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此外︽質性研究的方法種類����������������������������������眾多︽對於本研究所選擇的題目與個案來說︽
要了解兄弟象的經營問題︽最好的方法就是深入到組織內︽實際參與他們的運 作︽並觀察其內部經營上的作法和值得改進之處〈為了增加研究資料的多樣性和 可性度︽研究者採用質性研究中的參與式觀察︾深度訪談和個案研究等方法〈
第三節 研究工具
一般進行質性研究多採用深度訪談的方式來進行資料的搜集︽本研究也將 針對不同利害關係人的部分︽進行半結構式的訪談〈然而︽訪談的成效除了研究 者本身的訪談技巧︽還會受到被訪談者願意談論的議題和主觀意識所影響〈為彌 補深度訪談的不足和維護研究資料的客觀性︽研究者亦加入參與式觀察�田野調 查 ︽深入組織取得資料︽達成本研究的客觀性與完整性︽本研究參與式觀察之 相關資料︽如工作日誌等將連同訪談逐字稿一併於資料分析時附����������������������������������上〈
本研究為求能得到更多的研究資料︽在撰寫論文的階段即至兄弟象擔任實 習生︽實習時間從 2012 年 6 月至 2013 年 7 月︽長達一年的時間〈研究者透過進 入到兄弟象組織內部︽實際參與球團的運作︽包含行銷規劃︾新聞稿撰寫和各項 活動之協助等〈研究者期望透過親身參與︽能更客觀的找尋出兄弟象的經營問 題︽包含內部員工的溝通︾兄弟象與外部贊助商︾球迷的溝通與互動等〈
一、 文獻分析法
文獻分析法是種尋求歷史資料︾透過檢視文獻︽去進行分析︾研究和蒐集來 獲取研究所須之資料︽並對於文獻進行一個客觀且系統性解析的一種研究方法〈
不論是從事量化或是質化研究之前︽文獻分析法的使用都是進行研究不可或缺的 一個過程〈
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描述︽但也可以對於社會現象提出解釋與分析(Yin 著︽尚榮安譯︽2001﹀Babbie 著︽李美華譯︽2005)〈•‧
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三、 參與式觀察
個案研究上基於不同個案的特殊性︾其個案可能是單一個人︾群體或組織︽
因此較難以大量問卷發放或是數據的方式去進行研究〈由於本研究期望針對單一 球團進行個案的研究與分析︽更深入的了解此球團的運作有助於研究的客觀性與 完整性︽因此研究者採取進入兄弟象擔任實習生的方式︽親身體驗職棒球團的工 作型態與運作方式︽實習的時間為 2012 年 6 月到 2013 年的 7 月為期一年〈
在向兄弟象提出實習請求之時︽研究者即以書信與口頭告知︽實習的目的 在於了解兄弟象的工作型態與運作模式︽相關工作內容與觀察所蒐集之資料也會 用於論文的研究分析中〈因此︽兄弟象的高階主管與工作人員是在了解研究者將 進行參與式觀察的情況下︽答應這個實習的請求︽也在實習期間提供許多資料蒐 集上的協助︽如「非正式的訪談︾正式訪談與協助聯絡贊助商作為訪談對象〈
研究者以實習的方式親身參與兄弟象的球團運作︽在暑假兩個月實習的時 間較規律︽一週平均實習五天︽沒有球賽的日子︽研究者會到兄弟象位於復興北 路的辦公室進行例行性工作的協助︽如電話接聽︾票務事務協助︾活動新聞稿撰 寫等〈而有比賽的日子則與球團人員一起到球場︽協助球賽相關事宜︽包含現場 售票︾主場開球活動和廠商活動攝影等〈
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在擔任實習的過程中︽研究者每日都會撰寫工作日誌︽這些記錄為研究者 每日的工作內容與流程〈雖然並非全����������������������������������部的內容都對於研究有幫助︽但這些記錄仍 可於訪談資料蒐集後︽一併用於資料的分析上︽作為更客觀的佐證資料︽以下圖 示研究者之工作日誌範例�見圖 8 「
圖 8：本研究工作日誌範例 資料來源「本研究整理
研究者在長達一年的實習過程中︽協助過各部門不同的工作︽包含商品部 的商品販售︾活動推廣部的賽後頒獎活動協助︾行銷業務部的新聞稿撰寫︾票務 組的門票販售與客服電話接聽︾資訊部的比賽文字轉播等〈雖然一開始帶領的主 管隸屬於行銷業務部︽一般的球賽研究者主要都是協助行銷業務部的工作以及活 動的推廣︽但由於兄弟象是個扁平的組織︽每個部門人力都不多︽當其他部門有 舉辦大活動需要支援的時候︽研究者也會擔任救火隊的角色〈在這樣的組織形態 中工作︽讓研究者增加了在不同部門工作的經驗︽也讓研究者能在這一年的時
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深度訪談法�in-depth interview 是質化研究中常常使用資料蒐集的方法之 一︽主要是以訪談者和受訪者之間的口語交談︽達到意見交換與互動的過程〈而 深度訪談的目的在於深入人心︾探究受訪者真正的想法︾得到更為真實的資訊︽
這一種研究方法是受訪者與訪談者雙方面對面的社會互動過程︽而訪問資料則是 社會互動的產物〈（萬文隆，2004；Babbie 著，李美華譯, 2005）〈
本研究的目的︽在於釐清單一職棒球團與其利害關係人之間的互動模式與 各自重視的價值〈不管是針對球團本身或是利害關係人︽都是小範圍的特定對 象︽且這些對象目前都有其工作上或偏好上的特殊性〈本研究基於研究樣本較 小︾研究對象為特定的人與群體︽因此在參與式觀察以外︽研究者亦進行深度訪 談︽以補足參與式觀察不足之處︽也讓各個研究對象有意見表達的權利與空間〈
訪談又可分為結構式訪談�Structured Interviews ︾開放式訪談�Unstructured Interviews 和半結構式訪談�Semi-structured Interviews 〈
結構式訪談又為標準式訪談︽它的訪談過程有高度一致性︽面對不同的受
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的職稱或特性做代號︽如高階主管�Manager: M ︾球迷�Fans: F 〈表 6「本研究受訪名單