第一節 關鍵個案
二、 個案二：人生低潮期事件
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焦點，加速幫助召喚眾人往昔符號記憶與情感。
然而，即便此事件已是值得普天同慶的喜事，仍可見抱持相左態度的參與者，
他們選擇以合宜適當的互動策略回應當事人的喜訊，這也是第二種「沉默螺旋」
的現象。參與者過往的認知情感難以對事件內容產生完全的認同，卻基於社交禮 節與日後交往等考量（Goffman, 1955），採取了最為簡單保守的機制互動─按讚，
作為回應。透過齊一化約的行動，表達了自己的關注，同時也隱匿了與事件背駁 的情緒，更難以獲得當事人與其他參與者的交流回饋。
從求婚成功事件的互動儀式鏈中，「口不對心」的行為顯示了參與者心理與 行為之間產生矛盾或甚至斷裂的現象。前者的揶揄玩笑，建立在共識的歡愉基礎 上，參與者必須先具備認知、投入情感與關注才能給予適當回應；而後者的按讚，
卻是消極迴避社交怠慢的空泛行為，無法確實表態，亦難以在當事人與參與者之 間建立交流，因此成為此事件中「行禮如儀」的典型狀況。
二、 個案二：人生低潮期事件
當事人對目前經歷的人事物感到欲振乏力所發布的純文字訊息，內容包含對 自己已疲於應付人生中的挑戰，文末提到可以理解自殺者的心情，共約 64 字。回應起始時間為 4 月 4 日 0:53，終止時間為 4 月 9 日 1:56，共歷時 121 小時。其中有 47 人按讚，18 則回應。
當事人正經歷家人生病與坎坷求職過程等低潮期階段，這起社交訊息事件單 純地想表達對目前現狀的焦慮、沮喪與無法掌握的無助感。
1. 事件特質與情感刺激
當事人平時在 Facebook 上多半分享聚餐打卡、特惠訊息、轉貼勵志文章或 生活點滴等訊息，這些都是社交事件、自我鼓勵、具備衝勁等正面分享。「人生 低潮期」的訊息事件甫發佈，立即引起了眾多參與者的關注回應，畢竟當事人鮮 少揭露任何負面或消極的訊息。在所有樣本事件中，這是唯一一則對現狀不滿的 狀態，訊息內容包含關鍵字詞為「沒辦法走平順的道路」、「競爭其實好累」、「讓 別人失望」、「懂自殺的人的心情」等。因此，在立刻引來各路親朋好友的好奇心 與關注，也促發後續的互動與回響。
想說他是不是有遇到什麼不開心的事情，我就想說去看一下他最近怎麼了。
（參與者 B3）
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有點嚇到，因為她文字裡面就是講到什麼自殺，就很怕她會不會想不開，還 是什麼的。（參與者 B2）
由於負面的訊息內容讓平時當事人在線上或現實生活中，展現出來的形象樣 貌呈現相當反差，確立了這起事件的特殊性，也引起參與者的短暫情感刺激（驚 訝好奇、探知慾望），促成了互動儀式的發生契機。
2. 起始條件的元素與事件發展
這起簡短 64 字、不附圖片的社交訊息發佈後，引起了眾人的關注，在 24 小時之內即有 16 則的回應。而整起事件共有 18 則回應、47 人按讚；相較於其 他近期貼文或分享平均只有 10 人按讚、5 人分享，可看出這起事件是從 2013 年 3 月迄今最受到親友們的熱烈回響（條件一：群體聚集）。
當事人平時分享優惠訊息或勵志文章時，會將隱私權限設定為公開，開放給 Facebook 所有使用者觀看。然而，這篇發文卻有意識地採取了「功能排除」的 篩選機制，將具有閱讀此訊息權限的讀者限縮為親朋好友，不再對全世界公開。
也由於這起事件所含的訊息內容屬於纖細敏感的負面情緒文，不僅回應內容 都為鼓勵安慰屬性，就連按讚數量也略顯偏低，無法與過情人節、換髮型等生活 趣事分享相提並論（兩起事件的按讚數量分別是 93 與 74 次）。
造成按讚數量落差的原因，或許可從 Facebook 使用者的普遍認知看出端 倪：
這種事比較負面，你還按讚，是表示你很喜歡嚕？（參與者 B2）
因此，這起事件中的從按讚數量的落差，即觀察到看見此訊息的參與者「自 我排除」現象。無論功能排除了朋友以外的參與者，或者不願貿然表態的朋友選 擇自我排除，，都導致局外人都無法涉入互動儀式（條件二：排除局外人）。
「人生低潮期」文字訊息所散發的低落情緒與消極態度相當強烈，從 18 則 來自參與者的文字回應中可以看出與之回應的極度鼓勵，甚至有 2 則回應試圖以 輕鬆玩樂的邀約轉移當事人的情緒焦點，像是「趕快來約一下下午茶時間」、「還 沒唱歌耶」，都能看出參與者對當事人負面情緒採取一致鼓勵安慰的策略。
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圖 5：人生低潮期事件回應內容文字雲。
