個案公司簡介

本研究所探討之個案公司為 C 保全股份有限公司(簡稱 C 公司)，以下就 C 公司進行介紹及說明：

一、C 公司基本資料

C 公司成立於民國八十六年，為國內某大型鋼鐵公司百分之百轉投資公司，

主要業務為駐警保全、系統保全、監視系統及消防工程等各項安全相關事業，C 公司以其母公司二十餘年駐廠保全經驗為基礎，並進而發展高科技之系統保全及 監視系統工程，以提供全方位安全防護服務為公司主要目標，公司經營承襲母公 司以穩健踏實、誠信負責為其指導原則，目前公司資本額為一億八仟萬元，九十 三年度營業額達六億四仟萬元，目前公司員工為一千餘員。此外，為秉承全方位 安全服務之宗旨並擴展服務範圍，於民國八十八年成立消防專業之子公司，主要 業務為推動各項消防安全工作、消防工程之規劃、設計施工、設備檢修申報及工 安器材買賣等相關業務。

C 公司自民國八十六年成立開始，為拓展各項相關業務，持續地擴充營業範 圍，各地紛紛成立辦事處，其公司發展簡史如表 5-1-1 所示：

表 5-1-1 個案公司發展簡史 時 間

86.06.11 成立保全公司籌備處 86.07.09 召開發起人會議

86.08.19 召開第一屆第一次董事及監察人聯席會議 86.11.07 內政部函示核准設立發記

86.11.27 經濟部商業司核發公司設立登記執照 86.12.27 高雄市政府建設局核准發記營業 87.02.01 駐衛保全業務正式對外營業 87.05.15 系統保全業務正式營業 88.04.09 專業消防之子公司正式成立 89.01.28 系統保全岡山辦事處正式成立 89.03.26 系統保全台南辦事處正式成立 89.09.20 系統保全屏東辦事處正式成立 90.02.01 駐衛保全新市辦事處正式成立

資料來源：C 公司提供

母公司集團發展本著卓越、成長、正派、責任四大理念將以繼續深耕鋼鐵本 業及進行多角化經營雙向並行，俾擴大事業領域及提升國際競爭力，確保集團的 永續發展。適時擴張經營規模，增加產品之深度及廣度，提高產品附加價值。此 外，母公司相當注重多角化經營以擴大事業領域，除了開發鋼鐵本業之週邊新事 業，介入與鋼鐵本業具有業務關聯性、技術關聯性及製程關聯性的產業，運用累 積豐厚之企業經營管理、建廠工程、及資訊整合經驗與能力，提供腦力資源技術 服務。參與國家重大基礎建設及高科技投資，建立其他核心事業，確保企業永續 經營。

二、C 公司的主要營業項目及組織架構

C 公司之主要營業項目為駐衛保全服務及系統保全服務，駐衛保全服務約佔 公司 70%的營業額，系統保全服務則約為 25%，其中駐警保全部份累積二十餘年 母公司整體駐衛工作經驗，運用所訓練之人員進行包括人、車、產(物)品進出的 門禁管理、工安事故的訓練、預防或消防救護等工作，主要的顧客群包括新竹科 學園區、台南科學園區及大高雄地區，如：台積電、聯電、友達、奇美、中鋼廠 區、陽明海運等 100 餘家公司。系統保全部份則善用科技防護器材，以科技設備 取代人力，於客戶端裝設各式偵測器材，設置有 24 小時電腦化管制中心，客戶 端遇有任何異狀發生，將立即傳呼機動保全人員火速前往處理，以保障客戶安全 (安全防護示意圖如下圖 5-1-1)，營業地區包括高雄、台南、岡山、屏東等地，

目前客戶數 3200 戶，預計九十四年底突破 4000 戶。

圖 5-1-1 安全防護示意圖 資料來源：C 公司提供

C 公司的組織架構如圖 5-1-2 所示，主要組織結構以功能式為主，依組織功

管理部主要工作為公司各項總務工作、管理人事薪資資料、人力資源管理及 各項祕書事務；財務部主要工作為財務管理、會計帳務、內控內稽、預算彙整及 成本控制等，客服中心主要負責收取系統保全客戶之服務費、客戶抱怨處理及對 外之公共關係，以上為行政內勤單位。中鋼保主要的營業項目為駐衛保全及系統 保全，也依此二大事業單位分為駐衛保全部及系統保全部，為拉進與顧客的距 離，提供客戶更完善的服務，此二大事業單位的組織結構以地區式為主。其中，

駐衛保全部分為高雄辦事處、新市辦事處及新竹辦事處；系統保全部有高雄一 課、高雄二課、岡山課、台南課及屏東課等五個營業單位，機動保全課及技術課 為支援單位。

雖然公司的組織架構看似功能式及地區式的混合式組織結構，但整體而言，

公司的組織生態及流程仍是比較接近垂直型模式的功能式結構，所顯示的組織文 化偏向控制性高、穩定性高、可靠程度也較高，相對地，缺乏協調整合的能力、

對環境的適應速度及彈性、也較無創新的精神。組織結構所產生的優缺點如下：

(一)優點：

1、規模經濟的產生：在訂購員工禮品或紀念品，甚至員工旅遊的辦理，由 公司管理部統一處理，所產生的規模經濟效果較大，如：公司購買保全 車，所有營業單位由採購承辦統一議價，所得到的數量折扣較多，也為 公司節省成本，產生經濟規模。

