樣本結構與各變項之描述性分析

貳、樣本結構分析

一、性別：就受試者樣本性別進行分析，男性計有399 人，占 91.5％，女性 37 人，占8.5％，女性樣本偏低，肇因警政機關工作特性，我國警察人力資源 由官警二校培養分發晉用，招生係以男性為主，錄取女性名額受限，畢業 分發全國各警察機關服務，在該局服務之女性警察計有37 名，本研究已採 取普查(有效問卷 37 份)，女性樣本偏低情形，仍屬正常現象。

二、年齡：29 歲以下員警 7 人占 1.6％，30-39 歲員警人 178 人占 40.8％，40-49 歲員警219 人占 50.2％，50-59 歲員警 32 人占 7.3％，受試者無 60 歲以上 員警。其中以40-49 歲員警 219 人占 50.2％比率最高，30-39 歲員警人 178 人占 40.8％次之，顯示研究個案機關目前以青壯警察為主力，但由於政府 近年來緊縮員額，組織若長期缺乏新血輪注入，員警日漸老化，將不利日 後警政工作推展。

三、婚姻：已婚379 人占 86.9％，未婚 43 人占 9.9％，其他 14 人占 3.2％，顯 示受試員警已婚379 人占最高比率。

四、學歷：就受試者的警察養成教育進行分析，甲種警員班 169 人占 38.8％，

專科警員班(含進修班)172 人占 39.4％，警察大學警佐班 12 人占 2.8％，警 察大學專修班(含二技)40 人占 9.2％，警察大學大學部 35 人占 8％，研究 所以上 8 人占 1.8％。顯示受試者以警察專科學校畢業之專科警員班(含進 修班)172 人及甲種警員班 169 人所占比率之基層員警較高約占 78.2％。

五、職務性質：就受試者工作性質進行分析，內勤主管33 人占 7.6％，內勤非 主管135 人占 31％，外勤主管 58 人占 13.3％，外勤非主管 210 人占 48.2

％。以外勤非主管 210 人占最高比率，又無論內、外勤，主管與非主管職 務員警比率約1 比 3。

六、官職等：一線三星 255 人占 58.5％，一線四星 86 人占 19.7％，二線一星 21 人占 4.8％，二線二星 57 人占 13.1％，二線三星以上 17 人占 3.9％。顯 示受試者以一線三星基層警員255 人占最高比率。

七、服務年資：5 年以下 8 人占 1.8％，6-10 年 9 人占 2.1％，11-20 年 261 人占 59.9％，21-30 年 147 人占 33.7％，31 年以上 11 人占 2.5％。顯示受試者以 服務 11-20 年 261 人及 21-30 年 147 人比率較高，均屬服務資深者，顯示 警政機關離職率不高。

八、服務單位：以受試者目前服務單位進行分析，服務於警察局128 人占 29.4

％，警察分局 123 人占 28.2％，分駐(派出)所 185 人占 42.4％。各單位均 有含括，取樣依比例分層抽樣，基層分駐(派出)所員警佔 185 人占比率最 高，屬正常現象。

綜上，本研究樣本特色以己婚、男性、非主管職務、官階一線三星、服務 年資 11-20 年、年齡在 30-49 歲之青壯警力、學歷為警察專科學校畢業、目前 服務於分駐(派出)所之基層員警居多數。

參、研究變項之描述性分析

本小節針對本研究之內部服務品質及組織公民行為等二個變項問項及其構 面之平均數及標準差進行描述性分析，以瞭解研究對象對各變項之評價情形。

一、內部服務品質問項描述性分析

內部服務品質問項計有25 題，反向題項 5 題(第 9.14.22.23.25 題)經重新編 碼程序後依平均值遞減排序，得分最高之前三題問項為「我很樂於見到本單位 有很好的工作表現」，「當我有困難時，我的主管會給我幫助與支持」及「主管 願意傾聽我的工作問題，重視並協助找出解決方法」；得分最低之三題問項為「本 單位內我的工作負荷量太高」，「我經常未能適時從其他單位得到應給予我的資 訊或文件」及「本單位的目標與我個人的生活目標並不一致」，以上三題均為反 向題，前二題最低平均值分別是2.62 及 2.93 均小於 3 分。綜合分析警察機關員 警具有高度榮譽感，樂見本單位有好的表現，各級主管亦能傾聽同仁困難或問 題，並適時施予援手，另值得關注的題項是平均值排序第5 高，A20 題項「整 體而言，我對我的工作感到滿意」平均值達3.73 之中上滿意度；但普遍員警認 為雖然各單位各項工作設備充足，且有明確責任劃分，但工作負荷量仍太高，

未能適時得到他單位應給於之資訊或文件，對組織目標與個人生活目標並不一 致。內部服務品質問項分析表如表4-4 所示：

表4-4 內部服務品質問項分析表

二、組織公民行為問項描述性分析

表4-5 組織公民行為問項分析表（續）

三、各研究變項構面之描述性分析

(一)內部服務品質構面描述性分析

由表 4-6 得知，各級員警對於內部服務品質及其各個構面之問項平均數 均高於中間值 3 以上，顯示各級員警對於內部服務品質的評價(感受)程度有 一致認同之看法。各構面的平均數比率均在64.70％-76.80％之間，顯示受訪 者對於內部服務品質各構面的認知程度均達六成以上。其中以「管理支持」

問項的平均數(3.840)最高；顯示研究對象單位主管幹部管理措施得到大部分 員警肯定；「團隊認同」問項的平均數(3.760)次高，亦即各單位員警認同組織 團隊精神佳。但在「政策調協」問項平均數(3.235)雖逾中值，惟在各構面中 較低，可知各級員警對單位政策目標共識之建立及溝通協調合作似仍有努力 空間。

(二)組織公民行為構面描述性分析

由表4-6 得知，各級員警表現組織公民行為及其各構面之問項平均數均高 於中間值 3 以上，顯示受試者對本單位同事組織公民行為之表現評價達中高 程度之認同。其中以「利他助人」問項的平均數(3.773)最高；顯示研究受試 者對本單位同事表現出熱心助人等利組織行為得到大部分受試者肯定；「忠誠 守分」問項的平均數(3.608)次高，亦即各單位同仁能恪守本分，盡職負責，

設身處地為他人著想。然在「主動參與」問項的平均數(3.278)雖逾中值，惟 在各構面中較低，顯示各級員警處事態度似嫌保守，未能積極參與組織公共 事務討論及相關活動，有待加強教育訓練及溝通建立共識。

表4-6 各研究變項描述性統計分析表 N＝436

研究變項 最小值 最大值 構面/問項平均數 中位數 眾數 標準差 平均數比率 A.內部服務品質 43 122 88.08/3.5232 88 88 11.43 72.20％

管理支持 5 25 19.20/3.840 20 20 3.38 76.80％

訓練授權 9 30 20.10/3.350 20 20 3.32 67.00％

福利設備 7 25 17.07/3.414 17 16 2.87 68.28％

團隊認同 9 25 18.78/3.760 19 20 2.66 75.12％

政策調協 5 20 12.94/3.235 13 12 2.33 64.70％

B.組織公民行為 75 174 122.63/3.5037 122 127 16.19 70.48％

敬業樂群 16 55 38.14/3.467 38 39 5.58 69.35％

主動參與 14 45 29.50/3.278 30 27 5.08 65.56％

利他助人 12 30 22.64/3.773 23 24 3.50 75.47％

忠誠守分 11 25 18.04/3.608 18 20 2.77 72.16％

公私分明 4 20 14.31/3.580 15 16 3.18 71.55％

資料來源：本研究整理 註：平均數比率＝平均數/最大值