第二章 文獻探討
第三節 修正科技接受模式
一、修正科技接受模式介紹
（一）理性行動理論
修正科技接受模式是從科技接受模式理論延伸的，而科技接受模式
（technology acceptance model, TAM）則是根據 Fishbein 與 Ajzen 的理性行動理 論（theory of reasoned action, TRA）發展而來，其最初目的是為了提高競爭力 引進資訊科技進行企業再造。理性行動理論認為人類是相當理性並且有系統地 使用合適的資訊（Fishbein and Ajzen, 1975）。根據理性行動理論，人們在從事 某特定行為時是取決於行為意圖，其反映了個人對於從事某項行為的意願
（Fishbein and Ajzen, 1975）。也就是說行為的產生是由個人經過理性思考後，
產生「要」、「不要」、或「其他決定」等選項，從這些選項中選定了之後才 去採取的行為。行為意圖由人們的態度及主觀規範依相對權重來決定。態度是 指個人內心對行為所抱持的態度，當個人對於某一特定行為或新科技存有正面 情感時，容易形塑成較高的行為意願（黃詩芸，2010）。主觀規範是指與行為 者相關的其他人會影響個人進行某項行為的外在因素，例如重要人士對該行為 的意見，以及這些意見會影響當事人的認知。故人們對於某行為的態度取決於
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執行之主要信念以及執行後果的評價，主觀規範則取決於規範性信念和順從的 動機。執行信念是指個人在執行某行為之後預期可能會產生某種結果的意念；
後果評價則是指前述該項結果預期的價值回應；規範信念是指外在環境對個人 行為意圖的影響；順從動機則是指個人對於他人或團體意見的順從程度。
圖 2- 3. 理性行動理論。
資料來源： Fishbein and Ajzen（1975）
（二）科技接受模式理論
Davis（1989）採用了前述理性行動理論的因果關係發展出了科技接受模式 理論，用以解釋個人對資訊科技接受的行為。在科技接受模式理論中，有用性 認知 （perceived usefulness）以及易用性認知 （perceived ease of use）是影響 使用意圖的兩個主要決定性因素。其中，易用性認知會正向影響有用性認知，
間接影響使用意圖。Davis 定義有用性認知為「某人認為使用某特殊系統將會提 昇其績效的信念」，易用性認知定義為「某人使用特殊系統將不耗費勞力程度
（容易程度）的信念」。簡言之，當個人相信某系統會增加其工作成效，即為 有用性認知；當個人相信使用某系統所省下努力的程度，即為易用性認知。
態度
主觀規範
行為意圖 實際行為 執行信念
後果評價 規範信念 順從動機
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圖 2- 4. 簡易的科技接受模式。
資料來源：Davis（1989）
科技接受模式理論與理性行動理論的差別在於，科技接受模式理論將重心 轉移至內在、心理層面等個人信念之探討。為了能更有效地掌握心理層面的狀 態與變化，便將外部變項納入，以探討外在因素對內在信念、意圖或使用行為 的影響，形成了修正科技接受模式。
（三）修正科技接受模式
原科技接受模式理論的有用性認知和易用性認知，不足以完整解釋個人對 資訊科技的接受度。因此，除了原本理論的變項關係，還將科技接受模式中的 有用性認知、易用性認知以及使用意圖概念的其他重要性前因都涵蓋在內，並 將時間納入。將時間納入的原因是因為使用者隨著使用的時間增加，其使用經 驗也會跟著增加，進而改變影響因素。因此，Venkatesh 與 Davis（2000）提出 了修正後的科技接受模式，亦稱為 TAM2，如圖 2-5 所示。
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圖 2- 5. 修正科技接受模式。
資料來源：Venkates and Davis（2000）
修正後的科技接受模式中整合了社會影響過程與認知促進過程。社會影響 過程包含了主觀規範、自發性以及印象；認知促進過程則包含了任務攸關性、
輸出品質、結果可說明性以及易用性認知。以下為理論細部的詳細說明：
1. 社會影響過程（social influence processes）
（1）主觀規範（subjective norm）
主觀規範對人們的行為意圖具直接影響性。Fishbein 和 Ajzen（1975）對主 觀規範的解釋是「某人對於重要參考人物認為他該不該從事該行為的認知」。
例如，有些人並不偏愛某種行為，但若這些人相信某些專家權威的看法，則他 們會遵從這些專業人士的想法去從事該行為。又，當人們認知某個具獎懲能力 的社會行動者（social actor）想要人們從事某特定行為時，主觀規範對於行為意 圖具有直接影響力。例如，若不進行某項行為便會受罰時，人們即使不願意也 會遵照該要求，改變其行為意願並從事該行為，主觀規範就會產生作用。
值得注意的是，主觀規範同時被經驗（experience）與自發性