2、各部門目標較易達成：在功能式結構中，各單位功能明顯，目標也較易 達成。如：系統部的目標為 94 年底，系統客戶數達到 4000 戶，此為系 統部責無旁貸的工作，因此只好盡力完成，至 93 年 4 月底為止，已達 到 3200 多戶，到年底將可達到預定目標。

3、技術的專業性能夠提升：公司二大事業單位，所提供的服務與客戶性質 均不相同，經過同一單位內，經驗及知識的累積，更能提高技術以滿足 客戶的需求，如：駐衛保全中，如何作勤務配置，更能節省成本提高服 勤效率；系統保全中，如何安裝保全器材以減少誤報率，以減少客戶的

困擾。這些都是在功能式結構中所發揮的優點。

(二)缺點：

1、各單位本位主義較強：各單位膨脹自己的重要性，缺乏合作的精神。如：

駐衛部認為自己的營業額佔公司比重較大，公司的資源就應多一點，系 統部則認為自己的發展性較好。

2、各單位彼此協調整合能力較差：由於在各自不同領域，專業背景不同，

彼此的協調能力較差，公司的上級常需出面伴演仲裁及決策的角色，尤 其是處理跨單位或無明顯界限的工作時，更需要上級的仲裁及指派才能 完成。

3、公司整體目標不易達成：由於各單位「自掃門前雪，莫管他人瓦上霜」

的心態，造成公司的整體目標，往往不如預期中容易達成。如，公司目 前正積極推行企業電子化，由財務部門主導，將各單位前端作業到財會 單位最終帳務處理，一貫流程均為電子化作業，這是公司向前跨一大步 的目標，但各單位認為，這是財務部門的工作，參與意願相當低落，造 成進度嚴重落後。

三、C 公司組織結構特色及競爭策略 (一)組織結構特色

透過組織構面來探討 C 公司的組織結構：

1、正式化程度高 (Formalization)：

C 公司自民國八十八通過 ISO9001 驗證後，即定期都進行各項評鑑 工作，檢討公司的流程及表單，加上受到母公司嚴謹的作業流程影響，

以及公司一級主管以上均由母公司轉任，自然將母公司內部許多標準的 作業流程運用於 C 公司，包括所有客戶契約書的填寫，以及請購流程中 請購單、驗收單及報支單之填寫，均有標準的規定，因此正式化程度是

2、分工化程度中等 (Specialization)：

目前，C 公司的組織分工主要是依各營業項目而分部門，每位部門 成員均負責自己部門之工作範圍，但部門內每位成員之工作劃分，就並 非如此明確，尤其是後勤單位中，員工所承擔的工作任務較廣，如：管 理部中負責人事的承辦人員可能還要兼任總務的工作、財務部中會計兼 任財務工作等，因此分工化程度屬中等。

3、任務層級扁平 (Hierarchy of authority)：

如組織架構圖中所示，C 公司後勤單位的層級為三層，直接業務單 位為四級，第一層包括董事長、總經理及副總經理等高階主管，第二層 包括各單位一級主管，後勤單位第三層為各承辦人員，直接業務單位之 第三層為經理，第四層為保全員，與其他保全公司相較而言，組織層級 傾向扁平。

4、權力集中程度高 (Centralization)：

C 公司中有各項任務之權責劃分表，明訂各項任務之授權等級及各 主管之權責範圍，如：一般報支中，一萬元(含)以下一級主管可簽准，

十萬元(含)以下副總經理可簽准，十萬元以上則必須由總經理簽准，雖 然各項權責劃分清楚，但各單位主管的授權範圍仍然不高，所以實際上，

各項重要決策依舊仰賴管理高層決定，因此權力集中程度較高。

5、專業性稍嫌不足 (Professionalism)：

由於 C 公司為母公司集團中，第一家跨足服務業的公司，加上公司 成立至今不過八年的時間，員工平均年資才四年，雖然在保全服務業的 領域中，有些並不需要高度的專業性，如駐警保全，但在保全器材之安 裝及維護等專業技術的能力上，甚至顧客服務的能力上仍嫌不足。

(二)組織的目標及競爭策略

C 公司目前的組織目標是成為穩定成長及獲利的安全性事業，主要的衡 量目標包括成長率、獲利性、顧客滿意度及財務穩定度，以財務報表中的

相關數字及客戶數為評估積效的標準，近來也將以客戶滿意度為公司追求 的目標之一。C 公司由於進入市場腳步較晚，目前即將由導入期邁入成長 期，對於成長性及獲利性較為重視，但由於是安全性公司再加上母公司的 規範，因此，在拓展業績之餘，財務的穩定性也相當受到重視。

由於保全業是內政部警政署核準才能經營的特許行業，因此營業項目

由於保全業是內政部警政署核準才能經營的特許行業，因此營業項目