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第二節 理論與實務意涵
在過去的職棒相關文獻中︽多以單一利害關係人與球團的互動作為探討︽
如球迷對於單一球隊的滿意度與認同︾企業贊助的效益評估以及球員的薪資績 效表現等︽但較少有文獻針對單一球團的不同利害關係人去做分析與研究︽因 此本研究補足這部分的理論缺口︽探討單一職棒球團與其利害關係人之間的互 動關係︽並分析這樣的互動關係是如何影響職棒球團之經營〈
此外︽職棒球團的經營就如同企業一般︽企業的經營模式隨著環境的變化 有所變革︽從以企業為主體的模式轉變為企業與利害關係人共同創造的模式〈
本研究探討價值共創的模式如何應用於職棒球團的經營︽亦或是提升職棒球團 經營之效能〈
本研究中綜合上述兩個理論�利害關係人與�價值共創之概念︽來檢 視職棒球團的經營並分析利害關係人彼此的互動模式︽這部分是過去文獻中較 少提及的︽此亦本研究重要的理論貢獻〈此外︽本研究以價值共創的概念檢視 兄弟象現今的經營狀況︽從訪談與參與式觀察發現到︽兄弟象球團已成為一個 提供利害關係人交流與合作的�互動平台︽顯示出兄弟象已透過成為平台的方 式與利害關係人進行更多的價值共創〈
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�一 理論上的貢獻
本研究於第一章第三節即擬定三個研究目的如下�探討兄弟象之相關利害 關係人各自重視的價值為何︾�分析兄弟象 29 年之經營方式以了解其面臨的經 營經營困境和�探討價值共創如何應用於職棒球團之經營︽研究者以下將列 點陳述︽分別回應本研究擬定之三個研究目的〈
1. 兄弟象與利害關係人重視之價值「
本研究針對兄弟象不同的利害關係人︽如球迷︾中華職棒︾贊助商︾內部 員工與球團董事會進行深度訪談︽訪談後得到各自重視的價值分析如下�見表 7 「
表 7「兄弟象與利害關係人重視的價值 兄弟象之利害關係人 重視的價值
球迷 比賽精彩度︾球員拼勁與對兄弟象的認同感 中華職棒大聯盟 滿足球團營運需求︽提供最專業的服務 贊助商 品牌曝光︾知名度提升
內部員工 熱愛棒球︾在職棒貢獻所學
球團董事會 熱愛棒球︾期望藉此提升臺灣的棒球環境 資料來源「本研究整理
從表 7 中可以看出兄弟象之利害關係人各重視不同的價值︽在了解利害關 係人重視的價值之後︽兄弟象可以根據這些需求去做經營上的改善︽來滿足不 同的利害關係人的需求︽並共同創造更多彼此的價值︽而這些價值包含了有形 與無形的部分〈
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臺北地區為主�北北基 ︽其他則在經營較少球團去的地方︽如花蓮︾新竹︾斗 六等地〈對於兄弟象考量到臺灣人口與國家文化和歐美有所差異之處︽研究者 認為兄弟象以現有的作法的確開拓了更多的球迷︽然而還是要給他們一些建 議〈兄弟象沒有經營自己的特定主場球場︽雖然是希望經營更多球迷︽但沒有 自己的主場球場就會產生球場設備老舊︾維護不易的問題〈
本研究認為︽若要開拓更多球迷︾照顧球迷︽應該每年球季後︽針對隔年 欲安排主場的球場編列相關預算來維護︽如座位指示牌的製作︾洗手間的更新︾
球場草地紅土維護與觀眾席修葺︽如果有預算不足的部分︽可以協同聯盟與當 地縣市政府討論安排球賽場次︾振興當地青少棒來進行球場修繕的合作方案〈
雖然沒有特定球場較難照顧特定地區的球迷︽但可以讓更多喜歡兄弟象的球迷 有機會在自己生活的城市看球︽落實服務品質的提升和球場維護也能讓球迷的 認同度與滿意度提升︽對於球迷與兄弟象雙方都是有利的〈