內部服務品質與組織公民行為之相關分析

本節在探討「內部服務品質」與「組織公民行為」等變項之間彼此是否有 關係存在?相關性有多大?本研究以「皮爾森積差相關分析」(Peason)來探討內部 服務品質五個構面(管理支持、訓練授權、福利設備、團隊認同及政策調協)與 組織公民行為五個構面(敬業樂群、主動參與、利他助人、忠誠守分及公私分明) 之相關程度，以及整體內部服務品質與整體組織公民行為之間的相關性，分述 如下：

壹、研究假設

Ho：內部服務品質與組織公民行為各構面之間無關聯性存在。

貳、研究結果分析

由表4-16 分析得知結果如下：

一、敬業樂群

(一)自變項「內部服務品質」及其五個構面與因變項「敬業樂群」之間的Ｐ 值均小於α值，達到α=.05 的統計上水準，顯示均呈現極顯著相關，因此，

拒絕虛無假設(Ho)，接受對立假設(H1)，且相關係數均為正數，表示兩變 數間均呈正相關，即警察人員越展現「敬業樂群」行為，其內部服務品質 及其五個構面的感受程度也越高。

(二)整體的內部服務品質與「敬業樂群」的相關係數為.688，顯示兩者具有中 度相關；而內部服務品質五個構面與「敬業樂群」相關性強度依序為：團 隊認同(.661)＞福利設備(.567)＞訓練授權(.518)＞管理支持(.492)＞政策 調協(.472)。

二、主動參與

(一)自變項「內部服務品質」及其五個構面與因變項「主動參與」之間的Ｐ 值均小於α值，達到α=.05 的統計上水準，顯示均呈現極顯著正相關，因 此，拒絕虛無假設(Ho)，接受對立假設(H1)，且相關係數均為正數，表示 兩變數間均呈正相關，即警察人員越展現「主動參與」行為，其內部服務

品質及其五個構面的感受程度也越高。

(二)整體的內部服務品質與「主動參與」的相關係數為.654，顯示兩者具有中 度相關；而內部服務品質五個構面與「主動參與」相關性強度依序為：團 隊認同(.602)＞訓練授權(.581)＞福利設備(.532)＞管理支持(.508)＞政策 調協(.300)。

三、利他助人

(一)自變項「內部服務品質」及其五個構面與因變項「利他助人」之間的Ｐ 值均小於α值，達到α=.05 的統計上水準，顯示均呈現極顯著相關，因此，

拒絕虛無假設(Ho)，接受對立假設(H1)，且相關係數均為正數，表示兩變 數間均呈正相關，即警察人員越展現「利他助人」行為，其內部服務品質 及其五個構面的感受程度也越高。

(二)整體的內部服務品質與「利他助人」的相關係數為.545，顯示兩者具有中 度相關；而內部服務品質五個構面與「利他助人」相關性強度依序為：團 隊認同(.584)＞訓練授權(.419)＞管理支持(.417)＞福利設備(.415)＞政策 調協(.294)。

四、忠誠守分

(一)自變項「內部服務品質」及其五個構面與因變項「忠誠守分」之間的Ｐ 值均小於α值，達到α=.05 的統計上水準，顯示均呈現極顯著相關，因此，

拒絕虛無假設(Ho)，接受對立假設(H1)，且相關係數均為正數，表示兩變 數間均呈正相關，即警察人員越展現「忠誠守分」的行為，其內部服務品 質及其五個構面的感受的程度也越高。

(二)整體的內部服務品質與「忠誠守分」的相關係數為.648，顯示兩者具有中 度相關；而內部服務品質五個構面與「忠誠守分」相關性強度依序為：團 隊認同(.624)＞訓練授權(.545)＞福利設備(.528)＞管理支持(.464)＞政策 調協(.365)。

五、公私分明

(一)自變項「內部服務品質」及其五個構面與因變項「公私分明」之間的Ｐ 值均小於α值，達到α=.05 的統計上水準，顯示均呈現極顯著相關，因此，

拒絕虛無假設(Ho)，接受對立假設(H1)，且相關係數均為正數，表示兩變

小結

在探討整體內部服務品質與組織公民行為之相關性時，本研究經前述統計 分析發現，「整體內部服務品質」與「組織公民行為」之間，呈現極顯著相關，

相關係數為.744；「整體內部服務品質」與組織公民行為之「敬業樂群」(.688)、

「主動參與」(.654)、「利他助人」(.545)、「忠誠守分」(.648)及「公私分明」(.373) 等構面之間相關分析結果，亦均呈現顯著正相關，表示當警政機關員警對整體 內部服務品質之評價(感受)程度愈高時，其對組織公民行為(含各構面)之表現程 度也愈高，反之則愈低。因此，本研究假設 3：內部服務品質與組織公民行為 各構面之間無關聯性存在之虛無假設(H0)均未獲驗證，應接受對立假設(H1)，經 研究證實內部服務品質與組織公民行為二個研究變數及其各構面之間均具有關 聯性存在。