第一節 研究摘述與重要發現
二、 行禮如儀成為使用者互動策略
最終導致互動行為喪失意義、流於形式（Collins, 2004），也就是行禮如儀。
研究結果顯示，Facebook 使用者的「行禮如儀」現象發生時機為關注動機 或情感連結匱乏時。也就是說，當互動儀式鏈中的起始要素未能獲得充分滿足時，
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視為遙控使用者心情起伏的緊箍咒，紛紛振筆投書呼籲使用者擺脫魔咒、多關心 現實生活中的一切人事物等云云（祁立峰，2012；張璇，2012；彭樹君，2012）。
口徑一致的指控與抨擊，使得按讚在使用者的認知中逐漸淪為廉價的參與。
然而在本研究中，當使用者以科技衍伸卻受限的按讚，或者是自由發揮卻逐 漸定型的溝通文字與他人進行互動交流時，一方面表達了自己的關注，符合對方 的期待；另一方面，更迴避自己不願表態、或無法多說的窘境。也就是說，使用 者透過「行禮如儀」的行動策略，滿足了當事人期待，並解決了自己較為消極應 付的狀態，同時化解雙方之間的矛盾衝突。
透過關鍵個案的分析研究與深度訪談，本研究發現了按讚發揮的實際效果，
更顛覆了按讚的形象。按讚不再僅只是草率的行為，而是使用者經過思考後選擇 的互動策略。「我讚故我在」的關注，展現了互動雙方之間的聯繫。正如同現實 生活中的問安招呼（互動儀式之一），看似稀鬆平常又無傷大雅。實際上，依據 注意力經濟（The Attention Economy）的概念，動態消息頁面上的訊息更新從不 間斷，人類的注意力卻相當有限；而使用者在實踐按讚時需要投入時間、心力與 凝視，在按與不按之間，考量耗費的情感與時間成本不容小覷。
第二節 研究價值與後續研究
由於人類認知能力有限與時間資源亦並非取之不盡，因此 Facebook 使用者 逐漸發展出以便利合宜的機制與其他使用者進行互動，以面對應接不暇的訊息事 件。在最初的問題意識中，本研究將僅為了「理想社交」（尤芷芸，2009）、毫無 溝通意涵的互動交流指涉為「行禮如儀」，這概念也正是 Collins（2004）筆下「徒 具儀式形式，卻無儀式意義」的互動行為。而問題意識更將「線上交流大於線下 交流」的弔詭現象，歸因於空泛互動的普遍氾濫。
然而，隨著研究的推進，從個案內容的分析中可以發現「行禮如儀」的意義 並非如預測般的扁平單一，甚至略帶貶意。相反地，這些乍看毫無意義的舉動（尤 指按讚）其實乘載了多重含意：可以是避免表錯情的慰問、掩飾內心掙扎的祝福、
欲辯忘言的關注、對多義訊息的部分贊同等。每當使用者內心與行動不一致或脫 鉤時，這些行為便成為每一次的緩衝，調解了「口不對心」的矛盾。
「行禮如儀」的社交互動行為隨著訊息事件的種類變化，箇中意涵亦不停流 動、轉變，各種的意涵逐漸成為眾人心照不宣的隱藏邏輯，內化成為使用者行動 策略的默識基礎。因此研究到了尾聲，回應最初的問題意識，這些被人「反覆使 用」出來的行禮如儀，其實具備「僵固的儀式形式，多元流動的儀式意義」。
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這篇研究的價值，不僅在於從關鍵個案的內容分析與訪談歸納描繪出 Facebook 互動儀式鏈的完整樣貌、檢視 Collins 學說於今時今日的時代落差，更 在於發現人類作為 Facebook 使用者，透過有限機制的溝通形成的集體實踐，共 同突破了科技衍生卻受到限制的機制溝通，非意圖地扭轉「行禮如儀」的刻板負 面形象。可見人類在網路平台中依然具有高度的能動性，創造、強化或翻轉溝通 符號的意涵。
因此本研究對於 Facebook 使用者行為的初探性發現，可做為日後研究的借 鏡。若是能從使用者的集體行為模式找出行動意義的發展（包含產生、轉變、流 動到消逝），或者探討網路行為如何改變了現實生活的實踐等議題，相信能更發 掘網路行動對於現今世代的重要意涵。
第三節 研究反思與限制
本研究採用關鍵個案的內容分析、並從個案中選取受訪者進行深度訪談，用 以探討使用者在參與 Facebook 互動儀式鏈時的行為模式。雖然現階段完成本研 究，但仍提出理論與方法上值得改進之處，提供後繼研究者些許建議。
由於互動儀式鏈的理論基礎來自於 Goffman（1955）與 Collins（2004）等人，
因此研究的文獻探討著重於社會學的相關理論。然而，人類生活社交所牽涉的運 作機制何其多，心理、語言／非語言、情緒認知等各種學科理論，皆可用以分析 互動儀式鏈過程中的起始條件與儀式結果，然而卻因研究者的時間與精力限制未 能加入研究當中，實為可惜。
至於研究方法部分，本研究採取關鍵個案作內容分析、再以關鍵個案中的事 件當事人與參與者作為深度訪談的對象。在個案的訊息種類的挑選上，若非事先 確認四起個案皆為 Facebook 經典常見的類型，並透過訪談多做驗證，否則將失 去研究正當性、並陷入研究者自圓其說的套套邏輯之中。此外，本研究以個案分 析為基礎，詮釋個案中訊息事件發展時的互動細節與結果，並歸納出行為模式，
雖力求個案厚描的深度，但未能兼顧廣度、窮盡 Facebook 訊息事件類型。
除了訊息種類未能窮盡，個案選取的範圍也受到限制。為了資料取得的便利 性與判讀的掌握度考量，本研究的四起個案皆來自研究者「Facebook 朋友」的 社交訊息事件。若未來將處理相同議題，可望擴大個案選取規模至「朋友的朋友」
或任一使用者的公開事件，以證實本研究的發現並不局限於個案之中，而能推論 至 Facebook 上的任何社交訊息事件。
本研究以偏向質化的詮釋學配研究取徑，探究 Facebook 上的互動儀式鏈進
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行過程與行禮如儀的狀況，亦即從經驗現象歸納出使用者的行為模式。若是在增 補訊息事件種類、擴大研究個案的選取範圍後，或許可從訊息事件的種類（或其 他相關變數）建立預測模型，預測社交媒體中人們的使用行為與互動模式。
本研究雖已完成，但除了理論基礎的值得擴充之外，在研究方法、個案選取 等操作上亦有諸多進步的空間。若未來仍有後繼研究者願意以此發展研究意識或 主題，願以本研究為戒，相信能完成更為傑出之作。
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