第四章 實證結果與分析
第五節 內部服務品質對組織公民行為之預測力分析
本研究以多元迴歸分析方法來預測內部服務品質各構面(自變項)對組織公 民行為及其構面(依變項)的解釋情形，但在進行多元迴歸分析之前，必先求得 自變項間之相關係數，亦即做共線性(multicolinearity)的診斷，以防自變項之間 可能有線性重合問題。根據吳明隆(2005:13-18)的觀點，如果自變項間彼此的相 關係數很高(如在.80 以上)，就要注意有無共線的問題存在。從表 4-17 內部服務 品質各構面之相關分析顯示，本研究並無兩個構面因素之間的相關係數超過.80
，因此不會有共線性的問題發生。以下就內部服務品質之「管理支持」、「訓練 授權」、「福利設備」、「團隊認同」及「政策調協」等五個構面為自變項分別對 組織公民行為之「敬業樂群」、「主動參與」、「利他助人」、「忠誠守分」及「公 私分明」進行多元迴歸分析。
表4-17 本研究自變項共線性診斷結果摘要表
自變項構面 管理支持 訓練授權 福利設備 團隊認同 政策調協 管理支持 .595＊＊ .476＊＊ .630＊＊ .307＊＊
訓練授權 .595＊＊ .657＊＊ .633＊＊ .309＊＊
福利設備 .476＊＊ .657＊＊ .645＊＊ .415＊＊
團隊認同 .630＊＊ .633＊＊ .645＊＊ .384＊＊
政策調協 .307＊＊ .309＊＊ .415＊＊ .384＊＊
＊＊，在顯著水準為.01 時(雙尾)，相關顯著。 資料來源：本研究整理
壹、內部服務品質各構面對「敬業樂群」多元迴歸分析
之預測力高低排序分別為「團隊認同」(Beta 值.462)、「政策調協」(Beta 值.222)、「福利設備」(Beta 值.177)。且上述 Beta 值均為正數，顯示三個
變項構面均具有提升警察人員「敬業樂群」表現程度之作用。
(四)標準化迴歸方程式如下式：
敬業樂群＝.462×團隊認同＋.222×政策調協＋.177×福利設備
貳、內部服務品質各構面對「主動參與」多元迴歸分析
為.439，表示四個變項能聯合解釋警察人員之「主動參與」程度達 44.4％的變異量，亦即表示此方程式對於「主動參與」的預測力達 44.4％。
(二)由表 4-19 中之未標準化迴歸係數Ｂ與常數值可得知迴歸方程式如下式：
主動參與＝4.330＋.556×團隊認同＋.368×訓練授權＋.229×福利設備
＋.179×管理支持。
此方程式代表意義為：每增加一個單位的「團隊認同」、「訓練授權」、「福 利設備」及「管理支持」，即可分別增加.556，.368，.229 及.179 個單位的 主動參與行為。
(三)再者，由表 4-19 中之標準化迴歸係數 Beta 值可知對警察人員「主動參與」
之預測力高低排序分別為「團隊認同」(Beta 值.291)、「訓練授權」(Beta 值.240)、「福利設備」(Beta 值.129)、「管理支持」(Beta 值.119)。且上述 Beta 值均為正數，顯示四個變項構面均具有提升警察人員「主動參與」表 現程度之作用。
(四)標準化迴歸方程式如下式：
主動參與＝.291×團隊認同＋.240×訓練授權＋.129×福利設備＋.119×管理 支持。
參、內部服務品質各構面對「利他助人」多元迴歸分析
一、多元迴歸分析結果
：經彙整如表4-20 所示。表4-20 內部服務品質各構面對「利他助人」多元迴歸分析結果摘要表
選出變 項順序
多元相 關係數
R
決定 係數 R2
調整後 決定係 數R2
增加解 釋量△
R
F 值 淨 F 值
未標準 化迴歸 係數Ｂ
標準化 迴歸係 數Ｂeta
ｔ值
常數 8.195 8.430＊＊＊
1.團隊認同 .584. .342 .340 .342 225.105 225.105 .769 .584 15.003＊＊＊
資料來源:本研究整理，＊表示P﹤.05 顯著差異＊＊表示P﹤.01 非常顯著差異＊＊＊表示P﹤.001 極顯著差異
二、結果分析說明
二、結果分析說明
之預測力高低排序分別為「團隊認同」(Beta 值.424)、「訓練授權」(Beta 值.236)、「政策調協」(Beta 值.129)。且上述 Beta 值均為正數，顯示三個 變項構面均具有提升警察人員「忠誠守分」表現程度之作用。
(四)標準化迴歸方程式如下式：
忠誠守分＝.424×團隊認同＋.236×訓練授權＋.129×政策調協
伍、內部服務品質各構面對「公私分明」多元迴歸分析
二、結果分析說明
之預測力高低排序分別為「政策調協」(Beta 值.381)、「團隊認同」(Beta 值.162)。且上述 Beta 值均為正數，顯示二個變項構面均具有提升警察人 員「公私分明」表現程度之作用。
(四)標準化迴歸方程式如下式：
公私分明＝.381×政策調協＋.162×團隊認同
陸、內部服務品質各構面對「組織公民行為」多元迴歸分析
二、結果分析說明
(一)五個預測變項「管理支持」「訓練授權」「福利設備」「團隊認同」「政策 調協」，進入迴歸方程式被選入迴歸模式的標準是其 P 值小於α值，達到 α＝.05 的統計上顯著水準，依表 4-23 分析結果共保留五個自變項，進入 迴歸模式的變項順序分別為「團隊認同」「政策調協」「訓練授權」「福利 設備」「管理支持」，多元相關係數為.765，決定係數 R2 為.586，調整後決 定係數R2為.581，表示五個變項能聯合解釋警察人員之「組織公民行為」
程度達58.6％的變異量，亦即表示此方程式對於「組織公民行為」的預測 力達58.6％。
(二)由表 4-23 中之未標準化迴歸係數Ｂ與常數值可得知迴歸方程式如下式：
組織公民行為＝24.835＋2.557×團隊認同＋1.327×政策調協＋.602×訓練授 權＋.672×福利設備＋.471×管理支持。
此方程式代表意義為：每增加一個單位的「團隊認同」、「政策調協」、「訓 練授權」、「福利設備」及「管理支持」，即可分別增加2.557、1.327、.602、.672 及.471 個單位的組織公民行為。
(三)再者，由表 4-21 中之標準化迴歸係數 Beta 值可知對警察人員「組織公民 行為」之預測力高低排序分別為「團隊認同」(Beta 值.420)、「政策調協」
(Beta 值.191)、「訓練授權」(Beta 值.123)「福利設備」(Beta 值.119)、「管 理支持」(Beta 值.098)。且上述 Beta 值均為正數，顯示五個變項構面均具 有提升警察人員「組織公民行為」表現程度之作用。
(四)標準化迴歸方程式如下式：
組織公民行為＝.420×團隊認同＋.191×政策調協＋.123×訓練授權＋.119×
福利設備＋.098×管理支持。