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第四節 兄弟象與利害關係人網絡與互動模式
前一節探討了兄弟象與不同利害關係人各自重視之價值︽本研究將根據利 害關係人重視的部分︽在本節探討兄弟象與利害關係人之間的網絡�見圖 9 與 互動模式︽從模式中探討利害關係人未被滿足的需求為何︽或是可以再改進的互 動模式有哪����������������������������������些〈
一︾ 兄弟象與聯盟的委託關係
對於聯盟來說︽兄弟象是四個球團之一的委託方︽聯盟被授權管理相關比 賽事宜︽包含賽程安排︾比賽場地的事前維護︾職棒的宣傳與推廣等〈由於聯盟 的資金來源主要來自於四個球團共同出資︽因此︽對於聯盟而言︽滿足各個球團 在比賽與營運上的需求︽就是它最大的目標〈
由於聯盟必須滿足所有關於球團的需求︽因此它與球團間的溝通就顯得格 外重要〈在過去聯盟有許多為人詬病的缺點︽然而︽這些年來︽聯盟為求能滿足 球團的要求︽也開始做了許多改變〈像是由聯盟負責的球場服務在過去可能品質 不好也不專業︽在近幾年來透過聯盟工作人員的努力改變了這些部分〈
我要讓球隊滿意很簡單，以前球場工作人員大概兩三點才來，現在規 定中午就要來，我們要比球隊早來、比大巴士早來。先把所有的東西 先 setting 好，甚至商品部需要的桌椅，我要先幫你搬好，我不是等你 來才幫你搬。這些改變一次兩次三次，球團會對你有另外一種改觀。
（受訪者 C1）
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從受訪內容得知︽過去的聯盟有許多的缺點︽如球場前置作業的運作︽近 幾年透過球團與聯盟之間的溝通︽以及聯盟工作人員的努力與改變︽讓這些問題 慢慢的得到改善〈聯盟改善了球賽的各種品質︽如場地狀況︾球迷座位以及入場 帶位等︽進而也提升球迷進場的看球品質︽不僅球迷得利︾球團也能無後顧之憂 的專注於球場活動的舉辦〈
除了球場的硬體設備以外︽球團在球場還會有很多前製作業︽舉例來說︽
兄弟象在球場要販售的商品必須要提早寄送到球場︽而球場管理員是否願意代收 貨物︽都需要要仰賴聯盟這部份去溝通〈
像球隊會寄商品、寄水到球場，並不是每一個球場都願意幫忙收。他 要找一個場地、倉庫幫你們放，這變成我必須要跟每一個球場的管理 員都混的很熟、都要很好。（受訪者 C1）
在此部分的分析可以知道︽聯盟之於兄弟象與其他球團︽雖然是屬於受委 託的關係︽但聯盟的服務品質提升︽不僅可以滿足球團的需求增加了球團運作上 的便利性︽也提升了球團與聯盟間的信任關係〈另外︽值得一提的部分是︽聯盟 負責協助國際賽事在臺灣的舉辦〈通常只要國際賽事中華隊有好的表現︽隔年的 中華職棒都會有不錯的票房〈從這個部分可以了解到聯盟之於兄弟象與其他球團 的重要性︽這兩者之間保持良好的互動是十分重要的〈
二︾ 兄弟象與贊助商的多元合作模式
企業贊助�不包含電視轉播金 對於兄弟象的營收有四分之一的比重︽因 此對於兄弟象而言︽十分重視跟贊助商之間的互動〈從擔任實習生的過程︽研究 者觀察到兄弟象與其贊助商合作與互動的模式十分多元〈根據高階主管的非正式 訪談指出︽不同的贊助商會有不同的需求︽有些企業只希望有單純的廣告曝光︽
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那他們就會採取買全����������������������������������壘牆等曝光方式﹀而部分企業則本身就喜愛棒球︽因此除了 廣告曝光以外︽還會希望球隊規劃屬於該企業的球場主題活動︽如開球活動和招 待員工看球等〈
兄弟象的高階主管表示︽根據不同的贊助商︽球團會提供不同的套裝服務︽
為的是能和贊助商維持良好且長久的互動關係〈兄弟象許多贊助廠商都是合作很 久的廠商︽如玉山銀行︾全����������������������������������家便利商店和信義鄉農會等〈
我們合作的模式是用商品交換廣告曝光，什麼樣的商品都有可能，不 一定說是烏梅汁還是酒。經理人很好啦，就好來好去，也給我們很多 彈性。我們希望說贊助不要只是給你錢，我們希望這個東西是，我幫 你開發，那時候會想要開發 for 兄弟的東西是因為，我們希望這個東 西是永續一直賣，讓他一直有營收。（受訪者 S1）
從受訪內容中可以知道︽雖然該贊助商沒有太多的預算可以以金錢的方式 作為贊助︽但它以商品互惠的方式來交換在兄弟象廣告曝光的機會〈雖然沒有實 質的金錢往來︽但兄弟象若能把這些商品售出︽就能得到等值的金額〈此外︽受 訪者表示︽以商品交換還可以為兄弟象客制化產品︽如彭政閔百千百盜的紀念 酒︽等於是贊助商為兄弟象設計產品︽這部分也可以減輕兄弟象商品部的工作負 擔〈如果這些商品經由兄弟象的販售或是廣告曝光大賣︽該贊助商表示未來不排 除增加贊助的金額︽像是從 50 萬新臺幣提高到 100 萬新臺幣〈這樣的合作模式 可以看出︽互相合作是有助於雙方的經營與曝光〈
