第二章 文獻探討
第二節 兒少安置體系中社工員的角色與功能
兒少家外安置一直以來被視為最後一個手段，且是需要極力避免的(Knorth, Harder, Zandberg & Kendrick,2008)。然而當家外安置是無法避免時，除了進行家 外安置決策須盡可能降低兒少與原生家庭的分離創傷，接下來的照顧環境也必須 提供兒少穩定的照顧關係，照顧者能以適當的專業性瞭解安置兒少的需要並予以 回應，才能重建安置兒少的依附關係，幫助兒少在生理、心理與社會的發展 (Mačiulskytė, 2013; Smith, 2009)。也如同 Davison (1995)指出安置體系中的工作人 員品質是決定兒少安置照顧品質的關鍵因素。工作人員如何解讀和看待安置兒少 亦會影響處遇成效與改變歷程（胡慧嫈，2011）。社工員在兒少安置過程中扮演 不可或缺的角色，這些角色也影響到社工員如何看待難置兒。故本節探討安置社 工員所扮演之角色，以及在安置體系與安置兒少間所發揮之功能。
壹、 安置機構社工員扮演的角色
在家外安置體系中，排除親屬寄養，大略可分成寄養照顧與機構式照顧，前 者以家庭式照顧為主，後者則以團體照顧為主。兩者的照顧型態有所差異，過去 也有許多孰優孰劣的爭辯(
Colton, 1988；
De Swart, Van den Broek, Stams, Asscher, Van der Laan, Holsbrink-Engels & Van der Helm, 2012；Rishel, Morris, Colyer &Gurley-Calvez, 2014)。然而不論哪種安置型態，社工員在其中均扮演重要的角色。
本研究者參考相關研究（卓雅苹，2005；林瑜珍，2003；畢國蓮，2006；潘美玲，
2003）將安置體系社工員扮演的角色，分成以下幾點說明之：
一、 個案輔導的陪伴支持角色
安置照顧體系中工作人員的重要角色，是支持安置兒少度過困難的事件和 過程(Petrie, Boddy, Cameron, Wigfall & Simon, 2006)。面對甫進入安置體系的兒 少，安置機構社工員若能以溫暖友誼方式與安置兒少建立關係，給予溫暖與正向 的回應，將能為處在不安、恐懼情緒中的安置兒少，注入一劑強心針（畢國蓮，
2006）。也因此，陪伴支持是社工員的首要角色。過去許多研究提到安置社工員 不只是一個工作者，而是具有真實關係的家人情感。社工員不僅扮演友誼性的情 感支持角色，同時也扮演父母教育子女的親職角色（卓雅苹，2004；畢國蓮，2006；
潘美玲，2003）。除此之外，Eisikovits &Guttmann(1987)指出安置照顧中社工員的
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重要功能之一，即是透過日常生活事件協助兒少學習技巧，成為具有良好功能的 成人。也因此，日常生活的事件均成為社工員進行評估、輔導的資源。社工員常 透過兒少人際關係、學業表現或其他活動參與狀況，與兒少討論未來生涯規劃、
學業或工作計畫(Sinclair & Gibbs, 1998)，或是設定階段性目標（卓雅苹，2004）。 因此，社工員中提供心理情緒支持、就學課業輔導、就業輔導、生活適應、
親職教育與返家準備等服務。換言之，社工員的個案輔導角色中，會依照安置兒 少之需要，對於過去創傷經驗輔導陪伴、當前生活適應融入，以及未來職涯規畫 準備均提供支持與協助。
二、 資源引入的中介者
安置體系的社工員基於對兒少原生家庭與替代照顧者(寄養家庭或生輔員) 的了解，成為少數能統整兒少安置前後不同生活經驗的人，具極為重要的中介角 色（余漢儀，1997）。而由於安置體系社工員同時掌握安置兒少原生家庭、照顧 者能力狀態，以及兒少在安置體系的生活適應狀況等資訊，安置社工員更能全面 評估兒少之需要，並轉介相關資源協助。如李懿庭（2008）研究指出，安置兒少 有無心理衡鑑、諮商轉介或醫療保健等需求，均由安置社工員進行評估與決策。
三、 照顧者的協同夥伴
在安置機構中，安置社工員則與替代照顧者(生輔員)同為兒少照顧的協同合 作夥伴，也是團隊工作中的一員(Fulcher, 2007)。安置社工員扮演倡導、問題評估、
