第三章 研究方法
第一節 個案研究法
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第三章 研究方法
本章說明本論文所採用之研究方法，並提出研究分析流程。首先，第一節說 明個案法；第二節說明本論文分析流程；第三節說明筆者所撰寫之三個個案分析 及推導出訪談問題；第四節列出本研究訪談個案公司基本資料。
本論文之所以採用質化的個案研究法，主因是本研究透過筆者發表之三篇個 案論文，欲探討半導體供應商面臨景氣波動時，其 ERP 系統之依存困境，及這 些成功存活廠商之動態因應過程。另外，台灣半導體供應商樣本數過少，無法得 到顯著的量化研究；因此，本論文透過質化研究的探索與發現，以達到量化研究 無法獲得對事件或社會現象的態度、感受與價值判斷（潘淑滿，2003）。
第一節 個案研究法
個案研究法是一種科學實證探索（Empirical Inquiry），充分運用多種方法 所取得的資料（包含行為觀察、專人訪談與資料分析等），系統化地調查某一事 件、人物、團體、組織或群體行為，用以發現或解釋此現象的內涵，以及洞察其 背後的情境脈絡（Yin, 2017）。個案研究的目的就是對於個人或團體，盡可能搜 集完整的資料，再針對其問題的前因後果，如發展狀況及環境的互動關係做深入 的剖析（葉重新，2001）。
個案研究法最大的特點是研究者不對事件加以控制，而是在現有脈絡下探究 特定問題的「為什麼」（Why）及「如何」（How），著重即時事件的瞭解（Yin, 2011）。陳李綢（1996）認為個案研究是採用各種方法蒐集有效的資料，對有興 趣的個人、組織或社會現象，進行縝密而深入的研究歷程。Yin（2017）指出個 案研究起源於社會學與人類學，被普遍應用於心理、公共行政、政治學、組織管 理、城市和區域計畫，主要是以社會科學主題的研究。
Yin（2017）指出個案研究的資料主要有六個來源：
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1. 文件（Documents）：
文件的形式非常多元，如報紙、信件、會議記錄、簡報與公告等，主要呈現 當時的社會與環境脈絡，用以補充或驗證研究者第一手搜集的資料，如直接觀察 或訪談資料。
2. 檔案資料（Archiveal records）：
檔案資料與文件性質類似，但具有較高的精準度。其包含地圖、圖表、組織 日常紀錄或報表。
3. 訪談（Interviews）：
訪談的用意在補充直接觀察和文獻蒐集所缺乏的資料，並協助研究者透過受 訪者的經驗或觀點得到新的論點。然而，訪談者須提供足夠的時間與表達耐心，
讓受訪者對訪談者產生信任感；必要時需使用肢體語言，並保持沈默與表達耐 心，讓受訪者組織想法，充分表達意見；另外，需依據現場的氣氛調整訪談內容，
不要拘泥於訪談架構。訪談的形式分為：(1)開放式訪談；(2)焦點訪談；(3)結構 式訪談；(4)深度訪談等。
4. 直接觀察（Directive observation）：
由研究者於第一線觀察欲研究的情境、現象或行為，如罷工現場、遊行活動、
企業日常運作、選舉造勢晚會等。直接觀察分為二：(1)正式觀察：將觀察紀錄 用在研究報告中；(2)非正式觀察：取得相關研究所需的資訊。
5. 參與觀察（Participant observation）：
研究者同時具備觀察者與參與者的角色，其親自參與欲觀察的事件中。然 而，研究者完全的參與事件中，並不是最理想的觀察方法；研究者必須不預設立
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實體文物可以讓人了解當下的技術水準、發明與藝術活動等，實體文物的觀 察與蒐集也算是現場觀察的部份作業。
一般而言，個案研究法的程序包含以下的步驟：(1)選擇問題；(2)提出命題；
(3)確認目標；(4)參考文獻；(5)設計研究程序；(6)搜集資料（直接觀察、訪談、
問卷、次級資料彙整等）；(7)分析資料；(8)解釋資料；(9)導出結論；(10)撰寫 報告（張紹勳，2007）。
本論文採用個案研究法，於前面章節已完成步驟(1)-(5)，資料搜集階段採用 個案訪談，受訪對象為台灣半導體供應商之中高階主管與半導體晶圓大廠之採購 主管。本論文希望透過深度訪談法（in-depth interview），讓受訪者有更大的自 由度回答相關問題，透講解筆者所撰寫之三個案情境，讓受訪者進入個案情境，
能提供豐富詳盡的個人經驗與其決策過程。
本研究採用半結構式的深度訪談，除事先以電話邀約受訪者，並擬定訪談大 綱，依此大綱進行訪談。其優點為研究者較能掌握問題的焦點，讓受訪過程更有 彈性，研究者也可依據受訪者的回答，進行更深入的探討；另外，訪談者更要依 據現場訪談的實際狀況，進行問題調整或補充，並且記錄相關回答，也要錄音作 為後續逐字稿的素材。