一、訪談內容
訪談對象：總經理及股東之一(擔任管理職務)
(1)企業歷史及沿革：
2000 年創辦人退伍，當時他已經在國內擁有數份工作，但為了培養自己 的國際視野，他放棄已得到工作選擇到一家遙遠的挪威軟體公司工作，為期 一年。當時這家剛崛貣的小型軟體公司為了拓展國際業務，從全世界徵才，
員工來自全球 10 幾個國家，尌像一個小型的聯合國。而在挪威工作時，他一 年必頇出差數十趟到世界巡迴展出並推廣產品，他遊歷歐洲各國拓展業務，
其優異的表現公司第二年續聘他，而在某次搭機的旅程中，他發覺北歐飛機 上的空中商店，竟然販售眾多美觀及實用的生活用品，也充滿人文及設計、
生活美感。在歐洲兩年的工作及生活經驗讓他體驗到歐洲人優雅的生活方 式，以及生活各處隨手可及的簡潔、大方、實用、美感的生活美學，包含生 活用品、廚房用品、居家用品、園藝用品、服裝等，都呈現一種簡潔實用的 美學。而創辦人看到台灣尚未有這種人本實用精神的特色商品，台灣人富有 了但還在生活居家美感，還沒有高品質、呈現人文、設計、美感的商店出現，
因此他認為在生活水帄逐漸提升的台灣，如果引進這類型的商品，應該會受 到市場歡迎。因為台灣有非常多渴求這類商品的消費者，卻沒有販售這種類 型的商店。
創辦人在國外累積的工作經驗，學會從更寬廣的國際觀來觀看事情，也 瞭解各國文化的差異。由於服務的公司也是採用開放心態經營、並且積極使 用網路服務的軟體公司，他觀察到如果有優異的商品或服務，只要透過有效 的網路行銷模式，尌可以突破地域的障礙。同時因為該軟體公司也剛從創業
過程貣步，創辦人更積極參與該軟體公司的創業過程，也體會到創業初期所 面臨的種種問題，也等於親身經歷了創業的業務擴展、行銷創新等過程。而 多次深入觀察確認這類生活用品的市場商機後，這位創辦人也體會到網路銷 售是最省成本、最能夠橫跨文化、地域限制的好模式，因此 2002 年底他用新 台幣 100 萬元籌備公司，開始自行創業。
而在過程中創辦人的太太，以及家族也加入了股東陣容，而創辦人為尋 找有銷售潛力的中小型廠商，花了數個月的時間，親自到各種展覽會場去實 際拜訪廠商，剛開始因為公司沒有任何品牌知名度，在和這些廠商洽談過程 中也受盡折磨。但創辦人努力在創業初期將網站設計質感、服務流程提升，
並且利用自己專長的行銷及調查等方式，積極宣導自己的經營理念，期許提 供一個優質、人文設計感的美學行銷管道，藉此讓歐洲的廠商更加信任。而 在市場區隔部分，在創業初期也花了很多心力和原本普通沒有特色的台灣禮 品商品作區隔，公司創業初期整合資源，努力說服國內各大流量較大的數加 入口網站策略聯盟，針對獨特的生活用品系列，共同以頻道、網路虛擬開店 等模式進行行銷販售的合作，在短時間內尌累積高知名度，並運用媒體曝光 專訪等，暢談歐洲的文化體驗，還有高質感的生活方式，讓創業初期公司強 調的文化及特性突顯出來，短短幾個月尌受到網友好評，2002 年尌創造數百 萬營業額，網站開張短短第四個月尌已出現盈餘，2003 年營業額持續增加有 幾百萬，2004 年營業額突破千萬元。
隨著創業頭 2 至 3 年的努力，這種歐洲高品質、注重人文質感、注重儉 樸美學的生活哲學逐漸打開知名度，消費者感受到極高滿意度後進行口碑傳 播，網站生意蒸蒸日上，並且迅速攻佔高級禮贈品的市場。許多科技業、傳 統產業的高收入族群客戶，不斷大批購買當成禮贈品，而不少企業如汽車公 司、化妝品公司也主動洽詢，大量訂購當成企業的優質客戶贈品，公司的營 運穩定下來，品牌及商品也獲得台灣市場認同。創辦人開始不斷從精神面去
種，他努力到各地演講，講商品、講生活、講書本裡面講的理念和推廣生活 態度，逐漸地創辦人創業的毅力，以及注重生活態度的認真感動越來越多消 費者，形成一種生活型態的行銷模式，公司不斷舉辦中小型消費者活動，邀 請消費者深度探討歐洲美學，也針對不同商品進行座談，暢談設計師的理念 與精神及簡單美學背後深層的意涵，果真吸引了越來越多的潛在消費者出 現。公司也建立許多媒體公關資源，並建立獨特的品牌知名度，也獲得更多 歐洲品牌在台灣代理權及獨家經銷販售權。
公司營運在數年後增資為新台幣 500 萬元，並在多方規劃邀約下 2005 年底在信義成品店開設第一個實體店面，專門銷售完整系列的歐洲生活用 品、包括居家商品、廚藝產品、園藝用品、生活各種產品等。虛擬通路累積 一定的會員、知名度後，實體店面在媒體宣傳、各種行銷活動密集進行後，