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（voluntariness）所調節，只有在強制性的使用環境及早期經驗，主觀規範才能 顯著性地直接影響使用意圖（Hartwick and Barki, 1994）。主觀規範對於使用意 圖的直接影響可能隨著使用時間拉長、經驗增加而減弱。在系統實施之後，因 為使用經驗增加、逐漸瞭解系統特性及優缺點，主觀規範的影響力也逐漸下 降。因此，強制性的使用環境下，在系統實施前或初期使用階段中，主觀規範 對於使用意圖的直接影響較強；但隨著使用時間拉長、使用系統的經驗增加，
主觀規範的影響力會減弱。
修正後的科技接受模式還包含了社會影響的內化與認同，這兩個機制使得 主觀規範能透過有用性認知間接影響使用意圖。內化是指當人們認同某個重要 的參考人士使用某個系統的看法時，他會將該參考人士的信念整合於自己的信 念中（Warshaw,1980）會直接影響有用性認知。例如，假如有主管認為某個系 統是有用的，則員工可能會相信該系統真的有用，並形成使用意圖。在 French 和 Raven（1959）的分類中，專家權被認為擁有專業及信譽、具影響力，是內 化的基礎。透過內化轉化為自己的看法，產生「自覺效果」。而認同的部分，
則是透過印象間接影響使用意圖。
（2）自發性（voluntariness）
自發性是指個人認知對於採用某新科技系統是否出於自己意願之高低。由
前段的主觀規範介紹可知，修正後的科技接受模式認為在強制性、非自發性的 使用環境下，主觀規範對於使用意圖具直接影響力，為外在影響因素。但是當 個人可以自由選擇時，主觀規範並不會影響使用意圖，因此將自發性納入作為 調節變項，其屬內在影響因素。
（3）印象（image）
人們為了建立或維持在群體中令人喜愛的印象，會經常回應社會規範的影 響，透過公眾形象影響使用者的有用性認知，建立或維持在該團體中良好的印 象。Moore 與 Benbasat（1991）對印象的定義是「使用一個創新事物將可提升
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自己社會地位的認知」。例如，主管認為某員工在工作中應從事特定行為，則 從事該行為會提升該員工在公司中的地位。故修正科技接受模式認為印象受到 主觀規範的正向影響，而提高地位後所帶來的權力和影響力將帶來更多產出。
2. 認知促進過程（cognitive instrumental processes）
認知促進過程是指人們對有用性認知的判斷。Venkatesh 及 Davis（2000）
認為個人會透過認知過程對系統進行比較，了解該系統功能以及其能滿足個人 在作業中的何種需求，進而對系統的效能做出判斷。修正科技接受模式認為形 成「有用性認知判斷」的其中一部份是來自於「系統能夠做的事」與「在任務 中需要被完成的事」。因此，人們可以使用心理表徵來判定工作目標與使用結 果之間的配適度，做為有用性認知的判斷基礎。
（1）任務攸關性（job relevance）
修正科技接受模式認為任務攸關性是一種認知的判斷，人們會根據自身的 工作任務選擇適合的系統，對有用性認知具直接影響力。任務攸關性是指人們 對於該系統是否適用於其工作的認知程度，也就是系統能否支援其工作中的任 務。當系統對任務的支援程度愈高，則攸關性也愈高，對使用意圖具正向影 響。
（2）輸出品質（output quality）
輸出品質是指當人們在執行系統時，會考量該系統執行結果之優劣。根據 Beach 與 Mitchell（1996）的印象理論，任務攸關性的影響較可能使得非任務攸 關性的系統被排除於使用者的選擇集合之外，也就是透過相容性檢視自身的工 作任務來選擇適合的系統。而輸出品質較多採用利益性檢視，在具有多重攸關 資訊系統的選擇集合中，選擇具有最高輸出品質的系統，也就是在眾多系統中 挑選出表現成效最好的系統。
（3）結果可說明性（result demonstrability）
Moore 與 Benbasat（1991）根據 Rogers（1995）創新擴散理論的「可觀察
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性」（observability），將結果的可說明性定義為「使用該創新事物其結果的具 體性」，也就是創新物之表現結果可被他人看見的程度。創新物的效果可見度 愈高，愈可能被採用（Rogers, 1995）。Moore 和 Benbasat 將可觀察性分為可見 度及結果可說明性。可見度是指是否能清楚區分使用與不使用該產品或系統在 結果上的差異；結果可說明性則是指創新物的使用結果是可觀察且可傳播給他 人知道的。Davis（1989）認為即使創新物對使用者具正向影響，但若使用者無 法感受到或看不到其功效，便無法了解其效能而不會選擇該創新物。因此，假 若「使用過程」與「使用結果為正向」兩者之間的相關性容易辨認，則人們對 該系統的有用性認知較易朝正向發展。反之，若「使用過程」與「使用結果為 正向」之間的相關性不易辨認或不明確，則系統使用者可能無法了解使用與不 使用之間的差距，無法提高使用意願。
（4）易用性認知（perceived ease of use）
易用性認知是有用性認知的一種直接因素 （Davis et al.,1989），代表使用 者認為特定系統在使用上的容易程度。Davis 定義易用性認知定義為「某人使用
易用性認知是有用性認知的一種直接因素 （Davis et al.,1989），代表使用 者認為特定系統在使用上的容易程度。Davis 定義易用性認知定義為「某人使用