知識管理相關文獻探討

知識管理相關文獻探討部份，從知識的定義、知識的分類與特性、知識管理 的定義及組織知識創造理論等四個部份進行探討。

一、知識的定義

多位學者提出有關知識(Knowledge)的定義，其觀點如下：

(一)Nonaka & Takeuchi (1995)對知識採取的定義為「有充分根據的真實信仰」

(justified true belief)。不強調知識絕對的、靜態的和非人性化的本質，

Nonaka & Takeuchi 視知識為個人以「真相」為目標，不斷調整個人信仰的 動態人文過程，Nonaka & Takeuchi 等多位學者將知識區分為「外顯和內隱 知識」是最常見的分類方式。內隱知識(tacit knowledge)存在於個人身上，

與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化；外顯知識 (explicit knowledge)則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形 容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。Nonaka & Takeuchi綜合學者們的 研究將內隱和外顯知識的差異歸納如表2-1-1：

表2-1-1 內隱知識與外顯知識之比較

內隱知識（主觀的） 外顯知識（客觀的）

經驗的知識（實質的）

同步的知識（此時此地）

類比知識（實務）

理性的知識（心智的）

連續的知識（非此時此地）

數位知識（理論）

資料來源：楊子江、王美音譯，Nonaka & Takeuchi著，「創新求

勝：智價企業論」，台北：遠流，1997

(二)Davenport & Prusak (1999)認為，知識是一種流動性質的綜合體：其中包 括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊，此外，也包含專家獨特的 見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構。知識起源於智者的思想，

在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊含在日常例行工作、過程、

執行與規範當中。

(三)劉常勇(1999)定義知識為一種有價值的智慧結晶。需要經由客觀分析與主觀 認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取。呈現方式可以由 資訊、經驗、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件及具體的技術等。

呈現方式雖然廣泛，但本質尚須具備創造附加價值的效果。知識的分類可分 為內隱與外顯，可存在於個體與團體。個人擁有大量知識，因此稱為知識份 子; 組織擁有大量知識，稱為知識型企業; 當知識大規模的參與影響社會活 動，就是所謂知識經濟。

(四)Arthur Andersen Business Consulting (2001)，提出「知識是一種藉由分 析資訊來掌握先機的能力，也是開創價值所需的直接材料。」；「知識就是 知的資產。」

(五)林東清(2002)提出依據韋伯字典(Webster)的定義是，對一個事實的熟稔 (Acquaintance with a fact)，一種知覺(Awareness) ，一種了解

(Understanding)，皆要經過人類心智(mind)的認知(perceived)與學習的獲 得，人類心智所累積的一些事實與原則等。同時，談到知識涵蓋著

「Information(資訊)、Awareness(知覺)、Knowing(知曉)、Cognition(認 知)、Science(科學)，Experience(經驗)、Skill(技能)、Insight(洞察力)、

Competence(優勢能力)、Know-how、Practice ability(實務能力)、

Capability(能力)、Learning(學習)、Wisdom(智慧)等。」

總而言之，知識可以說是一種個人思想、直覺、觀念、結構化的經驗，透過 人類的行動與行為，諸如資料文件的敘述、語言的交流等，彙集之後展現出其可 被組織運用的價值，此為知識的定義。

二、知識的分類與特性

對於知識的分類與特性，有多位學者提出的見解如下：

(一)Grant (1991)認為「當知識是為競爭優勢的核心資源時，與其價值直接關係 有：耐久性(durability)、透通性(transparency)、移轉性

(transferability)、重複性(replicability)。」

(二)學者 Nonaka (1994)認為「知識是一種有價值的智慧結晶(日本人稱為「智 價」)，可以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、

具體的技術等方式呈現。」

(三)Quinn、Anderson & Finkelstein (1996)則將知識與專業智慧相結合，分四 個層次為：

1、「認知性知識(Cognitive Knowledge)或是知道做什麼(Know what)」是 指專業人員經過廣泛而深入的訓練與實際經驗，可以掌握特定領域的基 本知識。

2、「先進的技能(Advanced skills)或知道如何做(Know how)」是指將書本 上習得的知識，轉化為有效的執行。專業人員必須將所習得的特定領域 之專業知識，應用到複雜的現實問題上，並創造出實用價值，這是專業 人員最頻繁的活動層次。

3、「系統性的瞭解(Systems understanding)或知道為何如此做(Know why)」

是指對特定專業領域的因果關係深入瞭解，在執行任務中習得知識，而 能解決更大更複雜的問題。此種知識最終的表現便是展現受過高度訓練 之直覺。

4、「自我驅策創造的過程(Self-motivated creativity)或在乎為何如此做 (Care why)」是指追求成功的意志、動機與調適能力。其重要性的次序 則是愈後面的層次愈重要。

(五)Zack (1999)則以提升競爭力前提，利用 SWOT 架構，將組織的能力分為強勢 與弱勢，機會和威脅則代表組織必須執行的面，將知識以策略性來分類為「創 新知識、先進知識以及核心知識。」，其策略知識的架構圖如圖 2-1-1：

圖 2-1-1 組織的策略知識架構

資料來源：Zack,M.H.(1999)＂Developing a knowledge strategy＂

California Management Review, p134。

創新者

(六)劉常勇(2000)認為「知識可以經由轉化而存在於組織之中，包括以文件化、

圖表化、影像化方式保存，或以共同價值觀、組織文化、共識認知等無形的 方式存在於組織。」；同時也提出「知識可貴之處在於它能影響行動與決策，

關係到能力與競爭優勢，成為企業利潤鏈的關鍵組成部份。」以學習的角度 看知識的行程與互動，則將知識的層次分為「知識能力」「可用知識」「基 礎知識」三種，可參考圖 2-1-2 知識的形成與互動。

