國內保全業之特性

綜合分析台灣各類型保全公司經營管理的實務之後得到一些共同的特性，歸 納分析如下：

一、組織特性

(一)標準金字塔型多層級「官僚式」的組織，跨部門團隊型的組織，只有在業務 部門及執行臨時勤務時才能見到。

(二)跨地區(有分公司)的公司，多以事業部的方式管理，如該公司同時經營多種 型態，地區的負責人可被授權管理所有的營業型態，尚未見矩陣型的組織型 態。

(三)將各個單一經營型態公司化，成立專業公司，雖各地有分公司，仍只經營一 種服務型態，建立專業形象，管理單一化。

二、管理的特性

(一)因工作場所分佈區域廣闊，管理的方式為靜態與動態二種方式結合，上層高 階的管理人員在辦公室內做制度與策略的管理，中階的管理幹部必需做「行 走式的管理」以遊動的方式到每一駐點做考核、在職訓練等工作。

(二)保全的服務雖是「全年無休」廿四小時服務，但基層人員仍有輪休與排班，

而中階管理幹部，雖然在休假時間，有緊急事故仍須立即反應處理，與警察 單位的主管人員相同，是無固定時間性。

(三)管理階層領導下屬的要素很多，但保全公司最重要的是幹部的「專業性」，

保全服務是對顧客與社會有重大責任的工作，服務人員不專業無法做好犯罪 防治工作，幹部的專業能力可以增加顧客的信心與下屬的信服，所以大部份 保全公司中級管理人員都是由基層做起的。

(四)因為影響人的行為因素很多，保全人員的管理無法太強調制度化，情、理的

考量在管理決策中佔相當重的比例，一般在懲處違規時都會參考其以往整體 的表現，做為參考，以降低因人的各種行為表現變數所造成的誤差，所以保 全業的領導管理方式是以情理優先「人性化的管理」。

(五)在駐衛保全的部份，因管理幹部許多都有軍事學校及軍中領導的經驗，在顧 客愈來愈了解保全工作內容的情形下，形於外的表現佔服務品質很重的份 量，所以對保全人員的要求愈來愈軍事化，而一般保全人員都服過兵役，對

「軍事化的要求」，「權威式的教導」，也都能接受。

(六)人員考核在一般公司是在工作表現、績效方面考量，保全公司的人員考核為 全面性，「全方位的考核」包括私生活是否正常，交遊情況等都列入平時考 核的重點以防止監守自盜或怠忽職守，影響到顧客的生命財產安全。

三、人力資源的特性 (一)離職率高

保全業的薪資偏低，工作時間長，福利制度不健全，管理嚴格，公司很 少幫員工做生涯規劃，組織為金字塔型基層人員升遷不易，從業人員都抱著 渡小月的心理，只要有較好的出路，就會立即離職，所以離職率很高。

(二)教育訓練成本高

保全業法規定職前要有一星期的訓練，新進人員最常離職的時間就是在 訓練完成派駐到現場或工作單位，一、二天，覺得不適應就離職，保全公司 只得再招募人，再重新訓練，受訓時的薪資依法得照付，如此每一員工的訓 練成本就相對提高。

(三)品德要求標準高

保全公司不希望僱用品德不良人員，尤其是風化案、竊盜案、吸毒、殺 人等前科犯，所以新進人員資料依規定送查核外，另想盡方法要了解新進人 員素行以降低風險。

(四)進入從業容易

保全業雖為專業性工作，但保全人員只要合乎保全業法的規定，一旦接 受僱用，只要一個星期的訓練就可以成為一專業的保全服務人員，所以進入 容易是許多轉業或失業的人，願意從事保全業的原因。

四、經營的特性 (一)資本大

保全業法規定保全公司最低資本額新台幣肆仟萬元，每成立一分公司就 必須增加貳仟萬元，比一般公司資本額高得很多，而經營系統保全就有必要 這麼多的資金(有時尚不足)，但只經營駐衛保全資本額就嫌太高了。

(二)風險高

保全業的風險在前章已說明每一項風險對保全公司影響都很大，但最危 險的是監守自盜的風險，不只是在對顧客的理賠損失，最嚴重的是公司信譽 與口碑的傷害，業務的損失是難以計量的。

(三)多元性

保全業本身有四種經營型態，但如結合相關公司則可做多角化的經營，

經營項目是可擴充可延展的。

(四)不定性

保全服務契約大多為期一年(系統保全例外)，時間到了必須為再續約或 重新招標煩惱，形成保全業務的不定性，業績很好的公司，可能在一、二年 內消失就是因為這個原因。