅能向中華電信等網路 服務提供業者承租光纖線路外。在發展有線電視數位化廣播（DVB-C）後，有 線電視在傳輸信號品質上也比以往更穩定。
IPTV 服務業者必須提供足夠的頻寬，以因應寬頻影音流量需求，才足夠應
付互動節目、視訊會議、甚至金融、娛樂等多項綜合服務。林茂興（訪談，2009 年5 月 1 日）指出 DSL 的傳輸效能會隨著距離愈大而削減，是呈現反比的關係，
而FTTX 是高速上網可以直接透過光纖網路傳輸至像是社區大樓下的交換機，這 可以解決頻寬不足的問題，所以目前中華電信目前很積極推動光世代。使用光纖 網路目前佔中華電信寬頻約有六成五的用戶。隨著光纖網路的接受度愈高，也增 加IPTV 服務的用戶數成長。
IPTV 服務過去以 xDSL 傳輸時，如果碰上熱門節目就有可能碰上塞車的情 形，奧運的時候，是宣傳中華電信的好機會，但發現同一個時間太多人收看，有 當機的情況，這也會影響用戶的滿意度（謝雨珊，訪談，2009 年 5 月 8 日）。
雖然說在穩定度上已經不是太大問題，但是跟有線電視相比還是有些差異（張義 豐，訪談，2009 年 5 月 4 日）。在光纖網路用戶數快速成長下，此問題將可以 解決，也使得寬頻網路環境更為成熟。
（四） 影音壓縮技術
因為影音壓縮技術的進步，也加快 IPTV 服務的發展，高壓縮效能、高畫質，
讓IPTV 得以大幅降低使用頻寬，IPTV 可以提供更多元的服務。MPEG-2、MPEG-4 都是標準的壓縮技術規格。而MPEG-4 所需要的網路頻寬比較少，所以 MOD 也 會要求設備同時具有MPEG-4 的規格標準（林茂興，訪談，2009 年 5 月 1 日）。
影音壓縮技術很重要，但是已經不是critical 的問題了，都是可以解決的問題（張 義豐，訪談，2009 年 5 月 4 日）。
（五） 聲音與影像的品質
在電視數位化的發展下，高畫質（HD）影音品質仍是吸引終端用戶的主因，
當用戶以高於傳統類比電視數倍的價格購入數位電視，卻無法獲得令人滿意的收 視品質時，這也成為IPTV 服務提供高畫質電視的契機。高畫質電視是類似電影 的影音品質，必須具有前端的壓縮能力。許夢熊（訪談，2008 年 12 月 3 日）認 為是否提供高畫質其實很重要，但是目前在台灣不普及，所以很多人不認為它重 要，市場性也還有待考驗。看過HD 畫質客戶都覺得很漂亮，不會想再去看傳統 標準畫質的。一個HD 背後意義是蠻多的，像是需要 15MB 的頻寬、網路的條件、
平台、資金的投入，包括encoder 將近要一千萬。
在高畫質電視部分，除了要有足夠的頻寬，在終端上，消費者的電視也 要轉換成可接受高畫質的設備。也就是說必須是多項因素都要到位，才 有動力去帶動改變（謝雨珊，訪談，2009 年 5 月 8 日）。
MOD 已經超過百分之五十的客戶都已經有高畫質電視服務，提供高畫質的 服務也是IPTV 服務基本的訴求之一（張義豐，訪談，2009 年 5 月 4 日）。林茂 興（訪談，2009 年 5 月 1 日）也指出看過高畫質電視的民眾，才真的覺得那是 觀看品質的享受。MOD 的目標就是希望提供最好的品質給觀眾。目前 MOD 有 三個HD 的頻道，還有高畫質 VOD 選擇，未來希望可以提供更多的高畫質節目 內容。
在高畫質的部分，慢慢消費者有些需求了，會看到藍光錄影帶出現，提 供高品質的影音，節目是有別於有線電視的，然後用分組的策略，去區 別對視訊品質有更高要求的客群，做一些區隔化市場（何吉森，訪談，
2009 年 3 月 24 日）。
總體來說，電視數位化後，高畫質電視服務是基本訴求之一，因為有線電視 數位化進程較為落後，目前下一步計畫也是高畫質服務，所以在短期時間內是 IPTV 服務在這方面發展較為快速，也是其競爭優勢之一；但以長期來說，市場 一旦成熟，高畫質就是基本訴求，而不是主要的差異化來源了。
（六） 系統設計功能
IPTV平台必須不斷在研發的更進階的設備，要具有低的作業成本，高度的 擴展性、與現有設備相容的技術，還有充分整合軟體功能，才能進一步開發獨特 的應用內容。統一標準才有辦法大量生產互通性良好的設備，成本也才有辦法下 降，也有助於市場的推廣。ITU在2009年建立了全球的IPTV共同標準，在平台上 的整合達到互通性，才不致於阻礙IPTV的發展。在Dong（2007）的研究同樣也 指出系統上的相容性也是消費者考量的因素之一，也就是IPTV服務業者的系統 必須讓消費者在IPTV平台上順暢的使用各種整合性服務。
平台要有足夠的彈性，也就是在基本功能的要求，能夠想像的服務在技 術上都可以克服，而不會被限制住的。MOD 在基本功能已經累積一些 實力（張義豐，訪談，2009 年 5 月 4 日）。
（威達超舜）在系統設計功能的發展困境上，因為電視這個平台沒有主 機，功能沒有這麼強，機上盒的網路進階功能也需要再開發（許夢熊，
（威達超舜）在系統設計功能的發展困境上，因為電視這個平台沒有主 機，功能沒有這麼強，機上盒的網路進階功能也需要再開發（許夢熊，