圖 2-1-2 知識的形成與互動

資料來源：劉常勇(2003)，「技術移轉概念與模式」，

知識管理課程，國立中山網路大學。

(七)Arthur Andersen Business Consulting(2001) 談到知識是可被學習、分享 與複製，然其在施行的過程與結果，卻因人而異。此外，知識區分為「個人 知識與組織知識」，認為「個人知識是歸屬於個人的知識與智慧，各可再利 用，但難於分享。」，「組織知識有助於創造組織價值。且易於他人分享。」

知識創新 專業判斷

系統知識

知性知識 經驗知識

知識能力

可用知識

基礎知識

據此，知識的分類大多是以知識的特性、知識演進過程、知識的用途等方式 區分之。而企業有效地掌握組織知識的分類與特性，將使知識成為組織的核心能 力，做為超越競爭者的主要關鍵因素。

三、知識管理的定義

將知識做適切又有效用的管理，是企業應該也必須積極推行的工作。茲將多 位學者提出知識管理的定義，分別列述於下：

(一) Gates (1999)認為知識管理是「收集和組織資訊，把資訊傳給需要者，並 持續透過分析和合作琢磨資訊。」

(二) Papows (1999)則認為「把存放在每個員工腦中的資訊取出，成為清楚又有 用的知識，可以為大家共用，並可付諸行動。」

(三) Sarvary (1999)認為知識管理是一個商業程序(business process)，是公 司創造和使用他們機構或集團知識的一個程序，它包含三個次程序:

1、組織學習：公司取得資訊或知識的程序。

2、知識生產：將原始資訊轉換和整合成可以解決商業問題的知識的程序。

3、知識分配：讓組織成員可以去接近和使用公司內共同知識的程序。

(四)劉常勇(2000)認為「有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流 通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進 知識資產價值的活動，均屬之。」並將知識管理的目的歸納為：

1、增加組織知識整體的存量與價值。

2、應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織對外的競爭力。

3、促進組織內部的知識流通，提升成員獲取知識的效率。

4、指導組織知識創新的方向。

5、協助組織發展核心競爭能力。

6、有效發揮組織內個體成員的知識能力和開發潛能。

7、提升個體與組織整體的知識學習能力。

8、形成利於知識創新的企業文化和價值觀。

(五)Snowden(2000)認為「知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理，這 種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是個人、社群擁有之隱性知 識」。

(六)Andersen Business Consulting(2001)曾提到「知識管理的對象就是所有的 資料、資訊、知識和智慧。」；所以，「有效運用知識，才能稱為知識管理；

重要的是要為何而管理，管理本身只是手段，不是目的。」此外，也認為「知 識管理是一個策略性的課題」，「是企業價值的創造基礎」，亦提出「知識 管理可以同時提升組織內創造性知識的質與量，並強化知識的可性性與價 值」。其重要的元素的組成如下：

KM = ( P + K )^S KM：知識管理架構(Organizational Knowledge) P ：人(People)

+ ：資訊科技(Technology)

K ：知識(Knowledge)，包含資料、資訊、知識、智慧 S ：分享(Share)

簡而言之，這個公式所要表達的是：「組織知識的累積，必須透過科技 將人與知識充分結合，而在分享的組織文化下達到乘數的效果」。因此，企 業若要導入知識管理，就應計畫從人員、科技、文化等角度著眼，進行策略 性的思考與流程的改善。

綜合學者提出知識管理的定義，知識管理即是如何將知識透過作業流程—挖 掘、收集、篩選、萃取、學習、轉換、創造、擴散、建構及儲存等，使知識能為 企業做有價值的貢獻，這是一項活動也是知識管理的目的。

(一)知識轉換的四種模式

Nonaka & Takeuchi 二位學者於1990年提出，知識的創造係經由內隱 和外顯知識互動所形成，也產生了四種不同的知識轉換模式(如圖2-1-3)：

圖 2-1-3 四種知識轉換模式

資料來源：楊子江、王美音譯，Nonaka & Takeuchi著，「創新求 勝：智價企業論」，台北：遠流，1997

1、共同化：由內隱到內隱

共同化模式是藉由分享來獲取亦為同一類的內隱知識，個人可以不 透過語言或外在的形式而自他人處獲得內隱知識，學徒即是透過觀察、

模仿和練習來學習大師的技藝，而非透過語言。在企業環境中，在職訓 練基本上運用的是同樣的原理，而獲得內隱知識的關鍵在於經驗。事實 上，缺少某種形式的共同經驗，一個人將很難了解另外一個人的思考過 程，如果脫離了分享經驗所賴以維繫的相關情感和特殊情境，僅是資訊 的傳遞將沒有多大的意義，也無法將內隱知識作有效地轉換。

2、外化：由內隱到外顯

外化模式是將內隱知識明白表達為外顯觀念的過程。在這個微妙的 知識創造過程當中，內隱知識透過隱喻、類比、觀念、假設或模式表達 出來，當我們試圖將意象觀念化時，通常會將其精髓訴諸語言──書寫 是將內隱式知識轉換為能以言語表達的知識的一種行為( Emig,

共同化 外化

結合 內化

內隱知識

內隱知識

外顯知識

外顯知識