資源整合與提供者，而生輔員則為生活輔導、危機事件處理、教育或治療等（曾 華源、郭靜晃，1999）。兩者各司其職，但遇到兒少偏差行為，或是生活訓練等 處遇時，則需透過生輔員與社工員兩人的意見與觀察做為參考資訊來源，以共同 商量並選定服務內容（李懿庭，2008）。
四、 機構網絡間的協調與倡導者
面對安置兒少可能的多元問題與需求，往往需要連結不同的資源予以協助，
跨機構的合作成為必要的趨勢。安置社工員引介資源的同時，也必須成為機構間 合作的協調與倡導者。例如置於照顧者與學校網絡之間，協助學校老師理解安置 兒少之身心狀況，同時也幫助照顧者與學校之間的溝通。對於不足的資源，亦需 要以兒少利益出發，為安置兒少爭取資源(McLean, 2012)。
五、 轉換安置的部份決定者
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全。5.刺激與動機的來源：安置社工員需要促使兒少參與活動，並從參與中學習 與獲得肯定。6.誠實、真誠與公平：安置社工員需要適當的對待安置兒少，讓兒 少學習在關係中維持適當的行為並建立規則。7.初級照顧者：安置社工員提供基 本照顧、福利以及符合安置兒少發展的需要及責任。上述研究均指出安置社工員 的基本功能，惟兩者仍以安置機構工作者為主，且也欠缺時間推進對功能的影響。
Dragoi (2010)整理 Mayer 在 1960 年的研究，更清楚的將安置社工員的功能分成 以下五點：
一、 提供正式結構(providing the formal structure)：透過有規則的生活結構，安置 兒少得以學習穩定的生活作息與規範，幫助處於混亂的兒少以健康方式學習 合理的規範與自我控制的能力。
二、 提供安全(offering safety)：協助過去依附關係不安全的兒少能在穩定、安全 的環境中重建可信賴的關係。
三、 鼓 勵 在 不 同 社 會 網 絡 中 的 關 係 與 融 合 (encouraging relationships and integration in different social nets)：社工員有足夠的機會幫助安置兒少與社會 環境中所接觸的同儕、手足，建立良好的關係。
四、 提升日常生活技巧(mastering skills of everyday living)：透過日常生活事件，
讓安置兒少學習生活技能，如準時上學、維持基本衛生習慣、適當飲食、做 作業以及參與有興趣的娛樂休閒活動。
五、 處理治療性的議題(dealing with therapeutic issues)：不同安置兒少可能有不同 的心理議題，如憂鬱、輟學、反社會態度或行為、低自我價值感、有自傷行 為等狀況的兒少，工作者可依據不同兒少的身心狀況予以處遇或轉介資源治 療。
從此五種功能來看，可以發現安置社工員的功能會隨著兒少進入安置的時 間、穩定度而有層次上的推進。初期先以穩定、規律性的生活環境與規範為主，
慢慢的重建安全的依附關係，並透過日常生活的學習參與，逐步建立兒少的自我 價值感與認同，當兒少日益感受到環境、關係帶給他的安全與安心感，創傷議題 也才能慢慢浮現，進而進入治療處遇階段。
參、 小結
綜合而言，安置體系社工員在家外安置處遇過程中扮演極為重要的角色，
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也為安置兒少帶來循序漸進的功能。從文獻中也可以發現社工員面對不同對象 (安置兒少、照顧者、網絡成員)扮演不同的角色，不同角色之間如何拿捏界線與 力道亦成為社工員的挑戰。當面對混亂、遭受傷害以及充滿嚴重挑戰性行為的兒 少，安置社工員內在情緒世界常因情境而有恐懼、生氣和焦慮等情緒，但是外在 又必須表現專業性，經常處在一種不和諧的「情緒勞動」狀態中(Houston, 2011)，
這些壓力與角色的衝突也影響社工員對難置兒的處置。儘管如此，社工員的行為 除了受到個人內在的人格特質、價值、態度與規範影響，也必須放在外在組織、
社會環境等脈絡下來理解(Ryan, Garnier, Zyphur & Zhai,2006)。安置社工員對於 難置兒有哪些價值、態度或想法？又否產生不同的角色衝突？機構組織又是如何 看待與理解安置社工員的壓力與困難？這些都是本研究所欲探究的。
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