另一方面，將事件中的回應以文字雲分析工具製作為文字雲（見圖 5）後得 知，「加油」是回應中出現頻率最高的詞彙，共 13 次，是參與者回應內容的主要 基調；其次「電影」是來自於其中一位參與者以中國電影明星郭曉冬的百度連結 激勵當事人，也因此出現在文字雲中。
由於參與者群體的關注與回應目的在於安撫當事人情緒、給予鼓勵、轉移負 面情緒（條件三：相互關注的焦點）；而這些文字回應中蘊含了飽滿的正向情感，
不僅當事人逐一給予按贊表示認同，其他參與者亦然按讚，便形成了趨同一致的 溫暖情感（條件四：共享的情感連結）。至此，不難理解這起事件的關注焦點與 共享連結緊密交織而成，形成了事件發展的主軸核心。
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圖 6：人生低潮期回應數量變化圖。
整起事件的回應時間共約為 5 天，最初的 24 小時內就匯聚了將近 89%的回 應與按讚，是群眾最踴躍參與的時段。在此期間，參與者將情感、關注轉化為文 字、按讚等形式，投入社交訊息事件中進行互動。整起事件的關注焦點持續圍繞 在安撫慰問，參與者群體與當事人、也和其他參與者形成強大的正向情感連結，
兩者交錯並行，事件瀰漫著溫馨激勵的強烈氛圍（集體參與）。
3. 互動儀式鏈的結果
由於這起事件展現了當事人脆弱的一面，文字訊息的緊繃壓力讓參與者必須 特別斟酌自己的用字遣詞，以免讓事情走向更為惡化。為了在回應時明確表達關 心與鼓勵，參與者群體彼此心照不宣地採取了單純一致的慰問策略，甚至嘗試轉 移當事人的負面情緒，以未來的約會邀約讓當時人走出負面情緒。整體的文字回 應目的在於重新建立當事人的自信，沒有人試圖破壞如此溫暖的回應脈絡，「激 勵與鼓勵」便成為了參與者群體共同維護的集體價值觀（結果一：道德標準）。
在此情況下，即使參與者群體互不相識，仍然會贊同其他人的鼓勵話語。像 是第二與第三位參與者的回應「要對自己有信心啦! 趕快來約一下下午茶時間」、
「加油！要正面思考嘛！」，成為了事件中最受認同的 2 則回應，分別有 5 個讚 與 3 個讚。即使這些文字回應僅只表達鼓勵慰問，並不特別具有關注焦點，卻也 吸引了其他關注事件的參與者串連起來，「加乘」這些鼓勵話語的強度，希望藉 此增加效果。另一方面，這些話語不僅連結了回應的參與者與當事人，也將其他
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參與者連結起來，形成群體的共同情感（結果二：群體共識）。
在這起事件中，符號的傳遞與生成同時具有一致性與團結情感兩個特性，這 兩種特性又揉合成符號本身，流轉與回應文字訊息中。首先，回應的文字內容呈 現了各種激勵詞語，其中「加油」為頻繁使用字詞，根據文字雲（見圖 5）共出 現 13 次。無論參與者使用哪種文字表態，都一致而趨同地注入高度鼓舞人心的 關注，以文字傳遞情感符號到當事人面前。
無論是按讚、或是文字回應，大致上都成功達到了參與者安慰意圖與當事人 需要鼓勵關懷的期待：
我那個過程太複雜了，家人生病、找工作不順利、和男朋友吵架，不是單一 事件，所以我很難去解釋。我有看一下誰來按讚，也感謝他們有來關心我，
但那時候狀況真的不好，所以我也沒有心情想太多，也不會因為這句話心情 好或更差。看到這群人按讚或回文，尤其是老朋友啦，老朋友讓我感觸比較 深，覺得大家還是有在關心我。（當事人 B1）
當事人接收到所有訊息後，雖然沒有在事件中正面回應，然而每一則訊息都 獲得當事人的「讚」，顯然此處的「讚」是用以回饋各路親友關心的策略。而在 此互動過程中，當事人脆弱的訊息、參與者的鼓勵回應，逐漸形成事件的符號系 統，成為日後雙方交往時談論的議題之一（結果三：符號系統、社會關係）。
同時，這些符號也拉近了當事人與參與者的距離，若參與者日後遭遇挫折，
可預期當事人也同樣地回饋鼓勵慰問的訊息。因此可知，在事件中產生的符號、
情感，也將轉化為參與者與當事人之間相互關注的情感能量（結果四：正向的情 感能量）。即使只有對當事人訊息投注較少心力、只有按下「讚」，也或多或少地 維持了雙方的情誼，有助於未來的互動交流更為順暢，讓 Facebook 上的社會資 本得以無礙地延續下去。
4. 儀式參與者的互動策略
一般而言，在面對朋友的負面情緒抒發或狀態，參與者在回應時普遍展露出 更為謹慎、具有同理心的態度：
朋友的事件要先看能不能按讚，可以先簡單成好事跟壞事。壞事的話就直接 回文，好事就按讚。因為壞事按讚容易被誤解啊。像某人可能就已經心情不 好，那我總不能按讚希望你更難過吧，所以 somehow 我都會直接回文。（參
朋友的事件要先看能不能按讚，可以先簡單成好事跟壞事。壞事的話就直接 回文，好事就按讚。因為壞事按讚容易被誤解啊。像某人可能就已經心情不 好，那我總不能按讚希望你更難過吧，所以 somehow 我都會直接回文。（參