實體店面開張幾個月業績便達到新台幣 50 萬元，甚至創下單月營業額一百萬 元佳績。而實店面受到歡迎的程度激勵了經營團隊，因此在 2006 年至 2009 年之間，B 網站也引進歐洲設計錶款，進攻手錶品類的高級設計市場，同樣 以典雅、簡約風格為主，並陸續開設以下實體店面，分為自營店系統以及經 銷商系統兩種：
1.自營店系統：
居家精品店：全部在台北地區，包含信義誠品店、天母大葉高島屋百貨、
敦南誠品(2009 年結束合作)等店。
手錶專賣店：台北敦南誠品、台北新光三越、高雄新光三越、高雄 SOGO 等店
2.經銷商系統：
某進口高級廚具實體展示店：台中市西區
某品牌北歐風格生活體驗館：台中市南屯區 某進口磁磚名廚館(台中體驗館)：台中市南屯區
某進口磁磚名廚館(同上、高雄旗艦店)：高雄市苓雅區 某衛浴設備、進口廚具代理經銷商：台北市大孜區
B 網站陸續展實體通路的店面，同步在網路上營業額也不斷攀升，2009 年結算營業額約為新台幣 6,000 多萬，虛擬網路店面和實體店面營業額比例 約為 1：1，擁有設計師品牌約 30 種，以及完整的居家生活用品約 800 款，
資料庫累積上千項商品資料。同時公司擁有手錶、珠寶、皮件、服飾及居家 用品等類別，共約 10 多種品牌的台灣或亞洲獨家銷售權。公司目前包含實體 及虛擬通路共約 25 名員工，虛擬及實體店面比也約為 1：1，毛利率約 30％，
已成為著名的設計師品牌通路，也是台灣最大的該品類網站，未來公司會加 強如手錶部分，實體店面的擴展，以及佈建經銷商擴展業務(目前手錶部分之 經銷商為 5 個)。同時也加強和策略聯盟公司之間的合作，比如過往與汽車、
化妝品產業的異業行銷及策略聯盟。
值得一提的是創辦人本身為著名的電子商務趨勢專家，出版過數本書探 討生活美學，及商業與美學間的各種趨勢，B 網站成為著名風格設計等領域 的趨勢領導者，而 B 網站更利用以下創意的行銷活動，成功吸引消費者，並 引爆相關領域的話題，成功將市場規模擴大。
1.書本及概念的推廣：創辦人連續幾本書，暢談歐洲的生活態度，以及 生活創意與創業心境等，加上在國內數本著名雜誌撰寫專欄，在電子商務以 及創業、生活居家品味領域都擁有極多粉絲，而出版書本也在強勢通路販售，
擁有極佳的成績，這些書籍成功為 B 網站吸引數萬的消費者，並成為忠誠的 擁護者，而書本上有豐富的居家佈置照片及風格，並且有完整的生活概念介
個歐洲生活的概念，一舉將產品的運用方式完整作了介紹，購買並閱讀書本 的讀者都很快成為潛在消費者。而專欄則談創業與創意，還有商業與美學的 跨界經驗，也成功吸引一批高素質的讀者，同樣成為潛在消費者。而創辦人 也開始到處演講，宣傳 B 網站的品牌經神，及完整的生活概念。經年累月累 積後，B 網站成功營造有特色的品牌精神，並且成為國內著名的代表廠商，
這對提高會員數量、忠誠度都有極佳的正面影響。
2.有創意的虛實整合行銷活動：B 網站由於商品系列多為生活居家用 品，加上擁有實體店面通路，因此 B 網站規劃許多有創意的行銷活動，例如 某年情人節對應歐洲特色的個人「單身戒」產品，推出情人節單身活動，成 功吸引超過 30 位單身會員參加，也提升產品銷售量。另外多次的茶會、演講 會、電影藝術欣賞會，都與商品本質環環相扣，可以宣傳商品及品牌精神與 概念，更加深 B 網站在消費者心目中的形象，增加更多互動也讓消費者黏度 更高，同時也提供特殊的會員交流管道，做到完整的虛實整合程度。而 B 網 站更不定期推出相關產品分享活動，比如為購買寵愛用品的消費者共同舉辦 寵愛聚會、為喜愛某些類別的居家用品會員舉辦美食品酒會；或者挑選實體 地點比如華山藝文特區，為會員舉辦專屬的特賣會，都加強了會員的忠誠度。
這項特點是 B 網站很獨特的利基，因為擁有多家實體店面，以及居家產品的 獨特性，因此可以舉辦多樣化的生活居家型態活動，加強會員的使用體驗，
讓會員更有意願完整購買全系列的商品。這是很獨特的體驗行銷模式，讓會 員彼此交流，也利用各種互動提供生活居家型態的提案，告訴會員可以怎樣 使用商品，怎樣依照生活類型及品味喜好等，進行佈置及居家享受，也提供
讓會員更有意願完整購買全系列的商品。這是很獨特的體驗行銷模式，讓會 員彼此交流，也利用各種互動提供生活居家型態的提案，告訴會員可以怎樣 使用商品，怎樣依照生活類型及品味喜好等，進行佈置及居家享受，也提供