由此可知︽兄弟象在進行招商的方式是很多元的︽根據贊助商能提供的資 源來進行贊助的規劃〈這樣的方式能贊助商保持良好的互動關係︽對於彼此的獲 利與形象提升都是有所加分的〈
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三︾ 兄弟象與內部員工的互動
員工可說是一個企業的資產︽這句話對應到職棒球團的經營依舊適用〈對 於球團而言︽球員負責上場比賽︽為球隊贏得勝利〈而球團的工作人員則負責一 切球隊的後勤支援︽包含球隊的行銷︾企業贊助的招商︾新聞媒體公關與比賽票 務事宜等〈這些後勤工作項目多且繁瑣︽對於工作人員來說每個球季都是一個新 的挑戰〈
兄弟象的球團加上會計部門部分約有 20 名員工︽以 20 名員工的人力要負 擔整個球隊的營運與行銷等事務︽工作量是相對吃重的〈以商品部來說︽過去的 人力為五人︽兩個人負責門市的部分︽另外三位的工作則是球場販售︾整貨︾理 貨︾商品設計︾統籌與網路商城的經營等〈以這樣的人力來說︽工作的負擔其實 是很大的〈
這就回到我剛剛說的，職棒一下好一下壞，除非目前的情況可以好個 三年，這樣公司認為說這樣人力的需要是基本的需求，至少你不會覺 得它還會再掉。像我們自己也會想說要不要找新的人進來，但又不知 道明年會變怎樣。（受訪者 A1）
從訪談內容可以知道︽目前不論是兄弟象或是其他球團︽在內部的人力資源 上都是不足的狀態︽然而︽這又對應到職棒環境的問題〈在人力資源這個部分也 許受到職棒環境的影響︽很難以完全����������������������������������充足的人力去支援球團運作〈但每年度應該 還是要根據當年度的營運狀況和職棒的票房︽來進行正職人員的人力補充︽畢竟 球團還是需要足夠的人力︽才能有好的營運並提供球迷完善的服務品質〈此外︽
對於內部員工而言︽人手不足的情況往往超時或過度勞累︽在這樣的情況下︽球 團能做的事情變少︽其發展性也相對受限︽會產生不好的循環〈
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四︾ 兄弟象的球迷經營與溝通
職業棒球經營的根本就是球迷的人數與進場人數︽球迷多︽不僅門票收入增 加︾提高企業贊助的意願︽也會提高電視台的轉播權利金〈因此︽對於球團來說︽
球迷可以說是球團最重要的利害關係人〈然而︽近年來由於職棒環境持續低迷︽
兄弟象因不堪長期虧損︽在經營上的心態日漸保守︽不論是對球迷的照顧或是球 員的給薪部分︽都不如其他球隊來的多〈
�一 球員的照顧「
兄弟對於球員的待遇真的沒有很好，如果你真的沒有辦法繼續支撐的 話，請你把它放掉，讓球員過更好的生活生活，因為臺灣的球員職業 生命其實蠻短暫的，就可能平均才一兩年。（受訪者 F3）
除了上述引用的訪談內容︽其他兩位球迷對於兄弟象也有相同的看法與建 議〈球迷會支持兄弟象最初的東西都是因為球員在場上的好表現與比賽的精彩 度︽因此︽受訪者皆認為︽球團的經營要有良性的循環︽還是要回歸到比賽本身 與球員的照顧上〈雖然兄弟象近年受到職棒環境低迷的影響︽每年都有龐大的虧 損︽但經營球隊還是需要有良性的循環﹀球團要賺錢必須要有更多的球迷進場看 球︽球迷進場與否取決於比賽的精彩度︽而球員的表現又決定了比賽是否精彩〈
因此︽球員需要接受良好的照顧︽才能心無旁騖的去比賽︽也能藉此排除掉球員 去打放水球的誘因︽這對於比賽的精彩度與球隊戰績都是有幫助的〈
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�二 主場與活動的經營
兄弟象本身並沒有認領的主場球場︽在進行主場活動的經營和球場的維護上 都會比有認養球場的球隊來的辛苦︽這部分球迷給予以下的建議「
兄弟在安排場地之前，真的要去做一些評估，或是一些改善，球場最 重要就是要照顧球迷和球員嘛。你為了球迷安排新竹、花蓮的比賽，
照顧了前者，但如果你的球員在球場上受傷，不只對你的戰績有影 響，對整個球迷的經營也會有影響。（受訪者 F3）
兄弟象將主場安排在臺灣不同的球場︽特別是有些較偏遠或球賽較少的球 場立意良善︽也是種對於球迷照顧的展現〈然而︽有些球場已經過於老舊︽在這 樣的球場打球對於球員很容易受傷〈因此︽兄弟象若希望能繼續造福各地的球 迷︽勢必要在這些球場的改善上做一些努力︽不管是與當地政府協調︽或是想辦 法籌組經費來做些微的整修︽這都是可以努力的方向〈